商务接待管理办法及流程 试运行
商务接待管理办法及流程
商务接待管理办法及流程商务接待管理是指企业或机构在外来客户、合作伙伴等商务交往过程中，通过合理的组织和安排，提供优质的接待服务，达到商务目标和友好合作的管理方式。
商务接待流程是商务接待管理的重要环节，下面将详细介绍商务接待管理办法及流程。
一、商务接待管理办法1.规划目标：根据企业战略的发展方向和市场需求，确定商务接待的目标，明确接待对象、接待内容和接待方式。
2.配置预算：根据接待目标和资源限制，制定接待的预算，并确保预算合理分配，充分利用资源。
3.设立接待小组：成立专门的接待小组，由经验丰富、熟悉接待流程的员工组成，确定各个环节的具体责任和工作任务。
4.制定接待标准：根据企业形象和接待需求，制定接待的标准，包括场地布置、用餐安排、活动策划等方面。
5.协调沟通：与来访客户或合作伙伴提前进行沟通，了解他们的需求和要求，并根据实际情况进行协调和安排，以确保接待工作的顺利进行。
6.安排接待时间：根据来访客户或合作伙伴的时间安排，合理安排接待时间，确保双方都能够全情投入交流。
7.预定场地和设备：根据接待的规模和需求，提前预定接待场所，并确保设备和环境的良好状态。
8.选择供应商：挑选合适的供应商，如酒店、餐馆、交通公司等，确保接待过程中各项服务的质量。
9.制定活动方案：根据接待对象的喜好和需求，制定详细的活动方案，包括接待陪同人员安排、会议议程等。
10.整合资源：整合公司内部的各项资源，如技术支持、行政支持等，提供全方位的支持服务。
二、商务接待流程1.接待前准备：确认接待对象、时间和地点，与客户进行沟通，了解他们的需求和要求，制定详细的接待方案。
2.接待前布置：根据接待对象的背景和喜好，精心布置接待场所，确保舒适、温馨的环境。
3.接待对象到达：确保接待场所、设备和服务的准备工作已经完成，在接待对象到达时迎接并引领入座。
4.活动流程安排：按照接待方案中的活动流程，进行相应的活动和会议，确保活动有序进行并达到预期效果。
公司商务接待标准管理制度
公司商务接待标准管理制度第一章总则第一条为规范公司商务接待活动，营造良好的工作氛围，提升公司形象，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括来访接待、出差接待、宴请接待等。
第三条公司商务接待活动应遵循“礼仪、规范、效率、实用”的原则，严格执行本制度规定。
第二章来访接待第四条对于公司来访客户或合作伙伴，接待人员应提前了解对方需求并准备好相关材料。
第五条来访接待应尽量安排在公司指定接待区域，接待人员应穿着得体、仪容整洁。
第六条接待人员应以热情、礼貌的态度迎接来访客户，并及时引导对方到达指定会议室或办公区域。
第七条在接待过程中，接待人员应主动提供帮助并及时反馈来访客户的需求和意见。
第八条来访客户离开后，接待人员应立即整理接待区域，保持整洁有序。
第九条来访接待过程中，不得向来访客户索要或接受贵重礼物，如有必要应报告主管部门处理。
第十条来访接待过程中，如遇到重要客户或合作伙伴，需要为其提供特殊服务时，应提前报备主管部门，并遵守相关程序。
第三章出差接待第十一条公司员工出差进行商务接待时，应提前向主管部门报备并办理相关手续。
第十二条出差接待期间，员工应严格遵守公司规定的出差接待标准，控制接待成本。
第十三条出差接待期间，员工应保持形象良好，注意言行举止，展现公司形象。
第十四条出差接待期间，员工应按照公司规定的接待程序和流程操作，确保接待活动顺利进行。
第十五条出差接待过程中，员工应注意安全和保密，严禁泄露公司机密信息。
第十六条出差接待结束后，员工应及时报销接待费用，并按程序归还公司发放的信用卡、备用金等。
第四章宴请接待第十七条公司宴请接待应遵循公司餐饮消费制度，严格控制宴请费用。
第十八条宴请接待应提前预订餐厅，安排菜单并确保质量和服务。
第十九条宴请接待场所应选择环境优雅、卫生和安全的餐饮单位，避免不良影响。
第二十条宴请接待中禁止涉及赌博、色情等不良行为，保持良好的商务氛围。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、总则（一）目的为规范公司商务接待工作，提高接待水平和效率，树立良好的企业形象，特制定本管理办法。
（二）适用范围本办法适用于公司各级部门及所属单位的商务接待活动。
（三）原则1、热情周到原则：接待工作应热情、主动、细致，让来宾感受到公司的尊重和友好。
2、节俭务实原则：在保证接待质量的前提下，严格控制接待费用，杜绝铺张浪费。
3、对等接待原则：根据来宾的身份和来访目的，安排相应级别的人员进行接待。
4、规范有序原则：接待工作应遵循规范的流程和标准，确保各项活动有条不紊地进行。
二、接待流程（一）接待申请1、相关部门或人员在接到接待任务后，应填写《商务接待申请表》，注明来宾的基本信息、来访目的、预计停留时间、接待要求等。
2、《商务接待申请表》经部门负责人审核后，报分管领导审批。
