2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案
2014年11月人力资源管理师真题与答案
1.住二hPiT •的屈刘:「'讪丫」免（）。
A. “道”就/世弋广就是性格C •“道德”即“说道”B. “道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书D •“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。
”这句话的意思是（）。
A.有德行的人是出类拔萃的c.右「主身场幺•’屮类拔举向就有了前进的力量 D.噫仃昱一柯精种丿J 呈T-：伍唠保使人们屮类扳萃 B.贝多芬主要是靠着德行出名的3. 我国社会主义道德建设的基本原则是（）。
A.集体主义B.人道主义C.功利主义4. “慎独”一词意为（ ）。
A. —个人的生活难免会产生某种孤独感C.个人独处吋要防止违背道德广勺佥念和彳上为的发牛D.利己主义B.做人娶独立作为包括人格独立 D. “夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微5.职业用语的基本要求是（）。
A.语流快速B.抑扬顿挫C.甜美娇柔D.表达明确6.正确理解爱岗敬业要求的做法是 （）。
A.在本职岗位上干一辈子B.做事投入、兢兢业业、精益求精 D.当一天和尚撞一天钟7.关于从业人3的仪表 在相关做法川正确的是（2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析 卷册一第一部分职业道德共25道题一、职业道德基础理论与知识部分答题指导♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题 有两个或两个以上选项是正确的。
♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
♦借选、少选、多选 则该题均不得分。
一单项选择题8. 关J 金饯 从业心应为桁乂的匸咖态度是（A •辱是不述法池‘戊就瓦丿打-师农 C.首先要看所赚的钱是否合乎道义二多项选择题9. 在孩待匸件丨:辻刃划k 妖删求门做达n （A .坐在座位上接待顾客）。
B.卜念馭茂就十么无利不「）。
B •創财殳右顶客 即」用 f 订芯去纸11•俗话说“人无笑脸莫开店”这句话的意义在于（A. 微笑待客有助于树立企业形象 C.店家心情兀如的时仗不山卄仁12. 关于爱岗敬业，正确的说法有 （）。
2014年11月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(职业道德和理论知识)【圣才出品】
2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1．关于道德规范，正确的说法是（）。
A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系B．道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的【答案】B2．关于职业道德建设，正确的说法是（）。
A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量【答案】C3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。
A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新【答案】B4．社会主义道德建设的核心是（）。
A．为人民服务B．爱国主义C．社会主义和谐社会D．共同发展【答案】A5．社会主义道德建设的重点是（）。
A．诚实守信B．爱岗敬业C．树立理想D．职业纪律【答案】A6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。
A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力【答案】C7．关于办事公平公正，正确的说法是（）。
2014上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案
2021上半年人力资源管理师一级综合评审真题及答案【情境】光速速运〔集团〕〔以下简称光速〕于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的效劳性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。
自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的效劳，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。
光速目前已经建立了效劳客户的全国性网络〔包括港澳台〕，同时从2005年开场，光速也积极拓展国际间效劳，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。
长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的根底建立，光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份。
该公司致力为光速提供快件产品的空运效劳，光速航空目前拥有货机12架，并方案再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进展快递的公司。
去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。
光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。
光速方案在未来五年内，在保持现有员工人数不变的根底上，力争实现快递数量增加8%的目标。
光速在2021年成立了大客户效劳中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的效劳。
光速的开展原那么是，专注于速度与效劳，提高品牌价值，促进企业规模的合理开展。
您〔刘克〕是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工效劳中心。
您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。
