四级秘书职业道德复习提纲
四级秘书考试复习
四级秘书考试复习（一）办公自动化鉴定要点与重点提示一、鉴定要点掌握计算机网络的概念、特征和主要功能等；了解打印机、数码相机、传真机、复印机等常用办公设备的使用方法。
二、重点提示1．计算机网络的概念计算机网络是计算技术、通信技术和微电子技术相结合的产物。
2．计算机网络的组成计算机网络主要由两大部分组成：通信子网和资源子网。
3．计算机网络的主要特征计算机是网络中信息处理的主体；网络系统中的每台计算机都是独立的；计算机之间的通信是通过通信协议实现的。
4．计算机网络的主要功能数据通信；资源共享；负荷均衡；提高可靠性。
5．计算机网络的分类按传送数据所用的结构和技术分类；按网络覆盖的范围分类；按网络的拓扑结构分类；按通信传输介质分类；按信号频带占用的方式分类。
6．计算机网络系统设备与构成网络工作站点；网络通信介质；网络互联设备。
7．计算机网络的使用(1)计算机网络可提供的服务：数据与信息的查询、高速通信服务、电子教育、电子娱乐、电子购物以及各类应急信息服务请求和社会保障类电子化服务。
(2)计算机网络的使用包括：查询网络信息、电子邮件等方面。
四级秘书考试复习（二）速记基础鉴定要点与重点提示一、鉴定要点了解速记的特点，速记与文字的关系；掌握双式速记的原理及汉字速记略写规则；熟练地运用汉字速记的词语、语句的略写法。
二、重点提示1．速记的特点速记的特点就是快，速度是速记的“灵魂”。
速记能把语言完整无误地记录下来。
2．速记与文字的关系速记和文字一样，都是以记录语言的意义为目的的书写符号。
但就其功能来说，两者具有很大的区别。
3．双式速记原理(1)汉字速记原理1)汉字速记是采用汉字草书的快写。
2)汉字速记是对汉语中字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。
3)汉字速记是灵活运用借代的快写。
4)汉字速记可应用同音字、汉语拼音字母、各学科符号、象形字、会意符号等替代，有助于提高书写速度。
(2)拼音速记原理：拼音速记是依据《汉语拼音方案》的原理，选用一些简单而有系统的符号和创制各种有规则的略写方法，通过“记音”达到“记意”的目的。
秘书职业资格考试复习提纲四级
秘书职业资格考试复习提纲（四级）秘书职业资格考试复习提纲基础知识部分第一节应用文书的概念与制发程序第2节应用文书的格式第3节应用文书的要素第4节应用文书的表达方式文书拟写部分五级秘书重点掌握一、事项性通知1、传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项。
2、事项性通知是一种内容有关机关日常事务的通知，掌握事务通知和会议通知。
3、结构：标题+主送机关+正文（附件）+落款+成文日期正文：发文缘由——发通知的意义、根据等通知事项——内容较多时可分段或分条列项执行要求（希望）——或者采用特定尾语“特此通知”、秃尾附件：内容复杂的回忆通知常备有“附件”，比如交通路线图与回执等。
4、例文评析关于召开建设工程质量、安全工作会议的通知各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各计划单列市建委，国务院有关部门建设司（局），解放军总兵营房部：为了贯彻全国建设工作会议精神，落实20××年建设部质量、安全工作要点，优质、安全、高效地搞好工程建设，确保施工生产安全和实现“质量兴业”，部决定今年召开建设工程质量、安全工作会议。
现将有关事项通知如下：一、会议的主要内容⒈分析、研究当前建筑工程质量、安全工作的现状，针对主要问题提出对策。
⒉总结和交流质量、安全监督管理方面的经验。
⒊讨论待议文件。
主要有：《建设工程质量法（讨论稿）》，《关于城市住宅建设推行按质论价、优质优价办法的意见（讨论稿）》，《建筑安全生产监督管理条例（讨论稿）》，《关于建筑行业实行工伤保险的办法》等。
⒋表彰先进。
二、参加会议的人员部分省市建委（建设厅）和国务院各部门建设司分管质量、安全工作的领导；各地区、各部门主管质量、安全工作的处长；部分先进集体和先进个人代表。
三、会议时间初步安排在九月份。
具体时间和地点另行通知。
四、请各地区、各部门积极做好准备工作，并认真总结经验，提出建议；部要求提出典型材料的单位，按部建设监理司的具体要求办理，并于7月底前向部建设监理司推荐。
秘书职业道德纲要
《职业职业道德》复习要点一、《公民道德建设纲要》（一）公民道德建设的指导思想和方针原则1、指导思想：公民道德建设是以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领、重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建没有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会人力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。
2、方针原则：坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应；坚持继承优良传统与宏扬时代精神相结合；坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一；坚持注重效率与维护社会公平相协凋：坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来；坚持道德教育与社会管理相配合。
（二）公民道德建设的主要内容坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
为人民服务作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。
集体主义作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。
要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。
秘书职业道德培训提纲
