我国首次发布年度重点服务行业质量监测报告
2023年初级银行从业资格之初级银行管理题库附答案(基础题)
2023年初级银行从业资格之初级银行管理题库附答案（基础题）单选题（共40题）1、普惠金融的发展目标不包括（）。
A.提高金融覆盖率B.完善金融体系C.提高金融服务可得性D.提高金融服务满意度【答案】 B2、商业银行应按照( )原则，采用科学、合理的方法对存款人进行风险评级。
A.了解你的客户B.了解你的业务C.尽职调查D.信息对称【答案】 A3、根据《汽车金融公司管理办法》规定，以下不属于汽车金融公司的业务是( )。
A.提供购车贷款业务B.融资租赁业务C.提供汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款D.向金融机构借款【答案】 B4、根据《中国人民银行法》，我国的货币政策目标是（）。
A.稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险B.维护银行业公平竞争、提高银行业竞争能力C.保持货币币值稳定，并以此促进经济增长D.维护人民币币值稳定，保持国际收支平衡【答案】 C5、（ )是债券票面利率和购买价格的比率。
A.名义收益率B.即期收益率C.持有期收益率D.到期收益率【答案】 B6、（2017年真题）当一家银行的实力范围狭窄、资源有限，或是面对强大的竞争对手的时候，它的可行性营销策略是（）。
A.产品差异策略B.大众营销策略C.专业化策略D.情感营销策略【答案】 C7、近似于货币市场基金的一种存款账户是( )。
A.货币市场存款账户B.基金市场存款账户C.债券市场存款账户D.股票市场存款账户【答案】 A8、（2019年真题）下列关于直销银行的说法中，错误的是（）。
A.不发放实体银行卡B.没有物理网点C.运营成本较高D.平安橙子银行属于直销银行【答案】 C9、以下不属于操作风险损失形态的是（）。
A.账面减值B.追索失败C.监管罚没D.流失成本【答案】 D10、金融债券是( )在金融市场上发行的、按约定还本付息的有价证券。
A.中央银行B.商业银行C.政策性银行D.非银行机构【答案】 B11、根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，国务院银行业监督管理机构及其派出机构根据履行职责的需要，可以采取的监管措施是（）。
国家发展和改革委员会关于印发《全国重要消费品和服务价格监测报告制度》等四个报告制度的通知
国家发展和改革委员会关于印发《全国重要消费品和服务价格监测报告制度》等四个报告制度的通知文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会•【公布日期】2005.10.24•【文号】发改价监[2005]2191号•【施行日期】2006.04.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文国家发展和改革委员会关于印发《全国重要消费品和服务价格监测报告制度》等四个报告制度的通知（发改价监[2005]2191号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、省会（自治区首府）城市发展改革委、物价局：为健全完善价格监测预警体系，适应新形势下宏观调控和价格监管工作的需要，我委对《全国主要商品和服务价格监测报告制度》和《全国成品油价格监测报告制度》进行了修订，分设为《全国重要消费品和服务价格监测报告制度》、《全国重要能源价格监测报告制度》、《全国重要生产资料价格监测报告制度》和《全国重要经济作物价格监测报告制度》（以下简称四个《制度》）。
现将修订后的四个《制度》印发给你们，请认真贯彻执行。
四个《制度》自2006年1月1日起试运行，4月1日起正式执行。
试运行前，各地应按报告制度要求，将重新选定的采报价单位名单报我委价格监测中心确认。
原《全国主要商品和服务价格监测报告制度》和《全国成品油价格监测报告制度》于2006年1月1日废止。
附件：一、全国重要消费品和服务价格监测报告制度二、全国重要能源价格监测报告制度三、全国重要生产资料价格监测报告制度四、全国重要经济作物价格监测报告制度二ＯＯ五年十月二十四日附件一全国重要消费品和服务价格监测报告制度为加强对重要消费品和服务价格的监测预警，适应政府宏观调控和价格监管工作需要，制定本监测报告制度。
