客服中心人员每日工作明细表
前台日常工作明细表
详细记录员工加班情况，包括加班时间，加班原因，加 班内容，并汇总员工月加班汇总表
制作日考勤明细表，并根据日考勤明细表和员工加班情 况、请假情况，汇总员工月考勤统计表，让员工签字确 认，确认后报送审批
检查桶装水的数量，做好库存管理，保证每天的正常饮 水，当库存不足时，打电话给供水商送水，并做好订水 8:30-9:00 数量的记录
文印工作 报刊邮件管理
电话工作
会议室钥匙、司机汽车钥匙由前台登记及管理，员工要 借会议室钥匙使用会议室时，需要填写会议室使用申请 表，包括使用时间，使用人数，会议的内容，查询会议 室使用预约表，若是会议室没有人使用，则让员工签字 确认后方可将钥匙借与。会议结束后，要让员工归还钥 匙并签字确认
打印、复印文件，重要文件优先打印，涉及到保密的文 件在打印后要将电子版销毁，重要的文件在复印时要做 好记录
每天
。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与
被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，
好吗？”
c) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进
入房间，要先轻轻敲门；
票务订购工作
证照管理 发文抄送 活动组织
客人来访要引导客人做来访登记，包括客人的姓名，所
属公司，来访时间，来访事由，不能让客人直接进入办
公区域，而是引导客人去接待区，如果情况需要客人进 按需
入办公区域，则要发放给客人一张访客证，方能准许客
人进入办公区域
午餐预定，如若业务需要，要招待客人，则根据领导的
指示预定酒店，要详细了解参与的具体人数，需要的酒 按需中午11：30预定
店档次，然后打电话预定，并将预定结果告知给领导
客服部人员：绩效考核指标量化表
（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注:
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。
奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率.
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。
KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。
策略性的指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标,达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。
工作业绩；本职工作的完成情况。
从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。
工作能力:员工胜任本职工作所具备的能力。
从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。
工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。
从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
每日工作明细一览表
每日工作明细一览表摘要每日工作明细一览表是一种管理工作进度和任务完成情况的有效工具。
通过记录每天的工作内容、时间和完成进度，可以帮助个人或团队更好地规划和控制工作。
背景在快节奏的工作环境下，有效管理工作任务是提高工作效率和准时完成任务的关键。
每日工作明细一览表的设计旨在帮助员工和团队清晰记录工作内容、时间和进度，让工作状态一目了然。
细节每日工作明细一览表包括以下几个关键信息：1.日期：记录每天的日期，方便追踪和对比不同日期的工作情况。
2.工作内容：详细描述当天需要完成的工作内容，包括具体任务和目标。
3.时间安排：规划工作的时间分配，包括开始时间、结束时间和休息时间。
4.完成情况：记录工作任务的完成进度，标注已完成、进行中或未完成。
5.备注：对工作内容、时间安排或完成情况的补充说明。
优势使用每日工作明细一览表有以下几点优势：•提高工作效率：通过明确记录工作内容和时间安排，可以帮助员工更有条理地安排时间，提高工作效率。
•监督工作进度：定期查看每日工作明细一览表，可以及时发现工作进度滞后或延误的问题，及时调整和解决。
•客观评估工作质量：通过记录完成情况，可以客观评估工作任务的完成质量，找出提升空间。
实践建议针对每日工作明细一览表的实践建议：•坚持记录：每天定时记录工作明细，保持连续性和及时性。
•规范填写：按照约定的格式填写工作内容、时间安排和完成情况，避免模糊和疏漏。
•定期检视：每周对之前的工作明细一览表进行总结和分析，及时发现问题和改进。
结论每日工作明细一览表是一种简单但有效的工作管理工具，可以帮助员工和团队更好地管理工作进度和任务完成情况。
