秘书学重点整理
秘书学重点整理
秘书学重点整理秘书工作是公司、机构等各种组织运作过程中必不可少的一环，秘书作为组织的中央协调者和高效管理者，承担着很多重要的职责。
秘书的工作本质上是围绕着信息的管理和沟通展开的，需要从提供服务、处理信息、管理资源等方面去把控工作的质量和效率。
因此，作为一名优秀的秘书，不仅需要拥有专业知识，还要具有实践经验以及良好的沟通、协调和管理能力。
下面，本文将从秘书学的角度出发，整理出一些秘书学重点，以便有志从事秘书工作的同学参考。
一、基础理论知识秘书学是一门综合性的学科，主要包括管理学、经济学、法学、心理学等多个学科，其研究范畴十分广泛，囊括了秘书的职责、素质、技能、工作方法等各方面内容。
因此，秘书学的基础理论知识也十分重要。
秘书学的基础理论知识主要包括以下几方面：1.组织学：包括组织行为学、组织管理等方面的知识，对于认识组织的运作和研究组织的管理理论和方法，深入理解组织的结构、职能、形式和发展变化规律具有重要意义。
2.管理学：管理学是秘书必须掌握的基本理论。
它主要包括管理学基础、组织管理、人力资源管理、战略管理等知识，对于秘书了解管理规律、掌握管理方法、提高管理水平具有重要意义。
3.心理学：心理学是秘书必须具备的基本素质，它涉及到秘书日常管理的大量工作，如人际沟通、协调、意志力、适应能力等方面，因此，秘书必须具备基础的心理学知识，以便能更好地了解自己和他人的心理状态，从而更加高效地完成自己的工作。
4.法学：法学是秘书日常工作中不可避免的重要领域，包括了劳动法、公司法等多个方面的内容。
秘书必须熟悉公司内部政策和政策规章，了解劳动法等法规，以此为基础，为公司或机构处理涉及到法律问题的事务，协助项目监管，保护公司及员工的权益。
二、工作方法和技巧秘书作为一名重要的管理者和信息处理者，必须掌握一定的工作方法和技巧。
不仅可以提高工作效率，还能增加工作成效和反映。
下面是秘书需要掌握的工作方法和技巧：1.沟通能力：沟通能力是秘书工作中不可或缺的一种能力。
秘书基础知识要点
秘书基础知识要点秘书基础知识要点1应用文书的概念与制发(一) 文书的含义与分类1. 含义：应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用到的具有一定格式的文体总称。
2. 分类：(1) 行政公文(通用公文)党的机关独有5种：决议、指示、公报、条例、规定。
行政机关独有4种：命令、公告、通告、议案。
党政机关共有9种：通知、通报、决定、报告、请示、批复、函、会议纪要、意见。
(2) 事务文书传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿。
(3) 商务文书意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
(二)通用公文的制发程序包括：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。
1. 草拟(1)人名、地名、数字、引文准确。
(2)结构层次序数，一 (一) 1. (1)(3)使用国家法定计量单位。
(4)公文的数字，除成文日期、部分结构层次序数和惯用的词素的数字必须使用汉字，其余应当使用阿拉伯数字。
2. 审核行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求。
3. 签发上行文应交由主要负责人或者主持工作的负责人签发;下行文或者平行文由主要负责人或者授权的其他责任人签发。
应用文书的格式一、通用公文的格式(一) 通用公文用纸和印装规格1. 公文用纸：A4纸，尺寸210mm_297mm。
2. 公文页边与版心：天头(上白边)：37mm±1mm;订口(左白边)：28mm±1mm;版心尺寸：156mm_225mm。
(二) 各要素标识规则：分为眉首、主体、版记三部分。
(1) 主题词：先标类别词，再标类属词。
“主题词”用三号黑体字居左顶格标识，词目用三号小标宋体字，词目之间空1字。
坚持“谁办文，谁标引”的原则。
(2) 抄送：主题词下空1行，左空1字。
用三号仿宋字体标识。
名称中间用逗号隔开，最后一个标句号。
(3) 印发机关和印发日期：印发机关左空1字，印发日期右空1字。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学(整理版)
填空题1、秘书的职业特征：（1）服务的直接性。
（3）年轻化：（2）服务的稳定性：（4）女性化（5）知识化：秘书以处理书面信息为主要工作内容。
秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
2、秘书工作的作用：助手作用；参谋作用；协调作用；信息枢纽作用；公共关系作用3、秘书学得研究对象包括两方面：一是秘书工作，二是秘书人员。