一、监测报告单位本制度价格监测报告单位为各省、自治区、直辖市、计划单列市、省会城市、自治区首府城市和其他指定的定点城市价格主管部门。
省级价格主管部门负责本报告制度在当地的组织实施。
2024年甘肃省白银市国家职业技能鉴定考评员题库(单选、多选、判断)
2024年甘肃省白银市国家职业技能鉴定考评员题库（单选、多选、判断）1、判断题（共280题）1. 质量督导管理系统的督导人员管理主要包括质量督导信息发布与反馈、业务交流和社会监督。
答案：（×）2. 我国的职业资格证书制度是国家劳动就业制度的重要组成部分。
答案：（√）3. 中英文对照职业资格证书是出国人员办理职业技能水平公证的有效证件。
答案：（√）4. 职业技能鉴定的阅卷评分方式，既有鉴定后的统一阅卷评分，又有鉴定时的即时评分。
答案：（√）5. 职业道德是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。
答案：（√）6. 目前国家题库中的理论知识试题逐步采用客观题，以判断题为主，选择题为辅，或者全部采用选择题。
答案：（×）7. 虽然职业分类的应用范围一般，但是其对社会经济的发展具有深远的影响。
答案：（×）8. 职业技能鉴定命题的内容依据是《中华人民共和国职业分类大典》。
答案：（×）9. 试卷中难度等级为 1（易）和 5（难）的试题所占的比重不超过整卷的10%。
答案：（×）10. 被测试的考生在鉴定过程中自身引起的误差，这是意外干扰的误差。
答案：（×）11. 职业资格可以分为从业资格和执业资格。
答案：（√）12. 在工业企业中，工人一般实行九级工资制，我国的工人技术等级标准在相当长的时间内也相应地沿用了九级工。
答案：（×）13. 职业技能鉴定所实行《职业技能鉴定许可证》制度。
答案：（√）14. 职业技能鉴定所的年检结果可由国务院行业部门（集团公司）劳动保障工作机构核定后公布。
答案：（√）15. 鉴定测评工具体系确定了职业标准中所需要考核的能力结构，及其具体要求范围和水平。
答案：（×）16. 职业技能鉴定是一项专业性很强的工作，有必要建立一支门类齐全的专家队伍来支持其工作。
答案：（√）17. 国家职业标准属于管理标准。
答案：（×）18. 劳动法确定了职业技能鉴定所（站）的工作地位。
贵州省黔东南州从江县庆云中学2024-2025学年度九年级上学期9月质量监测道德与法治试卷
贵州省黔东南州从江县庆云中学2024-2025学年度第一学期9月质量监测九年级道德与法治试卷一、选择题：本大题共12小题，其中第1－8小题，每小题2分，第9－12小题，每小题3分，共28分。
下列各题的备选答案中，只有一项是正确或符合题意的答案。
1．46年风雨同舟，46年披荆斩棘，46年砥砺奋进。
46年来，我们党领导人民绘就了一幅波澜壮阔、气势恢宏的历史画卷，谱写了一曲感动天地、气壮山河的奋斗赞歌。
九(3)班同学以此为主题，参加时政小组主题探究活动。
你认为此次活动主题应该是（）A．文明与家园 B．民主与法治C．创新与梦想 D．改革开放促发展2．贵阳市某中学的学生在国庆节后聚在一起畅谈各自的社会见闻，其中能直接体现我国当今社会主要矛盾的是（）A．小黄：我乘坐高铁去了云南大理，大理风光秀丽如画B．小周：我乘坐游轮观赏了柳江画廊，柳州夜景旖旎醉人C．小李：我亲戚开车来我家玩，小区里没有停车位D．小吴：我去游览了铜仁梵净山，了解了很多关于梵净山的文化故事3．2023年夏天，某市举办的“村BA”(乡村篮球比赛)备受关注，现场气氛火爆，以篮球赛为代表的乡村体育呈现出勃勃生机。
下一步，该市将积极探索“以赛助旅、以赛扶产”全产业链，实现“村BA”社会效益和经济效益双丰收。
下列适合本段材料的标题是（）A．“村 BA”彰显基层民主 B．体育赛事赋能乡村振兴C．乡村体育助力全面小康 D．创新红色文化传承模式4．自动巡检机器人使矿井开采更安全，北斗卫星为大众出行、智慧物流提供精准定位导航服务，煤炭清洁高效燃烧技术改善空气质量……我国自主创新助推民生发展取得的成效表明，创新（）A．是当代中国最鲜明的特色 B．增进人类福祉，让生活更美好C．要敢于打破常规，一味追求独特 D．能够节约管理成本，推动社会发展进步5．在第十四届中国航展上，攻击－2无人机首次以飞行展示的方式亮相珠海。
它是我国自主研制的中高空长航时察打一体无人机，是执行边境巡逻、打击恐怖主义的重要武器装备。
2020年-专业技术继续教育生态文明建设试题及答案.
