物业公司质量管理体系运作方案
物业企业质量管理工作计划
一、前言为了提高物业管理服务质量，满足业主需求，增强企业竞争力，确保企业可持续发展，特制定本物业企业质量管理工作计划。
二、指导思想以提升物业管理服务质量为核心，强化全员质量意识，完善质量管理体系，确保业主满意，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。
三、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
2. 建立健全质量管理体系，通过ISO9001质量管理体系认证。
3. 降低物业管理成本，提高企业经济效益。
4. 提升员工综合素质，培养一支高素质的物业管理团队。
四、工作内容1. 质量管理体系建设（1）完善质量管理体系文件，明确各部门、各岗位的质量职责。
（2）加强质量管理体系培训，提高员工质量意识。
（3）定期开展质量管理体系内部审核，确保体系有效运行。
2. 质量管理培训与提升（1）组织员工参加各类质量管理培训，提高员工质量管理水平。
（2）开展内部质量知识竞赛，激发员工学习质量管理的积极性。
（3）邀请外部专家进行质量管理讲座，拓展员工质量管理视野。
3. 业主满意度提升（1）开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整服务策略。
（2）设立业主接待日，倾听业主意见，解决业主问题。
（3）定期举办业主活动，增进与业主之间的沟通与交流。
4. 质量管理监督与考核（1）建立健全质量管理监督机制，对各部门、各岗位进行定期检查。
（2）设立质量管理考核指标，将质量管理纳入绩效考核体系。
（3）对质量管理工作中存在的问题进行整改，确保问题得到有效解决。
5. 质量改进与创新（1）开展质量改进活动，鼓励员工提出合理化建议，提高服务质量。
（2）引进先进的管理理念和技术，提升物业管理水平。
（3）开展质量创新项目，推动企业持续发展。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立质量管理领导小组，统筹协调各项工作。
2. 加大资金投入，为质量管理工作提供有力保障。
3. 加强沟通与协作，形成全员参与质量管理的良好氛围。
4. 定期总结经验，不断完善质量管理工作计划。
物业公司质量管理制度
物业公司质量管理制度一、总则为提高物业服务质量，确保业主的合法权益，保障物业公司的可持续发展，制定本质量管理制度。
本制度适用于物业公司所有从业人员，包括但不限于物业经理、保安人员、维修人员等。
二、质量目标1. 提供优质的物业服务，满足业主需求；2. 维护物业设施的正常运行，确保业主的正常生活秩序；3. 高效处理业主投诉，提高业主满意度；4. 加强内部管理，提高工作效率；5. 进一步提升物业公司的声誉和品牌形象。
三、质量管理体系1. 组织架构1.1. 物业公司设立质量管理部，负责质量管理工作。
2. 工作流程2.1. 提供物业服务前，根据合同约定，明确服务内容、标准及责任范围；2.2. 根据工作计划安排人员、设备和材料的调配，确保工作的顺利进行；2.3. 在工作过程中，根据实际情况进行监督，确保操作符合规定要求；2.4. 完成服务任务后，对工作进行记录和总结，及时反馈给质量管理部。
四、质量管理程序1. 服务质量保证1.1. 制定标准化作业操作指南，包括但不限于保安巡逻、设备维修、卫生清洁等，明确工作要求、流程和标准；1.2. 定期开展业务培训，提升从业人员的技能和素质；1.3. 设立巡查制度，随机抽查工作，发现问题及时进行纠正和改进；1.4. 建立投诉处理机制，对投诉进行及时处理和回复。
2. 设备管理2.1. 编制设备清单，记录设备基本信息和使用情况；2.2. 建立设备维修保养制度，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行；2.3. 对设备进行定期检验和测试，及时发现问题并进行维修；2.4. 对设备的维修保养情况进行记录和归档，以备查阅。
3. 安全管理3.1. 制定安全巡查制度，定期对物业设施进行安全检查；3.2. 建立安全隐患排查制度，及时发现和消除安全隐患；3.3. 进行消防演练，提高从业人员的应急处理能力；3.4. 确保保安人员值班情况，保证小区安全。
4. 内部管理4.1. 建立岗位责任制，明确从业人员的工作职责和工作目标；4.2. 进行绩效考核，激励从业人员提供优质服务；4.3. 定期组织内部培训，提升从业人员的管理和业务素质；4.4. 设立员工投诉机制，及时解决和处理员工投诉，维护公司内部稳定。
物业公司质量体系文件管理工作程序
物业公司质量体系文件管理工作程序物业公司质量体系文件管理工作程序一、目的根据物业公司质量管理体系的要求，建立和规范质量体系文件管理工作程序，以确保文件的合理性、准确性和及时性。
二、适用范围本程序适用于物业公司的所有部门和员工。
三、定义1. 质量体系文件：指规定了物业公司的质量管理体系要求、政策和目标，以及相关管理程序、工作指引和相应记录的文件。
2. 文件控制：指在文件的创建、发布、修订、变更、废止等过程中的管理控制。
四、程序1. 文件的编制（1）质量体系文件应由相关部门或岗位的责任人负责编制。
（2）编制质量体系文件前，应进行必要的调研和资料收集，确保文件内容合理和准确。
（3）编制质量体系文件应根据公司的实际情况和质量管理要求，结合行业最佳实践和相关法规进行编写。
2. 文件的审查和批准（1）编制完成的质量体系文件应提交给质量管理部门进行审查。
（2）审查内容应包括文件的准确性、逻辑性、一致性和可操作性等方面。
（3）审查完成后，质量管理部门应及时反馈审查意见，并要求文件责任人进行修订。
（4）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行批准。
3. 文件的发布和使用（1）质量体系文件的发布应由文件责任人负责，确保在相关部门和人员中得到充分的传达和理解。
（2）文件的使用应严格按照文件内容和要求进行操作，不得随意变更或超越文件要求。
（3）如有变更需求，应按照文件控制程序进行申请和批准。