秘书职业道德培训提纲秘书职业道德培训提纲上篇第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义（二）道德与法律的关系1、道德规范与法律规范的联系（1）（2）（3）2、道德能够弥补法律调节的不足（1）（2）（3）（三）道德评价二、职业道德（一）职业（二）职业道德（三）职业道德的基本要素（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（四）职业道德的特征1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关性第二节职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能（一）导向功能（二）规范功能（三）整合功能（四）激励功能二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息、勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展与主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、加强道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求二、社会主义职业道德的特征1、继承性与创造性的统一2、阶段性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特点4、体现了对职业道德建设的原则指导（二）职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德的“五个要求”1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会三、社会公德与职业道德（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学第二节坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过对个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想1、极端个人主义2、享乐主义3、拜金主义第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述二、面对应用环境和条件的具体分析三、其他素养第三章职业化与职业道德第一节职业化的特点与职业精神一、职业化的特点二、职业化与新型劳动观三、现代职业观与职业精神第二节职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备二、职业道德准则三、自主与协作四、职业化与人力资源伦理第三节职业化管理一、职业化管理的目的与意义二、建立职业化标准三、职业道德建设与职业化的促进第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵二、职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第三节提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习（二）端正态度二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证第二节职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求下篇第六章敬业第一节人在职场——敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员作好工作的前提（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效率提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节把握精髓——敬业的内涵一、敬业的含义二、敬业的特征（一）主动（二）务实（三）持久第三节践行规范——敬业的要求一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能（一）要勇于实践（二）要开拓创新第四节典型案例第七章诚信第一节人在职场——诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需第二节把握精髓——诚信的内涵一、诚信的含义二、诚信的特征（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性第三节践行规范——诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人厉害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉第三节典型案例第八章公道第一节人在职场——公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构件和谐外环境的保证（二）公道是企业构件和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节把握精髓——公道的内涵一、公道的含义（一）公道的制度（二）公道的行为（三）公道的品德二、公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第三节践行规范——公道的要求一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按贡献取酬的平等观念二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上第四节典型案例第九章纪律第一节人在职场——纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展第二节把握精髓——纪律的内涵一、纪律的含义二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性第三节践行规范——纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规程（一）牢记操作规程（二）演练操作规程（三）坚持操作规程三、遵守行业规范四、严守法律法规第四节典型案例第十章节约第一节人在职场——节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业创新技术（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节把握精髓——节约的内涵一、节约的含义二、节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性第三节践行规范——节约的要求一、爱护公物（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用（三）不占用公物二、节约资源（一）具备节约资源意识（二）明确节约资源责任（三）创新节约资源方法三、艰苦奋斗（一）正确理解艰苦奋斗（二）树立不怕困难的精神（三）永远保持艰苦奋斗的作风第四节典型案例第十一章合作第一节人在职场——合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作（三）经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互学习，提高工作能力（三）合作使员工相互信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化1、成员对团队强烈的归属感2、团队具有强