4、秘书学研究的发展方向：秘书学教学理论、秘书工作理论、秘书学相关学科研究。
5、我国建党初期秘书工作的特点：“精”、“密”6、就全世界而言，秘书工作的显著特征：普遍化、年轻化、女性化7、秘书工作机构的组织形式：分理制和综理制8、秘书工作机构的性质：机密性；辅助性；综合性；服务性，这是由其职能决定的。
9、秘书人员的自我管理：工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理。
10、秘书的培训主要有三种模式：学历教育、岗前培训、在职培训11、秘书的考核内容：德（政治思想品德），能（工作能力），勤（工作出勤率），绩（工作业绩）12、秘书的考核方法：平时考核，年终考核13、邮件收进的程序：分类、拆封、登记、分封、阅办14、秘书接待的方式：迎送式、引见式、参与式、陪同式、完全式。
15、值班工作的基本任务：来访接待、通讯联络、安全保卫16、信息的表现形态（形式）：文字形态、声像形态、记忆形态17、调查的方法：观察法、访问法、文献法、问卷法18、文书处理工作具有政治性、时限性、机要性、规范性的特点。
19、信访工作的四要素：信访人、信访受理者、信访关系、信访工作。
20、沟通的四个特点：社会性、选择性、互助性、创造性概念1、秘书工作：秘书机构和秘书人员围绕领导机构和领导提供辅助服务过程中所展开的一系列综合性工作，包括政务和事务，内容十分繁杂。
2、秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性地科学。
秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
秘书学知识点
秘书学知识点秘书学是指通过系统学习秘书工作的理论知识和技能，培养和提高秘书的专业素质和综合能力的学科。
秘书学作为一门独立的学科，涉及许多领域，包括办公技术、人际沟通、组织管理、商务礼仪等。
本文将介绍一些秘书学的主要知识点，帮助读者更好地了解秘书工作的要求和技巧。
一、办公技术1. 文书处理：秘书在工作中需要处理大量的文书，包括文件、报告、备忘录等。
秘书需具备良好的文字功底和文书处理能力，能够正确、规范地编辑和排版各类文书。
2. 电脑应用：现代秘书工作离不开计算机的应用。
秘书需要熟悉办公软件的使用，例如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效地完成各类办公任务。
3. 信息管理：秘书需要对各类文档、资料进行收集、整理和管理。
了解信息管理系统的构建和使用方法，能够高效地查找和利用相关信息。
4. 日程安排：秘书需要负责上级领导的日程管理和会议安排。
熟悉日历软件的使用，能够高效地安排领导的工作和行程。
二、人际沟通1. verbal communication：口头交流是秘书与他人沟通的重要方式。
秘书需要具备清晰、准确地表达能力，能够与上级、同事和外部联系人进行有效的沟通。
2. nonverbal communication：非语言交流也是秘书工作中需要注意的一方面。
秘书需要注意自己的形象和仪态，通过肢体语言和面部表情传递正确的信息。
3. listening skills：良好的倾听能力对于秘书来说至关重要。
秘书需要耐心聆听上级领导和同事的需求和意见，能够准确理解并作出相应的反应。
三、组织管理1. 会议组织：秘书通常需要协助上级领导组织各类会议。
秘书需具备良好的组织能力和统筹安排能力，能够确保会议的顺利进行。
2. 档案管理：秘书需要对各类档案进行分类、整理和保存。
了解档案管理的基本原则和方法，能够高效地管理各类档案。
3. 时间管理：秘书要能有效地利用时间，合理安排工作，避免拖延和浪费时间。
掌握时间管理技巧，提高工作效率和工作质量。
秘书学复习资料
秘书学复习资料秘书学是一门涵盖广泛的学科，旨在培养学生成为优秀的秘书和行政助理。
在现代社会中，秘书扮演着重要的角色，他们是组织中的纽带，负责协调和管理各种日常事务。
为了成为一名出色的秘书，需要掌握一系列的技能和知识。
一、沟通能力作为一名秘书，良好的沟通能力是至关重要的。
秘书需要与各个层级的人员进行有效的沟通，包括与上级、同事和客户等。
他们需要清晰地表达自己的意见和想法，并且能够倾听和理解他人的需求。
此外，秘书还需要掌握商务信函的写作技巧，能够准确地传达信息。
二、组织能力秘书负责安排和组织各种会议和活动。
他们需要制定详细的计划和日程安排，并确保一切按时进行。
良好的组织能力可以帮助秘书高效地处理各种任务，提高工作效率。
此外，秘书还需要管理文件和记录，确保信息的安全和准确性。
三、时间管理作为一名秘书，时间管理是必不可少的技能。
秘书需要处理各种紧急和重要的任务，因此需要学会优先处理和分配时间。
他们需要制定合理的工作计划，并根据优先级完成任务。
良好的时间管理可以帮助秘书提高工作效率，减少压力。