通过规范记录和监督，可以提高工作效率和质量，实现更好的工作成果。
员工职位分工明细表
7．负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；
8．安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请；
9．负责竞争对手培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。
9
杨 璐
市场总监
全面负责公司营销规划和管理
3．制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；
4．分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
5．组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作；
6．制定、调整销售运营政策；
7．组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；
8．汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划；
4．做好文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负第一责任；
5．贯彻执行质量体系运作程序和要求，确保运作规范化和科学化，保证产品质量；
6．严密监控生产作业现场，及时调度、处理生产中出现的各种问题
15
杜林林/刘飞
采购主管
采购计划，采购合同，组织采购
1．认真学习财务制度，不以权谋私，购物光明正大，经得住检查；
6．负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。
7
古嘉琳
劳资主管
劳资薪酬管理，劳资关系调和
1．负责工资总额的申报、管理工作；
2．负责工资制度、劳动合同在分公司的实施；
3．负责分公司职工在分公司范围内调配、管理；
4．负责员工的技术、职称等级、规划评定的方案；
5．负责劳资报表、职工住房公积金、职工养老保险台帐、劳资统计分析管理工作、职工统计、个人所得税的统计、上报工作。
客服部每日日程表
OP002.txt客服部每日日程表课别:接待课6:30~7:30 保洁公司做清洁。
7:30~8:00晨会,人员、设备检查，店外POP佥查,备品准备，手推车、购物蓝就位；总机系统、音量检查, 商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成, 班车清洁检查，看交接班本，迎宾。
8:00~9:00 发票核查，S108 报表核对，换货单、手退、空退核查，赠品做总帐，托运单检查，班车来客审核，客诉处理情形追踪汇总。
9:00~11:30 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查。
11:30~13:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
13:00~17:30 每周办公区域清洁计划安排，驻场、清洁公司人员饭后到岗检查，员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，退换货商品清点回卖场，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜情况电话追踪。
17:30~19:00分批用餐，美食街饭、菜品质、量、口味检查，清洁、卫生检查。
19:00~22:00 员工服务规范检查，S148 报表检查，清洁公司、商店街卫生清洁检查，清洁公司每周、每月清洁计划执行情况检查，标价、陈列规范检查，客诉处理，总机播放用语，音量检查，班车来客、车内清洁检查，设备运行状况检查，业代外拜电话检查情况，电话追踪。
22:00~ 结束手推车、购物篮全部就位，退换货商品清点回卖场，广播系统关闭，隔日托运电器放指定仓库，备用金归还金融室，寄包柜清箱完毕，当日班车来客汇总，商店街、美食街安全检查，填交接班本。
课别:帐管课6:30~7:307:20 早班人员到岗。
便民服务中心考勤制度模版
便民服务中心考勤制度模版一、考勤制度目的考勤制度的目的是规范便民服务中心员工的工作时间，提高工作效率，确保工作任务的顺利完成，同时也是保障员工权益和管理的重要手段。
二、考勤方式1. 员工考勤采用刷卡方式进行，每位员工需要配备一张有效的工作卡，刷卡机位于办公室的入口处。
2. 员工必须在工作时间内按时刷卡，上下班时间必须与实际工作时间保持一致，不能有早退、迟到等现象。
3. 考勤记录系统将自动记录员工的上班时间、下班时间和请假情况，同时生成考勤报表供管理部门使用。
三、工作时间1. 员工的正常工作时间为每周五个工作日，每天8小时。
2. 上班时间为早上9:00，下班时间为下午6:00。
3. 中午休息时间为12:00-13:00，具体时间由员工自行安排。
4. 如果有特殊情况需要调整工作时间，员工需提前向所在部门负责人请假并报备，获得批准后方可调整。
