晋城市旅行社在发展过程中存在的问题及对策分析
最新旅行社经营中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待旅游者的重要职能。
因此，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区旅游业的发展。
我国加入WTO后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
世界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
国内竞争国际化，国际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高我国旅游业在国际旅游市场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
传统旅行社发展面临的问题与对策
传统旅行社发展面临的问题与对策一、市场竞争激烈1. 价格战的挑战•传统旅行社面临来自互联网平台的价格竞争压力，导致利润空间缩小。
•对策：提高服务质量，通过提供个性化、高品质的旅行产品来吸引客户。
2. 新兴在线旅游平台的冲击•新兴在线旅游平台通过互联网技术和大数据分析，提供更便捷、个性化的旅行服务，威胁传统旅行社的市场份额。
•对策：积极拥抱互联网技术，建立自己的在线平台，提供与新兴平台相媲美的服务。
3. 自由行的兴起•越来越多的人选择自由行，自行安排行程，减少对旅行社的依赖。
•对策：开发更多个性化的旅行产品，为客户提供更多选择和定制化服务。
二、服务质量难以保证1. 人员素质参差不齐•传统旅行社的员工素质良莠不齐，服务质量难以统一。
•对策：加强员工培训，提升服务意识和专业素养，确保服务质量的一致性。
2. 信息不对称问题•传统旅行社与客户之间存在信息不对称的问题，导致客户对旅行产品的了解不足，影响旅行体验。
•对策：加强与客户的沟通，提供详细的旅行信息和建议，帮助客户做出明智的选择。
3. 售后服务不到位•传统旅行社在旅行结束后的售后服务方面存在不足，不能及时解决客户的问题和投诉。
•对策：建立完善的售后服务体系，加强与客户的沟通和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
三、缺乏创新与差异化竞争1. 产品同质化严重•传统旅行社的旅行产品同质化现象严重，缺乏创新和差异化竞争。
•对策：加大研发投入，推出与众不同的旅行产品，满足不同客户群体的需求。
2. 未能充分利用本地资源•传统旅行社未能充分利用本地资源，无法提供独特的旅行体验。
•对策：加强与本地资源提供方的合作，开发独具特色的旅行线路和活动，提供独特的旅行体验。
3. 缺乏创新的营销手段•传统旅行社在营销手段上缺乏创新，无法吸引更多的客户。
•对策：积极运用互联网和社交媒体等新兴营销手段，提升品牌知名度，吸引更多客户。
4. 未能适应年轻人需求•传统旅行社未能适应年轻人对旅行方式和体验的需求，无法吸引年轻一代的客户。
浅析中小旅行社存在的问题及对策
浅析中小旅行社存在的问题及对策第一篇：浅析中小旅行社存在的问题及对策浅析中小旅行社存在的问题及对策一、中小旅行社存在的问题（一）中小旅行社缺乏明确的市场定位当前中小旅行社经营面临的问题是有限的接待量和低利润率现象。
造成这种结果的原因是多方面的：从旅行社自身因素来看，绝大多数中小旅行社人力﹑财力﹑物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。
这种经营多环节必然会造成每一经营活动深度的不足。
浅层次的产品开发直接影响了它对旅游者的吸引力；促销的欠缺使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对通过旅行社能获得的价格实惠及其它便利持半信半疑态度，最终使旅游者对国内中小旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；另外，接待的不周更加强化了社会公众对中小旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。
旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。
（二）中小旅行社的市场秩序混乱1.中小旅行社以削价这种恶性价格竞争为主由于中小旅行社不具备一定规模和实力，在面对市场剧烈的竞争时主要表现为通过降价来提高市场竞争能力。
质量低劣的旅游产品直接危害旅游者的切身利益。
同时为了降低价格，旅行社内部也尽量减少成本，降低开支。
所以很多中小旅行社没有固定的导游员，不支付给导游基本工资，不给导游社会保障，甚至有要求导游员花钱买团的现象。
这种做法导致导游去说服游客去参加自费景点﹑进店购物﹑到娱乐场所消费等，从而获取不正当的利益，这也在客观上加剧了旅游市场的混乱局面。
这种做法已经多次被媒体曝光，导致旅行社整体的诚信危机。
中小旅行社的形象则更不光彩，人们对其更缺乏信任，致使中小旅行社的发展陷入极大的麻烦之中。
2.服务产品问题旅行社服务产品同质化现象严重，主要表现在专线的重叠和低价竞争，这是中小旅行社长期存在的突出问题，其直接原因是：一些开发能力比较强的旅行社，一旦开发出新的旅游产品，众多旅行社便会一拥而上，推出同样的产品和服务，这就是旅行社之间的“搭便车”现象。