大的凝聚力第二节把握精髓——合作的内涵一、合作的含义二、合作的特征（一）社会性（二）互利性（三）平等性1、端正态度，树立大局意识2、善于沟通，提高合作能力3、律己宽人，融如团队之中第三节践行规范——合作的要求一、求同存异（一）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处，密切配合二、互助协作（一）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽全力帮助他人三、公平竞争（一）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优第四节典型案例第十二章奉献第一节人在职场——奉献的重要性一、奉献是企业健康发展的保障（一）奉献是企业发展的道德要求（二）奉献提升企业的道德境界二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径（一）具有奉献精神，能把职业当事业来做（二）具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇（三）具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中第二节把握精髓——奉献的内涵一、奉献的含义二、奉献的特征（一）非功利性（二）普遍性（三）可为性第三节践行规范——奉献的要求一、尽职尽责（一）要明确岗位职责（二）要培养职责情感（三）要全力以赴地工作二、尊重集体（一）以企业利益为重（二）正确对待个人利益（三）要树立职业理想三、为人民服务（一）树立为人民服务的意识（二）培育为人民服务的荣誉感（三）提高为人民服务的本领第四节典型案例。
秘书职业道德新教材理论知识点
秘书职业道德新教材理论知识点第一章职业道德概述应记住的判断：1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。
第一节道德与职业道德应记住的判断：1、职业道德与劳动者素质之间关系紧密。
一、道德（一）道德的含义应记住的判断：1、道德在西方原指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。
2、道德在中国古代，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”是人们对“道”的认识和把握。
3、道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切相关的。
4、道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。
5、道德分为统治阶级的道德和被统治阶级的道德。
6、道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的。
7、马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，有社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
8、马克思主义关于道德的论述，包含了三层含义：首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的：有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。
一方面，道德作为准则，影响着人们的价值取向和行为模式；另一方面，道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准。
再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
9、根据马克思主义理论，道德属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。
10、根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
（二）道德与法律的关系应记住的判断：1、与法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自身独有的特点，弥补了法律约束的不足，有些地方甚至宽余法律，比法律更基本。
《秘书四级、三级考试复习参考大纲》
《秘书四级、三级考试复习参考大纲》职业道德绪论1.P4上数第10行道德的概念2.P4 上数第11行后社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？3.做人的根本是什么？答：道德P4第二个大标题4.P5案例上倒数第3行把道德看成……的基础。
5.P7评析通过徐特立….的人的事例，我们看到什么？6.P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩….的标准7.P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。
8.p10道德与法律的结合1——3点以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用9.P15中华民族传统美德的主要内容（重点）1——7点题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？10.P21上第一行开始重点职业道德的概念第二段职业道德的三方面的特征11.P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念12.p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义第一章职业道德与企业的发展1.P29职业道德是企业文化的重要组成部分。
2.P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点3.P30下企业文化的功能：4个重点4.P32职业道德在企业文化中占居重要地位（看一下即可）5.P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点6.P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点7.P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点8.P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点9.p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益这部分看一下即可。