四、请假规定1. 员工请假需提前提交请假申请，由所在部门负责人审批。
请假申请表可在办公室获取。
2. 请假时间不得影响工作进度和工作任务的完成，避免给客户造成不必要的影响和麻烦。
3. 请假原则上不得超过3天，如果有特殊情况需要长假，需提前向人事部门进行申请，并提供相应的证明文件。
4. 请假期间，员工的考勤记录将根据请假类型进行相应处理，按照规定进行调整。
五、迟到早退处理1. 迟到是指员工在上班时间开始后到达办公室的行为，早退是指员工在下班时间前提前离开办公室的行为。
2. 迟到早退时间以分钟为单位计算，每迟到早退一分钟扣除0.5小时的工资。
3. 迟到早退超过15分钟的，按照旷工处理，记录在员工考勤记录中，并根据公司相关规定进行相应扣款。
六、加班和调休1. 如工作任务需要，员工可以申请加班，但需提前向所在部门负责人请示，并获得批准后方可加班。
2. 加班时间原则上不得超过每天工作时间的50%，并按照国家法律规定支付加班费用。
3. 加班时间可以折算为调休时间，但需提前向所在部门负责人请示，并获得批准后方可调休。
客服部岗位作业指导书(客服专员)
客服部岗位作业指导书（客服专员）1.目的规范客服专员工作内容、节点、流程，明确职责，提高客服专员工作效率，提升客户满意度。
2.适用范围适用于客服部客服专员在公司所有项目的工作开展。
3.客服专员岗位职责3.1.熟练掌握业务知识和工作流程，负责所在项目客户服务相关工作的全面开展。
3.2.受理客户投诉及建议，协调相关部门对问题跟进处理，保持高度的敏感性，疑难及重大问题及时上报。
3.3.负责交付前准备工作的落实、交付现场的组织协调及投诉咨询问题的跟踪处理，对未交付情况进行跟踪。
3.4.受理公共区域问题的投诉及建议，并对问题跟进处理。
3.5.跟进验房计划及查验情况，发现异常及时上报；展开交付前工地查看，对查验问题跟进处理。
3.6.负责对空关房的查验，将查验问题及时与相关部门对接，对问题处理情况进行跟进核实。
3.7.负责所在小区质保期的管理，展开质保届满前的专项查验及查验问题的处理。
3.8.负责客户关系的维护，保持与客户的良好沟通，了解情况，听取意见，自觉接受客户的监督。
3.9.完成领导交办的其他工作。
4.客服专员工作要求4.1.前介工作4.1.1.交付前三个月1）编写《交付百问》提前熟悉所负责的项目，包括项目概况、户型、各精装部品的品牌及使用特性、重点客户等等。
根据项目各精装部品、房屋使用功能性问题以及业主可能会提出的其他问题进行整理，制作《精装交房百问》分发各相关工作人员进行学习，方便交付时解答业主。
客服专员应于一个月内完成《交付百问》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
2）编写《精装交房流程统一说辞》模拟交付流程，根据各查验点拟写说辞，并将查验过程中存在的问题进行整理，形成统一性说辞，规避风险。
客服专员应于一个月内完成《精装交房流程统一说辞》初稿并交由片区组长及风控组组长审核修改，于交付前两个月内完成定稿任务。
3）编写《客户投诉敏感点统一说辞》提前加入业主群，了解业主重点关注及投诉问题。
客服休息规章制度表模板
客服休息规章制度表模板第一条总则为了保障客服人员的健康和工作效率，制定客服休息规章制度表，规范客服人员的休息时间和工作安排，促进公司的稳定运行和客户满意度。
本制度适用于公司所有客服人员。
第二条休息时间安排1. 客服人员每天工作时间为8小时，包括1小时的休息时间。
2. 休息时间安排为每天上午10点至10点30分，下午3点至3点30分。
3. 客服人员可根据工作情况适当调整休息时间，但需经主管批准。
4. 在休息时间内，客服人员不得接听电话或处理工作事务，以便充分休息放松。
第三条加班和调休1. 客服人员每周工作时间不得超过40小时，如有特殊情况需加班，须提前向主管申请。
2. 加班需主管批准后方可进行，加班时间不得超过2小时。
3. 加班时，公司将为客服人员提供加班补贴或调休机会。
4. 客服人员如需调休，须提前向主管提交请假申请，经批准后方可进行。
第四条节假日休息安排1. 节假日为全体客服人员的休息日，客服人员不得安排工作。
2. 如有特殊情况需要客服人员上班，需提前做好安排并向主管报备。
3. 节假日上班的客服人员将获得相应的补贴或调休机会。
第五条病假和事假1. 客服人员如需请病假，需要提供医生证明，经主管审核后方可申请病假。
2. 事假须提前向主管提交请假申请，经批准后方可进行。
3. 客服人员请假时，需确保有同事代班或安排好工作事务，以免影响客户服务。
第六条健康管理1. 公司将定期组织健康检查和体检，以确保客服人员的健康状况。
2. 客服人员需保持良好的工作状态和生活习惯，避免熬夜和过度劳累。
3. 如发现客服人员身体不适或出现疲劳等情况，应及时休息或就医治疗。
第七条素质提升1. 公司将定期组织培训和学习活动，提升客服人员的服务水平和综合素质。
2. 客服人员需积极参与培训和学习，提升自身能力和服务态度。
3. 公司将根据客服人员的表现和成绩，给予相应的奖励和晋升机会。
