政务服务中心管理制度规章制度

政务服务中心管理制度规章制度第一章总则
第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。

第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。

第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。

第二章服务机构的设立
第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。

第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。

第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端
设备，实现在线办理功能。

第三章人员管理
第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务
意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。

第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人
员的表现进行评估，以确保服务质量。

第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人
员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。

第四章服务管理
第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。

第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，
及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。

第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投
诉处理的流程和时限。

第五章设备管理
第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传
真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。

第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对
设备进行检修和维护，确保设备正常运行。

第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信
息的安全和可靠性。

第六章安全管理
第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个
人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。

第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服
务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。

第七章监督与评估
第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。

第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，
定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。

第八章附件
第二十条本制度规章附件中的相关表格可根据需
要进行制定。

第九章附则
第二十一条本制度规章自颁布之日起施行。

第二十二条对于违反本制度规章的行为，将依据
相关法律法规进行处理。

第二十三条本制度规章的解释权归政务服务中心
管理机构所有。

总结：本制度规章旨在规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，并保护公众的权益。

服务中心应恪守公正、公开、公平原则，建立一站式服
务窗口，并配备先进的设备和自助终端设备。

服务中心应聘请专业人才，并进行培训和考核，实行奖惩制度，确保服务人员的素质和绩效。

服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，实行24小时投诉举报渠道和投诉处理制度。

此外，服务中心还应建立保密制度和安全防范制度，接受监督与评估。

本制度规章的实施将有利于提升政务服务水平，增加公众满意度，推动政务服务的现代化进程。