洗浴服务管理制度条例

洗浴服务管理制度条例
第一章总则
第一条为了规范洗浴服务业的经营行为，促进洗浴服务业的健康发展，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于洗浴服务业经营者和从业人员的行为规范和管理要求，旨在保障洗浴服务质量，规范经营行为，维护消费者权益。

第三条洗浴服务经营者应当依法依规开展业务，加强员工管理，提高服务质量，不得从事违法违规活动。

第四条洗浴服务经营者和从业人员应当严格遵守卫生、环保和劳动安全规定，维护公共卫生和环境卫生，保障消费者的生命财产安全和健康。

第二章服务质量管理
第五条洗浴服务经营者应当制定健全的服务质量管理制度，明确服务标准和操作流程，确保服务质量符合国家标准和行业规范。

第六条洗浴服务经营者应当加强员工培训，提高员工服务意识和技能水平，保证服务态度友好、专业、礼貌，维护良好的服务形象。

第七条洗浴服务经营者应当建立健全消费者投诉处理制度，对消费者投诉应当及时、公开、公正地进行处理，解决消费者的合理要求。

第八条洗浴服务经营者应当严格执行消费者权益保护相关规定，不得实施价格欺诈、虚假宣传、强制消费等行为，不得变相提价或者乱收费。

第九条洗浴服务从业人员应当严格遵守服务规范和操作流程，如实、准确地提供服务信息，不得偷工减料、弄虚作假、以次充好。

第十条洗浴服务从业人员应当服从经营者和管理人员的管理和指挥，不得擅自决定接待或者拒绝消费者，不得私自变更服务项目和收费标准。

第三章卫生和环保管理
第十一条洗浴服务经营者应当严格遵守卫生和环保相关规定，建立健全卫生管理制度，加强卫生设施、设备和用品的清洁、消毒和消毒管理，确保洗浴环境卫生和清洁。

第十二条洗浴服务经营者应当加强对污水、噪音、废气等环境污染物的排放和治理，采取有效措施，减少对周围环境的影响，保护环境。

第十三条洗浴服务经营者应当对员工进行卫生健康培训，保证员工的健康状况符合从业要求，不得患有传染病，确保服务过程中不传播疾病。

第十四条洗浴服务从业人员应当遵守个人卫生规范，保持个人清洁，规范化妆和着装，不得在工作中吸烟、饮酒，不得患有传染病从事相关工作。

第四章安全管理
第十五条洗浴服务经营者应当加强对设施、设备和用品的安全管理，保证设施、设备和用品的安全可靠，不得存在安全隐患，确保消费者的生命财产安全。

第十六条洗浴服务经营者应当建立健全安全管理制度，落实安全责任，加强安全培训，提高从业人员的安全意识和技能水平，防范和减少事故发生。

第十七条洗浴服务经营者应当加强对员工劳动保护的管理和保障，依法依规购买劳动保险，不得违法违规雇佣未满法定劳动年龄的未成年人从事危险作业。

第十八条洗浴服务经营者应当配备必要的急救设施、急救药品和急救人员，开展急救演练，提高应急处置能力，做好突发事件的应急处理。

第五章监督管理和法律责任
第十九条洗浴服务经营者应当接受政府部门、行业协会和社会公众的监督，接受市场监督管理部门和卫生监督部门的监管，接受公安机关和消防部门的检查。

第二十条洗浴服务经营者应当主动公开经营信息，接受消费者和媒体的监督，配合有关部门开展质量监测和服务评价，及时改进经营管理。

第二十一条洗浴服务经营者和从业人员应当依法依规行使职责，不得有违法违规的行为，如有违法违规行为，将依法依规受到处罚，直至吊销营业执照。

第二十二条洗浴服务经营者和从业人员应当如实履行法定义务，依法履行合同义务，不得有欺诈、虚假宣传、侵害消费者合法权益的行为，如有违法行为，将依法承担相应的法律
责任。

第六章附则
第二十三条本条例由市场监管部门负责解释。

第二十四条本条例自公布之日起生效。