[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题导游业务(六)
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问题:9. 当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时,各方应遵循的工作原则是 。
A.相互尊重
B.求同存异
C.以旅游协议为依据
D.主动让步
E.据理力争 A B C D E
答案:ABC
问题:10. 属于个人事故的是 。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失 A B C D E
答案:B
问题:32. 当住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理。
答案:A
问题:33. 带团结束后,地陪应认真填写《旅行社旅游团费用结算表》。
答案:B
答案:B
问题:28. 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
答案:A
问题:29. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。
答案:A
问题:30. 根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为人境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。
答案:A
问题:31. 旅游团抵达后,地陪首先应核实人数。
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题导游业务(六)
旅游服务规范分类模拟题导游业务(六)
一、多项选择题
(每题有两个或两个以上正确答案。)
问题:1. 是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐
B.导游人员应严格按照旅行社的规定,安排旅游者用餐
C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西,以防止传染病
D.提醒旅游者勤洗手,注意个人卫生
E.在用餐过程中,如发现饭菜、饮料、水果等不卫生,应及时与餐厅联系,要求换餐,并请餐厅负责人出面道歉 A B C D E
答案:ABCE
答案:B
问题:24. 乘坐火车时,每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1.2米的儿童。
答案:B
问题:25. 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。
答案:B
问题:26. “诚招天下客,誉从信中来”,讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。
答案:B
问题:27. 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。
答案:B
问题:11. 业余全陪、领队都是一次性的。
答案:B
问题:12. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票,并叫出租车等,但通常不陪同前往。
答案:A
问题:13. 上班时,导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。
答案:B
问题:14. 为散客旅游团提供服务时,导游人员应陪同旅游团边游边讲解,无须回答旅游者的提问。
A.交通事故
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故 A B C D E
答案:ACDE
问题:5. 在间接创收方面,导游人员通过良好的服务,可以 。
A.招徕回头客
B.扩大客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品 A B C D E
答案:AB
问题:6. 旅游团抵达后,地陪应做好 等几方面的工作。
B.对无法满足的要求,要进行详细解释、耐心说服
C.婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用,地陪应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取
E.查明原因,分清责任 A B C D E
答案:ACD
问题:13. 导游工作集体的协作原则是 。
A.相互尊重
B.互通有无
C.求同存异
D.以旅游协议为依据
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点 A B C D E
答案:AB
问题:2. 以下说法中 是正确的。
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前,导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D.送旅游团离境,要等游客所乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场
E.维护各自的利益 A B C D E
答案:ACD
问题:14. 旅游团队是指 的旅游者群体。
A.通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务
B.采取支付综合服务费包价或半包价的方式
C.有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动
D.必须配领队和全陪
E.一般由10人以上 A B C D E
答案:ABCE
问题:15. 在景点导游服务过程中,地陪应做到 。
答案:ABDE
问题:11. 导游服务的经济性表现在 。
A.创造精神财富
B.创收外汇、回笼货币
C.扩大客源、间接创收
D.促销商品
E.促进经济交流 A B C D E
答案:BCDE
问题:12. 在核对、商定日程的过程中,若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪应 。
A.及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求尽力予以满足
E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者 A B C D E
答案:ABC
问题:3. 为给客人留下良好的第一印象,导游人员应以 ,表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风 A B C D E
答案:ABCD
问题:4. 旅游安全事故主要包括 。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合 A B C D E
答案:BCE
二、判断题
问题:1. 在旅游者离开我之前,导游人员不能安排自由活动。
答案:A
问题:2. 地陪一般与旅游者同桌就餐,便于招呼大家。
答案:B
问题:3. 在品尝风味餐时,地陪可以向客人敬酒,以表热情。
答案:B
问题:15. 任何人出人中国国境均应办理签证手续。
答案:B
问题:16. 同一城市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先,依次排列。
答案:B
问题:17. 气质性害羞只要不过于“自我表现”,正确对待自己,把旅游者摆在合理的心理位置,敢于面对失败,就可以克服。
答案:B
问题:18. “漏接”现象指的是客人到达,导游员无出现的情形。
问题:7. 旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,当旅游者向导游人员提出此类要求时,应婉言拒绝。
答案:B
问题:8. 团队旅游是旅游发展的必然趋势。
答案:B
问题:9. 游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元。
答案:A
问题:10. 旅游团离开的前一天,地陪应及时将证件归还游客,并当面向客人点清数目。
答案:A
问题:4. 接待任务完成后,导游人员必须填写《零散游客登记表》。
答案:B
问题:5. 为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。
答案:A
问题:6. 外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览,若不需延长签证,一般可满足其要求;若需延长签证,原则上应予以婉拒。
答案:A
答案:A
问题:19. 旅游者要在地摊上选购古玩,导游人员应协助其购买。
答案:B
问题:20. 单排扣西服应将扣子全部扣上。
答案:B
问题:21. 在为西方旅游者提供讲解服务时,一般可先给出结论,再讲具体事实。
答案:B
问题:22. 水运交通的主要缺点是速度慢,价格高。
答案:B
问题:23. 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。
A.认找旅游团
B.核实人数
C.询问团队情况
D.介绍活动日程
E.集中、清点并交接行李 A B C D E
答案:ABE
问题:7. 讲笑话的基本技巧有 。
A.把握时机
B.寓教于乐
C.夸张模仿