10.P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步这部分看一下即可11.P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌12.P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传第二章职业道德与人自身的发展1.P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神2.P68第一段的第二行人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；3.P68倒数第7行历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下第三章文明礼貌1.P81评析中文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情2.P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）3.P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）4.P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点5.P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？6.P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默7.P90下面举止得体的具体要求是：4点第四章爱岗敬业1. P105上数第三行爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能2.P109中间职业责任的特点是：3点第五章诚实守信1. P121第一行诚实守信是做人的基本准则2.P121第一个大标题诚实守信是市场经济法则倒数第六行诚实守信是指真实无欺、遵守承诺3.P124第二个大标题诚实守信是企业的无形资本4.P126怎样使诚实守信变为企业的无形资本？倒数第二段的正数第二行：客户至上、质量第一、严守承诺5.P128第一个大标题诚实守信是为人之本6.P140案例上面如何维护企业信誉？第一，树立产品质量意识；第二，重视服务质量，树立服务意识；第三，信守承诺（第三点书上无）7.P146你如何做到保守企业秘密？3点第六章办事公道1.P154办事公道的具体要求；4点1、坚持真理（P154）2、公私分明（P156）3、公平公正（P161）4、光明磊落（P166）2.P156上数第四行怎么样做到办事公道？4点3.P160上数第四行怎么样做到公私分明？4点4.P161倒数7行公平公正是指按照原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。
秘书国家职业资格(四级)复习全书-备考指南及核心讲义(理论知识)-第1~4章【圣才出品】
2．Windows 窗口操作系统
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3．办公室常用设备
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4．计算机网络常识
（三）速记基础
1．速记概述
2．汉字速记
3．拼音速记
（四）法律与法规
1．公司法相关内容
2．外商投资企业法相关内容
3．合同法的相关内容
4．劳动法的相关内容
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④取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职 业学校本职业（专业）毕业证书。
（3）三级秘书（具备以下条件之一者）： ①取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 4 年以上，经三级秘书正规培训 达规定标准学时数，并取得结业证书。 ②取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 5 年以上。 ③取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作 2 年以上。 （4）二级秘书（具备以下条件之一者）： ①取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 4 年以上，经二级秘书正规培训 达规定标准学时数，并取得结业证书。 ②取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作 6 年以上。 ③取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作 4 年以上。
5．知识产权法相关内容
6．世界贸易组织法相关内容
（五）企业管理基础
1．企业（涉外秘书外语要求另行规定）
四、工作要求
本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，
高级别涵盖低级别的要求。
（一）五级秘书（原初级）
职业功能
工作内容
能力要求
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二、基本要求 （一）职业道德 （二）职业道德基本知识 1．职业道德概述及其价值 2．职业道德规范 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
秘书四级各章节重点
第一章《秘书职业道德》复习重点．文明礼貌．爱岗敬业．诚实守信．办事公道．勤劳节俭．遵纪守法．团结互助．开拓创新．谦虚谨慎文明礼貌．办事公道热情服务．实事求是讲究时效．兢兢业业甘当无名英雄．忠于职守自觉履行各项职责．钻研业务掌握秘书工作各项技能．奉公守法不假借上司名义以权谋私第二章《文书基础》复习重点．公务文书的概念．公务文书的制发程序．公文用纸及印装格式．公文眉首格式．公文主体格式．公文版记（文尾）格式．通知的写作第三章《办公自动化》复习重点.认识主机.显示器.键盘.安装中文.中文资源管理系统.打印机.扫描仪.数码相机.传真机.复印机第四章《速记基础》复习重点．速记概念．汉字速记．拼音速记．双音节略写法．三音节略写法第五章《法律与法规》复习重点．劳动法及其适用范围．促进就业和就业原则．劳动合同．集体合同．工作时间．工资制度．劳动安全卫生制度．女职工和未成年工特殊保护制度．职业培训．社会保险和福利制度．劳动争议处理制度．专利法第七章《商务沟通》复习重点．相互介绍的正确方法．握手正确方法．名片接递方法．正确仪态．着装技巧．接待的心理准备．接待的物质准备．接待来访．倾听的准备工作．倾听中的障碍．有效倾听．有效提问．自信地提出要求．与客户进行沟通第八章《办公室事务和管理》复习重点.办公环境中常见的隐患.办公设备的隐患.维护清洁区的整洁.接受文件的程序.接受文件的要求.发送文件的程序.发送文件的要求.电话限制使用要求.通话过程中可能出现的问题.办公用品的发放.合理安排日常工作.合理安排上司交办工作的基本要求.对简单事务工作进行时间安排的协调的基本要求第九章《常用事务文书的拟写》复习重点.传真的拟写.备忘录的拟写.事务性通知的分类.事务性通知的拟写。
