沟通的艺术读书分享ppt课件
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沟通的艺术PPT
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
沟通的策略
三.非语言沟通
艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成：
措词（文字）7% 语气（语气语调）38% 态势（面部表情）55%
结论： 语言是流动的，不是凝固的!
相同一句话，有上文时它的意思不一样， 当有下文时它的意思又不一样， 不同的人说出来它的意思也不一样; 不同环境它的意思又不一样!
三、沟通的策略 为什么沟通要有策略?
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听
有效的倾听：
1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的三角区； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容；
真诚
学会这些沟通艺术的目的是什么？
回到沟通的入口： 寻找交集、达成共识。
感谢阅读
沟通的策略
语气练习：我没有说他偷了我的车
我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。 我没有说他偷了我的车。
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》(下篇)PPT
9.2 家人间的沟通
家庭
“我们是一小撮奇怪的人，在人生的道路上 艰难跋涉。我们分享疾病和牙膏，觊觎彼此 的甜品，藏起洗发水，互相借钱，却又把对 方锁在自己的房间外面。我们在制造伤痛的 同时，又依靠彼此的亲吻来治愈它。我们一 边爱着、笑着，一边又在防备着，并且试图 找出把我们束缚在一起的共同点。”
——Erma Bombeck
循例和新奇
稳定是关系中重要的需求，但 是过多的稳定则会让人感到了 无新意。 虽然太多的熟悉会导致无趣和 停滞的风险，但也没人会希望 有一个完全没有规矩可循的伴 侣，而太多的惊喜则会威胁到 建立关系的基础。
辩证的观点
辩证的张力 联系和自主(30.8%)
循例和新奇(21.7%)
公开和隐私(12.7%)
与家人的沟通模式
家人之间的谈论的内容都是相似的，但是沟通的方式会有明显的不同。
谈话取向
指家人在讨论各种话题时的 开放程度。 高谈话取向的家庭，交流更 自由、更频繁、更多自发。 低谈话取向的家庭，交流的 话题有比较多的禁忌，或者 话题也只能用一种限制性的 方式被提出来。
遵从取向
指家人强迫彼此的态度、价 值观和信仰保持一致的意愿 有多强。 高遵从取向的家庭，管理沟 通的目的在于寻求和谐，避 免冲突，促进相互依存，以 及取得服从。 低遵从度的家庭，沟通时以 个性、独立和平等为特征。
家庭沟通的特征
家庭沟通是形式性的
来自家人的信息是我们最早 接收到的信息。家长的沟通 模式会影响和塑造子女的对 待他人和事物的态度。 出生顺序在塑造我们的沟通 方式上，也起到重要的作用。 比如第一个孩子会更关系控 制权的问题，而最后一个孩 子往往比哥哥姐姐更贴近家 人。
家庭沟通是由角色驱动的
担任某种家庭角色，就拥有 了一套事关如何沟通的期待。 当家庭成员依据期待的角色 进行沟通时，沟通就会顺利 进行；相反，当角色面临挑 战时，沟通就有可能出现问 题。（例如，如果角色是孩 子就应该听父母的话，那么 家人对一个不听话的孩子会 有怎样的反应？）
《沟通的艺术》课件
在有限的时间内传达关键信息，确保信息传递的 准确性和完整性。
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
交流沟通的艺术PPT课件
5
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
25
2020/1/11
26
一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
25
2020/1/11
26
一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
沟通的艺术---读书分享PPT课件
.
36
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 确定 VS 协商
.
37
清晰信息处方
清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法
.
38
行为 – 客观的
.
39
行为 – 客观的 解释－主观的
.
40
行为 – 客观的 解释－主观的 感觉
.
15
知觉的历程-组织
◦ 知觉 ◦ 社会角色 ◦ 互动风格 ◦ 隶属群体
.
16
知觉的历程-组织
女人是 _______________________ 男人是_______________________ 素食主义者是_______________________ 长者是_______________________
.
10
我们为什么要沟通
实际目标 基本的实际目标：理发，与家人商量家事义务，说服工人早点来修破了的水管 职业的成功：城管，医患关系
.
11
知觉
知觉的历程 知觉的倾向 知觉检核
.
12
在公园散步
植物学家，时装设计师，艺 术家
.
13
知觉的历程
.
14
知觉的历程-选择
◦ 刺激强度 ◦ 重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激 ◦ 动机
.
22
知觉的倾向
先入为主 “你永远没有机会重塑第一印象”
.
23
知觉检验
.