（二）接待准备1、接待部门根据审批后的《商务接待申请表》，制定详细的接待方案，包括行程安排、住宿安排、餐饮安排、会议安排、礼品准备等。
2、接待部门应提前与相关部门和单位沟通协调，确保各项准备工作落实到位。
3、对于重要来宾，应提前安排好接待人员的培训，明确接待任务和职责。
（三）接待实施1、接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，做好迎接准备。
2、在接待过程中，接待人员应保持良好的形象和服务态度，及时解决来宾提出的问题和需求。
3、接待部门应密切关注接待活动的进展情况，及时调整接待方案，确保接待工作顺利进行。
（四）接待结束1、接待活动结束后，接待人员应及时清理接待现场，归还借用的物品。
2、接待部门应及时对接待工作进行总结和评估，填写《商务接待总结表》，总结经验教训，提出改进措施。
三、接待标准（一）住宿标准1、根据来宾的身份和级别，安排相应档次的酒店。
一般情况下，重要来宾安排五星级酒店，普通来宾安排四星级或三星级酒店。
2、住宿费用原则上由公司承担，但对于特殊情况，经领导审批后可由来宾自理。
（二）餐饮标准1、餐饮安排应根据来宾的口味和习惯，合理安排菜品和酒水。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、简介商务接待是企业与合作伙伴之间沟通交流的重要环节，合理的商务接待管理办法能有效提升企业形象和业务合作的质量。
本文将从接待前准备、接待流程和接待后跟进三个方面详细介绍商务接待的管理办法，以便提供一种有效指导，确保商务接待的顺利进行。
二、接待前准备1. 了解合作伙伴：在接待之前，要对合作伙伴进行全面的了解。
包括其公司背景、业务情况、个人偏好等，以便能够更好地满足其需求，提供个性化的服务。
2. 制定接待计划：根据合作伙伴的来访时间和需求，制定详细的接待计划。
包括接待人员的安排、会议场地的准备、用餐安排等。
确保一切准备工作得以提前完成。
3. 与内部沟通协调：在接待前，与内部各部门进行充分的沟通和协调，明确各方责任和任务，确保接待过程中的各项事宜顺利进行。
三、接待流程1. 接待人员礼仪：接待人员应具备良好的仪态和专业形象，主动热情地迎接合作伙伴的到来。
在交流中应注意礼貌和尊重，细致入微地关心合作伙伴的需求。
2. 会议安排：根据合作伙伴的需求，安排并提前准备好会议所需的场地、设备和资料。
确保会议的正常进行，并根据需要提供翻译等支持服务。
3. 用餐安排：根据合作伙伴的饮食偏好和饮食禁忌，合理安排用餐场所和菜单。
并指派专人负责服务，确保餐饮环节的顺利进行。
4. 活动安排：根据合作伙伴的兴趣爱好，安排合适的文化、娱乐活动，以增加交流互动的机会，加强业务合作的信任和友谊。
四、接待后跟进1. 反馈回访：接待结束后，及时向合作伙伴发送感谢信或回访电话，了解其对接待过程的满意程度，并接受其宝贵意见和建议。
及时作出反馈和改进，提升接待服务质量。
2. 业务合作跟进：根据接待过程中收集到的信息，与合作伙伴进行业务合作的跟进。
及时解决合作伙伴提出的问题和需求，并与其保持密切的沟通与联系。
3. 数据归档：将接待过程中相关的文件资料、会议纪要等进行归档，以备日后参考和整理，确保信息的有效保存和利用。
五、总结商务接待管理办法是企业与合作伙伴交流合作的重要环节，通过规范的管理办法，能够提升企业形象和业务合作的质量。
商务会议接待方案7
商务会议接待方案7
一、背景介绍
近期，领导将对我们所在部门的工作进行检查，为了确保接待工作的顺利进行，我们制定了以下接待领导检查工作方案。
二、接待对象
领导检查的对象为我们所在部门的工作情况，包括工作流程、工作成果、团队合作等方面。
三、接待时间和地点
领导检查的时间为下周三上午，地点为我们所在部门的会议室。
四、接待准备工作
1.会议室环境整理：确保会议室整洁、布置整齐，准备好领导需要的文件、资料等。
2.接待人员安排：确定好接待领导的人员名单，分工明确，确保每个人都知晓自己的工作职责。
3.资料准备：准备好领导需要了解的工作资料、报告等，确保准确、完整。
4.系统检查：确保会议室的音视频设备正常运行，以便领导检查时能够顺利展示相关资料。
五、接待流程安排
1.领导到达后，接待人员迎接并引领领导进入会议室。
2.简要介绍会议室环境和准备情况。
3.领导开始检查工作，接待人员协助提供需要的资料和文件。
4.若领导有任何问题或需求，接待人员及时协助解决。
5.检查结束后，送领导离开会议室，并表示感谢。
六、接待注意事项
1.保持礼貌，尊重领导。
2.确保资料的准确性和完整性。
3.注意接待流程的顺利进行，及时解决领导的需求。
七、接待总结
接待结束后，我们将进行接待工作的总结和反馈，以便不断改进和提高接待工作的质量。
商业接待管理制度
商业接待管理制度第一章总则为规范商业接待活动，提高企业形象，更好地服务客户，制定本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于公司内部所有商业接待活动，包括但不限于客户来访、商务会议、合作洽谈等。