第八条纪律要求1. 客服人员需遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业操守和工作纪律。
04-【前台管理】前台日常工作明细表
负责人 检查人 备注
每月21-25日 按需 按需 按需 每月1日 月末 按需 按需 每周末 每日12：00，13：30 每日15：30 按需 按需 按需
日常工作明细表
完成时间
年末 每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 按需 按需 按需 月末 季末 每月1-5日 每日9:00 每日 每月1-5日 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 每周五 按需 每月25-30日 每月25-31日 每月1日 按需 按需 按需 按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 每周一 按需 按需 按需 每周一 每月21-25日
统计员工每月加班
凭《出差申请单》定购机票、火车票
8
票务订购工作
填写订购车票台账，履行签字手续
机票、火车票的更换、
卷纸发放
9
日常用品管理
清洁卫生用品报需求 清洁卫生用品入库
办公桌椅、钥匙登记及管理
收集、发送温馨提示
播放音乐
10
活动组织
播眼保健操和广播操 组织行政部活动
建立行政部活动费明细账
协助组织公司活动
行政部前台日常工作明细表
序号 1 2 3 4 5 6
7
项目 报刊邮件管理
订水工作 办公用品管理
文印工作 电容
定报刊、杂志 收邮件、报刊等并登记台账 寄送邮件，填写台账，要求收取人员签字 取信件、报纸 书籍入库登记 信息平台书籍借阅归还登记 清理离职人员所借书籍 整理报刊杂志柜 清理借阅报刊，催促归还 清理借书 购水票 11楼、16楼订水 检查水桶数量 报办公用品采购预算，并购买 填写办公用品入库单 办公用品的入库登记台账 办公用品的领用登记 打印、复印文件 装订文档 复印纸使用登记 打印机、复印机耗材购买 打印机、复印机维修 清理打印机、传真机 接转电话 电话卡充值 电话卡登记管理 更新员工通讯录和电话号码 会议室卫生检查 会议室鲜花订购 来访客人登记 来访客人接待 午餐预定 客人离开后会议室清理 新员工考勤卡发放 考勤卡管理 收回离职员工考勤卡 周考勤统计，发布考勤异常通知 请假条、年假条管理 员工考勤监督及抽查 员工外出登记管理 登记员工年假台账 月考勤统计
主管每日工作明细表
4，员工进行沟通
1，检查区域的收尾工作 03：00以后 2，对今天的工作的总结与记录
03：00以后 3，不定期的检查领班的安检工作情况
2，跟踪员工的中场卫生情况
22：00到01： 00
3，检查领班的巡查情况 4，处理突发事件与客诉 5，跟领班对离场包厢的差房情况
6，对离场包厢进行跟踪抢包情况
7，在23：30检查各区域领班安排员工吃饭是否合理
1，开始跟踪员工的收台情况
01：00到03： 2，跟踪领班安排员工的专项卫生
00
3，跟踪员工的班后卫生
每日的工作明细表
时间
工作项目Байду номын сангаас
16:00到17：30 新进员工的培训 7天的强化培训
内容的细节
18：00到18： 30
开管理会
1，每个管理人员的表格上交
2，专项卫生的安排 3.昨日的工作情况，及领班的汇报 4.对昨日工作的总结 5.今日的工作安排
1.沟通表格 2.卫生表格 3.违规违纪记录
18:30到19：00 员工的会议
按照会议流程表进行开会
19：00到20： 00
1，检查备用金，发票登记表，拾金不抺表 2，水果用量表，酒水冰冻表 3，班前会议流程表 4，员工的考勤表 检查各种表的完 5，酒水抽查表 成情况 6，中场整改记录表 7，员工卫生奖金表 8，第二负责人的专项检查表的检查与填写 9，管理发言统计表的填写 10，检查公区领班的巡查表
20:00到22：00
1，检查区域物 1，主要是易耗品的准备
品的配备情况 2，公区的卫生整改情况
1，对领班检查的包厢卫生进行抽查
2，检查领班检 查的卫生情况
2，观察员工的卫生方式，对不会做卫生 的进行引导
客服每日工作安排
篇一:《客服部每日工作安排》客服部每日工作安排上午:一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）；二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单；三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS 上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人；四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10 点左右，看DCS 上有没有重要通知,如有售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户；五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。
