2020年物业客服经理年终工作总结
物业公司客服主管年终总结与计划5篇
物业公司客服主管年终总结与计划物业公司客服主管年终总结与计划精选5篇(一)尊敬的领导、同事们:大家好!我是XX物业公司客服部门的主管XX。
在过去一年里,我们团队面临了许多挑战和机遇,并取得了一些显着的成绩。
在年底来临之际,我想与大家分享我们的年终总结和明年的计划。
一、年终总结1. 提升客户满意度:我们专注于提高客户满意度,并采取了一系列措施,如改进服务流程、培训员工技能和建立快速响应机制。
通过这些努力,我们成功地提高了客户满意度水平,并得到了客户的认可和赞扬。
2. 团队合作力提升:我们鼓励团队成员之间的合作和协作,通过定期的团队建设活动和培训,增强了团队凝聚力和合作力。
团队成员之间的沟通和协作能力显著提高,这有助于提高整体的工作效率和服务质量。
3. 技能提升:我们注重员工的专业知识和技能的提升,定期举办培训和学习交流会,使员工能够跟上行业的最新发展和要求。
通过提升员工的技能水平,我们的客服团队更加专业化和高效,能够更好地解决客户的问题和需求。
4. 引入新技术:为了跟上物业行业的发展趋势,我们积极引入新技术和工具,如智能化客服系统和数据分析工具。
这些技术的引入,使我们的客服工作更加智能化和高效。
二、明年计划1. 持续提升客户满意度:在明年,我们将继续关注客户满意度的提升。
我们将加强客户反馈的收集和分析,不断改进服务流程和提高服务质量,以满足客户不断变化的需求。
2. 加强团队合作力:团队合作力是我们工作的关键。
明年我们将继续推动团队建设活动,加强内部沟通和协作,提高团队成员之间的合作力。
我们会建立更加紧密的合作关系,以提供更好的客户服务。
3. 继续提升员工技能:明年我们会继续加大培训和学习交流的力度,提升员工的业务和技能水平。
我们将鼓励员工参加培训课程和行业研讨会,以保持在行业的领先地位。
4. 创新客服工作模式:我们将继续关注物业行业的新技术和发展趋势,并积极应用新技术和工具来提高工作效率和服务质量。
物业客服年终工作总结15篇
物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结15篇物业客服年终工作总结1 20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项管理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的管理工作跃上了一个新台阶。
____按照公司的工作方案及指示精神,不断标准工作流程,在部门全体员工的共同努力下,圆满地完成了各项工作任务,到达预期的工作目的。
总结起来,主要表现如下:一、顺利完成日常物业管理工作,为业主提供优质的客户效劳。
1、及时处理报修,维修完成率为100%。
上半年共接到公共设施报修____次,用户报修138次,其维修完成率为100%,满意率为100%,回访率平均为90%,返修率为0,未收到任何投诉。
从以上统计的数据可以看出,由于报修处理及时和维修及时,因此用户对报修处理工作是非常满意的。
同时,也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。
2、热情做好接待工作,及时处理用户投诉。
24小时的效劳____和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面,我部采取人员互动的方式,以热情主动的效劳、精神饱满的相貌、真诚为业主提供效劳。
特别是受"非典"疫情的影响,大厦实行全封闭式管理,很多客户不理解,纷纷对前台人员进展指责,甚至漫骂。
可是,在全体人员的努力下,顺利完成业主交付的使命。
在接待用户的投诉方面,我部人员坚持以"首问责任制"和"二心六及时"为原那么,以客户为尊,及时地跟进和处理用户所反映的问题,得到了业主的一致好评。
3、加强入住装修管理,努力进步效劳程度。
上半年入住的用户仅有深大 1家。
在深大入住前后,我部员工认真做好各项准备工作,不漏过用户入住时需做的每一个细节,并与入住用户的负责人及时进展联络和沟通等。
尽管人手紧张,时间紧迫,但在全体员工的齐心协作的努力下,终于确保了深大在2月份的顺利入住。
用户入住时,并及时建立了较为完善的用户档案,为日后的物业管理工作奠定了良好的根底。
小区物业客服主管年终工作总结(通用6篇)
小区物业客服主管年终工作总结小区物业客服主管年终工作总结(通用6篇)时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,回顾这一年的工作,相信大家都取得了硕果吧,是时候静下心来好好写写年终总结了。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?下面是小编为大家整理的小区物业客服主管年终工作总结(通用6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
小区物业客服主管年终工作总结1根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:一、20xx年工作计划1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。
3、x月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。
可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、xx年工作中存在问题和改进措施(一)xx年物业费收缴率仅为x%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单xx年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。