山西省旅行社发展存在的问题及对策
山西省旅行社发展存在的问题及对策作者：乔美华来源：《经济师》2009年第07期摘要:随着我国旅游市场的迅猛发展,旅行社在促进现代旅游业发展中发挥着越来越重要的作用。
但由于受经济利益驱动等因素的影响,旅行社在经营中出现了一些突出的问题和矛盾。
以山西省旅行社为例,就其发展现状,存在的问题进行了综合分析,并提出了切实可行的对策。
关键词:山西省旅行社问题对策中图分类号:F592.7 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2009)07-273-02旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
它作为旅游业的三大支柱之一,是旅游活动中必不可少的媒介。
作为旅游业的重要纽带和旅游客源的组织者,旅行社在促进现代旅游业发展中的作用是无可置疑的。
但由于受经济利益的驱动以及激烈的市场竞争的影响,再加上我国旅游法制建设相对滞后、旅游市场发育尚未成熟,旅行社在经营中出现了不少突出的问题和矛盾。
据山西省旅游局统计,截至到2007年底山西省共有668家旅行社。
当年全省旅行社营业收入17.61亿元,但利润总额呈现亏损状态,总额为915.48万元,其中,国际社盈利92.65万元,而国内社亏损严重,达到1008.47万元。
营业收入达到5000万元以上的只有4家,仅占全省旅行社的0.6%。
在全球金融危机的背景下,我省的旅行社面临竞争激烈、微利经营的严峻挑战。
一、山西省旅行社发展存在的问题1.政府管理体制不顺,造成多头管理、条块分割。
目前,旅游业已发展成为一个社会关联度极高的综合型产业,牵涉的行业和范围越来越广,具有越来越高的社会关联性和敏感度。
但是,山西省政府在把旅游业作为全省经济发展支柱产业之一的同时,却没有对旅游业的管理和发展给予高度重视,没有从体制创新、管理创新、政策扶持的高度对山西这一最有前景的产业给予大力的引导和支持。
政府对旅游业管理体制没有理顺,条块分割、多头管理,管理不到位,是造成旅游市场管理失灵、长期混乱的重要原因。
旅行社业的问题分析和改进计划
旅行社业的问题分析和改进计划一、问题分析1.市场竞争激烈：随着旅游业的迅猛发展，各类旅行社纷纷涌现，市场竞争异常激烈。
消费者选择旅行社时更加注重价格、质量、服务等方面的比较，这对于传统的旅行社经营模式提出了巨大挑战。
2.信息不对称：由于信息技术的快速发展，消费者可以通过搜索引擎、社交媒体等途径获得丰富的旅游相关信息，他们有能力和时间进行充分的比较和选择。
然而，部分旅行社为了获取利益，存在虚假宣传、夸大宣传等不当手段，导致消费者对旅行社产生不信任感。
3.服务质量参差不齐：一些旅行社缺乏专业素养和管理水平，在游客服务过程中存在诸多问题，如未能满足游客需求、导游礼貌不周、团队安排混乱等。
这样的情况会给顾客带来恶劣体验和负面评价，并最终影响整个行业形象。
二、改进计划1.提高竞争力：旅行社应该制定具体的市场战略和差异化策略，通过开展精准市场分析和定位，深入挖掘细分市场，以满足消费者个性化需求。
此外，投资信息技术建设，建立科学有效的在线销售平台，并且加强对社交媒体的运用，提高品牌知名度和曝光率。
2.加强信任建设：为了解决信息不对称问题，旅行社应该加强自身信誉建设，恪守道德底线，严禁虚假宣传和夸大宣传。
积极与第三方认证机构合作进行自愿监测与评估，赢得消费者的信任。
同时，扩大与游客之间的互动机会，在各种渠道上公布游客评价，并根据反馈意见及时改进服务质量。
3.优化服务流程：将服务质量放在首位是旅行社提升竞争力和吸引用户的关键要素之一。
要推行全员培训计划，提高员工服务水平和职业素养。
采用先进技术手段进行信息共享和团队管理，确保导游和游客之间的有效沟通，减少不必要的麻烦和冲突。
另外，在行程规划上更加注重满足不同游客的需求，提供多样化的旅游产品和服务选择。
4.加强行业协作：旅行社应积极参与相关行业组织、协会，并与其他旅游从业者建立合作伙伴关系。
通过开展跨界合作，在互利共赢的基础上争取更大发展空间。
此外，积极参与研讨会、论坛等各类活动，学习借鉴好的实践经验，促进整个行业的良性竞争和发展。
旅行社行业中的差距与改进意见
旅行社行业中的差距与改进意见一、旅行社行业中的差距旅行社作为旅游产业链条中的重要角色，承担着组织和安排旅游活动的责任。
然而，在快速发展的旅游市场中，我们也注意到了一些行业中存在的差距。
这些差距主要集中在产品质量、服务水平、创新能力和可持续发展等方面。
1. 产品质量差距旅行社的核心竞争力之一是提供高质量的旅游产品。
然而，在目前市场上，仍有部分旅行社投机取巧，为了降低成本而牺牲了产品质量。
这种现象主要表现在低价团以及体验项目上，存在景点票务不合理、餐饮品质较差等问题。
2. 服务水平差距作为服务性企业，优秀的服务水平对于旅行社来说至关重要。
但是，在实际运营过程中，我们注意到部分旅行社存在服务态度不好、沟通能力欠佳等问题。
例如，导游对游客态度冷漠、回答问题不耐烦等情况屡见不鲜。
3. 创新能力差距随着互联网的快速发展，旅游行业也正面临着巨大的变革与挑战。
然而，一些传统旅行社在创新能力上存在较大差距。
他们在推广方式、市场调研、智能化技术等方面相对滞后。
这种差距让他们无法及时适应市场需求，导致竞争力下降。