在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。
现在是2021年5月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
2014年11月人力资源管理师试题及答
2014年11月企业人力资源管理师二级真题答案（王全一HR工作室编）卷册一：理论知识一、单项选择题【基础知识，26-31,6个】26.【答案】A(基础知识P7）27.【答案】A(基础知识P31～32）28.【答案】C（基础知识P39）29.【答案】D（基础知识P87）30.【答案】C（基础知识P125）31.【答案】A（基础知识P176）【第一章人力资源规划 32-40,9个】32.【答案】C（专业教程P2）33.【答案】B（专业教程P8）34.【答案】D（专业教程P21）35.【答案】B（专业教程P25～26）36.【答案】D（专业教程P47）37.【答案】D（专业教程P56）38.【答案】D（专业教程P65～66）39.【答案】D（专业教程P69）40.【答案】A（专业教程P70）41.【答案】A（专业教程P110）42.【答案】C（专业教程P115）43.【答案】A（专业教程P118）44.【答案】D（专业教程P132）45.【答案】A（专业教程P154）46.【答案】D（专业教程P156）47.【答案】C（专业教程P164）48.【答案】B（专业教程P173～174）49.【答案】B（专业教程P178）（王全一HR工作室编）【第三章培训与开发 50-58,9个】50.【答案】C（专业教程P215～216）51.【答案】C（专业教程P216）52.【答案】D（专业教程P255）53.【答案】D（专业教程P256）54.【答案】C（专业教程P287）56.【答案】D（专业教程P294）57.【答案】D（专业教程295～298）58.【答案】B（专业教程P302）【第四章绩效管理 59-67,9个】59.【答案】C（专业教程P323）60.【答案】D（专业教程P328）61.【答案】C（专业教程P329）62.【答案】B（专业教程P334）63.【答案】A（专业教程P335）64.【答案】D（专业教程P338）65.【答案】A（专业教程P339～340）66.【答案】B（专业教程P363）67.【答案】D（专业教程P374）【第五章薪酬管理 68-76,9个】（王全一HR工作室编）68.【答案】C（专业教程P411）69.【答案】B（专业教程P427）70.【答案】A（专业教程P444）71.【答案】C（专业教程P447～448）72.【答案】B（专业教程P454～455）73.【答案】C（专业教程P453）74.【答案】A（专业教程P457）75.【答案】C（专业教程P462）76.【答案】A（P492）【第六章劳动关系管理 77-85,9个】77.【答案】B（专业教程P523）78.【答案】A（专业教程P527）79.【答案】D（专业教程P531）80.【答案】A（专业教程P531）81.【答案】A（专业教程P533）82.【答案】C（专业教程P510）83.【答案】A（专业教程P541）84.【答案】C（专业教程P544～545）85.【答案】A（专业教程P548）二、多项选择题【基础知识，86-89,4个】87.【答案】ABCDE（基础知识P33～34）88.【答案】ABE（基础知识P68）89.【答案】ABD（基础知识P133）【第一章人力资源规划 90-95 , 6个】90.【答案】ABC（专业教程P6）91.【答案】BE（专业教程P27）92.【答案】BCDE（专业教程P49）93.【答案】ACE（专业教程P49）94.【答案】BDE（专业教程P51）95.【答案】BCE（专业教程P89～92）【第二章招聘与配置 96-101,6个】96.【答案】ACE（专业教程P113）97.【答案】ABD（专业教程P115）98.【答案】ABCD（专业教程P152～154）99.【答案】ABCD（专业教程P165）100.【答案】ABCD（专业教程P177～178）101.【答案】ACDE（专业教程P178-179）（王全一HR工作室编）【第三章培训与开发 102-107,6个】102.【答案】BCDE（专业教程P244）103.【答案】BDE（专业教程P249）104.【答案】BCE（专业教程P275）105.【答案】BCDE（专业教程P288）106.【答案】BD（P289）107.【答案】ABDE（专业教程P294）【第四章绩效管理 108-113,6个】108.【答案】BCD（专业教程P320）109.【答案】ABC（专业教程P323）110.【答案】ABCE（专业教程P325～328）111.【答案】ACDE（专业教程P336～337）112.【答案】AE（专业教程P360）113.【答案】BCD（专业教程P362）（王全一HR工作室编）【第五章薪酬管理 114-119,6个】114.【答案】ABCDE（专业教程P409）115.【答案】ABCD（专业教程P422～423）116.【答案】ABCE（专业教程P452）117.【答案】CDE（专业教程P459～461）118.【答案】ABCE（专业教程P482）119.【答案】ABCD（专业教程P489）【第六章劳动关系管理 120-125,6个】120.【答案】CE（专业教程P507）121.【答案】BDE（专业教程P524）122.【答案】ACE（专业教程P524）123.【答案】ACDE（专业教程P535）124.【答案】DE（专业教程P536）125.【答案】CE（专业教程P559）2014年11月份企业人力资源管理师（二级）真题答案（王全一HR工作室编）卷册二：专业能力一、简答题（第一、第三题各15分，第二题16分）1.答：（P95）企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案
2014年11月企业人力资源管理师一级真题及答案目录2014年11月企业人力资源管理师一级 (1)卷册一《理论知识》真题及参考答案 (1)2014年11月企业人力资源管理师一级 (23)卷册二《专业能力》真题及参考答案 (23)2014年11月企业人力资源管理师一级卷册一《理论知识》真题及参考答案（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。