针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。
对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
物业客服经理年终工作总结5篇
物业客服经理年终工作总结5篇2020-03-07物业客服经理年终工作总结120xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。
截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。
在15年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。
物业经理工作总结2020年度总结5篇
物业经理工作总结2020年度总结5篇物业管理在我国发展时间尚短,对其研究也属崭新领域。
现实中,立法和主体法律意识仍待提高,物业管理中存在的问题和纠纷也层出不穷。
亲爱的读者,小编为您准备了一些物业经理工作总结,请笑纳!物业经理工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。
一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准,不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。
除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1_2吨的6台,0。
5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金。
2024年物业公司客服经理年终工作总结范文(三篇)
2024年物业公司客服经理年终工作总结范文一、工作概述____年是我担任物业公司客服经理的第三个年头, 我所负责的客服团队在这一年里取得了一定的成绩。
通过不断优化客户服务流程, 加强团队的沟通合作, 我们提升了客户满意度, 增加了客户的黏性, 为公司赢得了更多的口碑和业务。
二、工作目标与计划在____年的工作计划中, 我制定了以下几个目标:1.提升客户满意度: 通过提高服务质量, 及时响应客户需求, 解决客户问题, 提升客户满意度。
2.强化团队合作:通过定期团队会议、培训交流,增进团队的凝聚力和协作能力。
3.优化客服流程:通过建立完善的客服流程和标准化操作,提高工作效率,降低错误率。
三、工作重点及成果1.提升客户满意度在____年, 我带领团队积极进行客户满意度调研, 了解客户需求和意见, 并根据调研结果进行优化和改进。
通过有效的沟通和专业的服务, 我们成功提升了客户满意度, 得到了客户的认可和好评。
2.强化团队合作我组织了多次团队会议和培训交流活动, 增进了团队成员之间的了解和信任, 提高了团队合作的效果。
同时, 我也注重培养团队成员的专业技能, 通过培训和分享会, 提高了团队整体的服务水平。
3.优化客服流程我针对客服流程中存在的问题和瓶颈进行了分析, 并制定了相应的改进方案。
通过引入新技术和工具, 优化了客服流程, 提高了工作效率和服务质量。
同时, 我也加强了对客服团队的培训和考核, 确保团队成员熟练掌握新流程并积极执行。
四、团队管理及能力培养作为客服经理, 我注重团队的管理和能力培养, 努力打造一支高效职业的客服团队。
我与团队成员保持紧密的沟通和交流, 了解他们的工作情况和需求, 并提供帮助和支持。
同时, 我也制定了个人发展计划, 定期进行能力培训和提升, 不断提高自身业务水平和管理能力。
五、问题与反思在____年的工作过程中, 我也面临了一些问题和挑战。
我发现团队中有些成员的个人意识尚未形成, 对工作缺乏积极性和责任心。
2022小区物业客服经理年终工作总结5篇
小区物业客服经理年终工作总结【一】20__年,客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心竭力,物业费收取率提高,顺利完成为了年初既定的各工程标及方案。
截止到 20__年_月_ 日,共办理交房手续__户,办理二次装修手续__户,二次装修验房__户,二次装修已退押金__户。
车位报名_户。
以下是 20__年重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度,客服部共计向客户发放各类书面通知约__次。
运用微信、短信发送通知累计_条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容,做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年_月_ 日之前共发出_份遗漏工程维修工作联系单,开辟公司工程部维修完成回单_份,完成率_%。
_月_ 日以后共递交客户投诉信息日报表_份,投诉处理单_份。
开辟公司工程部维修完成回单_份,业主投诉报修维修率_%。
客服部回访_份,回访率_%,工程维修满意率_%。
四、地下室透水事故处理工作20__年_月_ 日,地下室透水事故共造成_户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参预配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。
截止 20__年_日,客服部对小区入住业主进行的入户调查走访_户,并发放物业效劳意见表_ 份。
调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达_%,接待电话报修的满意率达_%,回访工作的满意率达_%。
物业客服经理年终总结4篇
物业客服经理年终总结4篇物业客服经理年终总结篇1在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20____年各项工作,取得了一定成绩。