2020年-专业技术继续教育生态文明建设试题及答案.1.（）年，联合国委托以布伦特兰夫人为主席的世界环境与发展委员会提交了一篇著名的报告——《我们共同的未来》（《布伦特兰报告》）。
（1.0分） A.1986 B.1987 C.1988 D.1989我的答案：B?√答对2.（）是公民的环境权益受到侵害以后向有关部门请求保护的权利，既包括向国家环境行政机关主张权利，又包括向司法机关要求权利保护。
（1.0分） A.环境资源使用权 B.环境状况知情权 C.环境参与权D.环境侵害请求权我的答案：D?√答对3.1992年，全球环境领域发生的重大事件是（）。
（1.0分） A.提出全球治理理论 B.“全球治理委员会”成立 C.发表了《天涯成比邻》研究报告 D.中国首次明确提出全球治理理念：“共商共建共享”与“公正合理”我的答案：B?√答对4.下列选项中，不属于环境痕量污染物的是（）。
（1.0分） A.持久性有机污染物 B.内分泌干扰物 C.持久性毒害污染物 D.常规污染物我的答案：D?√答对5.首次在国家正式文件中出现“生态文明”一词的是（）。
（1.0分）A.《关于加快推进生态文明建设的意见》B.《中共中央国务院关于加快林业发展的决定》C.《中国共产党章程（修正案）》D.《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》我的答案：A?×答错6.截至2019年9月，工业和信息化部一共公布了（）批绿色制造名单。
（1.0分） A.2 B.3C.4 D.5我的答案：C?√答对7.2007年10月，党的十七大报告指出，坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设资源节约型、（）型社会。
（1.0分）A.节水排污 B.节能减排 C.环境友好 D.人口协调我的答案：C?√答对8.国际社会在1997年制定了一项非常重要的生态环境类公约，它是（）。
（1.0分） A.《巴黎协定》 B.《京都议定书》 C.《联合国海洋法公约》D.《国际重要湿地公约》我的答案：B?√答对9.（）通过了推动世界和平与繁荣、促进人类可持续发展的新议程——《改变我们的世界——2030年可持续发展议程》。
台风“_杜苏芮”（2305）过程的气象服务分析与思考
Forum 论坛台风“杜苏芮”（2305）过程的气象服务分析与思考姚秀萍 张悦含 袁俊肖面对超强台风“杜苏芮”，气象部门国省市县四级联动，紧密配合，实现递进式服务，围绕气象灾害演进发生的不同阶段，提供预报预警服务产品，并在这一过程中分级别、分区域精细化调动部门应急联动和社会力量，以服务对象为主体，提供决策气象服务、公众气象服务和行业气象服务等，让气象监测预报预警信息能快速转化为各级政府、社会公众和特定行业（渔业、航空等）的防灾减灾行动力。
DOI：10.3969/j.issn.2095-1973.2024.01.009我国是世界上受热带气旋影响最严重的国家之一，平均每年登陆台风7～8个，是世界上台风登陆最多、灾害最严重的国家之一。
2023年台风“杜苏芮”是有完整观测记录以来登陆福建省的第二强的台风，其云系覆盖范围大、强度强，影响时间长、范围广。
在其影响下，福州、莆田、安南等地日降雨量均超过1961年以来的历史极值。
受台风“杜苏芮”残余环流北上影响，华北地区出现了2023年入汛以来持续时间最长、累计降水量最大、影响范围最广、致灾风险最高的暴雨过程。
台风“杜苏芮”严重影响人民的人身财产安全，造成福建、浙江、安徽、江西、广东等地291万人不同程度受灾，紧急避险和转移安置76.8万人，损坏房屋1.5万余间，直接经济损失147.4亿元。
北京全市因灾死亡33人，主要由洪水冲淹、冲塌房屋等原因造成；因抢险救援牺牲5人，还有18人失踪，包括1名抢险救援人员；近129万人受灾，房屋倒塌5.9万间，严重损坏房屋14.7万间，农作物受灾面积22.5万亩（1亩≈666.7 m2）。
河北省87个县（区）54万人受灾。
截至2023年8月1日06时（北京时，下同），强降雨造成河北省11人遇难，其中2人在抢险救灾中因公殉职。
1 台风“杜苏芮”的影响1.1 台风“杜苏芮”天气过程2023年7月28日09时55分，台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，中心附近最大风力达15级（50 m/s），中心最低气压为945 hPa。
快递年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃发展，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，其发展速度之快、规模之大，在世界范围内都堪称奇迹。
在过去的一年里，我国快递行业在政府政策的引导和市场需求的推动下，取得了显著的成就。
本报告将回顾过去一年的工作，总结经验，分析问题，为未来的发展提供借鉴。
二、年度工作回顾1. 业务规模持续扩大在过去的一年里，我国快递业务量保持了高速增长，业务收入稳步提升。
根据国家邮政局发布的数据，2021年全国快递业务量累计完成1001.8亿件，同比增长29.6%；业务收入累计完成1015.8亿元，同比增长31.9%。
这充分体现了我国快递行业在国民经济中的重要地位。
2. 服务能力不断提升快递企业加大了对基础设施的投入，提高了配送效率。
许多快递企业引入了自动化分拣设备、无人机配送等技术，缩短了配送时间，提升了服务质量。
同时，快递企业还加强了与电商平台的合作，优化了物流配送流程，提高了服务效率。
3. 行业规范逐步完善国家邮政局等部门出台了一系列政策措施，加强对快递行业的规范管理。
例如，实施快递市场准入制度，提高行业准入门槛；加强快递安全监管，保障用户信息安全；推动快递绿色包装，降低资源消耗。
4. 创新能力不断增强快递企业加大了科技创新力度，推动行业转型升级。