四、人际关系秘书与各种人员接触，包括上级、同事和客户等。
因此，良好的人际关系是必不可少的。
秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各种人员建立良好的关系。
他们需要尊重他人的观点和需求，并且能够处理各种冲突和问题。
五、机密保密秘书通常处理各种机密和敏感信息，因此需要具备保密能力。
他们需要保护组织的利益和声誉，确保信息的安全和保密。
秘书需要严守职业道德和伦理，遵守保密协议和法律法规。
六、技术能力随着科技的发展，秘书需要掌握一定的技术能力。
他们需要熟练使用办公软件和设备，包括电脑、打印机和传真机等。
此外，秘书还需要掌握互联网和电子邮件的使用，能够高效地处理和传递信息。
七、综合能力作为一名出色的秘书，需要具备综合能力。
秘书需要具备良好的人际关系、沟通能力、组织能力和时间管理能力等。
他们需要灵活应对各种情况，并能够快速解决问题。
秘书学复习资料.docx
秘书学复习资料一、古、现代秘书1、古代秘书的含义:皇宫秘藏之书（指宫中秘藏的经、传、诸子、诗赋、兵书等图书典籍。
）2、秘书的内涵：秘书是以综合处理信息和事务的方式肓接辅助领导者实施管理人员（p6）3、秘书职业发展现状：秘书工作职业化、秘书技能专业化、秘书办公科学化、秘书职业低龄化、秘书工作女性化、秘卩从业资格化4、秘书职业的基本特点：广泛性、服务性、近身性、从属性5、秘书职业的作用6、1）、秘书职业化的含义：秘书职业化是指从组织上、制度上及用人机制上将这一专业的、非业余性的工作形成分级分类的管理体系，明确职责范围、冇完善的专业教育和培训制度、有规范的考核评定标准和有效的选拔用人机制等。
2）秘书职业化的特点：a秘书职业资格认证工作的全面推开，意味看屮国秘书职业化时代的到來b专业性组织和秘书服务机构涌现c商务秘廿成为秘廿职业队伍的主体d秘书劳动价值具有了商品意义3）女性秘书如何进行自我保护：7、秘书机构的含义：指各级办公厅、办公室、综合部或行政部中专门辅助组织及其领导办理业务的部门，以文牍性、机要性工作为主要任务，负责文书、会务、联络等工作。
如秘书局、秘书处、秘书科。
8、我国现在秘卩机构的组织形式：综理制、分理制（我国主耍的是这两种形式）、单一制（我国儿乎没有，适用外金）9、秘书职业道德：忠诚保密1（）、秘书知识：基础知识、专业知识、行业知识以及其他相关知识11、秘书工作性质：综合辅助（保密性）二、接收邮件的程序（邮件处理，五个步骤，如何辅助上司阅办）三、会议的议题1、特征：必要性、重要性、明确性、可行性四、沟通1、主要类型：单向沟通、多向沟通、双向沟通2、三个不同层次的作用：a信息沟通b感情沟通c认识沟通五、办公室环境布置（人办公室）六、接待前的工作1、经费预算2、确泄接待规格七、督查工作p541、通知查办单位的形式：a电话b发文（邮件的形式）c派人过去d开会八、（一）处理突发事件的基木原则（p345）1、高度重视，加强领导2、分级负责，归口处理3、科学预测，积极防范4、快速反应，准确判断5、坦诚公开，及吋沟通6、稳妥善后，认真反思（二）、秘书信息工作的基木要求（自己查）a信息准确b及时c适用九、秘书团体如何设置：界质结合p351、类型结构优化2、智能结构优化3、性别结构优化4、年龄结构优化5、个性结构优化十、卬章的定义：p371介绍信的定义：介绍信是向接洽单位介绍本单位派遣人员的姓名、身份和接洽事宜的专用书信，通常由被派遣人员携带前往接洽单位联系工作，当面出具给对方，既证明被派遣人员的身份，同时乂代表一个机关和单位的法定授权。
秘书学考试重点
秘书学复习重点第二章秘书的基础知识与基本理论1、秘书的涵义:学术界较普遍的四种说法（1）宫中秘藏之书（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业2、秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
3、秘书的职业特征（1）服务的直接性。
（2）服务的稳定性。
（3）知识化（4）年轻化（5）女性化4、秘书学，是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
5、秘书学的学科特征（1）知识的综合性（2）理论的应用性。
秘书学是应用性学科，其表现是:1）秘书学的理论知识，直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验;2）秘书学的理论知识，直接受到秘书实践的检验，或证实，或修正，或补充;3）秘书学的理论知识，直接指导秘书实践，并具有普遍意义。
（3）学科的群体性。
以秘书学概论为主导的众多学科群。
6、秘书工作，是指秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