回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位,能否及时解决商场中的一切交易事宜,有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。
为此我们在客服管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。
制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。
二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到投诉或疑问,无论时间大小,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照商场运行流程,为客户提供力所能及的方便。
三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此,我们部把顾客服务工作放在了重要位置。
组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。
比如客户随时随地上门咨询,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次。
一年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。
20____年悄然离开,我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。
是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。
今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。
物业客服经理年终总结篇2一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
物业管理处客服部经理年度工作总结5篇
物业管理处客服部经理年度工作总结5篇物业管理处客服部经理年度工作总结 (1) 即将辞去20xx年,又将迎来崭新的一年:20xx!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。
职责是接送领导,由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想,发奋提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。
爱护车辆,每一天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“开车安全、乘员安全”,每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。
下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。
在8小时以外及双休日,无私自动车的现象发生。
车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状况要维修时,透过车管、经理批准后,确实贴合维修条件的,在送修理厂修理。
在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用。
能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议,用心参加党支部各项党、工、团的活动。
具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模迅速扩大,各项基础业务剧增的状况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。
在各项管理工作的同时,做好内外宣传,用心开展工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,用心参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“三个代表”、“xx大”、“xx届三中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评。
我还整理了“建立自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“建立自治区级红旗单位”进行抽查。
并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设职责制。
物业客服经理年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,转眼间又到了一年的尾声。
在这一年中,我作为物业客服经理,带领团队紧紧围绕公司发展战略,秉承“客户至上,服务第一”的理念,全力以赴,扎实工作,取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下:二、工作回顾1. 日常接待工作(1)严格执行接待制度,热情、耐心、细致地接待每一位业主,认真记录业主的来电、来访、投诉及服务事项,确保问题得到及时处理。
(2)定期召开客服工作会议,总结工作经验,分析存在问题,制定改进措施,提高服务质量。
(3)加强内部沟通,确保信息畅通,提高工作效率。
2. 业主投诉处理(1)建立健全投诉处理机制,确保业主投诉得到及时、有效的解决。
(2)对投诉问题进行分类、整理,分析原因,制定整改措施,防止类似问题再次发生。
(3)加强与相关部门的沟通协调,提高问题解决效率。