4. 可持续发展差距随着资源环境问题日益突显，旅行社需要承担起推动可持续发展的责任。
然而，目前仍有部分旅行社没有意识到环保和可持续发展的重要性，缺乏环境保护措施和社会责任感。
这种差距在长期运营中可能带来负面影响。
二、改进意见为了解决以上提到的差距问题，旅行社需要采取一系列改进措施来提升自身竞争力与可持续发展。
1. 提升产品质量旅行社应该注重产品质量和体验，不断加强对景点、餐厅以及合作伙伴的监管和管理工作。
同时，在设计线路时要更好地考虑游客需求和偏好，提供多样化、个性化的产品选择，确保每一次旅行都能给游客带来愉快的体验。
2. 完善服务水平培养导游良好的职业道德和服务意识，加强沟通技巧和语言能力的培训，提高服务质量。
同时，在导游工作中建立起相应的奖惩制度，激励导游提升服务态度和专业素养。
3. 加强创新与科技应用积极引入互联网技术，并结合大数据分析、人工智能等技术手段进行创新。
旅行社经营管理的危机和解决措施
旅行社经营管理的危机和解决措施一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，在旅游市场中起着承接、组织和推广旅游业务的重要角色。
然而，随着社会的发展和旅游市场竞争的加剧，旅行社经营管理面临诸多危机，对其经营和发展提出了严峻的挑战。
本文将深入探讨旅行社经营管理所面临的危机，并提出相应的解决措施。
二、旅行社经营管理的危机1. 市场竞争激烈随着旅游业的快速发展，旅行社市场竞争日益激烈。
新兴旅行社的涌入以及互联网旅行平台的兴起，使得传统旅行社经营面临着巨大的压力。
其业务量逐渐减少，市场份额被逐步侵蚀，亟需寻找解决之道。
2. 客户需求多样化随着旅游观念的变化和游客需求的多样化，传统的一刀切产品模式已经无法满足客户的需求。
游客对旅游产品的要求越来越高，个性化、多样化的需求成为市场的新潮流，对旅行社经营管理提出了更高的要求。
3. 经营成本上升随着劳动力成本的上升，旅行社的经营成本也在不断上升。
同时，相关政策和法规的改变，对旅行社的经营管理提出了更高的要求，进一步增加了旅行社的经营成本。
4. 信任危机近年来，旅行社从业人员的失信行为频繁发生，给广大游客带来了极大的损失。
这种失信行为严重破坏了旅行社的形象和信誉，使游客对旅行社的信任度急剧下降，对旅行社经营管理产生不利影响。
三、旅行社经营管理的解决措施1. 提升服务品质为了应对市场竞争激烈的局面，旅行社应重视提升服务品质。
加强员工培训，提高他们的服务意识和专业素养；优化旅游线路和相关配套服务，提供更加贴近客户需求的产品；加强客户关系管理，通过精准营销和客户回访，提高游客的满意度和忠诚度。
2. 创新经营模式面对市场需求多样化的挑战，旅行社应积极创新经营模式。
通过开发个性化的旅游产品，满足不同游客的需求；拓展多元化的营销渠道，提高市场覆盖率；积极利用互联网和大数据技术，深度挖掘客户需求，为客户定制旅游产品。
3. 控制经营成本针对经营成本上升的问题，旅行社应合理控制经营成本，提高资源利用效率。
旅行社行业的问题分析和整改计划
旅行社行业的问题分析和整改计划一、问题分析旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着组织和安排游客出行的角色。
然而，随着旅游业的快速发展，旅行社行业也面临着一系列的问题。
主要问题包括：1.价格不透明旅行社常常存在价格不透明的情况。
有些旅行社在宣传时只标出低价，但在行程中却频繁增加额外费用。
这种不透明的价格不仅违背了消费者的合法权益，也破坏了旅行社行业的声誉。
2.服务质量参差不齐由于行业监管不到位，一些旅行社存在服务质量参差不齐的问题。
一些不负责任的旅行社往往在行程安排、住宿和餐饮等方面缺乏专业性和细致的服务，给游客带来了不好的旅行体验。
3.低价竞争引发的恶性竞争旅行社行业内的低价竞争已经成为一个普遍存在的问题。
为了吸引客户，一些旅行社不惜以低价甚至亏本的方式推出一些旅游产品，导致整个行业陷入恶性竞争的循环中。
4.缺乏专业人才旅行社行业需要大量的专业人才来进行行程规划、导游讲解等工作，但目前市场上缺乏高素质的从业人员。
这导致了服务质量的下降，也限制了旅行社行业的可持续发展。
二、整改计划1.加强价格透明度旅行社应当在宣传过程中明确标明包含的费用和额外费用，避免给消费者带来费用不透明的困扰。
此外，行业监管部门应当加强对旅行社价格行为的监管，对虚报价格和变相涨价的行为进行处罚。
2.建立行业标准和认证体系为了提高旅行社行业的整体服务质量，应建立统一的行业标准和认证体系。
通过明确的标准和程序，对旅行社的服务质量进行评估和认证，以提高行业整体的服务水平。
3.加强行业监管加强对旅行社行业的监管，完善行业内的自律机制，确保行业规范发展。
对于不遵守规章制度的旅行社，行业监管部门应严惩不贷，包括罚款、吊销营业执照等措施，以保护消费者权益。
4.加强人才培养与管理为了解决旅行社行业缺乏专业人才的问题，应加大人才培养力度。
建立健全相关专业的培训机构，并建立与旅行社合作的模式，提供实际操作和实践锻炼的机会，培养出更多有实战经验的专业人才。
我国旅行社发展存在的问题及营销对策
我国旅行社发展存在的问题及营销对策我国旅行社发展存在的主要问题包括：1. 盲目降价竞争：许多旅行社把降价作为主要的竞争手段。
这种做法可能会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。