下午一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS 上，先核对了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传；二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存,必须手写一份；四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单；六、快下班之前看DCS 的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。
每日每周每月工作【范本模板】
1、节日礼物、劳保用品的购买及发放。（端午、中秋、春节、冷饮）——-总助
2、公司各种对外合同的跟进及签订协助-—--——人事专员
3、节假日安全检查及各部门值班安排备案-—-—-—主管
4、除营运类外其它对外合作合同的谈判、签约——--——主管
每年
待定
部门:财务部
每日
资金日报表
每周
1、周一安排本周货款，即时反馈
3、办公室人员考勤监督-—-———主管
4、每天下班走廊灯总开关关闭及大门钥匙发放及登记-——---前台
每周
1、周一9：00早会；10：00例会及会议前的准备———--—前台
2、每周一上午12:00前上交周工作总结及下周视图（邮件）——-———主管
3、公司主管会议记录，每周二12点前抄送王总和朱总———-——主管
4、每周三下午13:00部门例会
每月
1、每月两次货品培训
2、每月公司其他培训（根据培训安排）
3、每月巡店打分,将巡店报告汇总与相关主管沟通整改并跟进结果
4、每月工资复核，给督导KPI总结分析（25日之后的第一个周三之前）
5、每月转正、定级、晋升申请10号交予人事
6、每月定期参加员工大会
7、每月工作总结、工作计划、月视图23日上交（邮件）
5、安排一个品牌盘存，并跟进结果
6、审核进销存账目
7、周三、四下午去店铺进行财务制度检查（固定资产、备用金、当日账目、残次品、票据存放的合理性）
8、周工作总结和计划
9、周一、五下午17:00发送导购PK
10、周三审核内购情况以开单
11：00部门周例会
7、6日工资核对，9日交营运部总监再核，15日发放，30日补发有问题工资
8、个人往来帐清理10日前
每日每周每月工作
8、参加重点店铺会议
9、本部门员工生日祝福
每季
待定
每日每月每季工作计划
部门工作日程安排提要
1
每日
1、下线店长及加盟商的沟通
每周
1、周一9：00早会；10：00例会
2、每周一12点前工作计划和总结，附周视图；
3、周三直营店长会议；
4、加盟商业绩排行榜；
2、季度次品订单核对
3、监督商品中心对每季货品的退货
4、监督营运部每季工作服的处理
每年
1、对加盟店铺的盘存抽查（春夏一次、秋冬一次）
2、协助财务出报表
3、对百盛系统重新设置
每日每月每季工作计划
4
每日
1、上网搜索人才资料、人才网发布信息更新、邮箱查收---主管
2、每日营运主管考勤抽查-----主管
每周
5、加盟商货品分析，调整；
6、总公司业务员联系；
7、巡店安排，每二个月到店一次；
8、品牌部门会议周二下午3点；
7、周三直营店长会议；
8、意向加盟商沟通；
9、促销方案周二上交信息中心备案；
每月
1、每月加盟商盘存报表上传，陈列照片回传一份；
2、下线下月指标制定并传达各店铺（24号）
3、月工作计划总结（23号前）
予10日把名单交予人事部
9、本部门员工生日祝福
10、给企划打分评估（1日前）
每季
1、工作服的准备和发放，并有上季工服的处理意见
每年
1、年度计划和总结，年度销售指标的制度
2、根据拓展计划跟进开店任务。
每日
待定
每周
1、周一9：00早会；10：00例会
2、每周一上午12：00前上交周工作总结及下周视图（邮件）
客服部规章制度
客服部规章制度
一、工作时间。
1. 客服部工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间为上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 需要加班工作时，应提前向部门主管请假，并经批准后方可进行加班工作。
二、工作服装。
1. 客服部员工应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 员工应保持个人形象整洁，不得穿着拖鞋、睡衣等不得体的服装。
三、工作纪律。
1. 客服部员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自
离开工作岗位。
2. 在工作期间，员工不得私自使用手机、上网等影响工作效率
的行为。
四、客户服务。
1. 客服部员工应以客户满意度为首要目标，积极解决客户问题，提供优质的服务。
2. 在与客户沟通时，员工应保持礼貌，不得出现无礼、粗鲁的
行为。
五、工作态度。
1. 客服部员工应保持积极向上的工作态度，不得出现消极、懒