四级秘书大纲
7．档案保管工作的内容与要求
四级秘书考试标准
分值比例
卷一：职业道德理论知识
卷二：专业技能
职业道德
10
试卷上为25分。
自动折算为10分。
专业教材
会议管理
30分
基础知识
专业教材
基础知识
25分
试卷上为100分。
自动折算为90分。
会议管理
15分
事务管理
45分
事务管理
25分
文书拟写与处理
（三）会后落实
1．能够收集、整理会议文件资料
2．能够印发会议纪要
3．能够结算会议经费
4．能够收集、反馈会议精神的落实情况
1．会议文件资料收集、整理的要求
2．会议纪要的内容和要求
3．会议经费结算的方法
4．收集、反馈会议精神落实情况的方法
职业功能
工作内容
能力要求
相关知识
二、
事
物
管
理
（一）接待
1．能够制定接待工作计划
2．办公室的布置原则
3．安全检查的内容与要求
4．安全隐患表的填写要求
5．设备故障表的填写要求
（三）办公室日常事物管理
1．能够编制工作时间表
1．工作时间表的内容与编写要求
职业功能
工作内容
能力要求
相关知识
二、
事
务
管
理
（三）办公室日常事物管理
2．能够编制、管理工作日志
3．能够管理印章和介绍信
4．能够安排值班工作
5．能够办理现金使用手续
6．能够办理上司的差旅事务
7．能够办理上司临时交办的事项
8．能够完成文字记录工作
秘书培训职业道德大纲内容部分
秘书资格考试《职业道德》大纲第一章职业道德概述第一节道德与职业道德一、道德（一）道德的含义道德是做人的根本。
荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。
”道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
马克思主义道德观包含了三层含义：首先，有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系；其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的；再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
道德按其表现形式可以划分为：家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
古今中外的伟人都把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱和事业成功的基础。
所谓“小胜靠智，大胜靠德”。
（二）道德与法律的关系1.道德规范与法律规范的联系（1）自国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障，二者如“车之两轮，鸟之两翼”，缺一不可。
（2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。
（3）道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
2.道德能够弥补法律调节的不足（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。
（2）在调节主体上，道德的调节主体比法律广。
（3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。
（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
生活中，人们总是自觉或不自觉地进行道德评价，通过评价使人们认识到什么是“值得提倡的”，什么是“必须反对的”；什么是“应该的”，什么是“不应该的”。
道德评价具有扩散性和持久性的特点。
《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。
秘书四级考试复习要点
秘书四级考试复习要点秘书四级考试复习要点秘书四级考试是国家职业资格证书，对秘书的专业知识和实际操作能力进行考核。
本文将从四个方面介绍秘书四级考试的复习要点，包括文秘基础知识、办公自动化技能、办公软件应用以及口才和形象。
一、文秘基础知识1. 文秘基本概念：了解文秘的定义、特点和职责，理解文秘工作的重要性。
2. 办公室管理：掌握办公室的组织原则、工作流程和常见问题处理方法。
3. 文件管理：熟悉文件的分类、收发存档等基本原则，掌握文件的起草、审核和签章程序。
4. 人际沟通：了解人际沟通的基本原则和技巧，掌握与上级、同事和客户有效沟通的方法。
5. 会议礼仪：了解会议的基本流程和礼仪规范，掌握会议记录和会议纪要的撰写方法。
二、办公自动化技能1. 打字技能：要求熟练掌握打字方法，练习提高打字速度和准确率。
2. 抄写技能：掌握抄写的规范和技巧，提高抄写的速度和质量。
3. 速记技能：学习速记基本符号和方法，提高听写和记录信息的能力。
4. 录音转写：熟悉录音设备的操作，掌握录音转写的基本技巧。
5. 电子邮件处理：学会收发邮件、附件操作和邮件分类整理等基本操作。
三、办公软件应用1. 办公软件操作：熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作方法。
2. 文档处理：掌握Word文档的格式设置、段落对齐和插入图表等功能的使用。
3. 数据处理：熟悉Excel的函数计算、数据排序和筛选等功能的操作方法。
4. 幻灯片制作：掌握PowerPoint的幻灯片设计和演示设置等功能的使用方法。
5. 电子表格处理：掌握Excel的数据录入、格式调整和公式计算等操作技巧。
四、口才和形象1. 演讲技巧：学会组织演讲稿、提高演讲表达和语言表达能力。
2. 沟通技巧：掌握与他人交流时的信任建立、倾听和说服等技巧。
3. 形象修养：注意仪表、仪态和言谈举止等，提高自己的个人形象和专业素质。
4. 人际关系：培养良好的人际关系，增强与领导、同事和客户的沟通和合作能力。
最新整理四级秘书证考试理论.docx
最新整理四级秘书证考试理论第一部分职业道德(1—25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1—16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1—8题)1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( ) 。
(A)二者没有任何关联 (B)二者完全重合(C)法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。