4. 文件的修订和变更（1）质量体系文件的修订应由文件责任人负责，修订前应进行必要的调研和资料收集，确保修订内容合理和准确。
（2）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行审查和批准。
（3）质量体系文件的变更应按照变更控制程序进行申请和批准，变更内容应明确、具体，并及时通知相关部门和人员。
5. 文件的废除和归档（1）质量体系文件的废除应由文件责任人负责，废除时应说明废除理由和废除日期，并及时通知相关部门和人员。
（2）质量体系文件的归档应按照归档规定进行，确保文件的安全性和可检索性。
物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件一、前言随着城市化进程的不断加速，物业服务质量成为城市日常管理的紧要构成部分。
物业企业需要建立质量管理体系，以规范业务流程，提升服务质量，加强市场竞争力。
本文件旨在为物业企业建立一套完整的质量体系工作程序，实现规范管理，提高服务质量的目的。
二、范围本程序文件适用于全部物业服务企业，包括房屋租赁、物业管理、保洁卫生、安保等相关服务。
三、质量目标1.提高服务质量水平，达到客户充足度的提高；2.提高业务流程透亮度，降低服务供应链成本；3.提高员工素养，实现员工对质量管理的自发性和参加性。
四、质量体系要求1. 工作流程质量体系要求物业企业建立规范的工作流程。
实在包括：（1）业务流程图设计。
通过业务流程图设计，明确服务流程，规范各流程间的关联。
掌控过程中产生的风险和不确定性；（2）流程掌控要点。
在订立服务流程时，应依据实际需要设置掌控要点，以确保服务质量的可控性和稳定性；（3）特别流程标准化。
针对服务中显现的特别情况，订立应急方案和处理流程，依据实际情况实现有效管控。
2. 基础设施评估质量体系要求对基础设施进行评估，实在包括：（1）设施检查。
对物业管理的办公场所、公共设施、维护和修理设备等进行定期检查，保证基础设施的健康、安全和完好；（2）设施维护。
依据检查结果，订立设施维护计划，适时维护和修理更换有问题的设施，确保设施的正常使用。
3. 员工管理质量体系要求员工管理，实在包括：（1）培训计划。
订立员工培训计划和培训材料，定期对员工进行培训，提高员工素养和服务水平；（2）工时管理。
对员工的工时进行管理，确保员工充足规定的工作时间，保证服务的稳定性和适时性；（3）绩效考核。
对员工定期进行绩效考核，对表现优良的员工进行嘉奖，对存在问题的员工进行惩罚或整改。
4. 客户服务质量体系要求建立完善的客户服务体系，实在包括：（1）客户反馈。
建立客户反馈渠道，适时回应客户反馈，了解客户需求，不断完善客户服务；（2）服务质量监督。
物业管理公司质量管理制度
物业管理公司质量管理制度一、总则本质量管理制度以提升物业管理公司服务质量为核心目标，通过明确各项管理要求、规范各项工作流程，确保公司的质量管理体系完善、高效运作，为客户提供优质、可靠的物业管理服务。
二、管理职责1. 总经理负责制定物业管理公司的质量管理策略，并进行定期评估和改进。
2. 部门负责人负责制定和执行本部门质量责任和目标，并确保各项工作符合相关法规和标准。
3. 全体员工要积极参与质量管理工作，按照规章制度和流程要求开展工作，确保每一项工作都符合质量要求。
三、质量管理流程1. 服务需求分析：物业管理公司在受理客户需求后，进行详细分析，确认客户需求，并与客户进行沟通确认。
2. 服务设计方案：根据客户需求和公司资源情况，设计合适的服务方案，明确服务范围和服务内容，并提交相关部门进行评审。
3. 服务实施：按照服务方案和客户需求进行服务实施，确保服务的及时、准确、规范。
4. 服务评估和改进：针对每一次服务，进行客户满意度测评，对评估结果进行分析，及时改进和优化服务流程。
四、质量保证措施1. 建立健全公司内部的质量标准和评价体系，明确各项工作的质量要求。
2. 不定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素质和服务技能。
3. 定期对重点项目进行质量检查，确保服务质量达标。
4. 建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，确保客户满意度。
五、质量管理评估1. 定期进行内部质量管理评估，评估内容包括服务效果、服务满意度等。
2. 根据评估结果，制定相应的改进措施和计划，确保质量管理工作的持续改进。
六、质量管理文件1. 物业管理公司质量管理手册：包括公司的质量管理方针、流程和具体要求。
2. 服务方案模板：包括服务设计方案的编制要求和模板。
3. 培训资料：包括员工培训的相关资料和培训计划。
4. 质量检查表：用于对服务过程和结果进行检查和评估。
5. 投诉处理记录表：用于记录和处理客户投诉和意见。
七、附则本制度自发布之日起实施，公司各部门和员工应按照本制度的要求进行工作，如有违背要求的行为，将依据公司相关规定进行处理。
某物业公司----质量管理体系总则
某物业公司—- 质量管理体系总则为了满足客户需求，提高服务质量，某物业公司建立了质量管理体系，以便对所有业务活动进行规范、标准化管理，从而提高工作效率和管理水平。
以下是该公司的质量管理体系总则。
一、总则概述该公司的质量管理体系是为了确保公司在提供服务过程中，能够达到客户和利益相关者需要的质量水平，而建立的一套规范性管理体系。
质量管理体系将由公司的管理层持续改进，以确保其在未来持续有效。
二、质量政策公司的质量政策是为了确保公司始终保持对客户需求的高度敏感，同时不断提高服务质量和效率，以实现公司的长期经营目标。
公司质量政策如下：1.以客户为中心。
公司始终保持对客户需求的高度敏感，实现客户满意度最大化，确保客户获得优质、高效、专业的服务。
2.持续改进。
公司管理层应对质量管理体系持续进行评估和改进，以确保其始终能够满足客户和其他利益相关者的需要。
3.遵守法律法规。
公司始终确保其业务符合相关法律法规、国际和行业标准以及其他适用的要求。
三、质量目标为了实现公司的质量政策，该公司设立以下质量目标：1.保持客户满意度高于90%。
2.降低服务错误率至1%以下。