第三章接待保障1.公司应设立专门的接待大厅或接待室，设备齐全，环境整洁，设施完善。
2.公司应聘请专业的接待人员，接待人员应接受相关培训，具备良好的沟通能力和服务意识。
3.公司应定期检查接待设施设备，保证设备的正常运转和清洁卫生。
第四章接待程序1.客户预约：客户来访前，应提前与公司接待人员联系，确定具体的时间和事项，以便公司提前做好接待准备。
2.客户接待：客户到达公司后，应由接待人员热情接待，并引导客户前往指定的接待区域。
3.接待安排：根据客户的不同需求，公司可提供不同的接待安排，如茶水、休息区域、文件资料等。
第五章接待礼仪1.着装规范：接待人员应穿着整洁得体的服装，保持仪表端庄，展现公司良好的形象。
2.言谈举止：接待人员应热情友好，用礼貌的言辞和礼貌的态度与客户交流，尊重客户的意见和需求。
3.行为规范：接待人员应严格遵守公司的相关规定，不得私自决定接待流程和安排，保证接待活动的顺利进行。
第六章接待服务1.热情接待：公司接待人员应热情接待客户，及时了解客户的需求，提供周到的服务。
2.主动服务：接待人员应主动为客户提供各项服务，如引导客户前往指定的区域、询问客户需求、解答客户疑问等。
3.服务周到：接待人员应保持服务周到，及时解决客户提出的问题，确保客户在公司的接待过程中感受到满意的服务。
第七章接待安全1.安全防范：公司应加强接待安全管理，保证客户和员工的人身安全和财产安全。
2.应急预案：公司应制定接待场所的应急预案，定期进行演练和培训，提高接待人员应对突发事件的应急能力。
3.安全监控：公司应安装相应的监控设备，加强对接待场所的安全监控，确保安全风险的及时发现和处理。
第八章接待评估1.客户满意度：公司应设立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对接待服务的评价和意见。
商务接待管理制度范本
商务接待管理制度范本一、总则第一条为了加强商务接待管理，树立公司形象，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门和子公司在商务活动中所涉及的接待工作，包括客户接待、业务洽谈、会议组织等。
第三条商务接待应遵循平等、互利、节约、高效的原则，确保接待工作有序、规范、优质。
二、接待准备第四条接待部门应提前了解接待对象的基本情况，包括职务、级别、来访目的等，并根据接待对象的实际情况制定接待方案。
第五条接待方案应包括接待时间、地点、活动安排、费用预算等内容，并经部门负责人审批。
第六条接待部门应根据接待方案做好各项准备工作，包括场地布置、设备检查、资料准备等。
三、接待实施第七条接待过程中，接待人员应礼貌、热情、周到，主动为接待对象提供必要的帮助和服务。
第八条接待人员应根据接待方案做好活动组织工作，确保活动顺利进行。
第九条接待过程中，接待人员应严格遵守费用预算，合理控制接待开支，避免浪费。
第十条接待结束后，接待部门应及时总结接待工作，收集反馈意见，不断提高接待服务质量。
四、接待费用管理第十一条接待费用包括住宿费、餐饮费、交通费、礼品费等，应严格按照公司财务管理制度和预算执行。
第十二条接待费用报销应提供真实、完整的报销凭证，包括发票、接待清单等。
第十三条接待费用报销应按照规定程序审批，未经批准不得报销。
五、接待纪律与监督第十四条接待人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用接待工作谋取个人私利。
第十五条接待工作中出现违规行为，一经查实，将按照公司相关规定进行处理。
第十六条公司设立接待监督机构，对接待工作进行不定期检查，确保接待工作规范、合规。
六、附则第十七条本制度由公司行政部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条公司可根据实际情况对本制度进行修订。
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、概述商务接待是指在商务活动中，接待来访客户或合作伙伴，并为其提供相应的服务与支持。
商务接待的质量和效率直接关系到企业形象和业务发展。
为了做好商务接待工作，以下是商务接待管理办法的相关规定。
二、接待流程1. 接待预约：来访客户或合作伙伴提前与接待人员协商确定接待时间，双方确认后进行登记备案。
2. 接待准备：接待人员根据客户的需求和要求，准备相关材料、场地和设施等，确保接待过程顺利进行。
3. 接待接待：接待人员按照预约时间在指定地点接待来访客户或合作伙伴。
在接待过程中，要详细了解客户需求并积极解答其问题。
4. 接待跟进：接待结束后，接待人员应及时跟进客户需求，并与相关部门协调合作，确认并解决相关问题。
三、接待礼仪1. 仪容仪表：接待人员应注意自己的仪表仪容，保持整洁、整齐的形象，以展现出企业的专业形象。
2. 语言表达：接待人员使用礼貌、得体的语言进行沟通，表达自己的观点，并且尊重客户的观点。