[开始“第一章人力资源规划”部分]（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D27、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论【答案】C28、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程【答案】B29、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略【答案】A30、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会【答案】B31、企业集团的战略优势主要体现在（）。
（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营【答案】C32、监事会一般由（）选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工【答案】C33、企业集团控制子公司的形式不包括（）。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组【答案】D34、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
2014年11月企业人力资源管理师(一级)真题及详解(专业能力)【圣才出品】
2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2个小题，每小题10分，共20分）1．简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在的因素。
（10分）答：影响集团组织结构变化因素是很多方面的，可以从外因和内因两个方面进行分析。
（1）外在影响因素的分析①市场竞争。
企业集团间的竞争由于市场的狭小和企业的增多而日趋激烈。
市场竞争引起的企业集团成员企业的破产或被兼并，使得企业集团进行组织结构的调整，或是重新选择核心企业，或是增加集团的控股比例等。
②产业组织政策。
产业组织政策的一般目标是维护市场的有效竞争，以提高资源在产业内的配置效率。
政府为实现产业组织政策而采取的手段包括：a．控制市场结构；b．控制市场行为；c．直接改善不合理的资源配置。
③反垄断法。
反垄断法对企业集团组织结构的影响最大，它从司法上对企业的垄断行为做了限制。
（2）内在影响因素的分析①共同投资。
企业集团为了解决某些投资项目所需资本庞大、投资期限长、风险很大的问题，共同投资建立一个新企业。
它虽然不是集中全部核心企业和成员企业参加，但确实是由相当多的企业共同投资建立的。
共同投资公司的设立，可以从企业集团内部强化成员企业间的纽带，同时加快集团成员企业的规模扩大和实力的增强。
②经营范围。
企业集团在形成和发展初期，其经营范围都是比较单一的，以一个行业或一种产品为主，很少有跨行业或多种产品。
随着企业集团规模的扩大和实力的增强，跨行业或多品种经营成为一种需要和可能。
③股权拥有。
企业集团的股权拥有是与集团的发展战略紧密相连的。
企业集团对成员企业股权拥有多少的变化，会使企业集团组织结构发生变动，增加或减少控股企业，调整协作（关系）企业的数量。
2．按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）答：胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。
人力资源管理师专业技能真题2014年11月
[真题] 人力资源管理师专业技能真题2014年11月简答题第1题：简述应对企业人力资源短缺的措施。
（15分）参考答案：企业的人力资源发生短缺时，要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
（1）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2）如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。
（3）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《中华人民和和国劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。
（4）提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。
（5）制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（6）制订聘用全日制临时用工计划。
总之，以上这些措施，虽是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。
详细解答：第2题：利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。
（16分）参考答案：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：（1）明确所要采集的培训效果评估的信息。
（2）设计访谈方案。
访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。
（3）测试访谈方案。
在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。
（4）全面实施。
（5）进行资料分析，编写调查信息报告。
详细解答：第3题：简述提取关键绩效指标的程序与步骤。
（15分）参考答案：提取关键绩效指标的程序和步骤如下：（1）利用客户关系图分析工作产出。
（2）提取和设定绩效考评的指标。
（3）根据提取的关键指标设定考评标准。
（4）审核关键绩效指标和标准。
（5）修改和完善关键绩效指标和标准。
[职业资格类试卷]2014年11月高级人力资源管理师(一级)理论知识真题试卷.doc
![[职业资格类试卷]2014年11月高级人力资源管理师(一级)理论知识真题试卷.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/592edc1ca45177232f60a27e.png)
[职业资格类试卷]2014年11月高级人力资源管理师（一级）理论知识真题试卷一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1 ( )不属于科学管理时期的观点。