7、秘书工作的内容（1）办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
（2）办会:是以“会”为代表的一系列相近事务。
（3）办事:即日常行政事务工作、信息工作和调查研究、信访工作等秘书工作的内容（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项8、秘书工作的原则（1）准确原则(质量要求)（2）及时原则(效率要求)（3）严谨原则(作风要求)（4）求实原则(基本要求)（5）保密原则(纪律要求)9、秘书工作的特点（1）工作位置的政治性1）秘书工作是辅助领导管理与决策的工作，必然体现领导者的意志和愿望，带有政治性。
2）秘书工作不同于纯业务性的工作，常辅助领导制定和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民的利益，政策性强。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结秘书学是管理和应用办公文书管理知识的一门学科，是现代办公管理体系中不可或缺的一部分。
秘书学知识不仅包括办公文书的管理和处理，还包括办公自动化设备的使用、会议组织和协调、行政管理和沟通技巧等方面的知识。
以下是对秘书学知识点的总结。
一、办公文书管理1. 办公文书管理的概念和意义办公文书是一种书面记录，用以传达信息、保存资料和安排工作。
办公文书管理是对各种文书进行分类、存档、检索和利用的过程，它能够提高办公效率和保证办公质量。
2. 文书档案管理文书档案管理是办公文书管理的一个重要方面，包括档案的建立、整理、分类、保管和利用。
档案管理规范和有序的档案管理流程能够有效地保护和利用档案资源。
3. 信息管理信息管理是对办公信息进行收集、整理、分析、保管和利用的一种管理活动。
信息管理旨在提高信息利用效率和决策效果，是办公文书管理中的重要组成部分。
4. 电子文书管理随着信息技术的发展，电子文书管理成为办公文书管理的新趋势。
电子文书管理包括电子文书的建立、存储、检索和利用，它能够提高办公效率和保障电子档案的安全。
二、办公自动化设备的使用1. 复印机的使用复印机是办公中常用的设备，掌握复印机的使用技巧和维护方法对提高办公效率和保护设备十分重要。
2. 打印机的使用打印机是办公中常用的设备，打印机的使用技巧和打印质量的保障对提高办公效率具有重要意义。
3. 传真机的使用传真机是办公中常用的设备，传真的技巧和传真质量的保障对提高办公效率十分重要。
4. 多功能办公设备的使用多功能办公设备集打印、复印、扫描、传真等功能于一身，掌握多功能办公设备的使用技巧和维护方法对提高办公效率十分重要。
三、会议组织和协调1. 会议的类型和性质会议是一种集体讨论、协商和决策的活动，根据性质可分为工作会议、学术会议、业务会议等。
2. 会议筹备和组织会议筹备和组织包括确定会议时间、地点、主题和参会人员，准备会议议程和资料，邀请发言人和主持人等。
秘书学考试重点
秘书学考试重点秘书工作的特点是什么？（1）辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。
辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。
地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。
各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
（2）综合性所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。
秘书工作就明显地具有综合的性质。
秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作；既有机要性工作，又有非机要性工作；既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。
它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
（3）机密性秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工作者”。
到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。
不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。
所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
（4）服务性秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。