3.提高员工满意度，保持员工离职率低于10%。
四、质量管理体系的要求公司质量管理体系的要求包括：1. 质量管理责任公司管理层应当承担起质量管理工作的总体责任，并指派专人监督并评估质量管理体系的有效性。
2. 文件和记录控制公司应当建立和维护必要的文件和记录，以确保业务活动的有效操作和监督。
这些文件和记录应当详细记录公司的质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、工作记录、客户投诉记录等。
3. 过程控制在所有业务活动中，公司应该制定必要的程序和工作指南，以控制过程的执行，确保所提供服务的质量和效率。
这些程序应该在实际工作中得到落实，并不断进行监督和改进。
4. 服务监督公司应该对所提供的服务进行监督和评估，以检查是否符合公司的质量政策、质量目标和工作标准，以及相关的法律法规、国际、行业标准等。
物业服务质量管理体系建设方案
物业服务质量管理体系建设方案摘要本文通过分析和总结，提出了一套物业服务质量管理体系建设方案，旨在提升物业服务的质量和效率，满足业主对良好物业管理的需求。
本方案主要包括组建物业管理团队、建立服务标准和流程、加强培训与监督等方面的举措，以确保物业服务质量的稳定和可持续发展。
1. 引言随着城市的发展和居民生活水平的提高，物业服务对于居民的幸福感和生活品质起着至关重要的作用。
然而，由于缺乏有效的管理体系，很多物业服务存在质量不稳定、效率低下、服务不规范等问题。
因此，建立一套有效的物业服务质量管理体系迫在眉睫。
2. 组建物业管理团队物业管理团队是物业服务质量的核心，其组建和管理对于确保服务质量至关重要。
首先，应该根据物业的规模和需求，确定管理团队的组织结构和人员配备；其次，要注重招聘和培养具有专业知识和良好服务意识的管理人员；最后，建立明确的职责和权责分配机制，保证每个岗位的职责清晰，避免责任模糊。
3. 建立服务标准和流程物业服务的质量与提供的服务标准及流程密切相关。
因此，制定和执行一系列详细的服务标准和流程显得尤为重要。
首先，要进行服务需求分析，了解业主的需求和期望；其次，根据需求和期望，制定相应的服务标准，并确保标准能够衡量服务质量；最后，建立服务流程，包括接待、报修、安全管理等环节，确保服务过程规范、高效。
4. 加强培训与监督物业服务质量的提升需要管理人员和从业人员具备相关的专业知识和技能。
因此，物业公司应制定培训计划，定期培训管理人员和从业人员，提高其服务意识和专业能力。
同时，应建立监督机制，对物业服务质量进行定期评估和检查，及时发现问题并提出改进意见。
5. 引入科技手段科技手段的应用可以提升物业服务质量的效率和便利性。
物业公司应该积极引入物业管理软件、智能设备等科技手段，实现信息化管理和服务的数字化。
通过建立在线投诉平台、智能门禁系统等措施，提高业主的满意度，减少服务纠纷。
6. 建立投诉处理机制物业服务质量问题的投诉处理是保障物业服务质量的重要环节。
物业管理方案中质量保证体系及措施
物业管理方案中质量保证体系及措施一、绩效评估体系：建立和完善物业绩效评估体系，通过绩效评估来衡量物业管理的质量、效率和效益，评估指标可以包括客户满意度、运营成本控制、工作业绩等。
二、培训与技能提升：对物业管理团队成员进行定期培训，提升其业务知识和技能水平，确保他们能够适应不同业主需求和物业管理的变化，并能够高效地开展工作。
三、合同管理与监督：对所签订的合同进行严格管理和监督，确保各方履行合同义务，提高合同执行效率和管理的透明度，同时加强与供应商之间的合作与沟通，建立良好的合作关系。
四、工作流程与制度：制定合理的工作流程和制度，明确各岗位职责和工作流程，规范物业管理工作，并建立监督和反馈机制，及时发现和解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
五、设备设施维护与管理：建立设备设施维护与管理制度，定期检查和维护公共设施，确保其正常运行和使用安全，及时修复和更换损坏设备，保持物业管理的正常运转。
六、安全与保卫措施：建立安全与保卫制度，对小区内的安全隐患进行排查和整改，配备必要的防火、监控、报警设备，在有限的物质条件下提高小区的安全环境。
七、投诉处理与纠纷解决：建立投诉处理和纠纷解决机制，制定相应的工作流程和规范，及时受理和处理居民的投诉，积极解决物业管理中的纠纷，确保业主满意度和社区和谐稳定。
八、信息化管理系统建设：引入信息化管理系统，实现物业管理的信息化、网络化和智能化，提高管理效率和质量，实现物业管理的科学化和规范化。
九、定期检查与评估：定期对物业管理工作进行检查和评估，通过抽查、考核等方式对工作的质量和效果进行评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
十、客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解业主的需求和意见，并采取相应措施改进物业管理工作，提高业主满意度。
以上是物业管理方案中可能包含的质量保证体系和措施的介绍，通过建立和完善这些体系和措施，可以确保物业管理的质量和效果，提高客户满意度，实现良好的物业管理效益和社区和谐稳定。
物业公司质量体系文件管理工作程序
物业公司质量体系文件管理工作程序物业公司是一个专门从事房地产和物业管理的组织机构，为了保证工作的质量和客户满意度，需要建立和完善物业公司的质量体系文件管理工作程序。
本文将从以下四个方面介绍物业公司质量体系文件管理工作程序。
一、建立质量体系文件管理制度建立质量体系文件管理制度是整个工作程序的开端，其目的是规范物业公司的行为，确保质量体系文件的完整性、准确性和可靠性。
制度包括以下内容：1. 定义质量体系文件的概念和范围2. 规定质量体系文件的编制、审批、修改和废止程序3.明确质量体系文件存档的方式和期限4.确定质量体系文件的保密等级二、建立质量手册质量手册是质量体系文件管理中的重要组成部分，其目的是以简明明了的方式介绍物业公司的质量管理体系和组织结构、工作范围、管理职责和程序等。
