试论物流管理课程案例分析基本方法

合集下载

企业物流管理案例分析

企业物流管理案例分析
的采购, DVS公司的采购 1,对于DVS公司的采购,我们在组织变革方面 的建议有: 的建议有: (1)技术条件的方面 技术条件的方面: (1)技术条件的方面:采购任务由手工完成改 为建立相应的电脑采购系统, 为建立相应的电脑采购系统,而不是将电脑 仅用于内部控制存货水平和打印发票。开发 仅用于内部控制存货水平和打印发票。 自己的在线采购系统, 自己的在线采购系统,这样可以使买方利用 电子方式方便的查询企业的存货、协商价格、 电子方式方便的查询企业的存货、协商价格、 发出订单、检查订单状况、 发出订单、检查订单状况、签发发票和接收 付款等。 付款等。
提高采购效率。在最大化的利用仓库的条件下, (2)提高采购效率。在最大化的利用仓库的条件下, 利用电子采购的方式去利用更小的资源来提高采购效 率。这有助于增进与供应商的信息交流进而减少订货 周期时间、寻找新的供应商, 周期时间、寻找新的供应商,并且可以减轻采购人员 在处理订单方面的文书工作。 在处理订单方面的文书工作。 降低采购成本。首先,有效的控制采购库存。 (3)降低采购成本。首先,有效的控制采购库存。避 免停转产的风险及积压物资的风险,无形中控制自已 免停转产的风险及积压物资的风险, 企业的采购费用。其次,建立企业的采购信誉。第三, 企业的采购费用。其次,建立企业的采购信誉。第三, 建立采购人员的月度绩效评估制度。 建立采购人员的月度绩效评估制度。不但可以激励采 购人员的工作积极性, 购人员的工作积极性,同时也是防止采购员贿赂的一 个有效手段。 个有效手段。
对于5000SKU的采购量, 5000SKU的采购量 4,对于5000SKU的采购量,我们认为应采用 电子商务方案,原因如下: 电子商务方案,原因如下: 电子商务采购减少了中间环节, (1)电子商务采购减少了中间环节,使得生 产者和消费者可以直接交易,通过Internet 产者和消费者可以直接交易,通过Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产, 可以将市场需求信息传递给企业决策生产, 同时企业的需求信息可以马上传递给供应商 适时补充供给,从而实现零库存管理。 适时补充供给,从而实现零库存管理。通过 网络营销活动企业可以提高营销效率和降低 促销费用。 促销费用。

物流管理案例

物流管理案例

1、某物流公司的主要工作是每天从内地粮食产地将玉米装进麻袋,火车运进转运站,晾晒,再将干玉米用皮带机运进粮仓。

一个月后,再装麻袋,用火车将粮食运进港口的后方库场落地堆放。

运粮船靠泊的前一天,将粮袋由后方库场移至码头前沿。

第二天装船时,吊车将麻袋吊至舱口,装卸工割口,将玉米倒进船舱。

分析该物流过程,提出改进意见。

粮食产地将粮食直接晾晒,用集装箱或集装袋将玉米装运进火车货运站,再用运粮专用列车将玉米运进码头的粮仓,卷扬机或是气动输送设备装船。

2、21世纪,随着物流业在我国社会经济运行中作用的不断显现,各个领域都在规划自己在物流方面的发展,并逐步形成具有本领域特点的物流体系。

但这些物流系统之间缺乏沟通和协调,因此很难使之系统化,一体化就更为遥远了。

以铁路和公路二种主要的运输方式而言,在各自规划的结点中,大部分都是“分立”的,也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划相应的公路及公路站点,有公路及公路站点的地方没有规划铁路及铁路站点。

只有少数地区同时具备了铁路、公路及其站点的条件,但是也没有将两者“一体化”的规划。

仍然是你干你的、我干我的。

请分析下列问题:(1)分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果;(2)请提出解决这些问题的方案。

(1)弊病及后果:①两种运输方式衔接脱节,使物流服务时间,服务环节增多,降低了物流服务水平;②额外增加了搬运、仓储、收发等环节,增加了物流成本;③阻碍了门到门运输、一票式服务等现代物流服务方式的发展;④不能有效地将两种运输方式进行优势互补,如铁路善于承担大批量长途干线运输,公路善于进行小批量短途配送,造成资源的浪费;⑤增加了物流信息交流和沟通的难度,减小了物流的准确性和可控性;⑥增加了对两种运输方式进行管理的难度,不利于提高运输效率。

(2)解决方案:①成立由铁道部、交通部等多种运输方式相关的主管部门及当地政府参与的综合运输体系的建设与管理部门,对我国各种交通运输方式的布局进行统一规划、协调管理。

《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考

《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考

《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考物流管理概论第二版课后习题参考答案及案例分析参考一、习题参考答案1. 物流管理的定义:物流管理是指在市场经济条件下,通过有计划地组织、调度和控制一系列物流活动的有关人员,以实现物流系统的正常运转和物流目标的有效实现的管理过程。