除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。
1985年全国秘书长会议上，中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。
①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。
通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。
当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。
秘书工作机构设置有哪几项原则？1.精简原则。
人员精简是为了提高工作效率，避免人浮于事。
2.纵向层次尽量少。
纵向层次是为了上下沟通工作方便、及时，避免中间阻隔和官僚主义。
3.横向幅度可适度加大。
秘书学概论重点
秘书学概论重点秘书学概论重点绪论秘书学：一门新兴的、现代横向、交叉的边缘学科，它是以秘书、秘书工作、秘书机构、秘书智能、秘书队伍建设和秘书实务的本质、特征、发展及其规律为研究对象的学科。
我国秘书学产生的标志：1982年2月18日《光明日报》载文，提出建设新兴学科“秘书学”(20世纪80年代初期)秘书学的研究对象：①秘书→“人”（内在、性格、品质、情感、意志；外在、言行举止、工作艺术方法）②秘书工作→“事”③秘书和秘书工作④秘书活动⑤秘书工作与秘书活动规律⑥辅助管理说⑦多元说秘书工作：指为领导中枢与领导者的工作运转和决策服务为目的，由秘书完成的一系列综合性、辅助性的服务工作的统称。
广义秘书部门工作：①文书管理②文书拟写③文书制作④档案管理⑤会议管理⑥调查研究⑦信息工作⑧接待工作⑨日程安排⑩事务工作⑪印章管理⑫值班工作狭义秘书业务工作：①文书拟写②会议组织③调查研究④信息收集⑤日程安排⑥印章管理秘书工作服务对象：1.领导→主要的2.领导工作：秘书的直接领导、秘书的间接领导、秘书接触到的普通群众演变：①主体方面的演变：官员→职员数量方面的演变：几百人→成千上万的年龄结构的演变：＞30岁→＜25岁性别结构的演变：以男为主→以女为主②性质方面：从特殊→一般③对象方面：官方领导→各种领导④内容上：简单→复杂⑤操作方面：落后→先进（三）发展趋势①日益普遍化、社会化②事务型向智能性发展③专业化和永业化秘书的大致概念：趋向性共识。
秘书是以领导为主要服务对象以发挥参谋、助手作用为主要的服务形式以处理信息为主要服务内容的服务性职业。
秘书工作的纷杂与反差1.秘书含义差别大服务层次差别大：纵向中央→地方集体→个人横向：党政机关、事业单位3.秘书与领导者之间的关系差别很大①隶属关系②人格关系③情感关系4.秘书工作既要到位又要防止越位到位：①不能有漏洞②要在规定时间内完成③必须严谨For instance:“杨修之死”→曹操的谋士道理：聪明过人，太爱表现，遭致杀身之祸到位与越位的掌握❤①要看什么样的单位？若等级森严的单位，只要到位即可。
秘书学重点
1秘书的定义：从事程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2正确处理秘书与领导的关系：（1）处理好三个关系：一是依从性与独立性的关系，二是被动性与主动性的关系，三次幕后性与台前性的关系。
（2）防止好四种越位：角色越位，决策越位，表态越位，场合越位。
（3）把握好五个要领：服从而不盲从，理解而不曲解，尊重而不“失重”，实言而不“失言”，补台而不“拆台”。
（4）四个原则：主动配合适应，服从而不盲从，委婉提醒适时规劝，维护上司间的团结。
（5）绝对关系：上与下，明确下属非下人；主与辅，明确辅助而非参与；令与行，明确协调非指挥。
（6）相对关系：相互为师—善于学习与反思；互相友爱—保持恰当的距离；互相帮助—为了共同目标。
（7）妥善处理与多个领导的关系：等距离外交；指示安排，同样服从；工作态度，同等热情；工作经验，同样讨教。
3秘书融入新组织的一般做法：（1）对上级：维护领导威严、为领导分忧、不越位（做事、表态、决策、场合、答复）、忍耐与张力（抵制、斗争）、适度节制、关系适度。
（2）对同级：以诚相待、互相补台、学其所长、容人所短、尊重信任、律己自控。
（3）对下级：人格平等、大胆信任、平衡矛盾、经常沟通、严于律己。
（4）对群众：防微杜渐、积极倾听、同化群众、讲究程序（技巧）、调试（上下）关系。
（5）对其他业缘关系：广结良缘、区分主次、一视同仁以礼相待、发挥微笑的魅力、记住别人的名字。
4办公室管理的基本内容：ppt49（1）办公室设备的购置与管理基本管理程序和要求：a年初由秘书列出计划、做出预算，由主管领导批准后交给秘书或总务人员购买。
B建立管理制度，严格审批手续c严格办公室设备的使用制度d制定有效的办公用品节约制度。
