论导游员素质问题及改善方法

论导游员素质问题及改善方法
2．**旅游景点特点及特征**的旅游景点特点及特征的独特性
造就了与内地不一样的导游，作为一名导游要求其懂的知识量是非常丰富的，都说导游要是“杂家”，但不同地方的导游所要求的侧重点也是不同的，我认为这时“他”应是一个“专家”，这样才能把当地富有特色的东
西展示给游客，对于多少了解一些**的人都知道这里风景优美，内容丰富
多彩，戈壁、沙漠、绿洲、湖泊等集于一身，这里文化底蕴厚实，会聚了
东西方文化，丝路历史，中亚文化等文明，有着中国古代城市建筑、宗教、艺术等世界文化遗产，这里少数民族众多，文化习俗各有特色，有着浓厚
的异域风情，作为一名**导游在游客来观光旅游时就要把**这些独特的一
面向游客解说，不仅仅只是外表所看到的表象，从而要求其导游知识根底
扎实，表达技艺精湛。

其次**作为旅游地对于游客来说也有其自身缺点，**远离内地，地域
面积大，景点之间的距离远，往往去一个景点要花费几天的路程，其时间
大局部都浪费在坐车，到了景点还没怎么看又结束了要返程，有些还必须
要乘飞机前往，无形中又要花费钱财，是游客不愿意的，再有旅游设施也
并不十分完善与内地还有差距，旅游工程单一，活动内容枯燥，旅游当中
游客慢慢就会对导游产生抵触情绪，又需要导游的调节与调控，增加从业
难度。

3.行业环境特征再就是行业环境会影响着导游职业素质，这里
所说的行业环境特征主要是面对导游在旅行社规章制度下就业所面临的工
作问题，旅游企业的经营规模小，专业水平低，本钱高，没有标准的经营
理念，导游没有固定的收入，带团期间旅行社是按很低的差费支付给导游，并不像其他行业有着固定的工资，其次**旅游存在着明显的季节性，其旅
游旺季只有三四个月，再有导游既费体力又费脑力又要提供好的效劳，又是一项年轻人的工作即“青春饭”，这就会造成后面文中所说问题；这也是与导游素质的锻炼有着密不可分的关系。

4.游客需求最后回归至游客的出发点，从游客角度探讨问题，对大多游客而言**对于他们来说还是十分陌生的，大多根据自己的想法以及他人的听说觉得这里很新奇，与内地全然不同，这里有很多的风俗习惯等等，来到这旅游就是需要看看这里的地理地貌，民俗风情；这里是怎样的一种生活，这就要求导游这样的城市宣传大使，带着他们游览了解，改变其原有的想法，让他们也深深的爱上这片土地，带动更多的人来这里，而他们来到这短暂的几天里接触最多的就是导游，依赖的是导游，评价这里的好与坏依然是通过对导游认知，导游的一言一语，一颦一笑的种种行为举动都代表着**，所以导游必须具备高素质提供良好的旅游效劳，满足游客的合理需求，这是对于游客而言。

2.**持导游证从业状况及特点由于从事旅游这一职业存在着“不稳定性”即①没有固定收入，要靠自己“挣”。

②**旅游季节性明显，导游工作短暂，闲时多。

③旅游工作需要高体力，高脑力劳动，存在生理年龄的限制。

所以持证导游并没有持续性从事，都是把导游工作当做一种短暂的过渡,有适宜时机就会退出旅游行业,旅游局因此也屡次提到导游人员流失较高，旺季缺导游，因而会招聘临时导游，往往造成一种被动局面。

这就是我们**的导游大致所处的一个工作现状，从中看出许多问题，因此会导致许多问题，那么出现导游带团职业素质问题，游客投诉问题‥‥‥。

三、对于**导游人员素质存在的问题投诉及原因分析1.影响**导游素质存在的主要问
题
〔1〕导游从业人员学历普遍较低下面就主要表达影响导游职业素质
的主要因素，从而“对症下药”，首先，我认为导游从业人员的学历普遍
较低，在导游行业中中文导游占大多数，外语语种导游较少，其中大局部
人都持初级导游证，并且其是高中、中职中专学历的偏多，大专学历仅其后，而大学本科学历较少，从事这个行业的本科生更少。

所以从某种方面
来说导游员的素质不是很高，造成带团时的旅游效劳不到位，满足不了游
客的潜在需求，所以给予导游的评价不是很高，认定导游素质不高。

〔2〕导游人员自身修养一般其次是导游人员自身修养一般，之所
以说导游人员自身修养一般，一方面是因为学历的缺乏但又不单纯是因为
学历的缺乏造成的，学历高不等于修养高，同样道理修养高不等于学历高，导游人员带团期间往往会因为自身的一些坏习惯直观的使游客对其改观，
这些直观的感受往往又是游客最难忍受的。