具体内容包括：1.物业公司的组织架构和质量管理体系2.物业公司的质量政策和目标3.质量管理程序和流程4.客户服务承诺和保障三、编制标准操作程序标准操作程序是规范性文件，用于指导操作人员执行各种具体工作的方法和步骤。
因此，编制标准操作程序是质量体系文件管理的核心环节。
标准操作程序需要注意以下几个方面：1. 定义操作流程和步骤2.明确作业计划、检查、记录和报告的要求3.规定不同岗位的操作人员应当了解和执行的标准操作程序四、设立文件控制管理制度文件控制管理制度的主要目的是确保质量体系文件的有效性、安全和可追溯性。
控制管理制度包括以下内容：1.明确物业公司负责文件控制和管理的职责和权限2.建立文件管理的流程和步骤3.规定文件的变更、失效和废止程序4.建立文件储存和保护的体系总结：物业企业要建立完善的质量体系文件管理制度，首先要建立质量手册，明确物业公司的组织架构和质量管理体系、质量政策和目标等，其次编制标准操作程序，对操作人员执行各种具体工作进行方法和步骤的规范化指导。
同时，应该建立文件控制管理制度，确保质量体系文件的有效性、安全和可追溯性。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系物业管理公司作为提供物业管理服务的专业机构，其质量管理体系的建立和运行对于保障服务质量和客户满意度具有重要意义。
本文将从质量管理体系的定义、重要性、建立过程以及持续改进等方面进行探讨，旨在为物业管理公司质量管理体系的建设提供一些参考。
一、质量管理体系的定义与重要性质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指为实现组织质量目标而组织、规划、实施、控制和改进质量管理活动的一系列相互关联的元素。
对于物业管理公司而言，质量管理体系的建立可以帮助规范公司的管理流程，提高服务质量，确保物业运营的正常进行，提升客户满意度，增强市场竞争力。
二、物业管理公司质量管理体系的建立建立物业管理公司质量管理体系需要按照以下步骤进行：1. 制定质量管理体系策划：确定公司的质量政策和目标，明确质量管理的工作职责和权限，制定质量管理指导方针。
2. 进行质量管理体系的组织：确定质量管理体系的组织结构和人员分工，明确质量管理职责，并建立相应的文件管理体系。
3. 编制质量管理体系的相关文件：包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录表等，明确各项工作的操作流程和要求。
4. 实施质量管理体系：根据质量管理体系文件的要求，进行各项工作的操作和控制，确保物业管理服务的质量。
5. 进行质量管理体系的审核与评审：定期进行内部审核和管理评审，发现问题并及时进行改进，保证质量管理体系的有效运行。
6. 实施质量管理体系的改进：根据审核和评审的结果，制定相应的改进计划，并进行实施，持续改进质量管理体系的运作。
三、物业管理公司质量管理体系的持续改进持续改进是物业管理公司质量管理体系的核心要素，可以通过以下方法实现：1. 客户反馈机制：建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时获取客户对物业管理服务的反馈意见，并根据意见进行改进。
2. 员工培训与提升：通过培训和提升员工的专业素质和服务意识，提高物业管理服务的质量水平。
物业公司质量管理制度
物业公司质量管理制度一、总则1.1 为了提高物业服务质量，满足业主需求，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本质量管理制度。
1.2 本制度适用于公司物业服务的全过程，包括物业项目的前期策划、项目管理、服务提供、质量监控和持续改进等方面。
1.3 公司应按照“以人为本、客户至上、优质服务、精细管理”的质量管理理念，不断提高物业服务质量，提升业主满意度。
二、质量组织架构2.1 公司应设立质量管理组织，负责公司质量管理的全面工作。
2.2 质量管理组织应制定质量目标和质量计划，并组织实施。
2.3 公司各部门、项目机构应设立质量管理人员，负责本部门、项目机构的质量管理工作。
三、质量策划3.1 公司应根据业主需求和法律法规要求，制定物业项目的前期策划文件，包括项目定位、服务内容、服务标准等。
3.2 项目机构应根据前期策划文件，制定项目质量计划，包括质量目标、质量措施、质量责任等。
3.3 质量计划应结合项目实际情况，具有可操作性和可追溯性。
四、服务提供4.1 公司应按照质量计划提供服务，确保服务过程符合法律法规和质量要求。
4.2 服务提供应遵循标准化、流程化的原则，确保服务的一致性和稳定性。
4.3 公司应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。
五、质量监控5.1 公司应建立质量监控体系，对服务质量进行全程监控，确保服务质量的稳定和持续提升。
5.2 公司应定期对服务质量进行内部审核，发现问题及时进行整改。
5.3 公司应建立客户反馈渠道，及时了解业主需求和意见，不断提高服务质量。
六、持续改进6.1 公司应根据内部审核和客户反馈，定期进行质量改进，提高服务质量。
6.2 公司应鼓励员工提出改进建议，对取得显著改进成果的员工给予奖励。
6.3 公司应定期对质量管理体系进行评审，确保其适宜性、充分性和有效性。
七、不合格处理7.1 公司应建立不合格处理程序，对服务质量不符合要求的情况进行处理。
物业管理公司质量管理体系
物业管理公司质量管理体系1. 引言物业管理公司作为提供有效和高质量服务的重要机构，建立和实施质量管理体系是确保服务质量的关键。
本文将详细描述物业管理公司的质量管理体系的要素和实施步骤。
2. 质量政策与目标质量政策是物业管理公司质量管理体系的基础，它表明了公司对服务质量的承诺以及实现质量目标的方法。
以下是一个示例的质量政策：物业管理公司致力于为客户提供高品质和可靠的服务。
我们通过持续改进和培训，不断提升员工的技能和专业知识，以满足客户的需求和期望。
公司的质量目标应该与质量政策相一致，并且能够衡量和监控服务质量的改进。
3. 质量管理体系的组成部分物业管理公司的质量管理体系应包括以下组成部分：3.1 过程管理过程管理是一个关键的质量管理工具，它有助于确保工作流程的顺利运行，并促进持续改进。