2. 物流管理的基本特点:(1) 系统性和综合性:物流管理是一个系统工程,涉及到物流的各个环节和环境因素。

(2) 长期性和持续性:物流管理是一个长期过程,需要持续地进行规划、组织和控制。

(3) 目标性和效益性:物流管理的核心是实现物流目标,提高物流效益。

(4) 协调性和配合性:物流管理需要各个环节之间的协调和配合,以保证整个物流系统的正常运转。

(5) 前瞻性和信息化:物流管理需要借助信息技术来进行预测、计划和决策。

3. 物流管理的主要任务:(1) 物流规划:制定物流策略和规划,确定物流网络和布局,为物流管理提供指导。

(2) 订单处理:接受、处理和跟踪订单,保证订单及时准确地完成。

(3) 运输管理:组织、调度和控制运输活动,提高运输效率和服务质量。

(4) 仓储管理:合理布局仓储设施,优化仓储流程,提高仓储效率。

(5) 采购管理:制定采购计划,选择供应商,跟踪供应商交货,控制采购成本。

(6) 库存管理:进行库存控制和优化,平衡库存与服务水平的关系。

(7) 信息管理:收集、处理和利用物流信息,提高物流决策的科学性。

(8) 绩效评价:建立绩效评价指标体系,对物流活动进行定量评价和改进。

4. 物流成本的分类:(1) 运输成本:包括运输车辆购置、燃料消耗、维护保养等相关费用。

(2) 仓储成本:包括仓库租金、库存管理费用、仓储设备等相关费用。

(3) 订单处理成本:包括订单处理人员工资、办公设备费用等相关费用。

(4) 采购成本:包括供应商评估、选定、合同签订等相关费用。

(5) 信息管理成本:包括信息系统建设、人员培训等相关费用。

(6) 库存成本:包括库存滞销、过期、损耗等相关费用。

物流管理教案完整版

物流管理教案完整版

物流管理教案完整版一、引言物流管理作为现代供应链管理的重要组成部分,对企业运营和市场竞争力具有重要影响。

本教案旨在通过介绍物流管理的基本概念、原则和技术手段,帮助学生了解和掌握物流管理的基本知识和技能,提高其在未来担任物流管理职位时的能力。

二、教学目标1.了解物流管理的基本概念、原则和发展历程;2.掌握物流规划、物流网络设计和物流成本管理的方法和技巧;3.理解供应链管理与物流管理的关系;4.培养学生解决实际物流管理问题的能力。

三、教学内容1.物流管理概述1.1 物流管理的定义与作用1.2 物流管理的发展历程1.3 物流管理的基本环节和要素2.物流规划与设计2.1 物流规划的概念和意义2.2 物流规划的目标和原则2.3 物流网络设计的方法和步骤2.4 仓储设施规划与设计3.物流成本管理3.1 物流成本的组成和分类3.2 物流成本管理的目标和原则3.3 物流成本控制的方法和技巧3.4 物流成本优化的策略和实施4.供应链管理与物流管理4.1 供应链管理的基本概念和特点4.2 供应链管理与物流管理的关系4.3 制造商—经销商—零售商供应链管理案例分析4.4 电商物流管理的特点和挑战四、教学方法和手段1.理论授课:通过讲解相关概念、原则和技术手段,帮助学生建立对物流管理的基本理解和认识。

2.实践案例分析:选择具有代表性的物流管理案例,通过分析和讨论,帮助学生理解实际问题和解决方法。

3.小组讨论和展示:设置小组活动环节,让学生分为小组进行讨论和展示,促进团队合作和交流。

五、教学评估1.平时考核:包括课堂表现、小组活动参与和作业完成情况等。

2.期末考试:以选择题、填空题和案例分析题形式来考核学生对物流管理的掌握程度和能力。

3.实践报告:要求学生根据自身实习或实践经验,撰写相关物流管理问题的报告,展示解决问题的能力和思路。

六、参考教材1.李明,物流管理导论,中国人民大学出版社,2018年。

2.詹姆斯·R.斯托克,物流与供应链管理,机械工业出版社,2019年。

《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考

《物流管理概论》第二版课后习题参考答案及案例分析参考

《物流管理概论》第⼆版课后习题参考答案及案例分析参考《物流管理概论》课后习题参考答案第⼀章绪论1、名词解释:(1)物流(2)物流管理(3)现代物流(1)物流:物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运。

包装、流通加⼯、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

(2)物流管理:所谓物流管理,就是在社会再⽣产过程中,根据物质资料实体流动的规律,应⽤管理的基本原理和科学⽅法,对物流活动进⾏计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提⾼物流效率和经济效益。

(3)现代物流:现代物流是指基于现代物流服务、现代物流管理、现代物流技术和现代物流经济的⼀种物流形态。

2、对物流的科学分类如何理解?徐寿波院⼠提出的分类⽅法综合性、系统性最强。

物流的科学分类问题是物流理论中的基础问题,其重要性不容忽视。

3、现代物流的特征有哪些?1、现代物流服务特征(1)物流服务多元化与多样化这⾥的物流服务,是从物流需求⽅来讲的其能够得到的物流服务。

真正的现代物流,并不是只有简单的⼏种物流服务形式,⽽应是多样的,各种所有制的物流服务企业都有,它们可以分别提供从简单到复杂、从单⼀到综合的各种类型的物流服务。

既有第三⽅物流、第X⽅物流服务,也有专门的仓储、运输等服务。

(2)物流服务专业化与综合化这⾥的物流服务,是从物流企业所能够提供的服务这⼀⾓度⽽⾔的。

根据科学的企业合作⽅式,在现阶段就是供应链的理念,各类企业应在链条中发挥不同的作⽤,最终达到整个链条的顺畅运⾏。

对于物流企业⽽⾔也是如此,并⾮只能发展综合性的物流企业,专业化的物流企业必不可少,地位重要。

各类物流企业应各司其职,协调合作,最终为物流服务需求⽅提供流畅的系列化、专业化、⾼⽔平的物流服务,以形成整体意义上的综合物流服务,使物流服务需求⽅能够以最为便利的条件,获得最为完善的物流服务。

(3)物流服务规范化与标准化对于物流服务需求⽅⽽⾔,物流服务就是⼀种产品,产品就需要有相对稳定的规格、外部特征和标准,因此物流服务必须满⾜这种要求,也具有相对稳定的规范和质量标准。