一些快递企业开始尝试无人配送、大数据分析、区块链等新技术，为用户提供更加便捷、高效的快递服务。
三、主要工作亮点1. 快递业务量突破千亿大关2021年，我国快递业务量首次突破千亿大关，成为世界上首个年快递业务量超千亿的国家。
这一成就标志着我国快递行业已经进入了一个新的发展阶段。
2. 快递服务满意度持续提升根据国家邮政局发布的《2021年快递服务满意度调查报告》，我国快递服务满意度达到81.1分，较上年提高1.9分。
这表明我国快递行业在服务质量方面取得了显著进步。
3. 快递企业上市步伐加快2021年，顺丰、京东物流等快递企业纷纷登陆资本市场，为行业融资提供了新的渠道。
服务行业中的服务质量评估与监控
服务行业中的服务质量评估与监控在服务行业中，服务质量评估与监控起着至关重要的作用。
随着消费者需求的不断变化和竞争的日益激烈，企业需要对自身的服务质量进行评估和监控，以提高顾客满意度，并保持竞争力。
本文将探讨服务行业中的服务质量评估与监控的重要性，并提出一些有效的方法和工具。
一、服务质量评估与监控的重要性好的服务质量是企业吸引和保持客户的核心竞争力。
服务质量评估与监控可以帮助企业及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
以下是服务质量评估与监控的重要性：1.改善顾客满意度：通过评估和监控服务质量，企业可以了解顾客对服务的需求和期望，从而调整服务策略，提高顾客满意度。
2.提升服务效率：监控服务过程中的关键指标，例如服务时间、等候时间等，可以帮助企业发现瓶颈和问题，从而提升服务效率。
3.加强客户关系管理：通过评估客户对服务的评价，企业可以了解客户需求的变化，并以此为基础改进服务，加强与客户的关系。
二、服务质量评估与监控的方法和工具为了进行服务质量评估与监控，企业可以采用一些有效的方法和工具。
以下是一些常用的方法和工具：1.顾客反馈调查：通过向顾客发送调查问卷或进行电话追踪，企业可以了解顾客对服务的评价和建议。
调查问卷应包括服务速度、服务态度、服务质量等方面的评价指标。
2.专家评估：邀请行业专家或相关权威组织对服务质量进行评估，以获取专业的意见和建议。
专家评估应覆盖服务流程、服务标准等方面。
3.服务质量指标：企业可以制定一系列服务质量指标，并定期监控这些指标的表现。
指标可以包括客户投诉率、服务效率指标、满意度指标等。
4.客户投诉管理：建立完善的客户投诉管理系统，及时记录和处理客户投诉，并对投诉进行分析和总结。
通过客户投诉管理，企业可以及时发现并解决服务质量问题。
5.员工培训和考核：培训员工是提高服务质量的重要手段。
企业可以定期进行员工培训，并以员工服务质量为考核指标，激励员工提供优质的服务。
6.竞争对手分析：通过对竞争对手进行服务质量分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，并加以借鉴和改进。
2022全国质量月相关知识有奖问答题库(附答案)
2022全国质量月相关知识有奖问答题库（附答案）2022全国质量月相关知识有奖问答题库（附答案）以下是2022全国质量月相关知识有奖问答题库（附答案）。
了解生产等各方面的相关知识，对安全生产进行严格把关，保证客户满意，群众放心，生产高质量商品。
一、单项选择题（共79道）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家XXX将其称为质量管理三部曲。
答案：B2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指计划-实施-检查-处置。
答案：A3.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种事后把关。
答案：B4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的全过程的质量管理思想。
答案：C5.以下关于过程的描述，错误的是企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制。
答案：D6.现行族标准的核心标准中，可作为认证依据的是ISO9001.答案：B7.现行族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是ISO9000.答案：A8.以下关于纠正措施的表述，错误的有纠正措施的目的是消除已发现的不合格。
答案：C9.标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。
答案：A10.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是质量意识教育。
答案：C和设备B是否符合安全、环保等要求C是否能够提高生产效率和质量D是否能够减少浪费和成本22.在质量管理中，以下不属于七大基本工具的是（D）。
A直方图B散点图C流程图DXXX23.在品质管理中，以下不属于七种测量工具的是（B）。
A直方图B甘特图C散点图D控制图24.在质量管理中，以下不属于七种改进工具的是（C）。
中国最厉害最好的质量报告
中国最厉害最好的质量报告
中国最厉害最好的质量报告应该就是国家质量监督检验检疫总局发布的国家质量报告了。
该报告每年都会发布质量报告，报告以年度为单位，对全国95个省、区、市等地区消费品市场情况进行全面考察和统计，并就全球最新质量发展趋势及我国质量发展成就作出总结。
报告的重点在于政府在质量安全领域的政策规定方面的实施情况，如改革质量把关机制、强化质量安全监管、扩大产品溯源追踪等。
此外，报告还对市场发展趋势、产品水平、科学实验技术研发、行业競争状态等问题进行了详细评述，全面了解了国家和地方质量工作的实施情况。