（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率的关系2 ( )认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论3 战略性人力资源管理从( )的角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（B）短期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（D）短期战略性和管理流程4 相对其他战略，采用( )的企业更依赖工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略5 ( )是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会6 企业集团的战略优势体现在( )。
（A）降低采购成本（B）迅速扩大规模（C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营7 监事会一般是由( )选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工8 企业集团控制子公司的形式不包括( )。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组9 ( )企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型（D）横向结合型10 人力资本管理的研究对象中，狭义人力资本不包括( )。
（A）董事会成员（B）高级管理人才（C）经理班子成员（D）高级技术人才11 ( )不属于胜任特征的深层次特征。
（A）特质（B）社会角色（C）动机（D）知识技能12 ( )胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的绩效行为。
（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式13 沙盘推演法可以考察，但文件筐测试不能考察的能力是( )。
2014年11月一级人力资源师真题(技能题)
2014年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。
（10分）2、待续？（10分）详询秋秋：2644235144二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，起职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。
制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成，除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户发展为长期客户，并对其进行多项产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。
根据上述情境，回答以下问题：（1）（待续）。
（2分）（2）（待续）。
（16分）（3）（待续）（6分）详询秋秋：26442351442、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。
由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。
研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员进行公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。
项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。
培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组，在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。
一级人力资源管理师专业能力考核真题及答案
●简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤..试题答案基于胜任特征行为面试流程设计与实施有五步：1.全面分析岗位信息;2.选定必测胜任特征指标;3.设计行为面试体系;4.评估设计出的体系;5.行为面试流程的实施..●简述企业绩效管理系统设计的主要步骤..试题答案1.前期准备工作;2.绩效考评指标体系设计;3.绩效考评运作体系设计;4.绩效考评结果反馈体系设计;5.制定绩效管理制度..●某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化;调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带;主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司..具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变;原计划账务部拆分为计划部和资本运营部;原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心;原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心;增设信息中心;主要负责集团办公自动化和设备管理;业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心;主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划;参考各子公司的市场拓展和运营监控管理;子中心由业务管理中心进行总体协调管理..根据上述情境;请回答以下问题：1请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价..14分2试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动5分3本次调整之后;在补充各类岗位空缺、录用所需人员时;可采用哪些量化分析决策方法6分试题答案1请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价..14分答案：1.