2. 促销方法单一：在营销策略上，大多数旅行社更依赖于传统的销售模式，如线下门店销售，而忽视了线上营销等新型营销方式的潜力。
3. 忽视售后服务：现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。
然而，大部分的旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系。
针对以上问题，可以采取以下营销对策：1. 避免盲目降价：旅行社应更注重提升旅游产品的品质和服务质量，而不是单纯地降低价格。
通过优质的服务和旅游体验，为游客带来更大的价值。
2. 多元化促销方式：除了传统的线下促销方式，旅行社还应积极开展线上营销，如通过社交媒体、旅游网站、电商平台等渠道进行宣传推广。
同时，可以尝试与相关企业合作，开展联合营销活动。
3. 加强售后服务：旅行社应建立完善的旅游产品售后服务体系，为游客提供更加贴心的服务。
例如，为游客提供24小时的旅游咨询热线，提供专业的旅游指导服务等。
4. 提高员工素质：旅行社工作人员的素质直接影响到营销效果。
因此，旅行社应加强对员工的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识。
5. 创新旅游产品：随着旅游市场的不断变化，旅行社应不断创新旅游产品，满足游客的需求。
例如，可以开发一些具有特色的旅游线路，或者提供一些个性化的定制服务。
6. 强化品牌建设：品牌是旅行社的核心竞争力之一。
旅行社应该注重品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度，吸引更多的游客。
7. 加强风险管理：旅行社应该建立健全的风险管理制度，确保旅游活动的安全和顺利。
同时，在营销过程中要注意保护游客的隐私和权益。
总之，我国旅行社在发展过程中需要注重提高服务质量、多元化营销方式、加强品牌建设等方面的问题，制定科学合理的营销对策，以适应市场的变化和满足游客的需求。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策第一篇：旅行社经营管理中存在的问题及解决对策旅行社经营管理中存在的问题及解决对策一、旅行社经营管理概述：(一)旅行社经营管理的概念在旅行社管理活动中，经营是旅行社为了生存、发展和实现长远目标对旅行社经济活动进行的运筹、谋划的综合性职能。
管理是指对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
在旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，保障旅行社的健康发展。
（二）经营管理的区别经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，而去在很多时候我们也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
管理解决的是企业战术性问题，即在既定的目标和人、财、物等资源条件下，合理安排和组织生产，合理配置和使用各种生产要素，以降低成本，提高产品质量，并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；而经营所要解决的则是企业战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，如何销售等。
著名的企业家和管理学者法约尔的概括，经营与管理的区别就在于经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
(三)旅行社经营管理的内容旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。
管理职能主要有计划——提出任务；组织——确定手段；指挥——实施计划；协调——落实计划；控制——确保计划。
(四)旅行社经营管理的特点众所周知，旅行社产品属于服务性产品，首先具有不可感知性、不可储存性、非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。
旅行社行业的差距与改进方案
旅行社行业的差距与改进方案
一、旅行社行业目前存在的问题
1、服务质量不足。
旅行社行业的服务质量一直不能达到客户的满意，导致客户担心出行的质量以及安全问题。
2、对技术的安装、保养和维护不足。
旅行社行业比较落后，缺乏现
代高科技的应用。
3、信息技术和支付方式不完善。
旅行社行业的信息技术发展不够完善，尤其是支付方式不够安全和方便，给客户带来不便。
4、缺乏创新能力和经营策略。
旅行社行业一直没有采用相应的创新
措施，缺乏针对客户的定制性服务。
5、管理水平低。
旅行社行业管理水平普遍较低，不能有效实施经营
策略，也影响了经营效果。
二、改进方案
1、强化客户服务，提高服务质量。
旅行社应不断提高服务水平，提
供更优质的服务，满足客户的出行需求。
2、加强技术培训，提高技术水平。
要求旅行社经营者必须具备相应
的技术水平，对相关的技术进行定期培训，以提高和完善行业技术水平。
3、加强信息技术，提高支付效能。
旅行社应建立完善的信息技术，
搭建完善的信息系统，提高支付效率和信息技术，给客户更加便利、安全
的支付体验。