《物流管理》课程思政教学案例

《物流管理》课程思政教学案例

《物流管理》课程思政教学案例一、教学目标1. 知识目标:学生能够了解物流管理的概念、原理和方法,掌握物流管理的基本理论和实践技能。

2. 能力目标:学生能够运用物流管理知识解决实际问题,提高物流运作和管理能力。

3. 德育目标:通过课程思政教学,培养学生的物流管理意识,增强学生的责任感和使命感,提高学生的职业素养和社会责任感。

二、教学内容与安排本课程共分为五个模块,分别是物流管理基础、物流运输管理、物流仓储管理、物流配送管理和物流信息管理。

每个模块下设若干个知识点,具体教学内容与安排如下:1. 物流管理基础模块:包括物流概述、物流系统、物流流程、物流成本等内容。

a. 物流概述:介绍物流的基本概念、发展历程和意义。

b. 物流系统:介绍物流系统的构成、特点和管理原则。

c. 物流流程:介绍物流流程的基本环节、相互关系和优化方法。

d. 物流成本:介绍物流成本的概念、构成和影响因素,以及降低物流成本的方法。

2. 物流运输管理模块:包括运输方式、运输规划、运输成本等内容。

a. 运输方式:介绍各种运输方式的特点、适用范围和选择方法。

b. 运输规划:介绍运输规划的基本原则和方法,包括运输路线的选择、运输量的预测等。

c. 运输成本:介绍运输成本的概念、构成和影响因素,以及降低运输成本的方法。

3. 物流仓储管理模块:包括仓储设施、库存控制、货物摆放等内容。

a. 仓储设施:介绍仓储设施的种类、特点和使用方法。

b. 库存控制:介绍库存控制的基本原理和方法,包括定量法、定期法等库存控制方法的应用。

c. 货物摆放:介绍货物摆放的基本原则和方法,包括货物的分类、标识和摆放位置的确定等。

4. 物流配送管理模块:包括配送中心、配送计划、配送成本等内容。

a. 配送中心:介绍配送中心的作用、设置原则和管理要求。

b. 配送计划:介绍配送计划的基本原理和方法,包括配送路线的选择、配送量的预测等。

c. 配送成本:介绍配送成本的概念、构成和影响因素,以及降低配送成本的方法。

案例分析方法

案例分析方法

案例分析方法
案例分析方法是一种系统性的研究方法,通过对具体案例的深入分析,来发现问题,并提出解决方案。

这种方法通常用于商业管理、市场营销、人力资源管理等领域。

通过案例分析方法,研究人员可以更好地理解现实世界中的复杂情况,并提出可行的解决方案。

案例分析方法的基本步骤包括收集案例资料、分析案例数据、提出问题、进行分析和解释、提出解决方案等。

在收集案例资料的过程中,需要获取相关的信息和数据,以便对案例进行分析。

在分析案例数据的过程中,需要运用相关的理论或方法对数据进行解释和分析。

在提出问题的过程中,需要针对案例中的问题进行提出。

在进行分析和解释的过程中,需要对案例进行深入分析,并提出解释。

最后,根据分析结果,提出可行的解决方案。

案例分析方法的优点是能够深入理解问题,找到问题的根源,并提出解决方案。

通过对具体案例的分析,可以更好地理解相关理论和方法,并将其应用到实际问题中。

然而,案例分析方法也存在一些缺点,比如可能会受到个人主观因素的影响,分析结果可能不够客观或准确。

因此,在进行案例分析时,需要慎重对待,采取科学的方法进行分析和解释。

《现代物流案例分析》课程教学大纲

《现代物流案例分析》课程教学大纲

《现代物流案例分析》实验课程教学大纲【课程编码】181****2004【课程类别】专业方向模块课程【学时学分】36学时,1学分【适用专业】物流管理一、课程性质和目标《现代物流案例分析》是物流管理专业电子商务物流方向的必修课程之一。

案例分析是管理学科的一种重要学习方法,通过案例学习,能够使学生将书本上的物流理论知识与实际物流运作结合起来,掌握现代物流管理的基本理论,了解物流系统规划与实施步骤,熟悉物流客户服务的内容,掌握七种物流职能活动的内涵和要求,了解新型物流发展模式及其发展趋势。