(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
(A)语调柔和，使客人产生甜蜜感(B)语言简练．问一答一，问二答二(C)语意明确．直接指出客人的不足之处(D)语速适中．指说话速度不太快也不太慢4、下列关于勤劳《节俭的几种说法中，你认可的是( )。
(A)个人生活要勤俭，单位之事不多管(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是( )。
(A)只选择自己喜次的岗位 (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子(C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行(请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题)清代，吴县有一商人蔡某。
蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。
”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事，钱，我不能要。
秘书基础知识资料
（四）复核：再一次对公文制发的工作环节进行审查核对。公文正式印制前， 秘书部门应当进行复核。
重点：看审核、签发手续是否完备，附件是否齐全，格式是否统一、规范等。 复核是发文过程的最后一道把关环节。经复核需要对文稿进行实质性修改的， 应按程序进行复核。
其成品幅面尺寸：（210mm×297mm）。 （2）页边与版心尺寸：
公文用纸天头（上白边）为：37mm±1mm 公文用纸订口（左白边）为：28mm±1mm 版心尺寸为：156mm×225mm（不含页码） （3）公文文字从左至右横写、横排。一般每面排22行，每行排 28个字。 （4）公文应左侧装订，不掉页；后背平整、不空。 （5）字体和字号，一般采用3号仿宋字体。公文文字颜色均要 求为黑色。
主题词举例：
《国务院关于加强水土保持工作的通知》 主题词：农业 水土保持 通知 《国务院关于在若干城市试行国有企业兼并破产和职工再就业有关问题的通知》 主题词：经济管理 企业 破产 劳动 就业 通知
版记示意图
（2）抄送
抄送是指除主送机关之外还需要执行或知晓 公文内容的其他机关。
（三）、通用公文的特定格式
1、信函式格式
发文机关名称上边缘距上页边的距离为30mm， 用小标宋体字，字号大小不超过22mm × 15mm； 发文机关名称后不加“文件”二字。发文机关全称下 4mm处为一条横线（称武文线，上粗下细），距下 页边20mm处为一条横线（称文武线，上细下粗）， 两条线长均为170mm。发文机关名称及双线均印红 色。
（7）公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词词 组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必 须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
新秘书资格考试职业道德部分复习资料
新秘书资格考试职业道德部分复习资料(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
(4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
(6) 企业形象是企业文化的综合表现。
第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2. 1职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部人际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。
B、工作闲暇时的非正式交往。
C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。
D、因工作接触而结交的知心朋友。
2. 2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
2. 3职业道德有利于协调职工与企业之的间的关系。
职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。
第三节职业道德可以提高企业的竞争力3. 1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
企业要提高产品质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。
（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。
（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的内部精神动力。
（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。
（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。
3. 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
秘书国家职业资格四级考(六)介绍
秘书国家职业资格四级考试题（六）第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆ 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。
A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干2. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( )。
A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的3. 你认为，正确处理与领导关系的原则是( )。
A、服从领导，当好参谋B、瞻前顾后，惟命是从C、溜须拍马，好高骛远D、日夜相伴，左右逢源4. 下列关于市场经济的缺陷，描述不正确的是 ( )。
A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性5. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。
豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。
A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连6. 能够做到开拓创新的人，一般是( )。