24
知觉检验
◦ 描述你注意到的行为 ◦ 关于此行为至少给出两种可能的诠释 ◦ 请求对方为诠释做澄清
.
25
沟 通 的 艺 术优秀课件
赞扬的态度必须真诚 赞美内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美
2、下达命令的技巧
正确的传达命令意图5W＋2H 提升下属接受命令的意愿
态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更多的自主权 和部下共同讨论，提出对策 让部下及时提出疑问
3、批评的技巧
以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信 以友好的结束批评
1、推销语言的基本要求
必须以满足消费者的需求为前提 必须能准确传递推销信息 必须能引起推销对象的愉悦反应。
2、发话艺术
深谙顾客心里，将购买此商品的种种效益 与顾客的需求紧紧相扣，层层引导。
定向诱导。
七、电话沟通技巧
（一） 接听、拨打电话的要点 1、在电话机旁边准备好电话本和铅笔 2、整理电话内容 3、态度友好 4、注意自己的语速和语调 5、不要经常使用简略语和专用语 6、养成复述的习惯
二、人际沟通的分类
（一）按照是否面对面：直接、间接 （二）按照语言的运用形式：语言、非语言
（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式 （四）按照沟通信息有无反馈分：单向、双向 （五）按照传递信息的方式：书面、口头
三、有效人际沟通技巧之一
（一）表达技巧
1、注意场合 2、注意对象 3、把握时机
（二）有效的肢体语言
四、有效人际沟通技巧 之二
（一）赞扬技巧 1、给予明确、具体的赞扬 2、针对不同人的特点给予赞扬 3、间接赞扬
将下列笼的赞扬转换为具体的赞扬：
你很漂亮 你是个好人 你真有能力 这儿的环境很不错
（二）拒绝技巧
1、暗示法 2、打擦边球法 3、将拒绝的原因转向其他 4、降低自己或抬高对方
（四）你为何离开前职？（你为何要换工 作）
2、下达命令的技巧
正确的传达命令意图5W＋2H 提升下属接受命令的意愿
态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更多的自主权 和部下共同讨论，提出对策 让部下及时提出疑问
3、批评的技巧
以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信 以友好的结束批评
1、推销语言的基本要求
必须以满足消费者的需求为前提 必须能准确传递推销信息 必须能引起推销对象的愉悦反应。
2、发话艺术
深谙顾客心里，将购买此商品的种种效益 与顾客的需求紧紧相扣，层层引导。
定向诱导。
七、电话沟通技巧
（一） 接听、拨打电话的要点 1、在电话机旁边准备好电话本和铅笔 2、整理电话内容 3、态度友好 4、注意自己的语速和语调 5、不要经常使用简略语和专用语 6、养成复述的习惯
二、人际沟通的分类
（一）按照是否面对面：直接、间接 （二）按照语言的运用形式：语言、非语言
（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式 （四）按照沟通信息有无反馈分：单向、双向 （五）按照传递信息的方式：书面、口头
三、有效人际沟通技巧之一
（一）表达技巧
1、注意场合 2、注意对象 3、把握时机
（二）有效的肢体语言
四、有效人际沟通技巧 之二
（一）赞扬技巧 1、给予明确、具体的赞扬 2、针对不同人的特点给予赞扬 3、间接赞扬
将下列笼的赞扬转换为具体的赞扬：
你很漂亮 你是个好人 你真有能力 这儿的环境很不错
（二）拒绝技巧
1、暗示法 2、打擦边球法 3、将拒绝的原因转向其他 4、降低自己或抬高对方
（四）你为何离开前职？（你为何要换工 作）
【PPT】沟通的艺术95页PPT
—英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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24
知觉检验
◦ 描述你注意到的行为 ◦ 关于此行为至少给出两种可能的诠释 ◦ 请求对方为诠释做澄清
25
知觉检验
◦ 为什么友人/伴侣出房间时动静很大
◦ 为什么友人/伴侣这几天不开心的样子
26
知觉检验
◦ 并非一定要完整 “怎么啦” ◦ 要言行合一 ◦ 保留颜面
27
知觉检验
练习 1.一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。 2.家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交 流，正是对去哪里度假产生了争执。
4
我们为什么要沟通
生理需求
5
我们为什么要沟通
生理需求 美国参议员的故事 – John McCain
曾经是海军舵手，越南北部被俘虏后，被单独囚禁了6年。
期间，战俘们借由轻轻敲击墙壁，创造秘密代码来沟通。
6
我们为什么要沟通
生理需求 一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社 会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。（Holt-Lunstad&Layton 2010） 贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与吸烟、高血压、血脂过高、过度肥胖和缺乏运动 一样严重。（McDermott&Eberly 1992; Williams&Mark 1992）
28
降低沟通防卫
原因与对策 清晰信息处方
29
原因与对策
“脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。 威胁到脸面 – 挑战我们试图投射的自我形象 保卫自我形象的本能反应
30