（2）整理办公室（3）办公室安全5会务工作的原则：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全、节俭高效6秘书工作的原则：（1）准确原则：秘书工作的准确性，涉及的方面很多，总的要求是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎；切忌丢三忘四，粗枝大叶，马马虎虎，心中无数。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结秘书学是一门研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的综合性应用学科。
以下是对秘书学一些重要知识点的总结。
一、秘书的定义与分类秘书是为领导或组织提供辅助管理和综合服务的人员。
根据服务对象和工作性质的不同，秘书可以分为公务秘书和私人秘书；根据组织内部的层级，又可分为基层秘书、中层秘书和高层秘书。
公务秘书通常在党政机关、企事业单位等公共组织中工作，其职责主要与公共事务的管理和决策支持相关。
私人秘书则为个人服务，工作内容更加多样化和个性化。
二、秘书的职责与工作内容秘书的职责涵盖了多个方面。
首先是日常办公管理，包括文件处理、会议组织、日程安排等，要确保工作的高效有序进行。
文件处理要求秘书具备良好的文书写作和处理能力，能够准确理解领导意图，撰写各类公文，并对收到的文件进行分类、登记、传阅、归档等操作。
会议组织是秘书工作的重要部分。
从会议的筹备、通知的发送，到会议现场的布置、资料的准备，再到会议期间的记录和服务，以及会后的总结和跟进，都需要秘书精心安排和协调。
日程安排要合理、灵活，充分考虑领导的工作重点和时间安排，同时要预留一定的应急时间。
其次，秘书还承担着信息收集与整理的任务。
要关注行业动态、政策法规变化等，为领导提供有价值的参考信息。
此外，秘书要做好沟通协调工作，包括内部各部门之间的协调以及与外部单位的联络。
三、秘书的素质要求秘书需要具备多方面的素质。
良好的职业道德是基础，包括忠诚、保密、敬业等。
秘书常常接触到组织的核心信息，必须严守秘密，不泄露机密。
扎实的专业知识是必备的，涵盖文书写作、办公自动化、管理学、心理学等多个领域。
出色的沟通能力能让秘书与各方顺利交流，准确传达信息，协调解决问题。
较强的综合能力也很关键，如应变能力、组织能力、分析判断能力等，以应对工作中的各种复杂情况。
四、秘书的人际关系处理秘书在工作中需要与众多人员打交道，处理好人际关系至关重要。
与领导的关系，要做到尊重、服从，同时能适时提出合理的建议。
秘书学专业大一考试知识点
秘书学专业大一考试知识点一、秘书学概述秘书学是一门综合性学科，旨在培养学生具备优秀的秘书职业素养和实际操作能力。
秘书学专业大一考试主要涵盖以下几个方面的知识点：二、办公室管理1. 办公室职能和作用：介绍办公室的职能和作用，包括信息管理、文件管理、会议组织等。
2. 办公室设备与技术运用：讲解办公室常用设备的使用和操作技巧，如打印机、复印机、传真机等。
3. 办公室文化建设：强调办公室的文化建设对工作效率和团队凝聚力的重要性，如礼仪、沟通技巧等。
三、商务礼仪与公关技巧1. 商务礼仪：介绍商务场合的礼仪规范，包括仪容仪表、随身礼仪、商务礼仪等。
2. 商务社交礼仪：讲解商务社交中的礼仪规范，如商务招待、名片交换等。
3. 公关技巧：指导学生掌握公关技巧，包括应对突发事件、处理矛盾等。
四、文件起草与处理1. 文件起草原则：介绍文件起草的基本原则，包括简洁明了、准确规范、逻辑清晰等。
2. 文件格式与结构：讲解不同类型文件的格式和结构，如公函、公告、会议纪要等。
3. 文件处理与归档：指导学生了解文件处理过程中的注意事项，如信息保密、归档管理等。
五、会议组织与协调1. 会议筹备与组织：教授学生会议筹备的流程和步骤，如确定议题、制定议程、邀请参会人员等。
2. 会议主持与记录：培养学生主持会议和记录会议要点的能力。
3. 会议后续处理：指导学生会议后的工作处理，包括会议纪要的起草、相关文件的处理等。
六、电子邮件与商务函凑1. 电子邮件的撰写：授予学生电子邮件撰写的技巧和注意事项，如主题明确、用语得体、格式规范等。
2. 商务信函的写作：教授学生商务信函的写作格式和语言表达，如称呼和结束语的选择、段落结构等。
七、信息管理与保密1. 信息管理与处理：介绍学生信息管理的重要性和流程，如信息收集、整理和分发等。
2. 信息保密与安全：强调学生保护机密信息和防止信息泄露的重要性，包括密码保护、网络安全等。
总结：秘书学专业大一考试的知识点主要包括办公室管理、商务礼仪与公关技巧、文件起草与处理、会议组织与协调、电子邮件与商务函凑、信息管理与保密等。
秘书学知识点
秘书学知识点资料仅供参考,部分知识点可能有误,缺失不全,自己看书,最终解释权归应考委员会所有。
第一章绪论一、秘书的涵义:1.宫中秘藏之书:古代秘书指皇宫珍藏的图书资料,不是指人。