4、加强创新思维，提高服务规范性。
旅行社行业的问题分析和整改计划
旅行社行业的问题分析和整改计划一、引言旅行社作为旅游产业链中的关键组成部分，承担着游客服务、旅游产品推广等功能。
然而，随着市场竞争的加剧和互联网技术的快速发展，旅行社行业也面临着许多问题和挑战。
本文将以分析旅行社行业存在的问题为出发点，并提出相应的整改计划。
二、问题分析1. 市场竞争激烈随着人们对休闲度假需求不断增长，旅游市场竞争日趋激烈。
大量小型或个体经营的旅行社进入市场造成了价格战现象普遍存在，使得整个市场利润空间被压缩。
2. 信任危机由于有些不合规范操作或失误导致消费者权益受损，导致一些消费者对于旅行社失去信任感。
这种信任危机影响到了消费者对于选择和购买导游产品时的判断。
3. 现代媒体冲击如今，移动设备普及加快，信息获取渠道大幅扩展，社交媒体的影响力日益增强。
这使得消费者对旅行社产品和服务的评价更加依赖于网络上的口碑和点评，如果出现负面舆论，将会极大地影响旅行社业务。
4. 产品单一化许多旅行社只拥有传统线路、常规景点游并缺乏创新性。
这种单一性导致了消费者对于不同旅行社没有明显区分度和选择空间。
5. 销售渠道狭窄部分传统旅行社还停留在以线下实体店铺为主要销售渠道的阶段，未能充分利用互联网和移动应用技术提高销售效率。
三、整改计划1. 完善市场监管机制加强对小型或个体经营旅行社的监管，严格审查申请条件，并建立健全失信名单制度以杜绝价格战。
同时，引入专业机构第三方检测评估企业合规情况，并公开企业评级结果供消费者参考。
2. 提升服务质量与诚信度培养员工及导游队伍敬业精神与职业素养，在进行相关岗位培训的同时，建立奖励机制激励服务人员提供优质服务。
加强对消费者权益保护的宣传，及时公开处理投诉事项, 并向公众展示企业与消费者之间的关系。
3. 加强品牌建设和社会责任通过积极参与各种公益活动，旅行社可以增强社会责任感并改善品牌形象。
此外，在经营过程中应注意产品创新、拓宽线路选择，满足不同层次消费者需求。
4. 利用互联网提升销售渠道借助互联网技术和移动应用手段扩大企业在网络平台上的曝光度，并通过在线购票等方式方便快捷地提高销售额。
我国旅行社经营管理存在的问题及其对策
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业正迅速崛起。
作为旅行社的核心经营主体，旅行社经营管理的问题显得尤为重要。
本文将对我国旅行社经营管理存在的问题及其对策进行深入分析和探讨，旨在为相关从业人员提供借鉴和参考。
一、问题分析1.市场竞争激烈当前，我国旅游市场竞争激烈，各类旅行社层出不穷，市场饱和。
传统的旅行社面临着来自互联网旅游评台的竞争压力，如携程、去哪儿等，这也造成了市场份额的进一步分化。
2.服务质量参差不齐一些小规模的旅行社为了降低成本，往往会忽视服务质量，导致客户投诉率高、口碑差。
而一些大规模的旅行社面对游客规模庞大，服务质量也难以得到保障。
3.安全隐患问题一些不法旅行社为了谋取暴利，往往会忽视游客的安全保障，导致了旅游安全事故的频发，对行业形象造成了不良影响。
二、对策建议1.提高服务质量旅行社应该提高服务质量，多从游客的角度出发，细致入微地为游客考虑，提供更优质的服务。
可以通过加强培训，提高员工素质和服务意识，来提升服务水平。
2.强化品牌建设旅行社需要更加注重品牌建设，不断完善自身的品牌形象和口碑，提升竞争力。
只有真正赢得了游客的信任和认可，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.严格监管政府部门要加大对旅行社的监管力度，加强行业准入门槛的审核，严厉打击不法旅行社，维护行业正常秩序。
同时也要对旅行社的经营状况和质量进行定期检查，确保游客的合法权益得到保障。
4.加强诚信建设诚信是行业发展的基石，旅行社要加强自律，恪守诚信原则，履行承诺，确保游客的权益。
只有建立了良好的信誉，才能立于不败之地。
结语通过对我国旅行社经营管理问题及对策的深入探讨，我们不难发现，提高服务质量、强化品牌建设、严格监管和加强诚信建设是解决问题的根本之策。
希望旅行社从业人员能够认真对待这些对策建议，不断提升自身的经营管理水平，助力我国旅游业的蓬勃发展。
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游业市场呈现出蓬勃发展的态势。
旅行社经营管理中存在的问题及解决对策资料
精品文档旅行社经营管理中存在的问题及解决对策担负着招徕旅游是旅游业的销售系统，旅行社作为旅游业的重要产业部门，其经营管理水平直接关系到一个国家和地区因此，者和接待旅游者的重要职能。
世旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。
WTO后，旅游业的发展。
我国加入国国内竞争国际化，界经济一体化的到来，使国内与国际之间的区别日趋淡化。
这就使我们必须用竞争也日益激烈，际竞争国内化，使旅游市场环境更加复杂，以提高我国旅游业在国际旅游市新思想，新技术和新方法经营旅行社，新知识，场上的竞争力，促进我国旅游业持续健康发展。
旅行社经营管理概述：一、旅行社经营管理的概念(一)发展和实现长远目标对旅行经营是旅行社为了生存、在旅行社管理活动中，管理是指对旅行社经营活动进行计谋划的综合性职能。
社经济活动进行的运筹、划、组织、指挥、协调和控制各项工作的总称。
