家政服务员职业守则及管理规范

家政服务员职业守则及管理规范
一、从事家政服务工作应具备以下条件
（一）年满16周岁，有民事行为能力和服务技能。

（二）初中或以上及同等学历教育。

（三）有合法的身份证件。

（四）身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

二、家政服务人员应当如实向公司提供本人身份、学历、健康等资格证明及其相关资料。

三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。

按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初，中、高不同等级。

取得差别的劳动服务报酬。

四、家政服务人员有权要求公司与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。

公司和客户变更家政服务内容原则上应征得家政服务人员人同意。

五，行为准则
（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德：执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护公司和客户的合法权益。

(二)遵守职业道德，尊重客户生活习俗，主动适应客户，视客户如亲人，不虐待所服务的老、幼病，残人员；不泄露客户隐私；不参与客户家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向客户借钱或索要财物，在离开客户家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

（三）遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。

如与客户发生矛盾，出现客户侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址。

服务工无论何种原因家政服务人员均应先行告知公司，不要擅自处理。

（四）努力学习服务技能，完成公司各客户安排的工作任务。

绝不带亲朋好友在客户家食宿，不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能及时返回，要征得客户同意，并注意所在服务场所防火、防盗。