3. 礼品赠送：在接待过程中，可适当赠送企业的名片或小礼品，表达诚意和对客户的感谢。
四、接待服务1. 导览服务：接待人员应向来访客户提供区域导览服务，介绍企业的产业布局、产品展示等，以帮助客户了解企业。
2. 会议安排：根据客户需求，接待人员协调安排会议室、设备等，确保会议的顺利召开。
3. 餐饮安排：如果需要提供膳食服务，接待人员应提前与餐饮供应部门协调，确保提供符合客户口味和饮食习惯的餐饮服务。
五、接待记录接待过程中，接待人员应及时记录来访客户的姓名、单位、来访目的、接触内容等重要信息，以备后续跟进。
六、接待考核为了提高商务接待质量，企业可设立接待考核制度，定期对接待人员进行考核评估，并及时给予奖励或纠正措施。
七、接待风险管理在接待过程中，严禁向客户提供违反法律法规或企业内部规定的待遇或好处。
如果发现接待风险，应及时上报相关部门，并采取相应措施加以解决。
八、接待监督企业应建立健全的接待监督机制，定期对接待人员进行监督检查，确保各项接待工作符合企业要求。
商务接待管理办法
商务接待管理办法商务接待是指为了加强企业间的合作与交流，在商务活动中招待来访的客户、合作伙伴或其他相关方。
为了规范商务接待活动，有效提升企业形象和服务质量，制定一套科学完善的商务接待管理办法是必要的。
本文将详细介绍商务接待管理办法的主要内容和具体要求。
一、接待准备1. 拟定接待计划：根据来访客户的身份、目的和时间，制定详细的接待计划，包括接待日期、具体活动安排、用餐安排等。
2. 会议室布置：提前安排好会议室，确保环境整洁、设备齐全，提供充足的座位和必要的会议资料。
3. 接待人员培训：接待人员要熟悉公司的业务情况，掌握基本的接待礼仪和谈判技巧，确保接待过程专业有序。
二、接待流程1. 接待登记：在接待客户到达时，接待人员应主动登记客户的姓名、公司、职务等信息，并提供名片交流。
2. 导引客户：安排专人引领客户到达指定会议室或接待区域，提供必要的帮助和指导。
3. 会谈交流：根据接待计划，进行有效的会谈交流，解答客户关心的问题，积极推介企业的产品或服务。
4. 用餐安排：根据接待计划安排用餐，选择符合客户口味和需求的餐厅，并确保用餐环境卫生整洁。
5. 送别礼仪：客户离开时，安排专人送别并表示感谢，同时留下联系方式，以便后续跟进工作。
三、接待礼仪1. 着装得体：接待人员应穿着整洁、得体，根据不同场合选择适合的服装，突出企业的专业形象。
2. 亲切礼貌：在接待过程中，接待人员应保持亲切友好的态度，主动问候客户，主动提供帮助。
3. 尊重隐私：尊重客户的隐私，不主动询问私人问题，但可以适度了解客户对公司产品或服务的需求。
4. 警惕言行：接待人员应注意言行举止，避免使用粗俗或不合适的语言和动作，以免给客户造成不适。
5. 注意细节：接待人员应细心周到，为客户提供优质的服务，如及时补充水杯、提供服务设施等。
四、费用控制1. 合理开支：在商务接待中，应根据客户的身份和来访目的合理控制费用，避免过度奢华或不必要的开支。
2. 记账清晰：接待费用应详细记账，记录每一笔费用的金额和具体用途，以便核算和备案。
商务接待部门管理规章制度
商务接待部门管理规章制度第一章总则第一条为规范商务接待部门的管理工作，提高工作效率，确保服务质量，特制定本规章制度。
第二条商务接待部门是公司对外联络的窗口，承担接待来访客户、合作伙伴和外宾的工作，必须严格按照规章制度执行。
第三条商务接待部门应当根据公司整体发展战略和业务需要，确保工作高效、规范。
第四条商务接待部门管理规章制度适用于公司所有商务接待部门，凡不符合该制度的行为将受到处罚。
第五条商务接待部门管理规章制度由商务接待部门主管负责编制，经公司领导审定后公布施行。
第六条商务接待部门管理规章制度内容包括接待服务规范、员工行为规范、信息保密规定等。
第七条商务接待部门主管应当认真学习本规章制度，带头遵守，确保全体员工都能严格执行。
第八条商务接待部门管理规章制度的解释权属于公司领导。
第二章接待服务规范第九条商务接待部门应当根据来访客户或外宾的身份和级别，提供相应的接待服务。
第十条来访客户或外宾到达时，商务接待部门应当及时迎接，并引导其到指定地点。
第十一条商务接待部门应当为来访客户或外宾提供周到、细致的服务，确保其在公司的访问顺利进行。
第十二条商务接待部门应当保持礼貌待人，主动为来访客户或外宾提供服务，解决其提出的问题。
第十三条商务接待部门应当及时了解来访客户或外宾的需求，积极配合公司内部部门协调解决问题。
第十四条商务接待部门应当做好来访客户或外宾的记录工作，确保信息准确、完整。
第十五条商务接待部门应当定期开展服务质量评估工作，及时发现问题、改进服务。
第三章员工行为规范第十六条商务接待部门员工应当遵守公司的相关规定，符合员工行为规范。
第十七条商务接待部门员工应当保持良好的工作态度，忠诚于公司，维护公司形象。
第十八条商务接待部门员工应当服从领导安排，做好本岗位工作，不得擅离岗位。