二、教学内容和学时分配实验一供应链管理分析学时4类型综合实验主要内容:案例惠普台式打印机供应链分析案例1-2雅芳的供应链突破案例1-3伊梅申供应链管理的流程与组织重构案例1-4中捷全力打造特色供应链案例1・5时装市场的供应链与物流管理案例1-6格力公司的供应链物流管理案例1・7华为的供应链计划与集成教学要求:1.掌握供应链的概念2.理解供应链与物流的关系和区别3.了解供应链管理的企业流程与组织重构的积极影响4.了解“集成供应链”与一般的“供应链”概念有什么区别重点难点:1供应链的概念2.供应链与物流的关系和区别3.集成供应链的概念其它教学环节:独立分析利丰供应链的优势,并形成一份论文实验二物流系统分析学时2类型综合实验主要内容:案例2-1地下物流与绿色物流系统分析案例2-2TNT物流公司的业务及CAPSZBaan软件应用分析案例2-3北京桑普电器有限公司的组织结构重组方案案例2-42008年北京奥运食品冷链物流需求分析案例2-5一家饺子馆的物流管理案例2-6神龙公司EDI和Internet的信息组织模式教学要求:1.掌握物流管理需求分析的要点2.了解绿色物流、城市地下物流的概念和特点3.了解物流信息管理相关技术和方法重点难点:1.物流管理需求分析的要点2.绿色物流、城市地下物流的概念和特点其它教学环节:交流并讨论饺子馆如何做好每日需求分析实验三物流系统规划学时4类型综合实验主要内容:案例3-1中远集团物流战略规划案例3-2椅艺公司的物料需求规划案例3-3新华书店物流中心的规划案例3-4西南仓储公司区域物流规划案例3-5普洛斯的物流园区规划教学要求:1掌握物流系统规划的内容2.掌握物流系统规划的目标3.了解物流中心选址原则4.掌握物流系统规划的层次重点难点:1.物流系统规划的内容2.物流中心选址原则其它教学环节:交流并讨论物流中心选址需要考虑的因素实验四物流系统控制学时4类型综合实验主要内容:案例4-1电子制造服务EMS供应链绩效控制案例4-2Spices从采购上改善库存控制案例4-3美的供应链的双向挤压策略与渠道物流案例4-4达可海德服装公司的VM1系统案例4-5邯钢的物流成本控制案例4-6斯美特物流成本控制教学要求:1.掌握物流系统控制的内容2.掌握供应商管理库存的方法3.了解物流成本控制4.掌握Jrr采购的基本原理重点难点:1物流系统控制的内容5.供应商管理库存的方法其它教学环节:以某生产制造型企业为例,交流并讨论如何做好库存控制,形成一份论文或报告实验五物流系统评价学时2类型综合实验主要内容:案例5-1供应链的评估与企业价值创造(EVC)案例5-2施乐公司的定基评估案例5-3物流配送中心的配送绩效评估案例5-4"短期工作进度表”法案例5-5爱默公司的质量跟踪与报告案例5-6我国集装箱运输港口竞争力评价教学要求:1掌握物流系统评价的原则2.掌握物流系统评价的步骤3.了解供应链绩效评价重点难点:1.物流系统评价的原则2.物流系统评价的步骤3.供应链绩效评价其它教学环节:以小组为单位,讨论建立某公司物流系统评价的指标体系实验六物流系统预测学时4类型综合实验主要内容:案例6-1太古饮料的采购预测案例6-2夏普的销售与供应链计划预测案例6-3联想的信息系统预测案例6-4美孚石油公司的标杆管理教学要求:1掌握物流预测的概念2.掌握物流预测的影响因素3.了解物流预测的方法重点难点:1物流预测的概念2.物流预测的影响因素3.物流预测的方法其它教学环节:以小组为单位,讨论采购预测的业务流程实验七物流系统决策学时4类型综合实验主要内容:案例7-1Krause公司对供应商的选择案例7-2从敦豪看科技企业物流外包案例7-3企业应选择自营物流还是物流外包案例7-4中石化物流供应链管理决策案例7-5乐百氏快速建立物流体系教学要求:1.掌握物流系统决策的基本要求2.了解物流系统决策的分类3.了解物流系统决策的方法重点难点:1物流系统决策的基本要求2.物流系统决策的分类3.物流系统决策的方法其它教学环节:以小组为单位,讨论京东商城和淘宝在构建物流体系时,为何做出不同的决策实验八物流信息管理学时4类型综合实验主要内容:案例8-1百盛全力攻破信息孤岛案例8-2物流信息技术成为UPS的核心竞争优势案例8-3食品物流搭载信息高速案例8-4宅急送IT在途案例8-5中集IT以柔制快教学要求:1.掌握物流信息管理的概念2.了解物流信息系统的基本功能3.了解物流信息化的意义重点难点:1.物流信息管理的概念2.物流信息系统的基本功能3.物流信息化的意义其它教学环节:交流并讨论物流信息管理的重要作用实验九物流运输学时4类型综合实验主要内容:案例9-1NikC用物流缔造运动商品王国案例9-2法国STVA用火车运汽车的旗舰案例9-3韩国三星公司合理化运输案例9-4宜家家具全球化的外包物流系统案例9-5中外运为摩托罗拉提供物流服务案例9-6中远海运散货运输公司的经营管理创新教学要求:1.掌握物流运输的重要作用2.掌握五种基本运输方式的特点和适用范围3.了解合理化运输的方法重点难点:1物流运输的重要作用2.五种基本运输方式的特点和适用范围3.合理化运输的方法其它教学环节:交流并讨论企业如何选择合理的运输方式实验十物流配送学时4类型综合实验主要内容:案例10-1连邦的两种“连锁”和物流配送案例10-2美国的物流配送模式案例10-3山东冰激凌大王的分销ERP写真案例10-4李宁公司的物流配送体系教学要求:1.掌握物流配送的定义、作用2.掌握配送作业的基本流程重点难点:1.物流配送的定义2.配送作业的基本流程其它教学环节:以小组为单位,交流并讨论当前电商平台主要采用什么配送模式,形成一份报告三、选用实验指导书参考资料:《物流案例分析与实践》(第3版),张庆英主编,电子工业出版社,20社年。

物流——物流经典企业案例及分析

物流——物流经典企业案例及分析

物流经典企业案例及分析第一章利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹,其中99%属于限时递送。

10多年来,电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用。

1995年,联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件,任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品。

由于该软件可以用于任何计算机上,所以货运处理的业务进一步扩展了。

为了处理加急定单,负责制定生产计划的人员需要了解供货详情,通过该软件,它们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间。

1996年7月,联邦快递在Internet上发起了联邦快递联网船,在18个月内,7.5万名用户使用了它们提供的服务。

客户不用离开该站点,就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况。

但货物寄出时,订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子邮件加以确认。

联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易。

通过网络提供的信息,公司可以对商品交易的全过程了如指掌。

当客户输入“提货”指令时,管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。

管理员将商品单的条形码扫入手持系统中,记录下该商品已经被提走。

联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据,追踪货品装运,直到运抵客户的全过程。

联邦快递还提供其他服务。

例如,联邦快递经营商业服务器,以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行;经营仓储,使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。

联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品,这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成。

使联邦快递的信息网络,也是其发展后勤供应业务的重要基础。

联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础。

Internet进一步扩展了专用网络的应用,联邦快递通过电话和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史,下述实例表明信息技术在不断降低运送成本。

减少手工业务成本如果没有联邦快递船,则不得不多雇佣2万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。

《物流管理》教案

《物流管理》教案

《物流管理》教案物流管理教案一、教学目标本课程旨在使学生了解物流管理的概念、原理和方法,掌握物流管理的基本技能,并能够运用所学知识分析和解决实际物流问题。

通过本课程的学习,学生应该达到以下几个方面的能力要求:1. 理解物流管理的定义及其在企业中的重要性;2. 掌握物流管理的基本原理和方法;3. 熟悉常用的物流管理工具和技术,并能够灵活应用;4. 能够分析和解决实际物流管理问题。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个方面:1. 物流管理概述1.1 物流管理的定义1.2 物流管理的历史发展1.3 物流管理的重要性和作用2. 物流管理的基本原理2.1 物流管理的目标和任务2.2 物流管理的基本原则2.3 物流管理的组织和协调3. 物流管理的基本方法3.1 运输管理3.1.1 运输方式选择3.1.2 运输路线规划3.1.3 运输成本控制3.2 仓储管理3.2.1 仓库布局规划3.2.2 库存管理3.2.3 出入库操作及管理3.3 订单管理3.3.1 订单处理流程3.3.2 订单跟踪与协调3.3.3 供应链整合4. 物流管理的工具与技术4.1 信息技术在物流管理中的应用4.1.1 物流信息系统4.1.2 电子商务在物流管理中的应用4.2 现代物流管理工具4.2.1 物流成本管理4.2.2 供应链管理4.2.3 运输优化技术5. 实际案例分析5.1 基于实际企业案例进行物流管理分析5.2 提出问题,并进行讨论和解决方案的探讨三、教学方法本课程采用多种教学方法,包括讲授法、案例分析法、小组讨论法等。