国家质量报告受到国内外政府和社会各界的极大重视，深受各个公司行业的青睐，也是企业开展企业治理，提升产品的质量，提高客户满意度的重要参考。
总之，国家质量报告是中国最厉害最好的质量报告，以其针对详尽、精准、及时的质量报告为企业带来掌控实力和发展潜力。
关于服务质量监测的研究和思考
关于服务质量监测的研究和思考■ 王小燕 吴 倩 曹 静 祝小艳（安徽省质量和标准化研究院）摘 要：服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征的总和。
开展服务质量监测有利于找准服务业发展的质量短板，推动企业和有关部门不断提升服务质量水平，满足消费者日益增长的美好生活需求。
本文通过分析我国服务质量监测现状，找出目前该项工作存在的问题并提出建议，为推动服务质量监测工作科学、有序开展提供支持。
关键词：公共服务，服务质量监测，顾客满意度DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2020.10.006Research and Thinking on Service Quality MonitoringWANG Xiao-yan WU Qian CAO Jing ZHU Xiao-yan（Anhui Institute of Quality and Standardization）Abstract: Service quality refers to all characteristics that service can meet the regulations and potential demands. Carrying out service quality monitoring is conducive to identifying the quality weaknesses in the development of the service industry, promoting enterprises and relevant departments to continuously improve the level of service quality and meet consumers' growing needs for a better life. This paper analyzes the current situation of service quality monitoring in China, finds out the existing problems in this work and puts forward suggestions to support the scientific and orderly development of service quality monitoring.Keywords: public service, service quality monitoring, customer satisfaction学术研讨1 引 言服务指至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行组织的输出，服务包括服务业和公共服务。
执业医师定期考核简易程序试卷及答案
C.中医医疗机构设置标准和当地区域卫生规划 D.当地社会发展规划E.定点医疗机构标准 .《中华人民共和国中医药条例》明确规定，对在继承和发扬中医药事业中做出显著贡献和在边远地区从事中医 药工作成绩突出的单位和个人，给予奖励的机关是（八） A.县级以上各级人民政府B.各级医疗机构C.各级中医药管理部门 D.各级科技管理部门E.各级人事管理部门 .负责全国中医药管理工作的部门是（C） A.国务院发展与改革行政管理部门B.国务院科技行政管理部门 C.国务院中医药管理部门D.国务院事务管理局E.国务院办公厅 .为了使中医药事业与经济、社会协调发展，县级以上各级人民政府应当将中医药事业纳入（B） Λ.区域社会发展规划B.国民经济和社会发展规划C.卫生区域发展规划 D.城市社区发展规划E.城乡社区发展规划 .为全面发展中医药事业，国家鼓励中西医（B） A.相互支持、相互帮助、共同发展B.相互学习、相互补充、共同提高 C.相互交流、相互学习、共同提高D.同步发展、相互交流E.相互学习、保持中医优势
.制定《中华人民共和国中医药条例》的核心目的是（A） A.保护人体健康B.保护传统医药学C.发展传统医药学 D.继承、创新中医药E.保持中医药特色 .《中华人民共和国中医药条例》施行的日期是（C） A.2003年9月1日B.2003年4月7日C.2003年10月1日 D.2003年12月1日E.2004年1月1日 .《中华人民共和国中医药条例》明确对中医药发展的政策是国家（B） A.保护、支持、发展中医药事业B.保护、扶持、发展中医药事业 C.保护、发展中医药事业D.扶持、发展中医药事业E.积极保护中医药事业 .《中华人民共和国中医药条例》是我国政府制定颁布的第一部专门的中医药（B） A.法律B.行政法规C.部门规章D.行政规章E.卫生行政规章 .进行医疗事故赔偿调解的依据是（B） A.卫生行政部门作出的鉴定结论 B.卫生行政部门审核的依照条例规定作出的医疗事故鉴定技术结论
试验检测证书管理编号解读
试验检测证书管理编号解读近日，一则“国家统计局正式批准执行新修订的《检验检测统计调查制度》，市场监管总局即将开展2022年度认可及检验检测服务业统计工作”的新闻出现在各官方媒体上，当然曝光率主要集中在与质检相关领域的媒体上，并未引起广大公众的关注。
然而，此新闻所包含的内容中却有着与广大公众密切相关的信息。
“本次统计工作要求各检验检测机构在统计直报系统中上传2022-2022年度本机构出具的全部有效检验检测报告或证书的编号，并于2022年起每季度上报一次最新出具的检验检测报告或证书编号，市场监管总局将据此向社会提供检验检测报告和证书编号真实性和有效性的网上查询服务。