第十九条商务接待部门员工应当服从上级指挥，配合其他部门工作，做好协调工作。
第二十条商务接待部门员工应当遵守公司的保密规定，严守商务秘密，不得泄露公司机密信息。
商务接待管理办法
商务接待管理办法随着全球化发展的加速，商务接待在各个行业中扮演着重要的角色。
良好的商务接待管理办法对于企业的形象、客户关系的维护以及业务拓展至关重要。
本文将从接待前准备、接待流程和接待后跟进三个方面探讨商务接待的管理办法。
一、接待前准备商务接待的成功与否往往在接待前的准备中决定。
首先，接待人员需要提前了解客户的身份、背景和需求等信息，以便为客户提供个性化的接待服务。
其次，接待人员需要对接待场所进行清洁和整理，确保环境舒适、整洁。
同时，还应提前与接待地点的负责人确定好相关安排，如会议室预订、用餐安排等。
二、接待流程商务接待应遵循一定的流程，以提供高质量的服务。
首先，接待人员应提前到达接待地点，并等候客户的到来。
在客户到达后，应用亲切的态度和微笑迎接并致以问候。
然后，接待人员应主动带领客户进入会议室或者休息区，并提供相关物品和服务，例如饮料、笔记本等。
在接待过程中，接待人员应始终关注客户的需求，并根据实际情况灵活调整安排。
三、接待后跟进好的商务接待不应仅局限于客户的到访，还应关注接待后的跟进工作。
接待人员应向客户表达感谢之意，并在适当的时候提及未来合作的机会。
接待后，接待人员应及时与客户保持联系，了解客户对接待的满意度，并根据客户的反馈做出改进。
此外，接待人员还应及时将客户的资料和需求反馈给相关部门，以便进行进一步的处理和跟进。
综上所述，商务接待管理办法直接关系到企业形象和客户关系的建立与维护。
在接待前的准备中，要了解客户的信息并提前安排好相关事项；在接待流程中，要始终关注客户的需求和舒适感；在接待后的跟进中，要及时与客户保持联系并改进服务。
通过科学有效的商务接待管理办法，企业可以提升自身形象，并与客户建立良好的合作关系。
以上是关于商务接待管理办法的论述，通过合理的准备、流程和跟进，希望能够对商务接待提供一些参考和指导。
商务接待作为企业与客户沟通、合作的重要环节，值得我们重视和改进。
只有把握好商务接待管理办法，才能提升企业的竞争力和可持续发展能力。
公司行政商务接待管理制度
公司行政商务接待管理制度第一章总则第一条为规范公司行政商务接待管理，提高公司形象和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括但不限于客户招待、合作伙伴招待、重要宴请等。
第三条公司行政商务接待应遵循公正、公平、透明、经济、规范的原则，注重节俭、环保并充分尊重业务伙伴的需求和文化差异。
第四条公司行政部是公司行政商务接待的牵头部门，具体落实和执行本管理制度的相关规定。
第二章接待对象及范围第六条公司行政商务接待范围包括但不限于迎接、座谈、宴请、考察、参观、送别等。
第三章预约与安排第七条公司行政商务接待活动需提前进行预约与安排，确定接待对象、时间、地点、人员等细节。
第八条预约接待活动应在接待人员的工作计划中合理安排，避免冲突。
第九条安排接待活动应充分考虑接待对象的偏好和特殊需求，为其提供舒适的接待环境。
第十条需要外出接待的活动，应提前安排交通工具和接待人员，确保接待对象的安全和便利。
第四章接待礼仪及服务第十一条公司行政商务接待活动应遵循礼貌、热情、周到、亲切的接待原则。
第十二条接待人员应穿着整齐、得体，仪表端庄，言谈举止文明，树立公司良好形象。
第十三条接待人员应提供专业、优质的服务，内容准确、明了地向接待对象解释公司产品、服务以及相关事宜。
第十四条在接待过程中，应注重细节和礼仪，主动为接待对象提供帮助和支持，及时解决遇到的问题。
第十五条接待人员不得接受接待对象的礼品、礼金等，如遇特殊情况需要接受礼物，需报告公司行政部并登记备案。
第五章费用核算与报销第十六条公司行政商务接待活动的费用应按照公司财务制度进行核算和报销。
第十七条接待费用应经过接待人员、接待对象及相关行政部门的确认和签字，在活动结束后如实填写费用报销单，提供相关费用票据和明细。
第十八条接待费用的报销应符合公司财务制度相关规定，严格执行费用审批、预算控制和限额管理制度。
第六章落地及效果评估第十九条公司行政商务接待活动结束后，接待人员应及时总结经验与问题。
商务接待管理办法(试运行)
候与集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主
宾时，要注意顺序。 6. 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一 下后郑重收入口袋中，切不可将他人名片随意丢 弃或者把玩。 7. 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回 身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说 “这边请”。客人行至处，办公人员应微笑示意。