经营管理最基本其次，旅行社经营管理的最根本目标是为了获得经济效益；在最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。
的目标是使服务者感到满意；保障旅行社旅行社经营管理中突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，的健康发展。
（二）经营管理的区别而去在很多时候我们经营与管理是现代企业发展两项不可分割的重要活动，也将其并称为经营管理，但两者也还存在着较大的区别。
物等资源条件下，即在既定的目标和人、管理解决的是企业战术性问题，财、提高产品质以降低成本，合理配置和使用各种生产要素，合理安排和组织生产，而经营所要解决的则是企业并在尽可能短的时间内生产出尽可能多的产品；量，战略方面的一些问题，如企业的发展方向，企业生产什么样的产品，生产多少，经营与管理的区别就在于著名的企业家和管理学者法约尔的概括，如何销售等。
精品文档．精品文档经营是决策过程，是确定目标，是解决“为什么要这么干”的方向问题；而管理是怎样实现目标、是解决“怎么干”的方法问题，因此管理师经营的一部分。
旅行社经营管理的内容三)(使旅行社员工具有强烈旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，而旅行社通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。
旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案
旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案为全面整改落实**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》，全力推进旅行社健康发展，根据我县旅行社发展现状和实际，特制定本工作方案。
一、指导思想紧紧抓住旅游快速发展的契机，充分发挥我县旅游发展的区位条件，立足高起点、大视觉，突出旅行社在旅游发展的总体战略思路、发展目标、形象创意、建设布局、开发重点和保障措施。
坚持资源整合与精品开发并举，加快旅行社精品旅游线路的开发，加强对外宣传促销，规范旅行社的管理，努力实现旅行社转型跨越发展。
二、总体目标坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅行社扩大发展为中心工作，以集中解决旅行社存在突出问题为抓手，以开展教育整顿、强化社会监督、严格执法检查、严肃责任追究、加强舆论宣传为主要手段，进一步改进旅行社的工作作风、提升服务质量、树立良好形象，为全面提升旅行社的发展提供有力保证。
三、基本情况随着我县旅游业的不断发展，旅行社（分社、门市部）2017年增加到4家，分别是**田园旅行社、**龙源国际旅行社有限公司**分公司、**康辉国际旅行社有限责任公司**营业部、**太美国际旅行社有限公司**营业部。
总体看，旅行社从单纯依靠组团发展的情况相比地接游的人数也在大大增加，来民旅游人员已从过去的几十万增加到现在的数百万，旅游收入从几亿元增加到十几亿元，旅行社作为旅游产业的毛细血管起着巨大的作用。
横向看；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，旅行社已变成沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。
四、整改任务根据**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》中指出的问题，对我县旅行社涉及整改内容，制定措施，进行认真整改。
（一）我县旅行社在发展中普遍存在经营规模小，管理水平较低，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。
我国旅行社发展存在的问题及对策
我国旅行社发展存在的问题及对策————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：我国旅行社发展存在的问题及对策-旅游管理我国旅行社发展存在的问题及对策孟贺近年来，人们的消费水平和消费观念都发生了巨大的变化，旅游行业悄然升起，旅行社也越来越多。
然而我国旅游行业现有运营模式存在许多弊端，旅行社的发展现状不容乐观。
本文中，笔者将对我国旅行社发展现状进行分析，对当前旅行社存在的问题进行深度探讨，以期为我国旅行社的发展和改进提供方向。
一、引言旅行社作为人们旅游消费的媒介，以满足人们需要为基本原则，在人们的旅游活动中占据着极其重要的地位。
因此，中国旅行社要不断完善自身发展模式和运营机制，不断创新，增强自身实力，才能在瞬息万变的时代中立于不败之地。
二、当前我国旅行社发展现状分析（一）中小型旅行社缺乏竞争力，发展缓慢许多游客都愿意选择品牌大、规模高的旅游社，企图享受更好的接待服务，因此，中小型旅行社便鲜有问津。
公司运营少进多出，增大了此类旅行社的运行负担，许多旅行社被迫退出市场，大量调查表明，中小型旅行社在扣除税务之后，净利润所剩无几。
这与旅行业市场行情有关，也与其自身的运营机制有很大关联。
中小型旅行社资金有限，对人、物的投入有限，因此对于新产品的开发就显得力不从心。