物业管理公司应该对所有主要过程进行明确的定义，并建立相关的监控和反馈机制。
3.2 岗位责任与职责每个岗位都应有明确的责任和职责，以确保各项任务交付的质量和时间。
公司应该建立岗位责任矩阵，确保岗位职责清晰明确，并及时更新。
3.3 培训与发展计划物业管理公司应该制定培训与发展计划，为员工提供必要的培训和发展机会，以不断提升他们的技能和专业素养。
此外，公司应该建立培训记录和评估机制，以确保培训的有效性。
3.4 客户反馈与投诉处理物业管理公司应该建立一个有效的客户反馈和投诉处理机制。
该机制应包括客户满意度调查、投诉记录和处理流程等内容，以便及时处理和解决客户的问题和意见。
3.5 内部审核与评估公司应定期进行内部审核和评估，以确保质量管理体系的有效性和符合性。
内部审核可以发现潜在的问题，并提供改进的机会。
3.6 持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
物业管理公司应该建立一个持续改进机制，鼓励员工提出改进意见，并对改进措施进行评估和实施。
4. 质量管理体系的实施步骤物业管理公司在实施质量管理体系时，可以遵循以下步骤：4.1 确定关键过程公司应该识别和确定关键过程，例如合同管理、维修服务、安全检查等。
XX物业公司物业公司质量管理制度
XX物业公司物业公司质量管理制度物业公司是社会生活中重要的服务机构，其服务质量对社区居民的生活质量和满意度有着直接影响。
因此，物业公司的质量管理制度是非常重要的，它可以在不断提升服务质量，增强社区居民的满意度的基础上，提高公司的竞争力和市场地位。
一、总则1.本质物业公司质量管理制度是根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况而制定的管理制度，是本公司管理的基础和方针。
2.物业公司的质量管理制度适用于全公司的管理活动，包括服务流程、岗位职责、员工管理、投诉处理等方面。
3.公司质量管理制度的原则是持续改进、客户至上、全员参与、科学管理。
二、质量管理体系1.公司应建立健全质量管理体系，明确各部门的职责和任务，实施全员参与的管理模式。
2.制定质量目标，通过定期的内部审核和管理评审，不断完善和提高质量管理制度。
3.建立有效的质量控制和风险管理机制，确保服务质量和安全性。
4.采取有效措施解决客户投诉，及时纠正问题，确保客户满意度。
三、服务流程1.充分了解客户需求，建立客户档案，制定服务计划。
2.设立服务保障措施，确保服务准时、高效、质量可控。
3.完善日常巡检和维修保养工作流程，保持设施设备的良好状态。
4.实行定期客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
四、员工管理1.对员工进行全方位的培训和考核，提高员工的服务技能和服务意识。
2.建立激励机制，激励员工提升工作质量和满意度。
3.制定岗位责任清单，明确员工职责和任务。
4.定期评估员工绩效，激励优秀员工，发现并解决问题员工。
五、质量监控1.设立质量监控部门，独立进行质量检查和监督。
2.制定质量监控标准和指标，建立质量监控档案。
3.定期开展质量内审和外审，发现问题及时整改。
4.定期对服务流程和风险进行全面评估，及时调整和改进。
六、投诉处理1.设立客户投诉处理机制，建立健全的投诉沟通渠道。
2.对客户投诉进行快速处理，并跟进解决方案，确保客户满意度。
3.完善投诉记录和处理流程，形成投诉记录档案。
XX物业公司物业公司质量管理制度
XX物业公司物业公司质量管理制度一、总则为了提高XX物业公司的物业服务质量，满足客户需求，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本物业公司质量管理制度。
二、质量目标1.提供高品质的物业管理服务，满足客户需求。
2.提高物业管理工作效率，减少客户投诉量。
3.不断完善物业管理制度，提高工作质量。
4.提升员工素质和业务水平，提高服务质量。
三、组织机构1.物业公司质量管理部门：负责质量管理制度的制定、监督和评估工作，为各部门提供质量管理相关培训和指导。
2.各部门经理：负责各自部门的质量管理工作，指导员工根据制度要求履行职责。
1.岗位责任各岗位员工应认真履行岗位职责，确保工作高效有序进行，并且时刻保持服务意识。
2.客户需求管理通过调查分析客户需求，制定并执行物业管理服务计划，包括定期巡检、设施维护、安全防范、环境卫生等方面的工作，满足客户需求。
3.服务质量监控通过定期对物业管理服务的检查和评估，及时发现问题并采取措施进行整改，确保服务质量的稳定和提升。
4.设备设施管理确保所有设备设施的正常运行和维护，及时处理设备故障和维修申报，保障物业服务的正常运行。
5.安全防范措施制定并执行安全管理制度，包括加强巡逻、设立安全预警机制、建立应急预案等，确保小区的安全。
6.环境卫生管理加强环境卫生的管理，定期进行清洁和垃圾清运工作，维护小区环境整洁、美观。
7.员工培训和考核建立员工培训制度，定期进行培训，提高员工的素质和业务水平，确保服务质量的提升。
8.客户投诉处理指定专人负责客户投诉的及时处理，解决客户问题，并定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
五、质量管理评估1.物业公司质量管理部门定期评估各部门的质量管理工作，并向物业公司经理提供评估报告。
2.各部门经理根据评估报告进行整改，并向质量管理部门报告整改情况。
3.物业公司经理对整改情况进行审核，并对质量管理部门进行绩效评估。
六、质量管理制度的完善1.物业公司质量管理部门定期召开会议，对质量管理制度进行评估和修订。
物业质量体系落实工作计划
一、前言为了提高物业管理服务质量，确保业主的满意度，根据我国物业管理相关法律法规和公司规章制度，结合我司实际情况，特制定本物业质量体系落实工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 建立健全物业质量管理体系，实现物业服务标准化、规范化；3. 加强员工培训，提高员工综合素质，确保服务质量；4. 优化服务流程，提高工作效率，降低成本。