A、思维怪异的人B、物质条件充裕的人C、受过高等教育的人D、具有坚定意志的人7. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说()。
A、克己奉公，努力奉献国家B、爱岗敬业，做好本职工作C、意志坚定，对事业成功充满信心D、诚实守信，做到表里如一8. 《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要内容的职业道德建设。
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国家职业资格培训教程职业道德全书共12章绪论第一章职业道德与企业的发展第二章职业道德与人自身的发展第三章文明礼貌第四章爱岗敬业第五章诚实守信第六章办事公道第七章勤劳节俭第八章遵纪守法第九章团结互助第十章开拓创新第十一章职业道德修养职业道德复习提纲绪论第一节道德是做人的基础1.我国3000多年前的商朝时期，甲骨文中就出现了“德”字。
“道”原指道路，后引申为事务发展的规律或规则。
把道德二字连用开始于春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》等书中。
荀子曾说：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。
”意思是说，一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德。
2.道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象道德。
道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
再多的困难也阻断不了心中的希望通俗的讲，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3.人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
第二节法治与德治相结合是治国的重要方略1.道德是调节社会关系的重要手段。
人类社会在发展中形成了两大规范：道德规范和法律规范。
2.道德规范与法律规范的区别：①从时间来看，道德要比法律产生早得多；②从依靠力量来看，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德不是由国家强制执行的，它依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的羞耻心；③二者作用范围不同，法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为的干涉范围要广泛的多、深入的多。
3.道德和法律虽有区别，但它们的关系也和紧密。
①从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的；②从道德和法律的内容来看，二者有重叠的部分；③道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
第三节中华民族是一个有传统美德的民族1.中华民族传统美德的主要内容：①父慈子孝，尊老爱幼②立志勤学，持之以恒③自强不息，勇于革新④仁以待人，以礼敬人⑤诚实守信，见利思义⑥公忠为国，反抗外族侵略⑦修身为本，严于律己第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德1.职业道德的含义：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德的特征：①范围上的有限性，它主要适用于走上工作岗位的成年人，不同的职业要求也有所不同②内容上的稳定性和连续性③形式上的多样性，因行业各异，有多少种行业就有多少种职业道德2.社会主义市场经济对职业道德的正面影响：①市场经济是一种自主经济，它鼓励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念②市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念③市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们以利并重，从而增强了人们以利并重的道德观念④社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
社会主义市场经济对职业道德的面影响：①市场经济的利益机制，容易诱发利己主义②市场经济的过分强调价钱价值，容易诱发拜金主义③市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义再多的困难也阻断不了心中的希望第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1.企业文化(又称公司文化)：是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
企业文化的主要内容：①企业环境②企业规章制度③企业价值观。
企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心。
④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗，是企业职工共同遵守的、习以为常的、固定不变的行为样式，是企业礼仪和习俗的总称。
⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象：是社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价。
2.企业文化的功能和价值：①自律功能②导向功能③整合功能④激励功能第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段1.熟悉本节的三个标题：①职业道德是协调职工同事关系的法宝②职业道德有利于协调职工与领导之间的关系③职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节职业道德可以提高企业的竞争力2.①职业道德有利于企业提高产品和服务的质量②职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益③职业道德可以促进企业技术进步④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标⑤职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是在一定的职业中工作生活1.熟悉三句话：①职业是人谋生的手段②从事一定职业是人的需求③职业活动是人的全面发展的最重要的条件第二节职业道德是事业成功的保证1.熟悉三句话：①没有职业道德的人干不好任何工作②职业道德是人事业成功的重要条件③每一个成功的人往往都有较高的职业道德第三节职业道德是人格的一面镜子1.熟悉三句话：①人的职业道德品质反映着人的整体道德素质②人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高③提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章文明礼貌第一节文明礼貌与职业道德1.文明：它是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态，包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明，如思想、品德和情操、修养等再多的困难也阻断不了心中的希望礼貌：属于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。