因此，产品样式单一，毫无创造性，缺乏市场营销价值，这是中小型旅行社陷入混乱、无力发展的重要原因。
（二）大规模经济优势并不明显大型旅行社资金雄厚，运营体制相对完善，人才及信息储备较强，因此，容易吸引大批客源。
但是，实际上大型旅行社经济收益并不明显，数据表明，我国旅行社从运行规模、游客接待量和净收益等各个方面都远不及国外旅行社，大型旅行社没有在旅游业市场中占据主导位置，无法引领中国旅游业的发展。
三、目前我国旅行社发展存在的问题（一）管理机制不够完善许多旅游社缺乏专业的管理团队和内部运营制度，为了降低成本，雇佣一些没有经过相关职业培训的人员，有些甚至是自己的亲属。
旅游行业发展中的问题与可行的解决方案
旅游行业发展中的问题与可行的解决方案第一部分：旅游行业发展中遇到的问题1. 高昂的运营成本旅游行业涉及到许多方面，包括机票、酒店、交通等。
这些合作伙伴和设施都需要大量的资金来维持运营。
此外，旅游公司还需要雇佣员工，并支付他们的薪水和福利。
这些成本加剧了企业经营的压力。
2. 依赖于季节性需求许多目的地的旅游需求存在明显的季节性差异。
在旺季时，需要提供大量资源以满足客户需求；而在淡季时，则可能面临收入减少和资源闲置的情况。
这使得许多旅游公司难以平衡财务状况。
3. 不稳定的国际形势国际形势不稳定也给旅游行业带来了很大不确定性。
突发事件、自然灾害或政治动荡都可能导致目的地变得不安全或难以到达。
这会对整个行业产生负面影响，减少游客数量并导致收入下降。
4. 旅游资源过度开发与环境破坏随着人们对旅游的需求增加，一些旅游景点遭受了过度开发，导致环境破坏。
过多的游客、水资源消耗和垃圾排放都可能对自然生态系统造成负面影响。
保护环境变得尤为重要，但在经济利益和可持续发展之间取得平衡是一个挑战。
第二部分：解决旅游行业问题的可行方案1. 创新技术的应用创新技术可以帮助旅游公司提高效率并降低成本。
例如，通过智能预订系统，可以更有效地管理酒店、机票等资源，提高运营效率并减少人力成本。
此外，虚拟现实技术可为客户提供更真实的旅行体验，吸引更多游客。
2. 多元化产品与目标市场为了减轻季节性需求带来的压力，旅游公司可以探索多元化产品和目标市场。
除了传统的景点旅游之外，可以考虑开发文化体验、生态旅游等特色项目，在淡季时吸引不同类型的客户。
同时，在国内外市场寻找机会，降低依赖性。
3. 建立协同网络与合作伙伴关系旅游行业需要各方的合作才能实现良好的运营。
建立协同网络和与合作伙伴的紧密关系可以帮助旅游公司共享资源、分享信息、提高效率。
如酒店和航空公司之间的合作，可以为客户提供更好的服务和价格优惠。
4. 推动可持续发展与文化保护为了解决环境破坏问题，旅游业需要采取措施推动可持续发展。
晋城旅游调研报告
晋城旅游调研报告晋城市位于山西省南部，历史悠久，人文荟萃，自然景观独特，是一座具有丰富旅游资源的城市。
为了更好地了解晋城市的旅游发展现状和潜力，我进行了一次旅游调研，并撰写了以下报告。
一、调研背景晋城市旅游业近年来得到了快速发展，但与一些旅游热门城市相比，仍然存在较大的差距。
为了提升晋城市的旅游竞争力和吸引力，本次调研旨在了解晋城市旅游资源、旅游产业发展现状以及旅游服务质量等方面的情况。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地参观相结合的方法。
我们在晋城市的主要景区、旅游单位和旅行社进行了实地调研，并针对游客和业内人士进行了问卷调查。
三、调研结果1.旅游资源：晋城市的旅游资源丰富多样，有着众多的自然景观和人文景观。
其中，泽州县的皇城相|冶煮煅遗址、太原水库、红旗沟森林公园等自然景观深受游客喜爱；晋城市博物馆、晋城万达广场等人文景观也吸引了大量游客。
2.旅游产业发展现状：晋城市的旅游产业蓬勃发展，涵盖了旅游景区、旅游酒店、旅行社等多个方面。
但在旅游设施和服务质量方面仍有提升空间，部分景区的设施老化、服务不规范等问题成为游客抱怨的焦点。
3.旅游服务质量：根据问卷调查结果显示，晋城市的旅游服务质量整体较为一般，存在服务态度不好、导游服务水平低、旅游设施不完善等问题。
游客对于晋城市的旅游服务质量普遍不满意。
四、问题分析从调研结果来看，晋城市在旅游产业发展过程中还存在一些问题。
首先，旅游设施和服务质量需要提升。
部分景区的设施老化、服务不规范等问题严重影响了游客的体验。
必须加大对旅游设施的改善和服务质量的提升力度。
其次，晋城市的旅游宣传和推广力度相对较低。
很多人对晋城市的旅游资源和景点了解甚少，缺乏有效的宣传手段和渠道。
必须加大旅游宣传和推广力度，提高晋城市的知名度和吸引力。
最后，晋城市的旅游规划和管理还有待完善。
在旅游发展过程中，应加强对旅游企业的规范管理，制定相应的旅游发展规划，并加强旅游业执法力度，加强对旅游市场的监管。
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的乏力。 在水平行业分工体系的制度约束下 ， 竞相降价 低 ， 产权保护难度大 ， 容易被抄袭 ， 而不愿进行产 品创 成 为众 多旅行 社 主要 的竞争 手段 。 新 ， 是 就导 致旅 行 社 行 业 陷入 恶 性低 价 竞 争 的泥 潭 于 （ ） 二 整体 营销 缺 乏 ， 地接 市场较 弱 而不 可 自拔 。 晋城市虽然拥有丰富的旅游资源 ，但是旅行社地 接市场却很薄弱 ， 多停留在晋城一 日 游的线路产品上 ， 游客多是 当 日 回， 返 使得利润空间较大的吃 、 、 住 购三