三、工作措施1. 组织学习与培训（1）组织员工学习国家有关物业管理法律法规、公司规章制度及行业标准；（2）定期举办内部培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）邀请外部专家进行专题讲座，拓宽员工视野。
2. 建立健全物业质量管理体系（1）根据公司实际情况，制定物业服务质量标准；（2）明确各岗位职责，规范服务流程；（3）建立健全服务投诉处理机制，确保业主投诉得到及时解决。
3. 严格考核与奖惩（1）制定考核标准，对员工进行定期考核；（2）对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚；（3）将考核结果与员工工资、晋升等挂钩。
4. 优化服务流程（1）简化服务流程，提高工作效率；（2）推行一站式服务，方便业主办理业务；（3）加强各部门沟通协作，提高服务质量。
5. 加强设备设施管理（1）定期对设备设施进行检查、维护和保养；（2）提高设备设施运行效率，降低故障率；（3）加强安全管理，确保业主生命财产安全。
6. 深化业主沟通（1）定期举办业主座谈会，了解业主需求；（2）开展各类业主活动，增进业主与物业之间的感情；（3）及时回应业主关切，解决业主问题。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定物业质量体系落实工作计划，组织员工学习相关法律法规和规章制度；2. 第二阶段（4-6个月）：建立健全物业质量管理体系，开展内部培训，优化服务流程；3. 第三阶段（7-9个月）：加强设备设施管理，深化业主沟通，提高业主满意度；4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，巩固物业质量体系落实成果。
E物业公司质量管理体系策划
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
E物业公司质量管理体系策划1．目的对质量管理体系进行策划，确保有效和高效地实现组织质量目标，以满足业主需求。
2．范围质量管理体系策划包括对本公司的立足点、质量目标、业主和其他相关方的需求和期望、法律法规要求的评价、质量改进等。
3．职责3.1管理者代表负责本公司质量管理体系的总体策划。
3.2策划结果要求编制各类文件或计划，由职能部门负责，相关部门审核，总经理批准。
3.3经策划的质量管理体系的所有变更也应经总经理批准。
4．质量管理体系策划4.1管理者代表对质量管理体系进行策划时，应考虑以下信息作为策划的输入：1）企业发展的立足点和已确定的本公司的质量目标2）已确定的业主和其他相关方的需求和期望；3）对法律法规要求的评价和对过程性能、产品性能的评价；4）过去的经验教训；5）质量管理体系改进的机会。
4．2公司领导对质量策划的输出应组织相关部门人员进行系统的审核和评价，以确定所需的产品实现和支持过程是否满足质量目标并确保有效性。
审核、评价一般应考虑以下的信息：1）本公司所需的资源包括资金、基础设施、技能和知识2）过程的顺序及相互作用，文件的需求，包括记录的需求。
3）各级人员岗位职责和权限；4）改进的需求，包括方法和工具的改进需求，评价本公司业绩改进成果的指标。
4．3当非常规条件下，如：对特定服务项目或合同，其质量策划也应满足质量目标和质量体系的要求，但可采用质量计划的文件和非文件化的规定表明质量体系的策划结果（包括哪些部门参与、分工，什么时间完成，应用哪些常规文件以及资源调整等）。
物业管理公司质量管理方案
物业管理公司质量管理方案一、背景与概述物业管理公司是承接房地产开发商或物业所有者委托，负责对房地产物业项目的经营管理和维护保养的公司。
物业管理公司的质量管理是对公司内部运营的各个环节进行全面的控制和管理，以确保物业管理服务的高质量、高效率和高水平。
本文旨在根据物业管理公司的特点和需求，结合国内外相关质量管理的经验和理论，制定物业管理公司的质量管理方案，以期为公司的质量管理工作提供指导和支持。
二、质量管理的基本理念1. 客户导向：以客户为中心，满足客户需求是物业管理公司质量管理的核心目标。
2. 过程管理：以过程为重点，持续改进是质量管理的基本要求。
3. 组织领导：领导者的关注和承诺是质量管理成功的关键。
三、质量管理的基本原则1. 客户满意原则：以客户为中心，不断满足客户需求2. 领导承诺原则：领导人员要承诺对质量管理工作的支持和投入3. 全员参与原则：全员参与，共同推动质量管理工作的开展4. 持续改进原则：不断改进，追求发展四、质量管理体系的建立1. 确立质量管理体系的方向和策略2. 制定和实施质量管理政策和目标3. 落实管理责任和权力4. 确保资源的提供和有效利用5. 确立和持续优化质量管理程序五、质量管理体系的实施1. 质量管理的组织建立- 设立质量管理部门，明确组织结构- 设立质量管理委员会，负责质量管理体系的建立和运作2. 质量管理的人员培训- 建立完善的培训体系，确保员工对质量管理的理解和执行- 不断加强员工的培训和能力提升3. 质量管理的流程设计- 明确物业管理的各项流程，确保工作的有序进行- 设立监督机制，对工作流程进行定期检查和更新六、质量管理的执行1. 客户需求分析与满足- 充分了解客户需求和期望，确保服务质量的契合- 通过调查和沟通，不断改进和优化服务内容2. 员工绩效管理- 设置合理的绩效指标，激励员工积极工作- 对员工进行定期的绩效评估和培训3. 质量管理的监控- 建立质量管理的监控体系，确保工作质量和效率- 设立内部和外部的监督机制，迅速发现和解决问题七、质量管理的评估和改进1. 质量管理的评估- 进行定期的质量管理评估，确保质量管理体系的有效运转- 根据评估结果，及时发现不足和问题2. 质量管理的改进- 针对评估结果，制定改进方案，不断提高服务质量- 提倡创新和改进，鼓励员工积极参与和提出建议八、质量管理的成效和持续改进1. 成效的评价- 对质量管理成果进行评估，客观反映出质量管理的成效和问题- 定期发布质量管理成果，确保透明度和公正性2. 持续改进- 针对成效评价，不断完善质量管理体系，推动持续改进- 鼓励员工提出改进建议和意见，真正实现全员参与共同推动质量管理的持续发展九、总结物业管理公司的质量管理是公司发展的基础和保障，只有通过全方位的监管和有效的方法才能达到客户满意度，如果物业管理公司想要长期成功和可持续发展，必须在质量管理上下功夫，持续改进和提升。