散的情况。
2. 在工作中，员工应互相尊重，不得出现争吵、冲突的情况。
六、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，并记录在个人档案中。
七、其他事项。
1. 客服部员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的专业技能和服务意识。
2. 对于规章制度中未涉及到的事项，应遵循公司其他相关规定和要求。
以上为客服部规章制度，所有员工应严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
商场物业客服每日工作计划
商场物业客服每日工作计划
1. 早上8点至9点：梳理当天的客户预约和投诉，并安排相应的人员处理。
2. 9点至10点：检查商场内各个区域的清洁情况，与清洁人员进行沟通，确保环境整洁。
3. 10点至12点：处理客户投诉和建议，及时向相关部门反馈并跟进解决情况，确保客户满意度。
4. 中午12点至1点：用餐时间，与同事进行交流，了解工作情况并准备下午工作。
5. 1点至3点：协助商场内各店铺解决运营中的问题，协调商户与商场管理之间的关系。
6. 3点至5点：处理商场维护和管理的事务，如维修工作、安全检查等。
7. 晚上5点至6点：整理当日工作记录，准备下一日的工作计划。
8. 6点至7点：完成当日的工作总结和报告，与主管进行汇报并进行交接。
物业客服员日周工作计划
物业客服员日周工作计划
周一：
- 上午：检查物业设施，处理报修工单
- 下午：接听居民投诉，协调解决问题
周二：
- 上午：安排清洁人员进行卫生保洁工作
- 下午：跟进小区装修许可，审批申请
周三：
- 上午：组织小区活动，准备场地和物资
- 下午：回访居民，了解他们的需求和建议
周四：
- 上午：协助物业经理开展例行会议，汇报工作进展- 下午：处理停车管理问题，制定合理的停车管理方案
周五：
- 上午：安排保安人员轮班，确保小区安全
- 下午：处理居民租赁问题，跟进租房手续的办理情况
周六、日：
- 值班处理突发事件和紧急报修，保障小区正常运转。
工作总结客服人员分工
工作总结客服人员分工
工作总结，客服人员分工。
客服人员是公司中至关重要的一部分，他们直接面对客户，承担着维护公司形象和服务质量的责任。
在客服团队中，分工合理、各司其职是非常重要的。
以下是对客服人员分工的工作总结。
首先，客服团队需要分为前台客服和后台客服。
前台客服主要负责接待客户来电、来访，解答客户的咨询和投诉，处理客户的问题并及时反馈。
他们需要具备良好的沟通能力和耐心，能够在第一时间解决客户的问题，给客户留下良好的印象。
而后台客服则主要负责处理客户的投诉和售后服务，包括处理退换货、补寄货物等事宜。
他们需要有较强的问题解决能力和处理纠纷的能力，能够在客户投诉时妥善处理，维护公司的利益同时也要考虑客户的感受。
另外，客服团队还需要有专门的技术支持人员，负责处理客户的技术问题和故障。
他们需要具备专业的技术知识和解决问题的能力，能够及时有效地解决客户的技术难题，提高客户满意度。
此外，客服团队还需要有专门的客户关系管理人员，负责维护客户关系、进行客户回访和满意度调查。
他们需要有较强的沟通能力和人际交往能力，能够与客户建立良好的关系，提高客户忠诚度。
总之，客服人员分工合理、各司其职是非常重要的。
只有各个岗位的人员都能够充分发挥自己的专长，才能够为客户提供更加优质的服务，提高客户满意度，从而推动公司的发展。
希望在今后的工作中，客服团队能够进一步优化分工，提升服务质量，为客户创造更大的价值。
员工每日工作明细报表怎么做的
员工每日工作明细报表的制作方法
在企业管理中，员工每日工作明细报表是一种重要的管理工具，能够帮助领导
更好地了解员工的工作进展、情况和问题。
下面是如何制作员工每日工作明细报表的方法：
1. 确定报表内容
首先，制作员工每日工作明细报表前，要确定报表应包含的内容，例如： - 员
工姓名 - 工作日期 - 工作项目或任务 - 完成情况 - 遇到的问题或困难 - 下一步工作计
划
2. 设计报表模板
根据确定的报表内容，设计报表模板，可以使用Excel、Google表格等工具创
建一个表格模板。
确保列名清晰明了，方便员工填写。
3. 员工填写报表
每天结束工作时，要求员工填写报表，记录当天的工作情况、完成情况和遇到
的问题。
填写时要求详细具体，以便领导了解员工工作情况。
4. 汇总和分析报表数据
领导每天或每周收集员工填写的报表，汇总数据，分析员工的工作情况和问题。
可以通过报表找出员工的亮点和改进空间，及时调整工作安排。
5. 提出建议和改进建议
根据报表数据和分析结果，领导可以对员工的工作提出建议，帮助他们提高工
作效率和质量。
同时，领导也可以根据问题提出改进建议，帮助员工解决困难，做出改进。
6. 落实改进措施
领导在提出建议的同时，还要落实改进措施，监督员工执行，并适时调整工作
计划和目标，确保员工能够持续改进和提高。
通过以上方法，制作员工每日工作明细报表能够帮助企业更好地管理员工工作，提高工作效率和质量，实现更好的企业业绩和发展。