3. 物业服务管理(1)加强对物业服务项目的监管,确保各项服务符合国家标准和公司要求。
(2)定期对物业服务项目进行巡查,发现问题及时整改,提高服务质量。
(3)加强员工培训,提高员工业务水平和服务意识。
4. 物业费用管理(1)严格执行财务制度,确保物业费用合理、合规。
(2)定期进行财务审计,及时发现并纠正财务问题。
(3)加强与业主的沟通,提高业主对物业费用的认知度和满意度。
5. 物业安全管理(1)加强安全防范意识,定期开展安全检查,确保小区安全。
(2)加强对小区安保人员的培训,提高安保人员的安全防范能力。
(3)建立健全应急预案,提高应对突发事件的能力。
6. 业主活动组织(1)定期举办业主活动,丰富业主的业余生活,增强小区凝聚力。
(2)积极与业主沟通,了解业主需求,提高活动质量。
(3)加强与业主的互动,提高业主满意度。
三、工作亮点1. 提高服务质量,业主满意度明显提升。
2. 业主投诉处理及时率、满意度达到较高水平。
3. 物业服务项目质量得到有效保障,业主满意度持续提升。
4. 物业费用管理规范,业主对物业费用的认知度和满意度提高。
2024年物业公司客服经理年终工作总结(三篇)
2024年物业公司客服经理年终工作总结尊敬的领导、同事们:大家好!首先,非常感谢各位领导和同事在过去一年中对我的关心、支持和帮助。
我是2024年物业公司客服经理,我在这里向大家呈上我的年终工作总结。
2024年对于我们物业公司来说是非常具有挑战性的一年。
在这一年中,我担任客服经理,全面负责物业公司的客服工作。
在这一年里,我始终坚持以客户为中心的工作理念,积极运用先进的客户服务理念和技巧,不断提升团队的服务质量和客户满意度。
一、客户服务体系的建设客户服务体系是一个物业公司客服工作的基础,也是客户满意度的保障。
我在整个年度中,从根本角度出发,不断完善和优化客户服务体系。
首先,对现有的服务流程进行了全面的调研和评估,发现存在的问题和不足。
其次,针对这些问题和不足,我组织并主导了客户服务体系的重构工作,对服务流程进行了优化和改进。
最后,我还制定了一系列的服务标准和流程规范,使整个服务体系更加科学、规范和高效。
二、团队建设和人员培养一个优秀的客服团队是客户满意度的重要保障。
我非常重视团队建设和人员培养工作,在整个年度中,我注重团队的凝聚力和协作性。
我采取了一系列措施,如定期组织团队建设活动、制定个人培训计划、组织培训课程等,不断提升团队成员的专业素质和服务水平。
通过这些努力,我们的团队成员们逐渐形成了良好的工作风格和团队精神,大家之间相互支持和配合,共同完成了各项工作任务。
三、客户满意度的提升客户满意度是衡量客服工作质量的重要指标。
为了提升客户满意度,我在整个年度中坚持以客户为中心的服务理念,注重从客户角度出发。
我通过多渠道收集客户反馈意见,并及时回复和解决客户的问题和疑虑。
此外,我还与其他部门密切合作,加强内部沟通和协作,确保客户问题的快速解决和满意度的持续提升。
通过这些努力,我们的客户满意度得到了显著的提升,公司的口碑也得到了有效的传播和推动。
四、创新和改进工作客户服务工作需要不断创新和改进,以适应不断变化的市场需求和客户期望。
物业公司客服经理年终工作总结范文7篇
物业公司客服经理年终工作总结范文7篇第1篇示例:物业公司客服经理年终工作总结一、总结2021年已经接近尾声,回首一年的工作,我作为物业公司的客服经理,不断努力,不断学习,取得了一定的成绩。
在这一年中,我更加深刻地意识到客服工作的重要性,也在工作中不断成长和进步。
接下来,我将对自己的工作进行总结,为新的一年制定更好的工作计划。
二、工作回顾1. 客户服务管理作为客服经理,我积极组织培训,督促团队提升服务水平。
我们建立了健全的客户服务流程,增加了客户满意度。
通过数据跟踪和分析,我及时调整服务策略,提高了客户反馈率,确保客户问题得到及时解决。
2. 团队管理我带领我的团队,强化了团队合作意识,提高了团队的工作效率。
通过定期开展团队建设活动和激励计划,增强了团队凝聚力和执行力。
我们共同完成了公司下发的各项任务,取得了不俗的业绩。
3. 岗前培训我制定了全员培训计划,对新员工进行系统培训和考核,确保了员工技能和知识的全面掌握。
培训过程中,我注重激发员工的学习兴趣,鼓励员工不断进步,提高整个团队的综合素质。
4. 紧急事件处理在面对突发事件时,我及时组织团队应对,有效控制了情况的发展,避免了更大的损失。
在各种紧急情况下,我始终保持冷静和果断,与团队密切合作,尽最大努力保障客户的利益。
5. 工作报告为了更好地评估工作效果,我定期向公司领导提交工作报告,详细记录了团队工作情况和客户反馈信息。
公司领导通过报告了解到我们的工作成果和不足之处,为我们的工作提出指导和建议。
三、不足之处1. 时间管理在繁忙的工作中,我有时候会因为事务繁杂而忽略时间管理,导致工作效率不够高。
在新的一年里,我将更加注重时间管理,合理安排工作计划,提高工作效率。
2. 技能提升客服工作需要不断学习和提升自己的技能,但我在技能提升方面还有不足之处。
下一步,我将参加更多的培训课程,提升专业水平,为客户提供更优质的服务。
3. 团队沟通团队沟通是工作中不可或缺的一部分,但我在团队沟通方面还有待加强。
物业客服主管年终工作总结范文(通用5篇)
物业客服主管年终工作总结范文(通用5篇) 物业客服主管年终工作总结内容篇120xx年6月1日西苑物业正式成立后,我接任西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。
7个月后,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和认可。
在过去的七个月里,我们面临了许多压力,克服了许多困难,但我们很开心,也很充实。
因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。