“文明礼貌”指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求第二节文明礼貌的具体要求1.文明礼貌的具体要求：一、仪表端庄：①着装朴素大方②鞋袜搭配合理③饰品和化妆要适当④面部、头发和手指要整洁⑤站姿端正。
二、语言规范。
注意一下三个方面：①职业用语要做到语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确②要用尊称敬语，如同志、先生、请、您、对不起等③不用忌语。
要知道哪些说法属于忌语，不能在职业活动中适用，每年都会出选择题。
④讲究语言艺术。
和婉、让步、幽默。
三、举止得体。
是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
要做到一下几点：①态度恭敬②表情从容③行为适度④形象庄重四、待人热情。
①微笑迎客②亲切友好③主动热情第四章爱岗敬业第一节爱岗敬业是中华名族传统美德和现代企业精神1.职业态度：是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。
“敬事而信”说的就是要爱岗敬业第二节爱岗敬业与职业选择1.职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。
有一下四个意义：①职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合②职业选择有利于取得较大的经济利益③职业选择有利于优化社会风气④职业选择有利于促进人的全面发展2.劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件3.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业第三节爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求---树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
1.树立职业理想。
职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。
职业理想的三个层次：①初级层次职业理想。
劳动是谋生的手段②中级层次职业理想。
待业或从业人员希望从事适合个人能力和爱好的工作③高级层次职业理想。
人们工作的目的是承担社会义务2.强化职业责任。
职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。
职业责任的特点：①职业责任具有明确的规定性②职业责任与物质利益存在直接关系③职业责任具有法律及其纪律的再多的困难也阻断不了心中的希望强制性职业道德责任：在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任。
第五章诚实守信第一节市场经济是信用经济1.诚实守信是市场经济法则2.诚实守信是企业的无形资本第二节诚实守信对为人处世至关重要1.诚实守信是为人之本。
如何才能成为一个诚实守信的人：①要能够正确对待利益问题②要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格③要树立进取精神和事业意识第三节诚实守信的具体要求诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密1.忠诚所属企业。
应该做到：①诚实劳动②关心企业发展③遵守合同和契约2.维护企业信誉。
企业信誉和形象的树立，主要依赖以下三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺。
3.保守企业秘密第六章办事公道第一节办事公道是正确处理各种关系的准则1.办事公道的含义：我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。
2.办事公道是企业活动的根本要求①办事公道是企业能够正常运行的基本保证②办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件③办事公道是抵制行业不正之风的只要内容。
第二节办事公道的具体要求1.坚持真理2.公私分明3.公平公正4.光明磊落第七章勤劳节俭第一节勤劳节俭是人生美德1.勤劳：①勤劳是人生存的必要条件②勤劳是人致富的铺路石③勤劳是事业成功的重要保证2.节俭：①节俭是维持人类生存的必需②节俭是持家之本③节俭是安邦定国的法宝3.勤劳节俭是中华名族的传统美德4.勤劳节俭有利于防止腐败5.勤俭节约是创业家的成功修养第二节勤劳节俭有利于增产增效1.勤劳促进效率的提高再多的困难也阻断不了心中的希望2.节俭降低生产的成本第三节勤劳节俭有利于可持续发展勤劳节俭对当代社会仍有十分重要的现实意义，我们必须正确理解现代意义上的节俭。
新时代的节俭首先意味着“节用有度”，即合理地有节制地使用、消费物质资料，包括大自然为我们提供的各种资源、人类劳动创造的物质财富。
我们必须认识到，奢侈是通过消费行为表现出来的一种人生态度，它同享乐主义、拜金主义、极端利己主义有着不可分割的联系。
而作为其对立面的节俭，责意味着一种相反的人生态度。
节俭既是一种消费方式，更是一种关乎人生目的和人伦关系的德性。
所以称之为“节俭之德”。
第八章遵纪守法第一节没有规矩不成方圆1.职业纪律：是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等。
职业纪律的特点：①职业纪律具有明确的规定性②职业纪律具有一定的强制性第二节遵纪守法的具体要求1.学法、知法，增强法制意识2.遵守企业纪律和规范第九章团结互助第一节团结互助促进事业发展第二节团结互助的基本要求1.平等尊重2.顾全大局3.互相学习4.加强协作第十章开拓创新第一节开拓创新是时代的需要1.创新的涵义：创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。