D.优雅敏捷
E.善于发挥 A B C D E
答案:ACD
问题:8. 为杜绝食物中毒事故的发生,应采取的具体措施有 。
A.相互尊重
B.求同存异
C.以旅游协议为依据
D.主动让步
E.据理力争 A B C D E
答案:ABC
问题:10. 属于个人事故的是 。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失 A B C D E
答案:B
问题:32. 当住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,可予以满足,但房费自理。
答案:A
问题:33. 带团结束后,地陪应认真填写《旅行社旅游团费用结算表》。
答案:B
答案:B
问题:28. 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
答案:A
问题:29. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。
答案:A
问题:30. 根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为人境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。
答案:A
问题:31. 旅游团抵达后,地陪首先应核实人数。
[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题导游业务(六)
旅游服务规范分类模拟题导游业务(六)
一、多项选择题
(每题有两个或两个以上正确答案。)
问题:1. 是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况
B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C.游览活动中为地陪指示行走线路
A.旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐
B.导游人员应严格按照旅行社的规定,安排旅游者用餐
C.提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西,以防止传染病
D.提醒旅游者勤洗手,注意个人卫生
E.在用餐过程中,如发现饭菜、饮料、水果等不卫生,应及时与餐厅联系,要求换餐,并请餐厅负责人出面道歉 A B C D E
答案:ABCE
答案:B
问题:24. 乘坐火车时,每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1.2米的儿童。
答案:B
问题:25. 地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。
答案:B
问题:26. “诚招天下客,誉从信中来”,讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。
答案:B
问题:27. 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。
答案:B
问题:11. 业余全陪、领队都是一次性的。
答案:B
问题:12. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票,并叫出租车等,但通常不陪同前往。
答案:A
问题:13. 上班时,导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。
答案:B
问题:14. 为散客旅游团提供服务时,导游人员应陪同旅游团边游边讲解,无须回答旅游者的提问。
A.交通事故
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故 A B C D E
答案:ACDE
问题:5. 在间接创收方面,导游人员通过良好的服务,可以 。
A.招徕回头客
B.扩大客源
C.满足旅游者需求
D.促进经济交流
E.促销商品 A B C D E
答案:AB
问题:6. 旅游团抵达后,地陪应做好 等几方面的工作。
B.对无法满足的要求,要进行详细解释、耐心说服
C.婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用,地陪应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取
E.查明原因,分清责任 A B C D E
答案:ACD
问题:13. 导游工作集体的协作原则是 。
A.相互尊重
B.互通有无
C.求同存异
D.以旅游协议为依据
D.向突然患病的客人提供自备的药品
E.讲解游览景点 A B C D E
答案:AB
问题:2. 以下说法中 是正确的。
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前,导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D.送旅游团离境,要等游客所乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场
E.维护各自的利益 A B C D E
答案:ACD
问题:14. 旅游团队是指 的旅游者群体。
A.通过旅行社或旅游服务中介机构进行服务
B.采取支付综合服务费包价或半包价的方式
C.有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动
D.必须配领队和全陪
E.一般由10人以上 A B C D E
答案:ABCE
问题:15. 在景点导游服务过程中,地陪应做到 。
答案:ABDE
问题:11. 导游服务的经济性表现在 。
A.创造精神财富
B.创收外汇、回笼货币
C.扩大客源、间接创收
D.促销商品
E.促进经济交流 A B C D E
答案:BCDE
问题:12. 在核对、商定日程的过程中,若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目,地陪应 。
A.及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求尽力予以满足
E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者 A B C D E
答案:ABC
问题:3. 为给客人留下良好的第一印象,导游人员应以 ,表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风 A B C D E
答案:ABCD
问题:4. 旅游安全事故主要包括 。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
E.劳逸结合 A B C D E
答案:BCE
二、判断题
问题:1. 在旅游者离开我之前,导游人员不能安排自由活动。
答案:A
问题:2. 地陪一般与旅游者同桌就餐,便于招呼大家。
答案:B
问题:3. 在品尝风味餐时,地陪可以向客人敬酒,以表热情。
答案:B
问题:15. 任何人出人中国国境均应办理签证手续。
答案:B
问题:16. 同一城市ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先,依次排列。
答案:B
问题:17. 气质性害羞只要不过于“自我表现”,正确对待自己,把旅游者摆在合理的心理位置,敢于面对失败,就可以克服。
答案:B
问题:18. “漏接”现象指的是客人到达,导游员无出现的情形。
问题:7. 旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,当旅游者向导游人员提出此类要求时,应婉言拒绝。
答案:B
问题:8. 团队旅游是旅游发展的必然趋势。
答案:B
问题:9. 游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币300元。
答案:A
问题:10. 旅游团离开的前一天,地陪应及时将证件归还游客,并当面向客人点清数目。
答案:A
问题:4. 接待任务完成后,导游人员必须填写《零散游客登记表》。
答案:B
问题:5. 为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。
答案:A
问题:6. 外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览,若不需延长签证,一般可满足其要求;若需延长签证,原则上应予以婉拒。
答案:A
答案:A
问题:19. 旅游者要在地摊上选购古玩,导游人员应协助其购买。
答案:B
问题:20. 单排扣西服应将扣子全部扣上。
答案:B
问题:21. 在为西方旅游者提供讲解服务时,一般可先给出结论,再讲具体事实。
答案:B
问题:22. 水运交通的主要缺点是速度慢,价格高。
答案:B
问题:23. 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。
A.认找旅游团
B.核实人数
C.询问团队情况
D.介绍活动日程
E.集中、清点并交接行李 A B C D E
答案:ABE
问题:7. 讲笑话的基本技巧有 。
A.把握时机
B.寓教于乐
C.夸张模仿
D.优雅敏捷
E.善于发挥 A B C D E
答案:ACD
问题:8. 为杜绝食物中毒事故的发生,应采取的具体措施有 。