读《行为设计学：打造峰值体验》有感

读《行为设计学：打造峰值体验》有感原创：星火读书汇

在日常的生活和工作中，在我们的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”出来的，想要了解这些体验是如何设计出来的，就请跟我一起向下了解这本书的内容。

对平淡无奇说“不”，决定性时刻与“峰终定律”，所谓峰终定律，就是在一件事情的体验上，人们往往只会记住两个时刻，一个是“峰”，就是最高潮的部分，另一个是“终”，就是事情的结尾。所以，当我们在参与一项活动中，虽然有很多不愉快，但是只要有峰值体验，不愉快就很快会被忘记，而记住的是这些美好时刻。例如，烈日炎炎下去游乐场游玩，虽然排队很辛苦，有抱怨，但是很快会被刺激的愉快的项目所冲淡，给忘记。所以说峰值体验是多么的重要。

拿酒店的“冰棒热线”举例，对于入住酒店的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘记了酒店德老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正式魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。

心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要太多的投入，却会给人们留下记忆隆起，带来意想不到的收获。而我们大多数人并不善于对这样的"决定性时刻“进行建设，这也是《行为设计学》这本书值得所有创意人、领导者、企业员工。。。或者说所有想生活更美好、更有趣的人一读再读的原因。

本书介绍了所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。

那么打造峰值体验的最佳时机是什么时候呢？

第一，转变事件。如升职、入学第一天、项目上线、项目开始、生日、结婚等等都是转变事件。

第二，里程碑事件。如业绩突破一个亿，跑步达到了1000公里，等等。

第三，低谷事件。如得到负面评价，失去爱人，工作失误等。

什么是“欣喜时刻”呢？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验，除了这些活动，生活本身其实是稍显无聊的。那么打造欣喜时刻需要哪些要素呢？第一，提升感官享受。提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。拨打冰棒热线就有带着白手套的侍者来给你送冰棒。峰值体验说明正在发生的事件非比寻常，因此人们必须得真正有非比寻常的样子才行。要有仪式感。第二，增加刺激性。如公司年会的抽奖环节就是在增加刺激性，还有刺激性小游戏。所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，辩论会的激烈辩论，这都是增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要，那就看看周围人有没有要拍照的冲动。人们想要捕捉某一刻的时候，潜意识里发出了这样的声音：“我要铭记这一刻！这就是欣喜时刻！”第三，打破脚本。做一些“意料之中，情理之中”的事情，人们一定会觉得惊喜得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。

什么是认知时刻呢？第一，被现实“绊倒”。指的是让人们去深刻了解问题有多严重，而不是去关注解决方案。了解真相，真相让人觉

醒，这个认知时刻就叫做被现实“绊倒”。一只脚被卡住，人体失去平衡，这就是绊倒。而所谓被现实“绊倒”，就是大脑被某个真相卡住，这也会让人失去平衡。在遇到问题是，我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上。当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。第二，突破认知。顿悟和打破认知边界。认识自我需要突破认知。这这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心“的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么这些决定性时刻将点亮你的人生。

什么是荣耀时刻呢？第一，认可他人。如何为别人打造荣耀时刻呢？最简单的方法就是认可他人了。对他人真诚的赞美会带来莫大的力量，而这样简单的方法却总容易被大多数人忽略。第二，多设里程碑。人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。多设里程碑，在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。第三，锻炼勇气。多出现勇敢时刻，要想产生荣耀时刻的峰值体验，此前很多的挑战都是对勇气的试炼。只要有人站出来，就一定有人跟随。

什么是连接时刻呢？除了包含欣喜、认知、荣耀等元素外，这些时刻让人记忆犹新的原因还有一点：有其他人在场。而这就是连接。第一，共同使命感。打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你下班回家是筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。所以在团队里使命感比激情更重要，但是同时拥有“使命感”与“激情”的人一定是最优秀的人才。第二，加深感情。学校会组织老师家访，领导人也会去基层

慰问，这一切都是为了产生连接，加深情感。第三，宝贵时刻。让人终生难忘的时刻。

请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。

我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。