该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总部;总部从集团的战略规划到决策的具体实施;都要做决定..为了保证集团战略的实施和目标的实现;集团总部的各种管理职能非常深入..在此种结构下;总部的职能人员通常很多;规模比较庞大;从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题.2.该集团公司总部组织结构调整后是战略型总部..负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划;各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划;并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算..为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化;集团总部的规模并不是很大;精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上..3.集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构;合理定位;形成总部功能;避免传统的职能交叉现象;突出关键职能;分清集团总部的支持性功能和服务性功能..2试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动5分答案：本次调整后会出现以下几种情况：①管理职能升级;进而带来高管职务的升迁;②岗位的调整;可能会使高管或其他人员职务降级;③由于部门裁减、合并;会产生一些冗余人员;④总部组织结构再造之后;还可能带来一部分人才的流失;特别是高学历、高素质核心人才的流失..⑤人员职务调动和升迁;必然会要求人员素质有所提升;应该安排好相应的培训课程能力提升;才能适应新的岗位要求..3本次调整之后;在补充各类岗位空缺、录用所需人员时;可采用哪些量化分析决策方法6分答案：在补充各类岗位空缺、录用所需人员时对多个候选人可以采用以下决策分析方法:1.综合加权法:是最简单的的决策分析方法；2.立即排除法:是分别计算出各项胜任特征的综合分值使用；3.能位匹配法:不仅能从非量化的角度对人才和岗位进行匹配;也可以从量化的角度对人才和岗位进行匹配..●某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性;拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10%;公司将出售给员工一定数量的期权;员工只需以市场价的50%购买;持有15年后可行权;执行价格由公司确定..根据上述情景;请回答一下问题：1该激励方案有哪些优点6分2该激励方案存在哪些问题6分3期权的获取方式有哪几种6分试题答案1该激励方案有哪些优点6分答案：该期权激励方案有如下优点:1.公司没有现金支出;有利于降低公司的激励成本;2.该方案重在激励;没有约束;3.该方案形式是长期激励;使销售人员的利益和公司的长远利益结合起来..2该激励方案存在哪些问题6分答案：1.该期权激励方案公司不能出售百分之五十的市场价格给员工;应该是无偿赠与;2.不能是持有15年后可行权;应该是行使期限不超过10年;3.执行价格不能由公司确定;应该由公司的股票市场现值确定..3期权的获取方式有哪几种6分答案：期权的获取方式有：1.受聘时；2.升职时；3.每年一次业绩评定时..●某保健品公司计划再明年推出系列新产品;需要市场部员工围绕不同的产品组成团队;在全国各地举办产品发布会和推介会..为了提高市场部员工的宣讲能力;人力资源部组织了公众演讲课程培训;请培训师讲授了公众演讲的准备工作;如何提升演讲技巧等内容;并请员工参加了模拟训练..根据上述情境;请回答一下问题：1为了更好提升员工在工作中的实际表现;公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境15分2如果将培训效果评估与绩效考评结合起来;可以从哪些维度设计考核指标请列出维度和具体指标..6分试题答案1为了更好提升员工在工作中的实际表现;公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境15分答案：1.充分发挥人力资源部门的督导与推动作用.如鼓励受训员工将他们工作中遇到的难题带到培训课程中去等；2.提高管理者的支持程度;管理者支持程度越高越有可能发生培训成果转换；3.增加应用所学技能的机会;有实践机会是受训者更有可能保持住获得的能力；4.建立受训员工的联系网络;有助于相互帮助\相互激励\相互监督；5.建立一对一的辅导关系;;有助于管理者掌握受训员工在培训中学习的内容并得到积极的反馈;还可以有针对改进计划执行等方面辅导..2如果将培训效果评估与绩效考评结合起来;可以从哪些维度设计考核指标请列出维度和具体指标..6分答案：1.从聘请的培训师维度设计考核指标;培训师授课是否生动;授课是否与受训的员工的实际工作需要相结合;通过课堂问卷调查表设计指标”好--较好--一般--不好”;2.从公众演讲的课程维度设计考核指标;;公众演讲课程重点是否突出了要推出系列新产品;是否突出了演讲技巧等;通过课堂问卷调查表设计指标”好--较好--一般--不好”;3.从培训效果转化比例维度设计考核指标;培训后与同类岗位和同类人员进行比较与技能工资体系挂钩;通过360度评价设计指标”优秀--良好--一般---较差”●李女士于2014年11月进入甲公司任柜台营业员;并与公司签订了劳动合同..约定在A市任职..劳动合同期限为2014年11月1日至2016年10月31日;2015年6月李女士怀孕并告知公司人力资源部和直接上级..2015年10月甲公司因经营不善在A市撤柜..2015年11月初;公司向李女士寄送了调整其工作地点至B市的通知;李女士对此提出异议..提出自己家住在A市;与B市相距太远..自己怀孕5个月无法前往..希望公司在A市的其他分支机构安排工作..之后;李女士多次恳请公司人力资源部门协助解决困难..但未得到回复..2015年12月末;公司以李女士不服从单位安排;长期旷工严重违纪为由;与其解除劳动合同..并停止缴纳社会保险..