到底什么是六西格玛？

到底什么是六西格玛？
基本概念
六西格玛又称为“六式码”，也可以写成6 Sigma。

西格玛是希腊字母“σ”的译音，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度或者个体偏离平均值的程度。

企业可以用西格玛的不同等级作为对比，来衡量自身的流程管理水平。

说究竟，“六西格玛”就是最低的失误率，代表着一个较高的标准差水平。

这是一个什么概念呢？相当于在100万个机会里只存在三个或者四个失误和瑕疵。

近几年，在我所走访和调查的那些企业中，他们对于品质的要求通常都处在三到四西格玛之间，也许是一个不高不低的水平，既不至于让企业活不下去，又与优秀的程度相去甚远。

那么不行避开的，在他们的企业管理和运营中，假如有100万个机会，就会消失6210到66800次的误差。

这是一个很浩大的数据，足以消损更多的成本、时间和精力；反之，假如这部分的误差不存在或者可以降到最低，企业就会节约下一大笔资源，甚至能获得更高的胜利率。

“六个西格玛”，从另一方面来说，就是“最高胜利率”的代表，由于在100万个机会里只有3.4次失误，这几乎是人类能够达到的最高水平了。

六西格玛因此也被称为完善的西格玛水平。

这个水平对于流程管理而言，就像《蒙娜丽莎》在美术界的地位，让人觉得遥不行及，代表着最高境界。

假如我们将西格玛水平换算成合格率的方式，那么通常企业所介于的三西格玛水平，就表示合格率为99.73%，余下的0.27%是不合格产品，也就是说每1000个产品中仅有2.7个不合格的产品、次货。

在许多人看来，这几乎已经是接近完善的状态，但它是否真的就不需改进了？明显并非如此。

假如你心满足足地保持这样的合格率，止步不前，将会发生以下事情：
每天有72个手术失误，有48000个邮件被邮寄到错误的地址；
每个月有600个新生儿由于失误被掉在地上，有1600个错误的药物配方产生；
每年有6个小时没有水电供应，有1500次的机场事故发生。

当我们将这个失误率进行量化时，你是不是感觉到很可怕呢？
回到企业管理中，假如你的企业每年生产100万件产品，将意味着有66800件的产品不合格，假如产品成本为100美元，那将意味着在一年中企业损失了6680000美元。

不仅如此，66800件不合格产品所投入的人力成本、管理成本、时间成本等还尚未进行计算。

当然，你可能不会为此慌张，由于企业还在获利，你的顾客、消费者担当了这些损失，企业已经将产品的价格提升到一个可以弥补损失的水平（这是通过提升产品价格来弥补企业损失、让消费者埋单的行为）。

由此看来，企业的损失有很大一部分是由顾客与消费者来担当的。

反过来讲，顾客与消费者的需求是被掌握的，而非真正地得到了满意，他们能够供应的市场需求在你的这种行为之下被压制了。

或许你还会抽着雪茄对此不予理睬：“我只关怀进账，损失由别人担当，我一点儿也不担忧。

”在你的账本上看不出损失，但是隐含在企业管理中的风险有多大，你知道吗？明显你不知道，否则你肯定坐不住了。

假如你拥有一家生意还不错的蛋糕连锁店，并维持在三西格玛这样的质量水平，每天能够卖出10000个蛋糕的话，那么这其中将有668个问题蛋糕被卖给消费者；假如有98%的消费者在更换蛋糕之后没有产生埋怨，将意味着每天有13个顾客产生埋怨，对你的产品发牢骚，并打算下次不来买你的蛋糕了。

由此看来，你的蛋糕店好像每天只引起了13个顾客的埋怨。

哦，不是的，当然不是！由于每个人的背后大约都会有250个潜在消费者，这是一个浩大的群体。

假如他们向其中的10个人埋怨，有5个人认同了他的观点，那么会发生什么后果呢？你的蛋糕连锁店其实是每天在损失13个直接消费者和45个潜在消费者。

如此看来，99.73%的合格率只能说是差强人意。

即便用最乐观的精神看待此事，你也保准笑不出来。