譬如说话的语气，语言的标准，衣物的端正，待人接物的态度等等不当，他们平时生活中就没有严格要求
自己，对自己身上的毛病习以为常，所以作为民间大使的导游人员，还急
需注意修正，否那么会因为这一小问题使全程效劳而大打折扣。

〔3〕导游从业人员经验阅历不够丰富再者，导游从业人员经
验阅历不够丰富，游客的身份是十分复杂的，有老师、员工、领导等各行
各业，他们的思维模式也都千变万化，自然想听到的东西也都不一样，他
们会提出各种各样的问题，如果导游人员的知识储藏量缺乏，满足不了他
们想听的信息，就会抱怨导游，甚至向旅行社投诉导游什么都不懂怎么给
他们带团讲解，让其下车换导游，造成为难的局面。

〔4〕导游人员进行的导游效劳技能一般然后，导游人员进行
的导游效劳技能一般，导游提供良好的旅游效劳也是需要技能技巧的，每
个人都有不同的“口味”，不同的偏好导致各种的旅游需求，所以导游要
学会掌握各种效劳技能，学会察言观色，注意细节，知晓游客的心理需求，可是真正能做到的微乎其微，大局部导游只是机械的把整个行程带一遍就
完了，导致游客心中郁结，有些带着郁结返回，有些那么当时爆发，一发
不可收拾，最终的结果只有导游理亏，造成游客对**导游评价贬低。

〔5〕游客反映的导游安排购物并从中“吃回扣”最后就是游客反映
的导游安排购物并从中“吃回扣”问题，去年我在旅行社实习，每次跟游
客交谈时他们提到最多就是安排购物的情况，会问“你安排的购物点多不多”，“我们玩的景点多么”，“不强迫购物吧”有些甚至说“把购物点
取消，我们不购物”诸如此类的问题，但是不进购物店是不可能的，一来
旅行社挣不到钱，二来自己也没钱赚，这也都是众所周知的事，大局部游
客也能理解，所以这需要导游从中适当的调控，可我们有些导游却是为了
钱不管不顾挣黑心钱，处处安排购物，想方设法的从中捞一笔，从而引起
游客的反感，心里对所有导游安排的购物极其敏感，认为旅游中有其不知
道的很多黑暗面。

对导游处处有着“防范欲”2、根据主要问题进行原因
分析对于上述分析的主要问题，我认为它是由多方面原因造成的，并
不是受单一因素影响，主要存在以下五方面原因〔1〕旅游是新型产业市
场开展并不成熟我国的旅游行业从第一家旅行社的建立也就几十年，属于我国第三产业，是新兴产业，旅游市场还处在摸索阶段，许多方面还
不是很完善，不像其他专业已经走入正轨，所以大多的旅行社都是存在散、小、弱、差等问题，其次也没有专门的系统的研究，对于这门科学的教育
资源十分匮乏，所以即便是现在设立的旅游专业的学校也很少，也是毕业
后的学历证书普遍较低的原因，本科院校和大专院校都很少有这专业，而
且就是有这个专业其开设的旅游专业课程可供学生学习的知识也很少，无
法全方位的培养、陶冶、教育学生，学生的素质自然也不会很高，除此外
还有一些没有进行课程学习的导游，其专业素质也可想而知。

(2)旅游业与其他行业环境不同前面也提到了旅游行业与其他行
业的从业特点有着不同，存在一些因素，致使很少有人报这个专业，报了
这个专业的也不会把它当做终身职业，而导游的素质又需要在这个行业里
长期的磨合培养积累，加以约束，凝练自我，使之说话的语气，语言的标准，衣物的端正，待人接物的态度等等问题得到改善，可是由于导游工作
特征，从业稳定性差，导游从业人员不断减少，导游队伍的整体素质没方
法提高。

〔3〕没有相关的切身的全方位的专业培训对于一名新上来的
导游人员，他的一切可以说是“空的”，前面从导游员持证从业状况及特
点中知道大局部导游员只是把导游工作当作过渡阶段来看待，持续性差，
有经验的老导游很少，所以面向都是刚拿到证或没带过团的新导游，来不
及培训，一开始面对那么多的人心理素质达不到，很多都是从课本中得到，景点都没去过，带团经验缺乏阅历不够丰富，导游效劳技能也很一般，无
形中多少会给旅行社、游客、自己添加麻烦，闲时旅行社把这批新导游培
训完了，留下来的又很少，从而影响导游人员的整体素质。