”也就是以上这段不长的文字，其中，其实包含着超大的信息量，本文试着对此做出解读。
信息化助力实现质检报告价值随着IT技术和互联网大潮的高速发展，相对滞后的国内检验检测领域，经过近些年的积累，信息化程度也已获得可观的发展。
在业务一线承担检验检测任务的实验室，若还没有运行着一套实验室信息管理系统（LIMS），几乎是不可想象的。
不难想见，各个检验检测机构即便都已具备了信息化的基础，所有的实验数据和报告、证书信息都以数字化的形式存在，但这些数据却分散在各个机构的服务器里，形成的是“数据孤岛”，不通过汇总共享，其价值就微乎其微。
其中检验检测报告或证书的编号是否能对公众开发查询就是一个非常基础的数据应用。
即便现在一些检测机构已在自己的网站上开放，或者与电商平台进行了其中一种程度的系统集成，提供查询报告或证书有关内容，但也仅仅限于机构自身出具的报告或证书范围，可谓沧海之一粟。
消费者或采购商，均无法一站式地查证自己所购产品的检验检测报告或证书的真伪。
这也是广大消费者对检验检测报告或证书缺乏认知或无感的原因之一、中国制造正在向中国创造转变，中国产品正在向中国品牌转变，而中国速度正在向中国质量转变。
在政府和社会越来越关注质量的时代背景下，电商假货多的共识迫使各大电商纷纷增设了产品质检报告这道门槛。
国家质量监督检验检疫总局关于加强服务业质量管理工作的通知
国家质量监督检验检疫总局关于加强服务业质量管理工作的通知【法规类别】服务质量综合规定【发文字号】国质检质[2013]353号【发布部门】国家质量监督检验检疫总局【发布日期】2013.07.12【实施日期】2013.07.12【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件国家质量监督检验检疫总局关于加强服务业质量管理工作的通知（2013年7月12日国质检质[2013]353号）各直属检验检疫局，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局：为贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《服务业发展“十二五”规划》和国务院办公厅《贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划》、《质量工作考核办法》的部署和要求，加强服务业质量管理，提高服务质量水平，推动我国服务业大发展，现将有关事项通知如下：一、工作意义服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。
党的十八大明确指出要把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，形成以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争新优势。
国务院《质量发展纲要》提出了全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标，对服务业质量管理工作做出了部署。
当前，加强服务业质量管理工作，提高我国服务业发展的质量和效益，不仅是保障和改善民生、促进经济结构战略性调整、打造中国经济“升级版”的重大举措，也是质检部门落实中央精神、实现创新发展的重要决策。
近年来，我国服务业规范化、国际化、品牌化程度不断提升，质量监管制度逐步完善，服务水平明显提高。
但总的来看，服务业质量工作统筹协调机制尚不健全、标准化水平不高、质量竞争力不强、消费者投诉较多、缺少知名品牌等问题还比较突出。
加强服务业质量管理工作，提高生活性服务质量，强化生产性服务支撑，已成为当务之急。
各级质检部门要充分认识这项工作的重要性和紧迫性，切实按照总局的部署和要求，把各项措施落到实处、抓出成效。
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会关于加强服务业
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会关于加强服务业质量标准化工作的指导意见【法规类别】质量综合规定【发文字号】国质检标联[2013]546号【发布部门】国家质量监督检验检疫总局国家标准化管理委员会【发布日期】2013.10.23【实施日期】2013.10.23【时效性】现行有效【效力级别】XE0303国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会关于加强服务业质量标准化工作的指导意见（2013年10月23日国质检标联[2013]546号）各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团质量技术监督局，各直属检验检疫局，国务院各有关部门，各有关行业协会：服务业质量标准化工作是强化政府宏观质量管理，增强区域、行业、服务型组织服务能力，促进服务业发展质量、效益和水平提升的重要基础性工作。
党的十八大明确提出了推动服务业特别是现代服务业发展的目标任务，要求把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来。
《质量发展纲要(2011-2020年) (国发[2012]9号)》提出要全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化。
《服务业发展“十二五”规划》(国发[2012]62号)，《标准化事业发展“十二五”规划》也明确提出要实现服务质量和效率不断提高。
近年来，我国服务业质量标准化工作逐步加强，服务业标准化水平和规范化程度有了较大提高。
