原创设计领域的“痛点”营销

观察思考VIEWPOINT

对于企业来讲，找到用户的“痛点”是企业营销的关键点，好的营销策略就是用“痛点营销”让消费者愿意为此买单。消费者的痛点往往隐藏在深处，难以轻而易举的找到，企业在进行营销策划的过程中需要不断地挖掘痛点所在，并且针对痛点进行营销策划，才能形成产品的轰动效应，进而实现企业的盈利。

随着消费的升级和企业营销的不断深化，在营销的过程中越来越多的企业开始关注“痛点”营销，并占据越来越重要的地位。尤其是在原创设计领域，越来越多的优秀企业开始探索“痛点”营销，这种营销模式也更加契合原创设计所倡导的原始性和创新性。洛可可设计集团正是这种“痛点”营销的典型实践者和受益者，在一系列成功原创设计产品投入市场，获得消费者的热捧之下，洛可可设计集团的“痛点”营销模式日臻成熟，为企业带来丰厚利润的同时也树立了企业的经典品牌和形象。

“痛点”营销的重要性

痛点营销最早出现在互联网营销领域，很多互联网企业通过痛点营销能迅速地推广自己的产品，形成一种轰动效应，进而扩大企业知名度。在整个市场营销当中，痛点也是一个非常热门的术语，痛点指的是消费者在使用产品或者服务的过程中，对产品以及服务的原始期望或者需求没有得到满足，从而使得消费者心理以及情绪产生一定的落差。由此可以看出，痛点通常情况下指的是

用户对产品以及服务不满意的情况，这

种不满意表现出来就是一种“痛”。消

费者在产品对比的过程中形成心理落

差，企业通过这种心理落差让消费者产

生一种不买自己的产品就会感觉到后悔

或者不满，这就是“痛点”。

在整个原创设计领域，所有的设

计理念和构想都是全新的，消费者对产

品的期待和自己的以往消费认知进行对

比，很容易产生消费落差。因此，原创

设计产品在最初与消费者见面的时候往

往并不会让消费者心理所接受，其中就

会存在较多的落差，这种落差就形成了

不同的“痛点”。在这种情况下，企业

就需要消除痛点，需要注意的是部分产

品当中存在伪痛点，仅仅有小部分人对

产品不满意，在这种情况下，企业需要

对痛点进行具体的分析，找准能够引起

最广大消费者消费行为的痛点进行策划

和营销，才能真正的发挥“痛点”营销

的作用。

在众多企业当中，消费者对产品

是否满意直接关系着产品的销售情况，

决定消费者是否满意受到情绪和期望两

个因素的影响。在整个企业的销售过程

中产品的价格、工作人员的服务态度、

产品的售后以及产品本身的功能等都会

成为消费者的痛点，因此，企业必须要

认识到痛点的关键，才能够及时地制定

应对的措施，通过痛点营销来逐渐消除

消费者的负面情绪，并且消除一些伪痛

点，不断地让更多的人来接受企业的产

品，对产品满意，愿意为产品买单，并

且做出合理的评价。

“痛点”营销案例分析

洛可可设计集团是一家高品质服

务的设计顾问公司，该集团的业务范

围涉及到数码电子、医疗器械以及市

场消费等多个领域，同时该公司与世

界多个优秀企业之间建立了良好的合

作关系。近年来，洛可可设计公司十

分倡导原创设计的观念，十分注重为

客户提升高品质的服务，强调设计的原

创性。55度杯曾经将洛可可公司推上风

口浪尖，对洛可可公司的声誉造成了非

常大的影响。当时，一些关于55度杯产

品不安全的话题在多个平台当中传播，

但是经过调查以后发现，这是由于一些

不法商贩盗用该公司的设计理念造出来

的假冒伪劣产品。但是，该事件对洛可

可公司造成了非常不好的影响，55度杯

的销售也出现了非常大的问题。在这种

情况下，洛可可公司针对这一问题进行

了“痛点”营销，公司举行了新闻发布

会，向公众进行了问题解答，同时针对

消费者提出的材料不合格等问题进行了

详细说明。同时，洛可可公司在进行

营销的过程中对55度杯的优势以及设

计理念等方面都进行了宣传。当时，

洛可可公司的55度杯受到众多消费者

的支持，杯子几乎处于供不应求的状

态。洛可可公司成功地利用了痛点宣

传来扭转了企业自身的状况。

由此可以看出，55度杯是一种全新

文/叶敏

原创设计领域的“痛点”营销

1302018.02—03

VIEWPOINT 观察思考

的原创产品，其中包括众多原创的观念，包括烧开的热水倒进洛可可55度杯中，一分钟就可以使得开水降至55度，饮用方便，同时也可以稳定保温等方面。但是，该产品在销售的过程中也遇到了众多的痛点，消费者对产品本身的质量产生了质疑，众多消费者产生了不满情绪，同时，众多假冒伪劣产品的出现对产品本身的营销也造成了较大的影响。