2.辅臣3.行政职位:现代中国秘书被当做一种行政职位。
4.社会职位二、秘书的类别:1.行政秘书2.公司秘书3.通讯秘书4.技术秘书5.医学秘书6.法律秘书三、秘书的职业特征:1.服务的直接性2.服务的稳定性3.知识化4.年轻化5.女性化四、秘书工作的内容:‘文书、事务、一般管理’1.文书工作2.中介沟通3.事务办理4.信息工作5.参谋辅助6.会务操办7.综合协调8.办公室管理五、秘书工作的性质与特点:1.辅助性2.综合性3.机密性4.服务性六、秘书工作的作用:1.助手作用2.参谋作用3.协调作用4.信息枢纽作用5.公共关系作用七、我国秘书工作职能的转变:1.支持决策,由提供信息转变为既提供信息又拟制方案2.辅助管理,由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制3.处理信息,由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息4.计划工作,由重在层层传达计划转变为重在独立企划八、秘书在会展中的工作内容:1.会展的联络、协调和组织工作2.会展的会议组织工作3.会展的文书工作第二章秘书工作的起源与发展国外秘书工作的发展趋势:1.由事务型转变为智能型2.秘书工作日益专业化3.秘书人员的高学历、秘书工作的永业化第三章秘书工作机构的职能与工作要求一、设置秘书机构的三原则:1.精简原则2.纵向层次尽量少3.横向幅度可适当加大二、秘书工作机构的组织形式:1.分理制:秘书机构下面再设部门,以处理各种不同的秘书工作。
2.综理制:所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理, 下面不再分设部门。
三、秘书工作机构的性质:1.机密性2.辅助性3.综合性4.服务性四、秘书工作机构的职能:1.助手职能2.参谋职能3.枢纽职能4.协调职能5.保密职能6.公关职能五、秘书工作机构的工作原则与要求:1.明确责任、权限、目标、任务2.制定秘书工作的各项制度和标准3.分清主次,有条不紊4.科学的安排工作程序5.准确细致,切实无误6.迅速果断,讲求时效7.忠于职守,安于职分8.加强教育、管理,不断提高素质、能力六、秘书部门和秘书人员的管理要求1.机构与部门职责分工要明确2.岗位责任制3.有行之有效的工作程序和工作方法4.信息系统5.办公自动化七、秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理第四章秘书的素养一、秘书的知识结构:1.基础知识2.专业知识3.行业知识4.相关知识二、秘书的能力要求:1.写作能力2.口头表达能力3.听知能力4.阅读概括能力5.社交活动能力6.协调能力7.观察分析能力8.应变能力9.使用先进办公器械的能力10.预测能力三、秘书的职业道德:1.忠于职守2.严守机密3.恪守信用4.文明礼貌5.廉洁奉公四、秘书的思想作风:1.全心全意为人名服务2.对党和人民负责3.密切联系群众4.谦虚谨慎5.实事求是6.踏实细致,一丝不苟7.敏捷干练,讲求时效8.富于创造,勇于开拓第五章秘书的社会活动与人际关系一、秘书的角色意识:1.共性意识和个性意识2.角色组合:秘书是个‘角色组’,在不同的场合、条件下扮演不同的角色。
秘书学复习要点
秘书学复习要点秘书学复习要点一、古代秘书一词的含义1、宫中秘藏之书2、谶纬图录等一类书籍3、指官职名称 (如：秘书监、秘书令、秘书丞)4、官署名（机构名）(如：秘书寺、秘书省、内秘书院)二、现代秘书的定义在我国，从工作实践的角度看，秘书有狭义和广义两种解释。
秘书：是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
三、根据2000年5月10日施行的《秘书国家职业标准》规定，我国秘书职业资格鉴定，分为：初级(五级)中级(四级)高级(三级）2003年增设特级(二级)四、秘书的职业道德秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。
1、忠于职守，自觉履行各项职责；2、服从领导，当好参谋；3、兢兢业业，甘当无名英雄；4、谦虚谨慎，办事公道，热情服务；5、遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；6、恪守信用，严守机密；7、实事求是，勇于创新；8、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；9、钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
注意：1、任劳任怨，不辞辛劳2、服从领导，当好参谋（辅助而不干预协助而不干扰参谋而非全谋）3、摆正位臵，自尊自重，平等待人（“下属”而非“奴仆”；“协调”而非“指挥”，不可盲目遵从；不可妄自尊大；不可越权办事）4、严守机密，提高警觉5、严谨细致，迅速敏捷（无微不至和无懈可击）五、秘书人员的知识结构知识是能力的基础、源泉，能力有赖于知识，但不等同于知识。