结合实际案例和问题,通过讲解理论知识,并引导学生分析和解决实际问题,培养学生的物流管理思维和实践能力。

四、教学评价本课程的教学评价主要包括阶段性测验、作业、实践案例分析和期末考试等。

通过对学生对物流管理理论和实践能力的考核评价,判断学生对于物流管理的掌握程度和能力提升情况。

五、教学资源为了更好地开展本课程的教学工作,建议学生准备以下教材和参考资料:1. 教材:《物流管理导论》《供应链管理》2. 参考资料:《物流管理实务》《现代物流管理》相关学术期刊及研究报告六、教学安排基于本学期的教学周期,本课程将按照以下安排进行:1. 第一周:物流管理概述2. 第二周:物流管理的基本原理3. 第三周:运输管理4. 第四周:仓储管理5. 第五周:订单管理6. 第六周:物流管理的工具与技术7. 第七周:实际案例分析8. 第八周:复习与总结通过以上的教学内容和安排,相信学生们能够对物流管理有更深入的了解,并能够在将来的工作中灵活运用所学知识解决实际问题。

物流管理案例分析答案

物流管理案例分析答案

物流管理案例分析答案在当今全球化的商业环境下,物流管理对于企业的成功至关重要。

一家企业的物流管理水平直接影响着其产品的供应链效率、成本控制和客户满意度。

因此,本文将通过一个物流管理案例来分析其解决方案,并探讨其对企业的影响。

案例背景:某电子产品制造企业在市场竞争日益激烈的情况下,面临着供应链管理和物流运作方面的挑战。

由于产品种类繁多、生产规模庞大,企业的物流管理面临着诸多问题,如库存管理不当、运输成本高昂、配送效率低下等。

解决方案:首先,企业应该对其供应链进行重新规划和优化。

通过与供应商进行紧密合作,建立稳定的供应关系,以确保原材料的及时供应和质量可控。

其次,企业需要引入先进的仓储管理系统,以提高库存周转率和降低库存成本。

此外,优化配送路线和运输方式,采用智能化的物流技术,可以有效降低运输成本和提高配送效率。

影响与效果:经过物流管理的重新规划和优化,企业的供应链效率得到了显著提升。

原材料的及时供应和库存的精准管理,使得生产计划能够更加顺利地进行,降低了生产停工的风险。

同时,优化的配送路线和运输方式,降低了企业的物流成本,提高了客户的满意度。

整体而言,物流管理的改进为企业带来了更高的运营效率和更好的市场竞争力。

结论:物流管理对于企业的重要性不言而喻。

通过本案例的分析,我们可以看到,一个优秀的物流管理方案不仅可以提高企业的运营效率,降低成本,还可以提升客户满意度,增强企业的竞争力。

因此,企业应该重视物流管理,并不断优化和改进其物流运作,以适应市场的变化和需求的挑战。

在当今竞争激烈的商业环境中,物流管理的重要性愈发凸显。

企业需要不断优化其物流运作,以提高效率,降低成本,增强竞争力。

希望本文的案例分析能够对物流管理的重要性有所启发,并为企业的物流管理提供一些借鉴和思考。

《物流管理基础》教案

《物流管理基础》教案

《物流管理基础》教案一、教学目标1. 了解物流管理的基本概念、目标和原则。

2. 掌握物流系统的组成及其各部分的功能。

3. 理解物流规划与战略管理的重要性。

4. 学习物流成本管理、运输管理、库存管理等方面的基本知识。

5. 提高学生在实际工作中运用物流管理知识的能力。

二、教学内容1. 物流管理概述物流的定义、功能和目标物流管理的原则和方法2. 物流系统及其组成物流系统的概念和特点物流系统的组成:运输、仓储、装卸与搬运、包装、配送、信息处理3. 物流规划与战略管理物流规划的含义、目的和原则物流战略管理的基本思路和方法4. 物流成本管理物流成本的概念、分类和计算方法物流成本控制和降低成本的策略5. 运输管理运输管理的基本概念和原则运输方式的选择、运输计划和运输调度三、教学方法1. 讲授法:讲解物流管理的基本概念、理论和方法。

2. 案例分析法:分析实际案例,加深学生对物流管理知识的理解。

3. 小组讨论法:分组讨论物流管理相关问题,培养学生的团队协作能力。

4. 实践操作法:引导学生运用物流管理知识解决实际问题。

四、教学资源1. 教材:《物流管理基础》2. 课件:PowerPoint3. 案例材料:相关物流管理案例4. 网络资源:物流管理相关的网站和数据库五、教学评价1. 平时成绩:包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等。

2. 期中考试:测试物流管理基本概念、理论和方法的理解。

3. 实践报告:针对实际问题,运用物流管理知识进行分析和解决。

4. 期末考试:全面考察物流管理知识的掌握和运用能力。

六、教学安排1. 课时:共计32课时,每课时45分钟。

2. 课程安排:第1-4课时:物流管理概述第5-8课时:物流系统及其组成第9-12课时:物流规划与战略管理第13-16课时:物流成本管理第17-20课时:运输管理第21-24课时:库存管理第25-28课时:仓储管理与配送中心第29-32课时:物流信息技术与供应链管理七、教学重点与难点1. 教学重点:物流管理的基本概念、目标和原则物流系统的组成及其各部分的功能物流规划与战略管理的方法物流成本管理、运输管理、库存管理等方面的基本知识2. 教学难点:物流成本的计算和控制方法运输计划和运输调度的实施库存控制策略的选择和应用物流信息技术的应用和供应链管理八、教学过程1. 导入:通过引入实际案例,引发学生对物流管理的兴趣。

《物流管理》教案

《物流管理》教案

《物流管理》教案物流管理教案一、教学目标:1. 了解物流管理的概念、特点和作用;2. 掌握物流管理的基本原理和方法;3. 了解物流管理在现代企业中的应用;4. 熟悉物流管理中的关键问题和挑战。