李女士于2016年2月生育一子;因社会保险停止而无法享受生育、医疗保险待遇;孕期及产期自行支付相关费用8000余元.. 2016年3月;李女士向当地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请;要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定;恢复劳动关系;并支付停止工资及生育医疗等费用..请根据我国现行劳动法律法规;对本案例作出评析16分试题答案李女士向当地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请;要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定;恢复劳动关系;并支付停止工资及生育医疗等费用;劳动争议仲裁委员会应给予支持;理由如下:1.李女士与公司签定了劳动合同;期限为2014年11月1日至2016年10月31日;双方有劳动关系；2.2015年10月甲公司因经营不善在A市撤柜;是公司原因造成而不是李女士个人原因造成;3.2015年10月李女士怀孕5个月;并多次恳请公司人力资源部门协助解决困难;公司在明知李女士怀孕情况下解除合同停止缴纳社保;导致李女士无法享受生育\医疗保险待遇;公司应该支付垃圾女士孕期及产期自行支付相关费用8000余元；4.公司非法解除劳动合同;应该恢复劳动关系;并支持停止工资及生育医疗等费用..。
2014上半年人力资源管理师一级专业能力真题及答案
2014上半年人力资源管理师一级专业能力真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、请简述内部EAP与外部EAP的区别（10分）2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。
（10分）二、综合分析题（本体共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题20分，第4小题20分共80分）1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。
集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。
在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。
该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。
经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。
各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8分）2、某公司设计了一套内部激励计划，在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上，每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励，适用对象所有在职员工。
具体规定如下：在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红权，不参与企业的决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份。
随着员工职位级别或岗位的变化，所拥有的虚拟股份也会随之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份。
精品2014年11月人力资源管理师一级综合评审真题(完整版)
2014年11月人力资源管理师一级综合评审真题(完整版)【情境】风华餐饮集团成立于1998年。
是全国知名的餐饮连锁集团，其核心子公司风华酒店管理有限公司于2003年成立。
现已在全国开办了20余家直营连锁店，并荣获“全国绿色餐饮企业”、“中华餐饮名店”等多项荣誉。
其后，风华集团陆续成立了小灶台酒店管理有限公司和翠湖酒店管理有限公司，分别主营湘菜和云南菜，并在全国几个城市开设了分店。
随着业务规模的不断扩大，公司总部考虑将物流中心、中央厨房等事业部转化为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连锁店提供更加专业化的服务。
公司在成立之初的人员构成主要是亲戚和朋友。
目前大都在公司管理层担任着要职。
随着企业的不断壮大，董事长魏刚发现，这些人员由于自身能力的限制，已经越来越难以满足企业发展的需要，在未来这一问题将会更加严峻。
您（李炜）是集团公司人力资源部部长，您的直接上级是公司的董事长魏刚，他还兼任风华酒店管理有限公司的总经理。
您有三位直接下属，分别是劳动关系与招聘主管、绩效薪酬主管和培训主管。
另外，各分公司和事业部均设有人力资源部，由部门经理向您汇报工作，分公司人力资源部直接管理各直营连锁店的人力资源工作。
现在是2014年11月23日下午14：00，您刚刚出差归来，到公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件三】类别：电子邮件来件人：梁天田培训主管收件人：李炜人力资源部部长李部长：最近我一直在考虑我们集团培训模式的问题，我们当前采取的是分店自主培训模式。
这种方式易于操作，但很难保证培训结果的一致性，另外由于培训资源比较分散，也难以确保培训质量。
我研究了其他一些大型餐饮集团的做法，发现其中有很多企业都成立了自己的培训中心或培训学校，由集团统一招聘新员工，经过统一培训后再分配到各连锁分店。
2014年11月企业人力资源管理师一级考试及参考答案
2014年11月企业人力资源管理师一级考试卷册一：理论知识与参考答案（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。
[开始“第一章人力资源规划”部分]（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D【页码】P3-427、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论【答案】C【页码】P8-928、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程【答案】B【页码】P1129、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略【答案】A【页码】P2130、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会【答案】B【页码】P35-3631、企业集团的战略优势主要体现在（）。
