物业培训工作总结

2010年物业公司上半年

培训工作总结

2010年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。现就半年培训工作总结如下：

一、培训内容：

为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新。”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。

1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，

并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业

务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化。

3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、

取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。

4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工

每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、

《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。

5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还

特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。

6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时

制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。有效减少了业主投诉。

通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。篇二：物业管理公司2011年培训年总结

物业管理公司2011年培训工作总结

2011年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。

在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业化的道路，并有了一个又一个的突破：培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。

回眸2011年，现对全年的培训工作做总结如下：第一部分：培训次数总结

2011年物业管理公司计划培训27次，实际执行培训101次，具体培训情况见下表：

从上表的数据中我们可以看出：2011年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。第二部分：培训形式总结

在2011年实际执行的39项培训活动中，有38项都是内部培训，只有1项是全体服务人员进行培训。具体的统计表格如下：

从上表的数据中我们可以看出：2011年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。在2012年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的服务质量。第三部分：培训记录总结

在2011年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表：

从上表的数据中我们可以看出：在本年度的培训过程中有8次都有培训记录，只有4次没有进行记录。从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在2012年的培训中严格进行培训内容的记

录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。

第四部分：培训出勤总结

在2011年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下：

从上表的数据中我们可以看出：计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。①全员的培训参与较强；②培训时间不相冲突；③培训考勤的监督机制执行到位。

2011年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。例如：集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创新等。此时此刻，我们对2011年培训工作进行总结的同时，更多的是对2012年的培训工作充满了希望。

物业管理公司 2011年12月24日篇三：2012年物业品质培训部年度工作总结

品质培训部2012年度工作总结及2013年度工作计划公司领导：

品质培训部2012年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，2012年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

（四）项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改