原因与对策
唤起/降低防卫的6组行为
31
评价 VS 描述
32
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向
33
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性
34
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理
35
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理
优越 VS 平等
36
评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理
优越 VS 平等
确定 VS 协商
37
清晰信息处方
清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法
38
行为 – 客观的
39
行为 – 客观的 解释－主观的
40
行为 – 客观的 解释－主观的 感觉
41
说话者的结果 接收着的结果 其他人的结果
行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果
42
你的立场 对他人的诉求
行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果
意图
43
清晰信息处方
练习 1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被 我撞到。为了避免以后类似事件导致小孩受伤，我去要求邻居照看好她的小孩。 2.昨天我把车留在修理厂的时候，汽车修理师说今天中午以前一定会修好车，但是今天都１２点半 了车还没有修好。现在我有个重要的约会因此要迟到了。我想表达不满，让汽车修理师知道遵守承 诺的重要性。
11
知觉
知觉的历程 知觉的倾向 知觉检核
12
在公园散步
植物学家，时装设计师，艺 术家
13
知觉的历程选择组织诠释 Nhomakorabea14
知觉的历程-选择
◦ 刺激强度
◦ 重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激
◦ 动机
15
知觉的历程-组织
◦ 知觉基模 – 每个人都有一套不同的方案来组织我们对其他沟通者的印象
◦ 外貌 ◦ 社会角色 ◦ 互动风格 ◦ 隶属群体
16
知觉的历程-组织
女人是 _______________________ 男人是_______________________ 素食主义者是_______________________
长者是_______________________
◦刻板印象
◦归纳失真：过度的使用分类系统进行归纳
17
18
7
我们为什么要沟通
认同需求 沟通是我们认识自己的唯一方法
8
我们为什么要沟通
认同需求 沟通是我们认识自己的唯一方法
“阿韦龙的野孩子”
1800年1月，这个孩子在法国一个村落中偷挖蔬菜的时候被人发现。 “这个男孩还没有任何身为人类的自觉，他完全没有意识到，自己是个和别人有所联结的人。”
再给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩开始转变成我们所想的，意识到自己身为人的部分。
行为 解释 感觉 结果 意图
44
清晰信息处方
参考答案 1.刚刚，我被吓坏了（感觉）。我正把车开出车道，突然发现安吉拉恰好走到我的车后面（行为）。 感谢老天让我看到了她，她太小了，很不容易被发现。我真不敢相信如果我没看到她的话，会发生 什么（别人的结果）。我知道时时留意小孩子是一件很困难的事（解释），但是我真的希望你能让 她待在家里，或者确保她不会离开你的视线（意图）。 2.我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会 修理好。现在都已经１２点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就 要迟到了（我的结果）。我知道你想令人满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下 次不会把车给你修了（意图）。
9
我们为什么要沟通
社交需求 提供我们与他人之间的重要联系 包括：娱乐、感情、解闷、休闲、控制 一份参与者超过200名大学生的研究中发现，最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活。
10
我们为什么要沟通
实际目标 基本的实际目标：理发，与家人商量家事义务，说服工人早点来修破了的水管 职业的成功：城管，医患关系
沟通的艺术
2016.8
1
内容
1. 沟通入门
◦ 我们为什么要沟通
2. 知觉
◦ 知觉的历程
◦ 知觉的倾向 ◦ 知觉检核
看人入里
看出人外
3. 降低沟通防卫
◦ 原因与对策 ◦ 清晰信息处方
看人之间
2
沟通入门
我们为什么要沟通
3
当缺少沟通
孤独的试验： 5人被关在上锁的房间 1人 - 8天
3人 – 2天
1人 – 2小时 “别想再有第二次了”
知觉的历程-诠释
组织起自己的知觉之后， 再以某种方式进行诠释，使之具有特定的意义
◦ 交情深浅
◦ 个人经验 ◦ 期望 ◦ 信息 ◦ 自我概念
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知觉的倾向
对人严厉，对己仁慈
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知觉的倾向
以己之心，度人之腹
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知觉的倾向
最明显的最有力
22
知觉的倾向
先入为主 “你永远没有机会重塑第一印象”
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知觉检验