1、秘书的知识结构知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。
是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。
2、秘书人员的知识结构的总体特征应体现：（1）、丰富性（宽阔性）（2）、动态性（3）、层次性（整体合理性）六、秘书人员的能力要求1、理解和领会的能力2、表达能力（书面表达口头表达等）3、分析综合能力4、沟通协调能力5、应变能力6、交际能力7、操作能力七、秘书的培养1、培养目标秀才型通才型专才型通才－专才型管理型、助理型等2、培养途径学历教育短期专业培训岗前培训与在职培训自我培养八、秘书的职业资格鉴定秘书鉴定及授证工作的开展有助于规范秘书培训和促进就业服务。
秘书学知识点总结[全文5篇]
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秘书学知识点总结[全文5篇]第一篇：秘书学知识点总结秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。
秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。
秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。
3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。
4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。
5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。
6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
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题型：
1、简答题：答要点
2、论述题：说明观点，说明原因（1、2总共40分）
3、案例分析：大案例：深入、系统地写
小案例：做个选择，说明原因（60分）
注意：复习以书本为准案例分析一定按照课件分析
保密工作：重点！
第一章：秘书与秘书工作
秘书概念界定：以书本回答为准
（1）狭义：指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。
常是指文字秘书、领导者的机要秘书和个人秘书，以及经常参与政务活动的秘书。
（2）广义：是指在领导者身边或中枢机构工作，以办文、办会和承办领导交办之事为主要辅助任务的专门人员，统称为秘书人员。
（通常答出广义即可啊）
秘书分类：（不会是论述题）
（1）按职业性质分类：公务秘书、民间秘书
（2）按业务范围分类：通用秘书、行业秘书
（3）按工作岗位分类：综合秘书、专项秘书
（4）按辅助对象分类：集体秘书、个人秘书、
秘书分层：
（1）从组织级别区分：中央秘书层、地方秘书层、基层秘书层
（2）从辅助功能区分：决策辅助层秘书、事务处理层秘书、技术操作层秘书
（3）从职位分类上区分：高级公务员秘书、中级公务员秘书、初级公务员层秘书
秘书工作内容：
文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、议案和提案工作、机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作、通讯工作、其他工作
秘书工作的作用：
参谋助手作用、沟通协调作用、督促检查作用
11页案例分析
第三节秘书工作的特征（出大题）（书本详细记）
1、机要性与群众性相统一
2、综合性与专业性相统一
3、事务性与思想性相统一
4、被动性与主动性相统一
5、经常性与突击性相统一
秘书工作的本质特征（重要）：（书本详细记）
（1）贴近领导核心、辅助领导工作
（2）不在领导职位、参谋领导之政
（3）没有领导权力、隐含领导权力
（4）贯彻领导意图、反映群众利益
第五节秘书学的相关学科
秘书学是研究秘书工作现象及其规律的一门学科，它与众多学科有着密切的关系。
（书本记详细）
（1）与决策学的关系
（2）与管理学的关系
（3）与行政学的关系
（4）与文字学的关系
（5）与应用写作学的关系
（6）与心理学的关系
（7）与公共关系学的关系
第二章秘书工作起源与发展
第一、二、三节大致看看
第三章新时期秘书必备的素质
论述题里面融会贯通
第四章秘书工作指导思想与原则（重点）
三服务：为领导工作服务、为同级和上下级领导机关服务、为基层服务。