但是洛可可设计集团针对这一问题及时地做出了应对，并且通过痛点营销，对产品本身的质量进行了详细的营销和宣传，最终使得消费者接受这一产品，扭转了产品销售的情况。

“痛点”营销的策略

在产品的营销当中，企业必须要及时地发现痛点，根据消费者的反馈来改变营销的策略，从而能够改变产品的销售情况。

首先，企业需要注意到消费者的情绪落差。在整个原创产品推出以后，消费者的情绪一定是有变化的，包括整个社群对产品的质量、产品的体验以及产品的功能等多个方面。同时也包括消费者对服务人员的工作态度和服务场所等方面的反映。企业要及时发现众多消费者的反馈以及消费者的情绪变化，企业也可以在多个渠道当中获取关于产品体验的信息，在这种情况下，企业就可以挖掘众多深度的信息，感受到消费者的情绪变化，从而能够及时地制定营销的策略。因此，企业必须要重视众多服务场所的变现，尤其是重视消费者在该场

所当中得到的服务情况，从而能够不断

地提升相关服务场所的服务水平，从而

为消费者提供高质量产品的同时为消费

者提供优良的场所。同时，服务人员与

消费者之间应该进行良好的沟通，并且

及时地注意到消费者的情绪落差，及时

地了解消费者的痛点。另外，企业也应

该为消费者建立反馈的渠道，收集众多

关于产品的负面信息，同时能够针对其

中确实存在的情况进行及时的改进，在

改进之后，企业可以利用其自身改进的

情况来进行营销宣传，从而能够消除消

费者的痛点。

其次，企业需要消除消费者的期望

落差。在用户使用产品的过程中，产品

的属性直接影响着消费者的用户体验，

包括产品的外观、功能、品质以及消费

者对产品的期望等多个方面。消费者在

进行购买之前对产品有一定的期望，消

费者也会关注产品的质量、关注产品功

能是否满足自身的需求，同时也会考虑

产品的价格。当消费者在购买之前，产

品的属性都满足消费者的需求时，消费

者的情绪落差就会降低，同时痛点出现

的可能性也会大大降低。因此，企业需

要关注不同消费者群体的需求，关注消

费者对产品的期望，并且在宣传的过程

中展现产品的功能。

再次，企业需要不断地提升产品

的品质，同时也要注重原创产品的外

观，这些属性是直接展现给消费者的产

品属性，能够吸引消费者，同时也可以

降低消费者的期望落差。另外，作为原

创设计产品必须要展现自身的原创性，

展现自身的独特优势，从而能够让消费

者明确产品的优势。企业在推出产品之

前需要对市场进行调研，包括消费者的

需求，目前市场当中产品的痛点以及消

费者对新产品的价格需求和消费者的购

买能力等多个情况，并根据自身的情况

来制定合理的价格。在整个营销的过程

中需要注意产品的质量以及产品的用户

体验，从而从根本上解决产品痛点的问

题，而不是仅仅从营销宣传的层面来达

到解决问题的能力。

除此之外，企业需要不断地维护自

身的品牌形象，在宣传的过程中展现企

业的实力，同时能够展现产品独特的特

点，让更多的消费者认识到产品自身的

优势和竞争力，从而能够让更多消费者

对企业信任。

原创设计非常倡导原始性和创新

性，但是原创设计的产品营销当中必然

会存在一些问题。企业需要注意到消费

者的痛点，根据消费者的情绪落差以及

消费者的期望落差来制定合理的优化策

略，同时在宣传的过程中可以充分地利

用痛点，在优化产品质量和服务的情况

下来展现企业产品的优化和进步，不断

地扩展营销的渠道，利用当前的新媒体

技术来进行宣传。另外，在整个营销的

过程中需要注意产品的质量以及产品的

用户体验，从而从根本上解决产品痛点

的问题，不断地提升产品的竞争力。

（作者单位：江汉大学设计学院）

131

2018.02—03