二、教学内容:1. 物流管理的概念和特点:物流管理是指通过合理组织和协调物流活动,实现物流资源的优化配置和利用,以提高物流效率和降低物流成本的管理活动。

物流管理的特点包括全过程性、系统性、综合性和动态性等。

2. 物流管理的基本原理和方法:a. 协调原理:通过统筹协调各个环节的物流活动,提高整体效能;b. 经济原理:在满足客户需求的前提下,实现物流成本的最小化;c. 信息化原理:通过信息技术手段对物流信息进行采集、传递和处理,提高物流管理水平;d. 推动原理:通过物流管理手段,推动企业的增长和发展。

3. 物流管理在现代企业中的应用:a. 仓储管理:合理规划仓储设施,提高仓储效率;b. 运输管理:选择合适的运输方式和线路,降低运输成本;c. 订单管理:通过信息化手段,优化订单处理流程,提高订单处理效率;d. 供应链管理:通过有效信息共享和协作,提高供应链整体效能;e. 逆向物流管理:合理处理退货、售后等问题,提高客户满意度。

4. 物流管理中的关键问题和挑战:a. 供需匹配问题:如何准确预测市场需求,避免过剩或缺货;b. 库存管理问题:如何合理控制库存,保证供应和销售的平衡;c. 运输成本问题:如何选择最优运输方式和线路,降低运输成本;d. 信息流通问题:如何实现供应链中信息的共享和传递;e. 逆向物流问题:如何高效处理退货、售后等问题。

三、教学方法:1. 讲授法:通过教师讲授,详细介绍物流管理的概念、原理、方法和应用;2. 讨论法:组织学生进行小组讨论,探讨物流管理中的关键问题;3. 案例分析法:引入实际案例,让学生分析和解决物流管理中的实际问题;4. 实践操作法:组织学生进行实际操作,如设计一份物流方案等。

四、教学评估:1. 课堂测验:对学生掌握的物流管理知识进行测试;2. 小组讨论报告:学生以小组为单位,针对物流管理中的一个关键问题进行讨论,并撰写讨论报告;3. 个人研究报告:学生选择一个物流管理的实际案例进行深入研究,并撰写研究报告。

物流实践教学案例(3篇)

物流实践教学案例(3篇)

第1篇一、案例背景随着全球经济的快速发展,物流行业在我国经济中的地位日益重要。

为了培养具备实际操作能力和创新精神的物流人才,我国许多高校都开设了物流管理专业。

为了提高学生的实践能力,某高校物流管理专业开展了供应链管理模拟实训课程。

本案例以该实训课程为背景,详细描述了实训过程和取得的成果。

二、实训目标1. 理解供应链管理的概念、原则和运作模式;2. 掌握供应链管理中各环节的操作流程;3. 提高学生解决实际问题的能力;4. 培养学生的团队协作精神。

三、实训内容1. 供应链管理基础知识学习:介绍供应链管理的概念、原则、运作模式等基本知识。

2. 供应链模拟软件操作:使用供应链模拟软件(如:i2 Supply Chain Design Studio)进行实训。

3. 供应链案例分析:分析典型案例,了解供应链管理的实际应用。

4. 供应链管理实训项目:学生分组进行供应链管理实训项目,模拟企业供应链管理。

四、实训过程1. 准备阶段:教师讲解实训目的、内容、方法等,学生分组,明确各自职责。

2. 基础知识学习阶段:教师讲解供应链管理基本知识,学生进行笔记和思考。

3. 模拟软件操作阶段:教师演示供应链模拟软件的操作流程,学生分组进行实际操作。

4. 案例分析阶段:教师讲解典型案例,学生分组讨论,分析供应链管理中的问题及解决方案。

5. 实训项目阶段:学生分组进行供应链管理实训项目,模拟企业供应链管理。

五、实训成果1. 学生掌握了供应链管理的基本知识和操作技能;2. 学生提高了解决实际问题的能力;3. 学生培养了团队协作精神;4. 学生对供应链管理有了更深入的了解。

六、实训总结1. 供应链管理实训课程有助于提高学生的实践能力,培养学生的创新精神;2. 实训过程中,学生能够将理论知识与实际操作相结合,提高自己的综合素质;3. 实训课程有助于培养学生的团队协作精神,为今后的职业生涯打下坚实基础。

七、实训改进措施1. 优化实训内容,增加实训项目的多样性,提高实训效果;2. 邀请企业专家进行授课,为学生提供更贴近实际工作的知识和技能;3. 加强实训指导,及时解决学生在实训过程中遇到的问题;4. 定期组织学生进行实训成果展示,提高学生的自信心和成就感。

物流和供应链分析的基本方法

物流和供应链分析的基本方法
内部政策 公司与营销策略 外部商业环境
一般而言,一个物流系统或运作实践的分析方法包括五个基本步骤: 步骤一、准确的现状分析 供应链结构 第一次分析供应链系统时,常常会觉得它非常复杂,因为它不仅包括了一个公司内部 的各个部门,而且还涉及到许多其它的相关单位。公司内部对于物流管理责任的混淆,以及 对物资流动和相应信息管理的不协调都会增加这种复杂性。以下描述一种分析供应链的基本 方法。
3 供应链管理与控制
分段管理 单一公司管理
伙伴关系
采购
制造物流
配送管理
原材料/零配件供应商
主要制造商
自有仓库/配送 中心或批发商
零售商
最终用户
1 货物实际流动
运输
中间产品
库存及仓库 管理运输运输运输2 信息管理
订单处理系统 需求预测管理信息 效率监控管理信息 计算机管理系统
分析供应链系统问题时,应当考虑以下三个方面的内容: 货物实际流动 支撑货物流动的信息流和信息系统 控制供应链的组织和管理结构
绘制一个简单的地理位置图并在其上表明供应链的主要节点及节点间的连 接流动模式,对研究运输方面的问题时会有很大的帮助。特别是在分析运输系统 时,掌握相应区域的基本地理情况是非常重要的。例如某些潜在的运输方案可能 由于无桥梁的河流或高山等自然障碍而无法实施。
很多供应链在规划的时候并不是按照一个整体系统来设计的,而是在不同 时期;供应链上不同地点、。相互独立的决策基础上逐渐形成的。因此,这种供 应链通常是复杂而低效率的。绘制供应链系统的示意图是揭开这种复杂性所必须 的第一步,也是解决多数供应链问题的最佳指导性方法。
3、主要制造商下游通常是分销配送渠道中的一系列固定节点。可以把产品 离开主要制造商生产线后发生的所有活动均理解为配送范畴。生产完成后,这些 产品既可能存放在制造商的成品库中;也可能存储在距离市场更近的陪送中心。 随后,这些产品将通过批发商和零售商(普通消费品)或配送商(工业品)等分 销渠道送到最终消费者手中。