挥手告别待客人远去，方可离开。
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商务接待管理办法（试运行）
保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要 会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介
绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商
业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观 人员说明。
重要信息反馈
接待人员应及时记录来访人员信息，并 将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提 取其中对集团有价值的信息传递有关部门负
责人并由外联部存档。
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商务接待管理办法（试运行）
附则
1. 本流程及标准由外联部制订、修改及解释。
2. 本流程及标准报董事长批准后执行，自发 布之日起生效。
5
2
商务接待管理办法（试运行）
接待礼仪
8. 进出电梯： （1）进电梯：伴随客人到电梯厅门前时先按电梯呼 梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人 时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手 按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人进入电梯 轿厢；电梯内没有外人时可略做寒喧，有外人时 不必寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 （2）出电梯：一手按住开门按钮，另一手做出请出 的动作，可说“我们到了，领导先请”；客人走 出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行 进的方向。 9. 送客时：根据身份确定送至电梯门口、专用车旁，
商务接待管理办法
商务接待管理办法一、背景介绍商务接待是一种重要的商业活动，对于企业的经营发展具有重要的影响。
因此，制定一套科学、规范的商务接待管理办法，有助于提高企业形象，增强客户信任，促进商务合作。
本文将就商务接待管理的一些关键要点进行讨论，并提出相应的管理办法。
二、接待对象选择1. 客户接待商务接待的首要目标是与客户进行沟通，促进商务合作。
因此，在接待对象选择上，应优先考虑客户。
公司应主动了解客户的需求和兴趣，并据此确定接待目的、方式和内容。
2. 合作伙伴接待除了客户，合作伙伴也是商务接待的重要对象。
合作伙伴接待的目的在于加强双方的合作关系，扩大合作领域。
在选择接待对象时，需要明确合作伙伴的价值和潜力，以确保接待的效果。
三、接待流程管理1. 预约接待在商务接待前，提前与接待对象进行沟通，确认接待时间、地点、参与人员等细节。
并提供相关的背景资料，方便接待对象对公司进行了解。
2. 接待准备接待前，需要做好充分的准备工作。
包括会议室安排、资料准备、现场布置等。
确保一切准备就绪，以展现公司的专业形象。
3. 接待实施接待时，需要注重礼节和细节。
积极主动地与接待对象进行交流，倾听他们的需求和建议。
并提供有针对性的解决方案，以满足他们的期待。
4. 后续跟进接待结束后，及时跟进并回顾接待效果。
可以通过邮件或电话等方式，向接待对象表示感谢，并征求他们的反馈意见。
根据反馈，及时改进和调整商务接待策略。
四、费用控制与合规管理1. 费用控制商务接待涉及一定的费用支出，因此需要进行合理的费用控制。
在接待预算的制定上，应根据实际情况进行合理安排，并严格控制费用的使用。
2. 合规管理商务接待过程中，需要严格遵守相关的法规和公司规定。
接待行为应遵循公平、公正、公开的原则，严禁利益输送和其他不正当行为。
五、接待效果评估商务接待结束后，需要对接待效果进行评估。
可以通过客户满意度调查、合作成果评估等方式，了解接待的效果和影响，并及时调整和改进接待策略。
商务接待管理办法及流程--试运行
深圳市建装业集团股份有限公司商务接待管理办法（试运行）编制人：张俊浩二零一二年四月二十四日一、目的为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围本标准适用于集团各种接待工作。
三、职责商务中心为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前1到2天告知，应在OA上填写《接待申请单》及时把信息传递到商务中心，并协助其拟定接待计划，由商务中心统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。