物业管理公司质量管理制度
物业管理公司质量管理制度物业管理公司质量管理制度1. 质量目标物业管理公司的质量目标是通过提供优质的物业管理服务，满足业主和租户的需求，提升物业价值。
具体来说，质量目标包括：提高业主和租户满意度；减少维修和保养成本；提高物业设施和设备的可靠性。
2. 组织结构为了有效地管理质量，物业管理公司需要建立适当的组织结构。
主要包括以下职责部门：管理层：制定公司质量管理策略和目标，并进行监督和评估；物业运营部门：负责物业设施的运营和维护，并对维修工作进行管理；客户服务部门：负责与业主和租户的沟通和反馈，并进行投诉处理。
3. 质量管理体系物业管理公司需要建立一套科学的质量管理体系，以确保质量标准得到持续改进和遵守。
质量管理体系包括以下内容：质量管理政策：明确公司的质量目标和承诺，以及各个部门的职责和义务；流程控制：确立物业管理各个环节的工作流程，明确职责分工和操作指导；质量检查：建立质量检查机制，对物业设施和设备进行定期检查和维护，并制定相应的检查标准；投诉处理：及时处理业主和租户的投诉，并进行分析和改进；培训和评估：对物业管理人员进行培训，提高他们的专业素质和工作能力，并进行定期评估和考核。
4. 质量改进为了不断提高物业管理公司的服务质量，需要进行持续的质量改进。
质量改进的具体方法包括：根据业主和租户的反馈，及时调整和改进服务，以满足他们的需求；进行定期的质量回顾和评估，提取经验教训，并采取相应的措施进行改进；制定质量改进计划，明确改进目标和措施，并跟踪执行情况；建立并维护一个质量管理数据库，用于记录质量问题和改进措施的执行情况。
5. 质量管理责任制为了明确各个岗位的质量管理责任，物业管理公司需要建立一套质量管理责任制度。
具体来说，包括以下要求：管理层要对质量管理工作负总责，并定期检查和评估质量管理情况；物业运营部门负责物业设施的日常运营和维护，并确保设施的安全可靠；客户服务部门要及时处理业主和租户的投诉，并向管理层报告投诉情况和处理结果；所有员工要按照相关质量管理制度和工作要求进行操作，并积极参与质量改进活动。
物业质量运营方案范文
物业质量运营方案范文一、前言物业质量对于小区业主的生活质量和幸福感有着至关重要的影响。
优秀的物业运营可以提供高效的服务，保障小区的正常运转，增加小区的价值，提升业主的满意度。
因此，物业质量运营方案的制定和实施显得尤为重要。
本文将从规划、设计、实施和监督四个方面，介绍一套完善的物业质量运营方案。
二、规划1. 项目定位在规划阶段，首先要确定物业的定位。
小区的物业服务需求、业主的居住需求、小区的品牌形象等因素均需纳入考量。
根据具体情况，可以确定物业的定位为高端住宅物业、商务公寓物业、综合性住宅物业等。
2. 服务定位服务定位是指物业服务的内容和范围。
包括但不限于保安巡逻、环境卫生、绿化养护、设施设备维护等。
在服务定位的制定上尽可能细化服务内容，提高服务质量。
3. 人员配备在规划阶段，亦需要对人员配备进行规划。
包括人员数量、结构、工作分工等。
根据小区的规模和特点，确定保安人员、保洁人员、工程维修人员等的配备数量和比例。
4. 资源投入资源投入是物业质量运营方案的重要组成部分。
在规划阶段要对资源投入进行细致的规划，包括经费投入、设备更新、技术改造等。
三、设计1. 管理体系在设计阶段，要建立科学的物业管理体系。
明确物业管理的各项职责、权限和流程。
包括但不限于业主委员会、物业管理公司、第三方监管部门等的协作机制。
2. 服务标准设计阶段要建立完善的服务标准。
规定各项服务的标准化程度、执行流程及时间节点。
并定期对服务标准进行调整和完善，以适应小区的发展和变化。
3. 安全管理在设计阶段要设计严密的安全管理措施。
对小区的安全隐患进行全面排查和整改，建立健全的安全责任制度，提高小区的安全保障水平。
四、实施1. 人员培训在实施阶段，要对物业人员进行系统的培训。
包括工作技能培训、服务意识培养、安全知识培训等。
提高物业人员的专业素质和服务水平。
2. 设备更新在实施阶段，要定期进行设备的更新和维护。
确保小区各项设备设施的正常运转，提高物业设施的质量。
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物业公司质量管理体系运作方案
1.0目的:确定品质管理部近期关于推进质量管理体系工作进度安排,力争公司
贯标工作有序进行并得以顺利完成。
2.0内容
2.1时间跨度:2007年10月至2008年1月
2.2主要内容
2.2.1内审员队伍建设
2.2.1.1目的:营造质量管理体系推进、运作良好氛围,打造素质过硬的内审员
队伍,为公司贯标做好重要准备。
2.2.1.2内容
1)选定内审员(10月下旬)
2)开展内审员交流、学习、培训等实践活动(10月底11月初)
3)组织内部审核(12月下旬)
2.2.2质量管理体系培训
2.2.2.1目的:在公司各部门深入地开展质量管理体系学习、培训、考核运动,
切实加强质量管理体系在公司范围内的运性效果
2.2.2.2时间:10月25日至10月26日(品质管理部辅导、考核)
2.2.2.3范围:公司各部门
2.2.2.4内容
1)方式:以各部门自学、自主开展培训为主,以品质管理部组织辅导、考核为辅;品质管理部辅导以集中面授为主,考核采取书面考核方式。
品质管理部辅导、考核时分两批进行,即公司各部门均分为两批参加辅导、培训。
2)辅导、考核内容:质量手册、程序文件、部门工作手册(重点)
3)具体安排:
a)10月25日——第一批(含客服、护管、工程、保洁绿化人员)
b)10月26日——第二批(含部门经理、客服、护管、工程、保洁绿化人员)
c)具体分批由各部门自主安排,但不得有人员无故缺席。
4)考核试卷等资料由品质管理部存档。
5)10月底完成本次辅导、培训的效果评估报告并存档。
6)培训教材:见附件2.2.7.6
7)考核试卷:见附件2.2.7.7
2.2.3内部审核
2.2.