《物流管理》课程标准

《物流管理》课程标准

《物流管理》课程标准物流管理课程标准一、课程简介物流管理是一门综合性的课程,旨在介绍和培养学生对物流运作和供应链管理的理解和技能。

本课程将涵盖物流管理的基本原则、流程优化、运输与仓储管理、信息技术应用以及供应链策略等内容。

二、课程目标1. 了解物流管理的基本概念、原理和发展趋势;2. 掌握物流运作的各个环节,包括采购、生产、配送和售后服务等;3. 熟悉运输与仓储管理的各种方法和技术,包括货物运输方式选择、仓库布局和管理等;4. 掌握物流信息系统的基本功能和运用,提高物流管理的效率与准确性;5. 了解供应链管理的重要性和策略,包括供应链设计与协调等;6. 培养学生团队合作、沟通与解决问题的能力。

三、课程内容安排1. 物流管理概述- 定义物流管理及其作用- 物流管理的发展历程- 物流管理在企业中的重要性2. 物流运作与优化- 采购与供应链管理- 生产与制造管理- 配送与运输管理- 售后服务与逆向物流管理3. 库存管理与仓储技术- 仓库的布局与设备选择- 仓储管理的优化与效率提升- 仓储安全与风险控制4. 物流信息系统与技术应用- 物流信息系统的基本功能- RFID技术在物流管理中的应用 - 电子商务与物流跟踪技术5. 供应链管理与策略- 供应链的概念与特点- 供应链设计与协调- 合作伙伴选择与关系管理四、教学方法本课程将采用多种教学方法,包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地考察和个人作业等。

学生将通过课堂活动和实践任务来培养实际操作和解决问题的能力。

五、考核方式1. 平时表现(20%):包括课堂参与、小组讨论和作业完成情况等;2. 个人作业(30%):综合应用课程所学知识,完成相关的个人作业;3. 课程论文(20%):对某一物流运作环节或企业实践进行案例分析并撰写论文;4. 期末考试(30%):对课程所学知识进行综合性的考核。

六、参考书目1. 《物流管理导论》(李宁著)2. 《供应链管理与实践》(陈海平著)3. 《现代物流管理》(冯威著)4. 《物流信息系统与应用》(周国栋著)以上是《物流管理》课程的标准,希望通过本课程的学习,学生们能够对物流管理的原理和实践有全面的了解,并具备在实际工作中应用相关知识的能力。

物流学 第2版 章后案例分析参考答案

物流学 第2版 章后案例分析参考答案

第一章物流与物流学【案例分析】顺丰智慧物流管理揭秘一、教学目的通过对本案例的分析,使学生了解顺丰的物流体系管理,进而理解物流管理的革新的重要性。

二、参考分析思路(1)顺丰的物流管理与同行业物流公司相比,具有哪些方面的优势?顺丰是中国领先的综合快递服务提供商,也是一个具有网络规模优势的智能物流运营商。

经过多年的发展,公司建立起为客户提供综合物流解决方案的能力,与其他物流快递相比,顺丰有以下优势:第一,拥有强大的智慧物流管理体系。

能够做到:比同行优先发货、更好的维护顾客、更早的处理积压待发货商品等等。

第二,优秀的仓储管理模式。

顺丰在全国建成并投入使用仓库14个,包括北京、上海、广州、深圳、武汉等重点城市,旗下四千多个自营的快递服务网点已经与仓储配送仓库进行对接,形成标准化仓储管理体系。

第三,强调服务质量管理。

通过对大数据分析和云计算能力的不断应用和优化,顺丰能够准确地预测各地区、各行业的业务量,甚至对城市、行政区域、甚至每个配电网络和每个调度员的准确度都有所提高,有效地实现了更加合理、高效的资源总体配置。

(2)请结合案例,探讨顺丰智慧物流管理成功的基础是什么?智能化升级是物流行业的必然趋势,大数据、人工智能、物联网等技术的发展和应用,将为物流行业带来新一轮的产业革命,成为物流行业降本增效、技术创新的关键利器。

智慧物流是通过大数据、云计算、智能硬件等智慧化技术与手段,提高物流系统思维、感知、学习、分析决策和智能执行的能力,提升整个物流系统的智能化、自动化水平,从而推动物流的发展,降低物流成本、提高效率。

智慧物流包括两大特点,第一是互联互通、数据驱动,第二是深度协同、高效执行。

顺丰智慧物流管理成功的基础体现以下几个方面:第一,拥有科技研发团队。

智慧物流体系的形成需要AI推动物流转型的四大核心要素(数据、场景、技术和算法)、五大战略(成功用例、数据生态、技术工具、无缝接入工作流程和开放的文化和组织),这都依靠顺丰的科技实力。