四、计划与准备1、商务中心在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务中心根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政管理中心根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、商务中心根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。
5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准1、迎接：常务副总裁、总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎接，董事长在集团五楼门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，遵守介绍时的先后次序。
商务接待和企业活动规范管理办法(终稿)
商务接待和企业活动规管理办法第一章商务接待一、接待目的商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
为规公司商务接待活动，提高商务接待人员的素质要求，并保证商务接待活动顺利完成，特制订本办法。
二、围本办法适用于公司所有商务接待活动的管理。
三、商务接待管理总经办是公司商务接待活动的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由总经办统一安排。
四、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
对各项商务接待费用实行预算管理，由总经办经理根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经办负责人另行审批。
五、商务接待职责与分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规行为。
2、接待容包括：交通安排、住宿、餐饮、接待、洽谈、参观介绍、行程安排及招待服务等。
分工如下：①总经办行政文员：负责来宾交通、住宿工作；②秘书：负责来宾行程安排、餐饮、接待、参观介绍、洽谈并陪同始终；③前台文员：协助行政文员完成交通安排，协助秘书完成餐饮接待、商务宴请工作；④总经办经理对接待工作负有全面责任；⑤来宾工作对接相关部门全力配合并派专人全程陪同。
六、商务接待流程与计划1、总经办经理在接到公司领导通知或相关部门来访预约任务时，应了解来宾基本情况：来宾单位、来宾职务、来访具体时间、来访人员联系人和联系方式、本地逗留日期、目的，并下达接待任务给总经办秘书。
商务接待流程
XX公司商务接待流程1. 目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则，制定本流程。
2. 适用范围本标准适用于公司总经办各种接待工作。
3. 接待流程3.1确定来访人员相关信息收到来访消息后，第一时间与客人沟通确定每日行程信息，包括但不限于：①日期②时间③地点④内容⑤是否需要用餐⑥随行人员名单及个人喜好⑦航班/动车信息⑧住宿情况3.2用车3.1.1根据当日用车情况及来访人数，安排车辆接送，需确定的信息有：①用车时间段②接送地点③航班/动车信息④用车行程，确定是往返还是单程，是否需要随同等待⑤随行人数，确定是否包含驾驶员在内⑥联系人姓名及联系方式3.1.2确定相关信息后，与来访人员沟通商务车或租车接送，同时，需提交用车/租车申请（可走邮件流程）。
（见附表：《用车单》）3.1.3安排好车辆后，将车辆信息及时发与指定联系人，车辆信息包括：①车牌号②驾驶员姓名&联系方式如是神州专车，则在APP内填写访联系人及电话、用车时间、地点，待司机联系他。
3.1.4综合来访人员行程信息制定行程表并存档，打印后交付一份给司机。
（见附表：《行程单》）3.3接送3.3.1驾驶员出发前将车辆保持良好的清洁、油量状况，根据动车信息，提前30分钟到达动车站等候，如有必要，可带上接机牌；3.3.2根据航班信息，在“飞常准”App 查询航班动态后，提前30分钟到达机场等候。
3.3.3同时，根据随行人数，驾驶员应提前备好相应百岁山矿泉水，并放置在车内显眼处（如副驾驶位储物柜/车窗下方的储物空间）。
*商务车座位图如下： *小轿车座位图如下：3.4用餐3.4.1如需用餐，在提前询问来访者口味喜好并挑选合适餐厅后，提前一天订位、点菜。
3.4.2点菜时注意客人饮食忌口，尽量避免点接受度较小的食材（如内脏等）及吃相不雅的菜品，菜品的个数大于总人数，以人均一热半冷为常规，以双数为佳。
公司商务接待流程及费用管理办法
公司商务接待流程及费用管理办法商务接待流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