但是与服务业快速发展的形势相比，还存在质量管理与标准化工作互动机制需要优化、标准体系尚需完善、标准整体水平有待提高、基础研究亟待加强等问题。
当前，我国已经进入推动服务业大发展的重要时期，新时期、新形势对服务业质量标准化工作提出了更高的要求，必须采取切实措施，抓紧研究解决。
为贯彻《质量发展纲要(2011-2020年)》和《服务业发展“十二五”规划》精神，落实《质检总局关于加强服务业质量管理工作的通知》(国质检质[2013]353号)中有关提升服务质量标准化水平的要求，现就进一步加强服务业质量标准化工作提出如下指导意见：一、总体要求(一)指导思想。
公共文化服务体系的四大特征等10 则
公共文化服务体系的四大特征等10 则作者：暂无来源：《声屏世界》 2015年第1期公共文化服务体系的四大特征一、服务主体的非营利性。
非营利性，即所提供的公共文化服务，要以公益性为基础。
公共文化服务不同于市场文化服务，其服务主体是政府，而不是市场，其公共性决定了提供的文化服务的公共性。
二、服务对象的非排他性。
非排他性，即所提供的公共文化服务，要惠及全体公民，为全体公民普遍享有。
文化生活是人的基本需要之一，不应有任何地域、城乡等的差别和种族、身份等的歧视。
三、服务内容的非均衡性。
非均衡性，即所提供的公共文化服务内容因地域、发展水平和公民需求的差异，而呈现出的多样化、多方面和多层次等非均衡的特点。
在提供公共文化服务时，需要因地、因时、因人制宜，分类指导、梯次推进、特色化地建设公共文化服务体系。
四、服务目标的非差异性。
非差异性，即所提供的公共文化服务，其根本目标在于向全社会提供公平、均等的基本公共文化服务，使全体公民平等享有基本文化权利的保障。
人民既是文化的创造者，又是文化的享有者，公共文化服务的出发点和落脚点是没有差异的。
（据陈祥东于《光明日报》2014/12/09）中国社交网络未来的发展趋势一、向移动端迁移。
移动互联网更加注重用户参与和场景化表达。
随着手机硬件水平的提升，手机既能生产内容也能处理内容，可以在手机上剪辑视频、在图片上涂鸦，这也进一步使得内容能够承载更加丰富的信息。
所以，下一代社交网络的内容形式将更加多样。
二、从大平台逃离到垂直社交。
在现在没有区分的大平台社交媒体上，用户被各种各样的无效信息轰炸。
随着好友数的增多，处理信息变得疲劳而低效，成本剧增。
这些都导致了人们对于社交大平台的恐惧，人们希望通过垂直社交产品解决垂直社交的需求。
移动互联网时代的去中心化和去边际化意味着垂直社交还将迎来更大的发展。
三、匿名社交和阅后即焚兴起。
在微博等公开社交网络盛行的环境下，隐私问题给人们造成困扰。
自私密交友软件Path流行起来后，国内互联网创业者和互联网巨头相继在私密社交领域布局。
全国重要消费品和服务价格监测报告制度
全国重要消费品和服务价格监测报告制度1. 背景随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，消费品和服务价格成为人们日常关注的焦点。
为了确保市场秩序稳定、价格合理，我国建立了全国重要消费品和服务价格监测报告制度。
本文将对该制度进行介绍和分析。
2. 制度建立目的全国重要消费品和服务价格监测报告制度的建立旨在通过监测、分析和报告重要消费品和服务价格的变动情况，为政府决策提供参考依据，指导市场运行，维护消费者权益，推动经济平稳发展。
3. 制度内容3.1 监测对象全国重要消费品和服务价格监测报告制度主要监测范围囊括了各类食品、日用品、服装、医药、交通、住房、教育、医疗等消费品和服务的价格情况。
3.2 监测方法制度使用多种途径搜集价格数据，包括定期实地调查、价格通报、网上抓取等方式，确保数据准确、全面。
3.3 报告发布监测出的数据将按照一定周期进行报告发布，向社会公开。
报告内容包括价格指数变动情况、价格上涨下跌原因分析、价格波动趋势预测等内容。
4. 制度运行效果4.1 政府决策参考制度的实施可以为政府部门提供及时的、准确的价格数据，辅助政府决策制定，调整宏观政策。
4.2 市场稳定监测报告可以帮助市场监管部门及时发现价格异常波动情况，预警并采取必要措施，维护市场秩序，保持价格稳定。
4.3 消费者权益保护通过监测报告，消费者可以了解物价变动情况，选择更划算的消费方式，同时也可以对商家价格行为进行监督，保护消费者权益。
5. 未来展望随着市场的不断发展和价格的变化，全国重要消费品和服务价格监测报告制度将不断优化完善，提高数据覆盖范围和监测精度，更好地发挥监测作用，为经济可持续发展提供有力保障。
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我国首次发布年度重点服务行业质量监测报告服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。
2013年，我国服务业增加值比重达到46.1%，超过第二产业，成为我国经济发展的新引擎、新动力。
但是，与发达国家相比，我们仍有较大差距，服务业依然是我国经济社会发展的“短板”，李克强总理在国务院机构职能转变动员电视电话会议上强调“现在我们的产品供应是充足甚至有些方面是过剩的，而服务则存在短缺问题，质量也需要提高”。
当前，服务质量提升已经成为服务业健康快速发展的迫切需求。
顾客满意度是评价服务质量水平的国际通行指标。
国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》明确提出要推进质量强国建设，其中，明确要求到2015年，生产性服务业顾客满意度达到80以上，生活性服务业顾客满意度达到75以上。
国务院《服务业发展“十二五”规划》明确要求，开展服务质量满意度试点。
为了贯彻落实国务院的部署和要求，动态掌握服务业质量发展状况，加强服务质量宏观管理，国家质检总局探索开展了服务质量监测工作。