现代物流案例分析

现代物流案例分析
海尔在进入多元化战略阶段之后,直线职能式的结构很难再支持它的 发展。于是就过渡到了矩阵式的组织结构。 (3)市场链管理模式
①市场链管理的组织模式 现在,海尔过渡到市场链管理模式。在新经济条件下,企业不能再把 利润最大化当作目标,而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度 为目标。 海尔不仅让整个企业面对市场,而且让企业里的每一个员工都去面对市 场,实现端对端。这样,企业内部员工相互之间不再只是同事和上下级 关系,而是市场关系。 这种市场链的流程重组模型充分体现了以客户为中心的服务理念。市 场链模型组织结构图如下1-1:
案例2 宝供的信息化之路
1.起步
物流行业中的宝供储运,是一家民营的中 型储运企业,从它1994年底成立到现在只有 6年多的历史。
宝供储运的总经理和创始人——刘武在1992 年承包了广州的一个铁路货物转运站。在 1994年, 终于使刘武的转运站迎来了一个对 未来事业产生巨大影响的客户——美国宝洁公 司(PSLG)。
在网络经济时代,一个现代企业,如果没有现代物流,就 意味着没有物可流,因为这是被现代企业运作的驱动力所决 定的。海尔认识到,现代企业运作的驱动力就是一个:订单。 如果要实现完全以订单去销售、采购、制造,那么支持它的 最重要的一个流程就是物流。
海尔对于现代物流的认识,表现为:第一,它就是企业的 管理革命;第二,它就是速度。
在业务的发展初期,由于业务量小,复杂程度低, 依靠灵活的人工操作管理与服务顾客的思想,就可 取得一定的成效。按刘武的话说,“传统的运作方 法必须改变”这个想法后来也促使他下决心创办了 宝供储运这一企业。
Байду номын сангаас.发展
1994年刘武注册成立了广州宝供储 运有限公司。对宝供储运的整个发展来 说,“宝洁”是一个非常关键的大客户。 刘武一直强调:通过跟“宝洁”合作, 他们学到了很多东西,因为在合作过程 中,“宝洁”会不断地提出更高的目标、 新的要求,更重要的是,它也会很愿意 帮助你提高。这样无形之中就推动了刘 武不断地去学习和思考,同时也就开启 了刘武对信息技术的渴望。

物流系统工程案例分析

物流系统工程案例分析

物流管理05A36 唐林案例分析:在上海浦东汽车运输总公司(以下简称浦运)的现代物流系统变革中,快步易捷公司全程参与了浦运公司的企业变革。

双方的合作集中在三个方面:一是企业战略规划,包括市场战略、内部运作体系战略;二是开发应用一套可适应多种业务模式和多种调度模式的一体化运输管理系统;三是物流系统变革的实施。

要保证物流系统达到预期目标,实施步骤是关键。

第一阶段,快步易捷在对浦运实际的运作情况和业务流程进行分析的基础上,提出了详尽的企业变革计划。

在变革计划实施的过程中,快步易捷的物流顾问团队直接参与了浦运营销中心的建立,领导和完成了SOP(标准运作流程)和KPI体系的设计。

第二阶段,快步易捷为浦运设计了未来业务模式的核心目标,目标之一就是:建立起一个支持浦运快速业务发展、适应多种业务类型和运作方式的一体化运输管理系统。

快步易捷在对系统进行全面设计和开发的过程中,融合了国际先进物流管理理念和深厚的本土行业经验,以及跨系统、跨平台的集成方案,协助浦运建立起基于客户业务模式的、跨部门的、动态实时配置的流程管理平台。

方案凭借强大的技术平台,实现企业物流信息的高效管理,重组企业业务流程,其目的是对运输过程中的人、车、货、客户进,行有效的协调和管理,以提高运输企业的经营管理水平,创造更好的效益与利润,从而最终做到:1.形成在全国范围内提供多种增值服务、处于领导者地位的资产型专业运输公司。

2.通过运输管理系统,将托运单调度作业流程统一化、规范化和高效化,实现最优的客户服务和最大的资源利用。

3.使所有运作成本透明化,帮助浦运进行成本控制的集中管理。

系统面向管理、调度、作业、车辆技术、人事和市场营销等各个部门,实现了贯穿托运单处理及调度、作业全过程的信息化处理,能向企业内部的周边系统及客户提供有关托运单处理的相关信息。

在统一的流程驱动基础上,规范了托运单的处理和优化调度,实现了最大化资源的利用,确保托运单全过程相关方获得透明、准确、一致的信息。

物流案例分析:芳芳的物流管理模式

物流案例分析:芳芳的物流管理模式

-全球化⼯公司Frimenich的物流部必须实现⾼标准化。

货物要从遍布世界120个国家的供应商那⾥流向遍布三⼤洲的许多⽣产⼯⼚,然后再流向分布在更多地点的顾客,这些都必须加以协调和监控。

如果没有能胜任的代理商,他们是不可能经营好的。

Frimenich是位于瑞⼠⽇内⽡的⼀个家族企业,已有110年制造⾹⽔和⾹料的历史。

它也是世界上的私营企业之⼀,其⽣产基地和销售市场遍布全球。

Frimenich负责全球配送和物流的总监Vincent Zumwald说:“这些国际活动使我们公司的物流部⾯临重⼤挑战。

我们的产品⾼达70%被列为危险品。

” Frimenich在⼏年前,顺应时代潮流,开始外包物流服务。

全球各地的Frimenich的分公司都引⼊了SAP这⼀商业软件解决⽅案,此IT系统的全⾯应⽤将在2008年彻底完成。

Frimenich仍然有⼀些中间产品和外包业务。

⼀个国际物流供应商已经接管了空运货物的标签业务并且准备好了在⽇内⽡(瑞⼠)的空运货单。

此外,瑞⼠货运集团在法国⾥昂为Frimenich设⽴了⼀个中转仓库。

所有运到欧洲客户⼿中的产品被储存在那⾥,在⽇内⽡⼯⼚⽣产的⾹料也被送到那⾥。

来⾃国外的货物也被储藏在⾥昂。

如果有必要,它们需要重新贴上标签,为进⼀步的运输做准备。

透明的供应链 Frimenich指定了两个未透露名字的公司作为⾃⼰在欧洲的主要物流供应商。

Frimenich还操纵着设在美国Frimenich⼯⼚的各种各样的中间产品,并且还管理着出⼝产品的配送。

这两个物流供应商的IT系统和Frimenich的IT系统是相连的,所以他们能准时接收到迫切需要装运的通知,这保证了Zumwald准确了解货物在供应链中的详情。

Frimenich依赖⼀个澳⼤利亚物流供应商来完成到东欧的货流。

⼀个明显的趋势是减少代理商的数⽬。

三个物流供应商对于Frimenich在欧洲的业务来说已经⾜够了。

Frimenich主要通过这三个运输公司来管理配送。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档