我们努力工作,勤奋工作,协调各方,提供周到服务,完成各级领导交办的任务。
具体如下:1 .规范行为。
加强内部管理,提高自身建设质量。
1.管理办公室的一名雇员,被列为职位候选人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服,执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬的工作程序。
3.员工要按时上班,考勤,请假,要经过团队和主管的批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟悉工作职责、工作标准和工作程序。
第二,规范服务。
1.认真写好所有工作日志,有清晰的文件和记录。
2.建立清洁保养日检查表,落实交接班工作记录簿。
3.客服团队每周二下午开周会。
在员工汇报的基础上,肖对前一阶段完成的工作任务进行了回顾和总结,同时安排了新的工作任务,宣传了中心例会制度,提出了明确的要求,及时向主管汇报,并请示。
4.每月应统计居民的来电和来访。
共接获2385个电话,包括155个住户谘询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服务及23项赞辞。
5.办理身份证出入卡4571张,汽车卡380张,非机动车。
6.建立健全档案管理制度,将收集到的各类资料等文件进行分类归档,并有检索目录,共23箱。
与此同时,电子管理已经初步实施,包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,同时建立了电子档案,可以随时查阅。
三是房管深入细致。
史静提供家庭维修服务和公共区域维修服务。
半年上门维修服务量高达740件,公共区域752件。
2024年物业客服经理年终工作总结(2篇)
2024年物业客服经理年终工作总结____年物业客服经理年终工作总结尊敬的领导、同事们:____年马上就要过去了,在这一年里,我愉快地担任物业客服经理一职。
回首过去的一年,我感到非常自豪和满意,我在这一年里取得了一定的成就,也遇到了一些困难和挑战。
在这封工作总结中,我将对____年的工作进行全面总结和评估,同时也会提出一些自我反思和下一步的发展计划。
一、工作背景和任务____年是物业行业发展迅速的一年,公司规模不断扩大,物业项目数量也大幅增加。
作为物业客服经理,我的主要工作是负责物业客户服务管理,确保客户满意度的提升,同时协调各个部门的工作,提高工作效率和团队协作能力。
在这一年中,我主要面临了以下任务和挑战:1. 人员管理:负责客服团队的日常工作安排、培训和激励,保证团队的稳定运行和高效工作。
2. 客户服务:负责处理客户的投诉和问题,并及时解决,回应客户的需求和建议,提供优质的客户服务。
3. 协调工作:与其他部门保持良好的沟通和协调,确保项目的顺利进行,解决各种工作中的问题和冲突。
4. 提高工作效率:通过优化工作流程和引入新的技术手段,提高团队的工作效率和服务质量。
二、工作成绩和亮点在____年的工作中,我取得了以下几方面的成绩和亮点:1. 搭建了高效的客服团队:根据团队成员的特长和能力,合理安排工作任务,提高团队的工作效率和质量。
通过定期的培训和学习交流,提升团队成员的专业技能和服务意识。
2. 改进投诉处理机制:针对客户投诉的问题,我们建立了一个全面的处理机制,在最短的时间内解决客户的问题,提高了客户满意度和忠诚度。
3. 引入智能技术:通过引入智能化的客户服务系统,实现了客户信息的自动化管理和快速响应。
同时,我们也引入了人脸识别、语音识别等技术手段,提高了客户服务的个性化和便捷度。
4. 优化工作流程:通过分析和总结工作中的痛点和不足,我们对现有的工作流程进行了优化,简化了流程,提高了工作效率和准确性。
2020年物业客服经理年终工作总结5篇
物业客服经理年终工作总结5篇伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的20xx年,迎来了满怀希望的20xx年。
承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为物业客服中心的主管,我的工作主要是:好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。
作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。
与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。
在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。
在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。
每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,严格实行痕迹管理,即 __摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。
较好的保持了工作的连贯性。
及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行归档。
补录所有小区的车库杂屋资料。
业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。
如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。
物业客服经理年终工作总结14篇
物业客服经理年终工作总结物业客服经理年终工作总结14篇物业客服经理年终工作总结1暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自20xx年xx月开始交房以来,园区整体一期工程已完工x栋,共计x户住宅,共x单元。