作为顾客满意度标准的牵头起草实施单位，中国标准化研究院承担了服务业质量监测的具体技术支撑工作，对8类重点服务行业、10余个城市开展了顾客满意度测评工作，同时制定了严格的采信标准，对美国国家质量研究中心、国家旅游局、国家邮政局、中国质量协会、中国银行协会等单位年度满意度测评结果以及中国质量万里行促进会、中国消费者协会的服务质量投诉统计数据进行研究比对和综合分析。
年度监测分析结果显示：
2013年，我国服务业质量总体保持稳定。
其中，生产性服务业顾客满意度普遍提升，银行顾客满意度（72.3）同比上升0.13，快递服务（72.7）同比上升1，移动通信（75.57）同比上升0.49，网上购物（76.24）同比上升0.76，汽车售后服务（81）同比上升3，汽车
保险（74.44）同比上升3.38。
生活性服务业顾客满意度出现下滑，旅游（74.88）同比下降5.78，快捷酒店（71.52）同比下降2.46，加油站（71.79）同比下降1.18，超市（71.92）同比下降0.57。
图1 服务业顾客满意度监测结果
同时，中国标准化研究院对上海松江区、南京、成都、青岛、厦门、宁波、台州、漯河、南通等城市的监测结果显示：西部地区城市服务质量满意度远低于东部和中部地区城市。
同时，公用事业（水电煤气）满意度最高（87.12），其他依次为零售百货（83.9）、教育（83.62）、公共交通（83.04）、餐饮（80.52）、医疗服务（78.55）。
图2 城市服务顾客满意度监测结果
可以看出，近年来，尽管我国服务质量有了一定提高，但仍然滞后于服务业的发展，服务业质量发展问题依然较多。
（一）服务业顾客满意度总体水平不高。
根据美国《财富》杂志社对“全球500强企业”的跟踪调查，企业顾客满意度每提升1个百分点，5年后平均资产收益率提高11.3%。
但是我国服务业顾客满意度情况不容乐观。
从国内看，我国服务业平均顾客满意度低于第二产业，与其作为第一大产业的地位不相匹配，不利于我国产业结构转型升级。
从国际上看，也还存在较大差距。
与美国相比，我国快捷酒店低8.48，网上购物低5.76，超市低5.08，银行低4.7，快递服务低4.3，加油站低1.21，移动通信低0.43，直接影响到我国服务业竞争力，制约了对外服务贸易发展。
（二）缺乏国际知名服务品牌。
根据国际品牌评价机构BrandZ发布的全球2013年最具价值品牌100强，我国的中国移动、中国工商银行、腾讯、中国建设银行、百度、中国农业
银行、中国人寿、中国银行、中国平安等9个服务品牌入选，其中金融品牌高达7席。
反观美国等发达国家，上榜服务业品牌主要集中在全球化、市场化程度和品牌附加值较高的领域，如Google、麦当劳、AT&T、微软、VISA、亚马逊、沃尔玛、SAP、迪士尼、宜家、肯德基等。
缺乏品牌竞争优势，不仅影响了国内市场保份额和我国企业走出去，也制约了我国提升服务业发展的质量效益。
（三）网络购物、医疗健康等服务投诉量大幅攀升。
据中国消费者协会统计，2013年共受理服务业质量投诉274810件，占投诉总量的39.2%，比2012年增加32.7%。
其中，网络购物、网络接入服务以及移动电话服务等3类发展较快的服务行业投诉量，占服务业投诉总量的49.7%。
根据中国质量万里行促进会投诉统计，2013年服务业质量投诉量增长较快，其中，对医疗健康、服装美容、金融保险、旅游教育的投诉量是2012年的3倍之多。
投诉量最多的也是网络服务（17382件），主要集中在网上购物。
消费者投诉较多的情况将会降低消费意愿，制约服务内需潜力的充分释放。
图3 中国消费者协会2012-2013年服务业投诉情况
（四）服务安全事件屡见不鲜。
2013年以来，服务行业先后发生昆明长水机场因未妥善处理航班延误引起多个值机柜台被砸、乘客冲击停机坪，圆通快递装卸过程中因化学品泄露扩散致收件人中毒死亡，西安某幼儿园给幼儿喂食“病毒灵”致多名幼儿健康受损等事件，严重损害了人民群众的切身利益和健康安全，有的还造成了行业信任危机，影响政府形象。
（五）服务质量提升机制尚不健全。
目前，我国服务市场价格竞争色彩较浓，质量竞争动力不足。
中国标准化研究院2013年监测结果显示：发展最快的淘宝网顾客满意度（75.6），低于京东商城（79）、亚马逊（77.4）；规模最大的中国工商银行满意度（73.7），低于招商银行（79.7）、建设银行（78.7）、中国银行（78.5）、交通银行（76.7）、农业银行（76.4）；市场份额最大的中国人民保险顾客满意度（73.9），低于平安保险（75.2）、太平洋保险（74.3）。
服务市场失灵现象依然存在，对释放服务市场潜力、激发企业质量活力产生了不利影响。
中国标准化研究院汤万金副院长认为，服务业出现上述质量问题，一方面与我国服务业发展所处历史阶段有关，服务业发展水平有待提高。
截止2012年底，我国服务业企业已达到722.6万家，但产业集中度较低，以中小企业居多，质量意识和能力较弱。
另一方面也暴露出我国服务业质量体系尚未建立，不能支撑服务业迅猛发展。
纵观各服务经济体，欧盟《服务业指令》专门对服务质量作出规定，美国、欧盟等建立服务业自律联盟，新加坡、香港实施了优质服务标识制度，而我国服务业监管制度和标准体系尚不健全，市场质量信号释放不充分，社会监管机制不完善，服务质量升级的市场导向和企业内生动力有待强化。
当前，加强服务业质量管理工作，提高生活性服务质量，强化生产性服务支撑，已经成为当务之急。
专家建议要切实加强服务业质量宏观管理，建立行业统筹协调机制，综合施策，协调互动，形成服务业质量工作的推进合力，例如，在服务业综合改革试点等工作中要将服务业质量升级作为重要验收指标。
同时，要大力构建服务质量监测网络，完善服务业标准体系，加快服务业质量体系建设，促进服务业提质增效升级，为推动服务业发展提速、比重提高、水平提升，增强我国产业核心竞争力和提高人民群众生活质量奠定坚实基础。