（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营【答案】C【页码】P4132、监事会一般由（）选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工【答案】C【页码】P42-4333、企业集团控制子公司的形式不包括（）。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组【答案】D【页码】P5934、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型 ( D）横向结合型【答案】B【页码】P70-7235、狭义人力资本的研究对象不包括（）。
[VIP专享]2014年11月一级企业人力资源管理师--专业能力参考答案
![[VIP专享]2014年11月一级企业人力资源管理师--专业能力参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/fdc72e6c482fb4daa58d4be9.png)
书：新书 P65-67，旧书 P54-56；属于第一章人力资源规划
1
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2014年11月企业人力资源管理师一级卷册一：理论知识参考答案（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。
[开始“第一章人力资源规划”部分]（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系【答案】D【页码】P3-427、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。
（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论【答案】C【页码】P8-928、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。
（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程【答案】B【页码】P1129、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。
（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略【答案】A【页码】P2130、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。
（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会【答案】B【页码】P35-3631、企业集团的战略优势主要体现在（）。
（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营【答案】C【页码】P4132、监事会一般由（）选举产生。
（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工【答案】C【页码】P42-4333、企业集团控制子公司的形式不包括（）。
（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组【答案】D【页码】P5934、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。
（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型( D）横向结合型【答案】B【页码】P70-7235、狭义人力资本的研究对象不包括（）。
(A) 董事会成员（B）高级管理人才(C) 经理班子成员（D）高级技术人才【答案】A【页码】P10136、（）不属于胜任特征的深层次特征。
[开始“第二章招聘与配置”部分]（A）特质（B）社会角色（C）动机（D）知识技能【答案】D【页码】P11537、（）胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的纯绩效行为。
（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式【答案】C【页码】P11938、沙盘推演法可以考察，但公文筐测试不能考察的能力是( )。
(A) 决策能力(B) 分析能力(C)演讲能力(D) 解决问题能力【答案】C【页码】P135/13839、关于职业心理测试，下列说法错误的是( )。
(A) MBTI属于职业能力测试方法(B) 投射测试计分和解释比较困难，主观性较强(C) 霍兰德开发的职业自我探索量表用于职业人格测试(D) 职业兴趣测试对预测销售人员职业潜力具有较高的效度【答案】A【页码】P147-15040、( )是指被试在不同时间接受测试的结果一致性程度。
（A) 重测信度 (B) 同质性信度(C) 一致性信度(D) 评分者信度【答案】A【页码】P15141、( )属于投射测试。
(A) SDS (B) DAT(C) COPS (D) RIT【答案】D【页码】P15042、罗夏墨迹测试属于投射测试的( )。
(A) 联想法(B) 构造法(C) 绘图法(D) 完成法【答案】A【页码】P15443、德尔菲法属于( )中的主要方法。
(A) 编码字典法 (B) 专家评分法(C) 频次选拔法(D) 回归分析法【答案】B【页码】P12744、关于内部晋升和外部招聘，下列说法正确的是( )。
(A) 外部招聘更节约成本(B)岗位空缺应优先考虑内部晋升(C) 内部晋升更有助于创新(D) 外部招聘更有助于提升员工士气【答案】B【页码】P191\192\19545、按照( )，可将晋升分为公开竞争型晋升和封闭型晋升。
(A) 晋升幅度 (B) 晋升的规范性(C) 晋升的岗位(D) 晋升的选择范围【答案】D【页码】P19246、( )主要适合管理人员，特别是高层管理者的晋升考评。
(A) 评价中心法(B) 综合选拔法(C) 配对比较法(D) 升等考试法【答案】B【页码】P19847、从组织层面上看，学习型组织有助于( )。