3.1审核目的:检验ISO9000质量管理体系在公司内推进、运作情况,并为公司贯标做好重要准备。
2.2.
3.2审核范围:公司各部门(含公司最高管理者)
2.2.
3.3审核依据:ISO9000质量管理体系、公司质量管理体系、相关法律法规
2.2.
3.4审核组成员:
2.2.
3.5具体内容及时间安排:12月中旬
1)内部审核前期准备(12月之前完成),包括拟定内部审核方案、编制内部检查表、通知各受审核部门等。
2)初次会议——12月10日上午8:30分至9:00于公司会议室
3)审核公司最高管理者——12月10日9:00至10:00
4)审核行政人事部——12月10日10:00至11:00
5)审核物业管理部——12月10日11:00至12:00
6)审核**管理处——12月10日14:00至16:00
7)审核**管理处——12月11日9:00至11:00
8)审核**管理处——12月11日14:00至16:00
9)审核**管理处——12月12日9:30至11:30
10)审核**管理处——12月12日14:00至16:00
11)末次会议——12月15日9:00——11:00于公司会议室
12)12月15日末次会议前编制完成《内部审核报告》、《不符合项报告》、《不符合项清单》。
12月15日末次会议后发放上述资料。
13)复审——2007年12月30日。
2.2.4管理评审
2.2.4.1目的:检验、确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,并为公司贯标做好重要准备。
2.2.4.2时间:2007年12月下旬(20号左右)
2.2.4.3地点:公司会议室
2.2.4.4管理评审:。
参加人员:
2.2.4.5管理评审内容
1)质量方针和质量目标
2)质量体系运作的状况
3)质量管理体系改进的机会和变更的需要
2.2.5贯标
2.2.5.1目的:检验、加强ISO9000质量管理体系在公司内运行效果
2.2.5.2邀请时间:2008年1月初
2.2.5.3获得认证时间:2008年1月中旬
2.2.6关于品质管理工作与绩效考核相挂钩事宜
2.2.6.1目的:促使公司各部门重视品质管理工作,减少ISO9000质量管理体系在公司推进、运作的阻力,增加品质管理工作的权威性和执行力,切实增强质量管理体系在公司范围的运作效果。
2.2.6.2适用范围:公司各部门
2.2.6.3内容
1)每次(月)品质检查中发现严重不合格项达到3项或3项以上的,该次(月)品质管理绩效考核分为0分,该次(月)总体绩效考核为C;
2)每次(月)品质检查中发现严重不合格项为1-3项的,该次(月)品质管理绩效考核分为及格分,该次(月)总体绩效考核为B;
3)每次(月)品质检查中没有发现严重不合格项且一般不合格项数量较少的,该次(月)品质管理绩效考核分为满分,该次(月)总体绩效考核为A;
4)每次(月)不合格项整改合格率低于60%的,该次(月)品质管理绩效考核分为0分,该次(月)总体绩效考核为C;
5)每次(月)不合格项整改合格率高于60%但低于80%的,该次(月)品质管理绩效考核分为及格分,该次(月)总体绩效考核为B;
6)每次(月)不合格项整改合格率高于80%的,该次(月)品质管理绩效考核分为满分,该次(月)总体绩效考核为A;
7)连续两次(月)品质管理绩效考核分为满分、总体绩效考核为A的将发放110%工资(该部门所有成员);
8)连续两次(月)品质管理绩效考核分为0分、总体绩效考核为C的,
管理者代表有权作出辞退部门负责人的决定及其他合理决定;
9)以上8条规则与公司高层、行政人事部针对突发事件作出的奖励
或处罚的决定或政策不冲突。
2.2.6.4关于严重不合格的说明
一般地,出现下列情况之一的,我们皆定性为严重不合格:
1) 质量管理体系某些条款未开展;
2) 发生重大安全责任事故;
3) 给公司造成重大经济损失的;
4) 造成公司声誉在社会上受到恶劣影响的;
5) 违反国家相关法律法规的;
2.2.7附件
2.2.7.1《工作进度安排表》
2.2.7.2《十月份工作计划》
2.2.7.3《十一月份工作计划》
2.2.7.4《十二月份工作计划》
2.2.7.5《一月份工作计划》
2.2.7.6《质量管理体系培训教材》
2.2.7.7《质量管理体系培训考核试卷》
2.2.7.8《质量体系审核检查表》
2.2.7.9《内部审核现场检查表》
2.2.7.10《内部审核报告》
2.2.7.11《不合格项清单》
工作进度安排表
部门:品质管理部 NO:
在公司范围内开展关于质量管理体系的培训、考核、效果评估工作10月底11月初
选定内审员
10月底
内审员交流、学习、培训
11月初、12月初
重点协助事宜:**花园交房事宜
11月底至12月初
内部审核的前期准备、开展
12月初、12月中旬
管理评审
12月下旬
2007年度工作总结
12月底完成
2008年度工作计划
2008年1月上旬
公司贯标
2008年1月中旬
春节节前大检查方案拟定、实施2008年1月底。