〔4〕旅游社甚至旅游局内在的管理机构不全面这就说到了旅
游行业环境特征，由于旅游业才刚开始不久，旅游部门内部管理机制存在
很多问题，征对导游来说就是其生活保障问题，导游既然是城市大使般的
存在，如同窗户般带动着旅游，工作性质的难度还很大，可是导游的生活
却很“混乱”没有稳定工资，没有很高待遇保障；游客要低价旅游，旅行
社相互竞争压低价格，最后只有通过安排购物进行回收资本，这一任务最
终又落到导游身上，为了旅行社的利润处处限制导游；种种压力造成导游
之间也争相买团带团，为的就是游客多购物，通过“回扣”维持生计，局
面混乱。

游客对此也有抵触心理，整个旅游市场就没有系统的调控与管理
制度，存在矛盾与不合理，导游内心就没有认可这一职业，素质又怎能上升。

〔5〕导游同样也是“弱势群体”我们经常会把作为消费者的一方看
做是弱势群体，所以经常会出台一些保护消费者合法权益的条例等等，我
认为都是对的，但在旅游行业我认为弱势群体不仅仅是游客，从上点的内
容也说了，导游往往在工作中处于受“夹板气”的状态，一方面要面对旅
行社的压力与不公，一方面又要在履行旅行效劳时受到游客的种种要求甚
至抱怨，导游往往是在以个人力量面对，委曲求全坚持着，可没有一个条
例什么的来维护导游，导游的权益受到不公时又能怎样，反而在导游管理
条例中有着许多的标准要求，完全不成正比，所以导游同样也是弱势群体，需要被理解，需要被保护，所以往往会做出违背职业道德的事，所以在这
种环境下真正能恪守己心有高素质的人又有多少呢！只有将这五方面原因
综合考虑进去，才能有效解决导游所存在的职业素质问题，从而实施一套
完整的解决方法。

4.让导游对旅游有一种积极的态度通过以上方法的落实，导游自身根
本生活所需求的到达，再就是让导游对这个行业原有的观念发生转变，让
其对旅游行业有着积极的态度，无形中改变影响着导游的素质，具体的可以:①在大力宣传**旅游的同时也可以多宣传我们的**导游。

②多举办一
些征对导游的活动如：竞赛，表演，游玩，可以多认识交流。

③搞些像
“民间大使”这类荣耀称号的评选，使其追求上进等等有意义的事；这样
态度想法一变导游就会自发的要求进步，提高自身素质。

5.导游要切实严格要求自己不断提高自身素质前面都是外力的引导，但导游自身要有严格要求自己不断提高自身素质的意识，才能根本性的提
高导游队伍的整体素质。

同样也有具体的方法:①丰富知识面，拓展眼界，虚心求教，提高带团技能；②外观得当整洁，语言标准并多用肢体语言，
语气柔和有力，提高旅游效劳；③注重细节，察言观色，满足游客需求；
④适当展示自我，提高个人魅力，赢得游客好评；⑤遇事沉稳冷静，处理
得当多从游客角度出发等等；掌握了这些都会对带团有着很大的帮助五、
结束语及感谢词提高导游人员的素质不是一朝一夕的事，需要多方努力要
有政府的大力支持，部门的积极配合实施，要导游素质与**旅游迅速开展
的步伐一致共同提高；不久前，在北京中**召开的导游工作座谈会中关于
导游素质指出了“三个一起抓”：抓管理、抓效劳、抓提升的思想。

说明
政府已经开始慢慢关注导游队伍的素质，并着手解决行业内部存在的问题了。

其次就是我们导游人员在了解**旅游行业的客观情况及政府出台对策
方针后应调整心态充满信心，从自身做起作一名高素质导游。

2.前言的内容再进一步改良。

3.自己的观点不明确。

4.参考文献最少也有4个。

5.题目再改改。

**职业大学毕业生论文评审表姓名丁阳学号2022050157届次2022
届院〔系〕旅游学院专业班级旅游管理0903班论文题目论导游员
素质问题及改善方法指导教师祖力皮亚职称讲师论文简述论文指导
记录教师论文指导情况〔主要记载：指导时间、次数、指导内容、批改情况〕1、3月6日1.目录应对应页数。

2.前言的内容再进一步
改良。

3.自己的观点不明确。

4.参考文献最少也有4个。

二、3月20参考文献除了网站以外还应该是其它论文或书籍;三、5月5日1.最后的表格填上。

2.结束语后加感谢致辞。