[开始“第三章培训与开发”部分](A) 促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围(B) 鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力(C)建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景(D) 促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务【答案】C【页码】P23248、( )是组织学习力的行动环节。
(A) 对未来的警觉程度(B) 对事物的认知程度(C) 对信息的传递速度(D) 对变化的调整能力【答案】D【页码】P23449、( )是指生搬硬套现有理论，不从侧面、反面或迂回地思考问题。
(A) 习惯型思维(B) 直线型思维(C) 从众型思维(D) 书本型思维【答案】B【页码】P251【解析】此题主要考核常见思维障碍。
其中8个类型中的（B）直线型思维。
【频率】非常常见题目，后两个障碍考得少。
50、由成功想到失败属于( )。
(A) 接近联想(B) 相似联想(C)对比联想(D) 因果联想【答案】C【页码】P25551、( )是根据外部信息的启发，对自己脑内已存入的记忆表现进行检索的思维活动。
(A) 无意想象 (B)再造性想象(C) 创造性想象(D) 幻想性想象【答案】B【页码】P25452、智力激荡法的会议人数以( )人为宜。
(A) 1-3 (B) 3-5(C) 5-15 (D) 10-30【答案】C【页码】P27153、( )不属于创新技法中的组合技法。
(A) 焦点法 (B) 特性列举法(C) 主体附加法(D) 形态分析法【答案】B【页码】P275-27754、下列选项中，管理者对员工培训支持程度最高的是( )。
(A) 亲自培训员工 (B) 为员工的培训预留时间(C) 为受训员工提出要解决的难题(D) 关心员工在培训中的收获【答案】A【页码】P247（表3-6）55、( )将员工的职业发展限定在一个职业部门。
(A) 传统职业生涯路径(B) 网状职业生涯路径(C) 横向职业生涯路径(D) 双重职业生涯路径【答案】A【页码】P30056、EVA的含义是( )。
[开始“第四章绩效管理”部分](A) 税后营业总收入减去资本负债(B) 税后营业净利润减去资本负债(C) 税后营业总收入减去资本总成本(D) 税后营业净利润减去资本总成本【答案】D【页码】P329【解析】此题主要考核经济增加值。
新教材公式多，此是其中基本公式。
【频率】常见题目。
57、绩效棱镜首先要考虑的是( )。
(A) 战略 (B) 企业的需要(C) 利益相关者的需要(D) 利益相关者的贡献【答案】C【页码】P332-33358、战略地图主要用于提炼( )层面的KPI。
(A) 企业(B) 部门(C) 班组(D) 岗位【答案】A【页码】P334、33959、确定KPI的原则不包括( )。
( A) 明确性原则 (B)全面性原则（C) 可边成原则(D) 相关性原则【答案】B【页码】P33860、下弄绩效考的计分方法中，( )的计分最为精确。
(A) 0-1法(B) 区间计分法（C)百分率法(D) 减分考评法【答案】C【页码】P345-34661、( )仅适合于对人员而不适合对组织的考评。
(A) 岗位职责指标(B) 员工态度指标（C) 胜任特征指标(D) 关键绩效指标【答案】C【页码】P344-34562、绩效管理诊断的内容不包括( )。
(A) 对管理制度的诊断(B) 对考评结果的诊断（C) 对考评全过程的诊断(D) 对与其他系统衔接的诊断【答案】B【页码】P37263、平衡计分卡最容易创建和量化的是( )方面的指标。
(A) 财务(B) 客户（C) 内部流程(D) 学习和成长【答案】A【页码】P38964、企业使命所描述的是( )。
(A) 企业为什么存在(B) 企业相信什么（C) 企业想要成为什么(D) 企业将来如何行动【答案】C【页码】P14\39165、企业实施平衡计分卡的首要步骤是( )。
(A) 建立企业愿景和战略(B) 构建财务层面的指标（C) 建立企业级平衡计分卡(D) 对企业内外部环境进行分析【答案】A【页码】P39166、( )不属于狭义薪酬的货币薪酬。
[开始“第五章薪酬管理”部分](A) 基本工资 (B) 绩效工资（C) 激励工资 (D) 医疗保险【答案】D【页码】P40667、采取( )经营策略的企业，其薪酬设计重点在于激励工资方面。
(A) 创新(B) 关注顾客（C) 成本控制(D) 关注质量【答案】B【页码】P409图5-168、薪酬的外面竞争力分析要从( )开始。
(A) 战略分析(B) 工作岗位分析（C) 市场薪酬调查(D) 员工满意度分析【答案】C【页码】P415-41669、( )是薪酬战略制定的第一步。
( A ) 制定薪酬制度体系(B) 组建薪酬战略委员会（C) 对薪酬战略内涵进行分析(D) 对薪酬战略的关键内容进行决策【答案】C【页码】P416-41770、找工作时会让人感觉压抑、紧张，这属于人力资本投资的( )。
( A ) 有形支出 (B) 无形支出（C) 心理损失 (D )物质损失【答案】C【页码】P42571、（）薪酬策略是企业最常采用的形式。
(A) 跟随型 (B) 领先型（C) 滞后型 (D) 混合型【答案】A【页码】P431-43372、（）属于马斯洛需要层次模型的高级需要。
( A ) 安全需要 (B) 生理需要（C) 社会的需要(D) 自尊的需要【答案】D【页码】P433-43473、( )属于外部激励的非物质报酬因素。
(A) 荣誉 (B) 自我实现(C) 工作丰富化(D) 福利待遇【答案】A【页码】P354-355（旧）74、经营者要缴纳基本年薪2倍数额的风险抵押金是( )模式．(A) G (B) N(C) Y (D) WX【答案】C【页码】P45975、关于股票期权，下列说法错误的是( )。
(A) 股票期权是权利而非义务(B) 期权重在激励，而没有约束作用(C)期权是经营者一种确定的预期收入(D) 股票不能免费得到，必须支付行权价【答案】C【页码】P46976、《劳动合同法》规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过( )。
[开始“第六章劳动关系管理”部分](A) 一个月(B) 两个月(C) 三个月(D) 半年【答案】B【页码】P420（旧）77、我国《集体合同规定》中规定，集体协商主要采取( )的形式。
(A) 三方谈判(B) 口头协商(C) 协商会议(D) 代表协商【答案】C【页码】P425（旧）\515（新）78、劳动者一方当事人在( )人以上的集体劳动争议，应根据国家劳动法律法规的规定使用劳动争议处理的特别程序。