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商务接待管理办法
（试运行）
编写人：唐思琴
2014年03月24日
一、目的
为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围
本标准适用于集团各种接待工作。
三、职责
行政部为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前1到2天告知，应填写《接待申请单》及时把信息传递到行政部，并协助其拟定接待计划，由行政部统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。
四、计划与准备
1、行政部在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、行政部根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。
5、如有会议，需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备，大型
会议需准备领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票或机票。
五、接待标准
一级接待标准
1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，遵守介绍时的先后次序。
要先介绍主人，后介绍客人。
在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次介绍。
来访时主人先伸手表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
初次见面时，时间一般控制在3秒内。
2、座谈：确保集团环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。
可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
会谈结束，董事长及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境，并由专员负责讲解介绍。
参观完毕，我方全体人员配合送客，董事长送至电梯口，其他人员陪同对方送至停车场。
3、用餐标准：行政部根据集团标准预定饭店，一般为大型高级饭店（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为准五星/五星级酒店，商务套间。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
二级标准：
细则参考一级接待标准。
3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为大型较高级饭店。
（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为准五星酒店，商务大床房。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
三级标准：
细则参考一级接待标准。
3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为较高级饭店（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为四星级/准五星级酒店，大床房/标准单人间。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与集团门口或车站机场，
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
客人行至处，办公人员应微笑示意。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、重要信息反馈
接待人员应及时记录来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对集团有价值的信息传递有关部门负责人并由行政部存档。
九、相关文件
附1 商务接待流程图
附2 接待申请单
附3 商务接待审核表
附1 ：商务接待流程图
附2：接待申请单
提交部门：负责人：附3：
1、客人信息：
2、接待时间：年月日至年月日共日
3、接待事由：
4、洽谈参加人员：
5、陪同人员：
6、招待项目：
□交通□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：
7、接待标准：□一级标准□二级标准□三级标准
8、赠送礼品：□需要（名称数量）□不需要
9、其它要求：
申请部门：___________ 负责人：
领导意见：。