张花 桃
（ 晋城职业技术学院 ，山西 晋城 ０ ８ ０ ） ４ ０ ０
［ 摘
要］ 随着晋城 市旅 游市场的迅猛发展 ，旅行社在促进旅游业 发展 中发 挥着越来越重要 的作用 。文 中通 过分 析晋
城市旅 行社在发展过程 中存在 的问题 ，提出 了促进晋城 市旅行社 良性发展 的对策 。 ［ 关键词 ］ 晋城市 ； 旅行社 ； 问题 ；对 策
一
、
一
所主导。 从产品层面上讲 ， 国际旅行社经营范围几乎遍 源市场拼命压价 ， 恶性竞争。其结果是一方面导致行 布全球 ，国内旅行社也是全 国范 围内东南西北无所不 业利润低下 ， 生存举步维艰 ； 另一方面 ， 低价又造成低 包。从体系上讲 ， 从批发到零售 ， 再加上兼批发和零售 质 ， 严重伤害游客的旅游体验 ， 投诉频发 ， 使行业形象 的个别群体， 可谓应有尽有。晋城市旅行社也不例外 ， 除在 国际旅行社和国内旅行社 间仍按接待客源的不 同 坚持水平分工以外 ， 同类旅行社之间进入无序、 无差异
和声誉严重受损 ，动摇 了旅行社业生存发展的根基 。 旅行社产品雷同的原因一是 由于一些旅行社毫无产品 创新能力 ， 完全靠“ 拿来 ” 别人的产品低价销售而勉强
竞争阶段 ， 而且旅行社 问分工形式不明， 这直接影响了 谋生 ； 二是另外一些具备产品创新能力的旅行社 ， 由于 旅游产品的质量 ，并造成旅行社产品开发和市场开发 旅游线路产品创新投入大、 周期长 、 成本高且技术 门槛
（ ） 四 旅行 社 专业人 才 匮乏ห้องสมุดไป่ตู้， 员工 流动性 强
旅行社从业人员的素质高低直接影响旅行社的经
营状况和旅客的满意度。要想把景点很好地介绍给游 大 内容空缺 。主要原因是 ： 第一 ， 晋城市 比较好的景点 客 ， 就需要有大量的高素质的导游人员 ； 要做好吃、 、 住 较分散 ， 不能连成一条线路 ， 游客在途中的时间要超过 行、 购、 游、 娱等各个环节的工作 ， 就需要有专业的服务 游览 的时间 ，影响了游客把晋城作为旅游 目的地的选 人员 。近年来 ， 晋城市旅行社从业人员队伍逐渐壮大 ， 择。 第二 ， 晋城市大多数景点根本不具备成为外地游客
［ 中图分类号 】 Ｆ９ ． ５２ ６
［ 文章标 识码 ］ Ａ
［ 文章编号 】 １７ —１６ ２ １ ）２０７－３ ６ １５３ （０ １０ —０ ５０ －
进入新世纪 以来 ， 随着全国旅游业的发展 ， 晋城市 旅游 目的地 的能力。第三 ， 晋城市大多数景点在建设 旅行社业发展势头迅猛 ， 行业规模不断扩张 ， 从业队伍 持续壮大 ， 旅行社业已经成为拉动晋城市旅游经济增 中， 都缺乏“ 、 、 购” 吃 住 游、 的全局考虑 ， 能够获得收入 的仅有门票收入 。也就是说 ， 晋城市整体性旅游营销 长、 扩大社会就业渠道的重要服务行业之一。 但受地方 力 度不够 。 旅游经济基础薄弱的制约和 自身经营理念及管理水平 （ ） 行社 产 品 雷 同严 重 ， 乏创 新 三 旅 缺 落后等因素的影响，晋城市旅行社面临着生存和发展 目前 ， 晋城市 的旅行社所能提供的旅游产 品大多 的现 实难题 。 是团体包价 的观光类产 品， 而缺少参 与性和个性化强 的专项旅游和特种旅游项 目， 而且 多家旅行社 同时销 晋 城市旅 行社 发展 存在 的问题 售大家耳熟能详 的旅游线路 。如大多数旅行社就是在 （ ） 行社 定位模 糊 ， 一 旅 专业化 经 营程度低 味地重复北京 、 海南周末 、 云南度假 、 岛等传统旅 青 多年以来 ，我国旅行社一直被大而全的发展思想 游产品， 缺乏创新意识和市场敏感性 ， 为争夺有限的客
第 １ 卷第 ２ ８ 期
２１年 ６ ０１ 月
长沙民政 职业技术学 院学报 Ｊｕｎ ｌｏ Ｃ ａｇｈ ｏｉｌ ｒ ｏｌ ｅ ｏｒａ ｆ ｈｎｓａＳｃａ Ｗ０ｋＣ ｌ ｇ ｅ
Ｖｏ ． ８ Ｎｏ ２ １１ ． Ｊ ＵＮ． ０１ ２ ｌ
晋城 市旅行社在发展 过程 中存 在 的问题 及 对策分 析
报价存 市场营销等都缺乏高层次的认识和有效决策 ，缺乏创 不给旅游者购买人身意外保险 。组 团过程 中， 新精神和经营管理上的新思路 、 新举措 ， 使得旅行社 的 在价格陷阱 ， 如报价低于成本 ， 或采取“ 零团费” “ 、负团
但是与高速发展、 潜力巨大 的旅游市场人才需求相 比，
［ 收稿 日 】 ２１－４２ 期 ０ １０ —３ － 【 作者简介 】 张花桃（９ ８ ）女， １７一 ， 山西晋城人， 晋城职业技术学院旅游与酒店管理系助教。
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长沙 民政 职业技术 学院学报
２ １ 年 ０１
活跃气氛技能差 ， 甚至违反作业 规 旅行社专业人才还很匮乏 ， 主要表现在两个方面 ： 一是 团过程 中讲解少 ， 导游人员严重缺乏。二是旅行社经营管理人员素质不 程 ， 加或减 少 景点 。 增 高。由于晋城市旅行社现有工作人员绝大多数是导游
出身或半路改行的 ，未接受过正规的旅游管理高等教
育和系统 的学习培训 ， 对旅行社 内部管理 、 产品开发 、
第 四， 旅游安 全存在隐患 ， 团报价设置 价格 陷 组 阱。 旅游中，黑车”“ “ 、黑导” 以及旅游车船严重超载 ， 损 害了游客人身、 财产安全 。甚至有些旅行社在 出行时，