二期工程已完工x栋,共计x户住宅,共x 单元。
总体上已收楼x栋,办理入住x户,其中具备办理入住条件共x 户,未办理入住手续为x户。
闲置房屋共计x户,其中空置房x户,样板间x户,工程抵款x户,施工单位办公借用x户,具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患x起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2020物业客服年终工作总结3篇
2020物业客服年终工作总结3篇暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。
20xx 年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。
新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。
现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。
20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。
自20xx 年7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23 栋,共计1158 户住宅,共60 单元。
二期工程已完工 __ 栋,共计 __ 户住宅,共 __ 单元。
总体上已收楼 __ 栋,办理入住 __ 户,其中具备办理入住条件共 __ 户,未办理入住手续为 __ 户。
闲置房屋共计 __ 户,其中空置房 __ 户,样板间10 户,工程抵款5 户,施工单位办公借用2 户,具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154 起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58 份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
物业公司客服经理年度工作总结范文(精选3篇)
物业公司客服经理年度工作总结范文(精选3篇)物业公司客服经理年度篇1一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。
在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下,对本项目物管工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力接手这个xx项目后,逐个与部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行培训,包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。
在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些:1、装修装饰巡查制度。
2、保安部周勤务执行制度。
3、保洁勤务工作流程分配方案。
经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业服务知识与技能。
现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。
经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在叶总的带领下,在公司领导的支持下,桂林物业服务中心的工作会更加进步。
物业公司客服经理年度工作总结范文篇2物业公司工会在物业管理中心党支部的领导下,在物业中心行政部门的支持下,围绕大队工会年度工作部署,以党的xx大精神为指针,全面贯彻落实大队工会各项工作安排。
现将20xx年度物业公司工会工作总结如下:一、开展学习活动,提高职工综合素质工会十分重视思想政治工作,注重抓好职工思想素质教育,开展道德教育,凝聚职工力量,充分调动职工的积极性,发扬主人翁精神,致力于大队的改革发展稳定工作,着力构建和谐小区,确保大局稳定。
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物业客服经理年终工作总结
20XX年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多!
作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决,尽快使工作程序化,系统化,条理化。
从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义
和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。
这个“辣”有用户的,有公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是
一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是
沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。
俗语云:知错能改,善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与同事的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试。
充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创意和更加从容。
内容仅供参考。