汽车销售顾问个人基本礼仪
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突出重点
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
目光接触
与客户保持目光接触，展现出真诚和关注，让客户感受到尊重和重 视。
姿态端正
保持挺直的背部和端正的姿态，展现出专业和自信的形象。
引导入座
指引方向
主动为客户指引座位方向，并帮助客户拉开椅子，确保客户舒适 入座。
保持微笑
在引导过程中，保持微笑和友善的态度，让客户感受到温馨和愉悦。
关注需求
在客户入座后，询问客户的需求和喜好，以便为客户提供更好的服 务。
06 送客礼仪
感谢客户光临
01
感谢客户光临展厅，表示欢迎。
02
主动向客户介绍车辆，解答客户疑问。
03
保持微笑，态度诚恳，让客户感受到热情与专业。
告别语与送别
在客户离开时，使用 礼貌的告别语，如“ 再见”、“慢走”等 。
如果客户需要，可以 为客户指引方向或提 供其他必要的帮助。
主动为客户打开车门， 帮助客户上车。
汽车销售顾问个人基本礼仪
目录
• 形象礼仪 • 沟通礼仪 • 接待礼仪 • 产品展示礼仪 • 谈判礼仪 • 送客礼仪
01 形象礼仪
着装要求
01
02
03
整洁得体
着装应保持整洁，无污渍、 无破损，衣服应熨烫平整， 不得随意搭配。
符合场合
根据不同场合选择合适的 着装，如正式场合应着正 装，休闲场合则可选择便 装。
介绍路线
在试乘试驾之前，汽车销售顾问应向客户介绍试 驾路线和注意事项，以确保客户的驾驶安全。
3
陪同指导
在试驾过程中，汽车销售顾问应陪同客户进行试 驾，并给予必要的指导，让客户更好地了解车辆 的性能和特点。
产品演示
功能演示
针对所展示车型的独特功能 和配置，汽车销售顾问应进 行详细的演示，以便客户更 好地了解该车型的特点和优
势。
操作演示
在产品演示过程中，汽车销 售顾问应向客户演示如何操 作车辆的各项功能，如导航 、音响、空调等，以确保客
户能够熟练使用。
回答疑问
在演示过程中，汽车销售顾 问应耐心回答客户的疑问， 并针对客户的实际需求进行 讲解和演示。
05 谈判礼仪
报价与议价
报价技巧
根据客户的需求和预算，提供合 理的报价，并解释价格构成。
主。
姿态与动作
姿态端正
保持端正的姿态，不得东倒西歪 或倚靠他物，以展现自信、专业 的形象。
动作优雅
动作应优雅、得体，不得过于随 意或过于夸张， 肃或过于轻浮，以展现友好、专 业的形象。
02 沟通礼仪
语言礼貌
尊重客户
使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
议价技巧
灵活运用谈判策略，如提供优惠 、强调产品优势等，以促成双方 达成共识。
合同签订
合同内容确认
确保合同条款清晰、准确，并与客户 沟通确认。
签约仪式
保持专业、友好的态度，让客户感受 到尊重和信任。
客户异议处理
倾听与理解
耐心听取客户的异议，并表达理解，为解决问题创造良好氛 围。
解决方案提供
根据客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户 的疑虑。
后续跟进
01
在客户离开后，及时记录客户信息与意向车型。
02
在适当的时间，通过电话或短信方式向客户回访，询
问是否有任何疑问或需要进一步的帮助。
03
在节假日或客户生日时，发送祝福信息，增进与客户
的关系。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
色彩搭配
注意色彩搭配，避免过于 花哨或过于沉闷，以简洁、 大方、得体为主。
发型妆容
发型整洁
01
保持发型整洁，无乱发、无头皮屑，男士头发不宜过长，女士
头发不宜过于花哨。
妆容自然
02
妆容应自然、得体，不得过于浓重或过于淡雅，以展现自然美
为主。
饰品适度
03
适度使用饰品，不宜过多或过于华丽，以简约、大方、得体为
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
目光接触
与客户保持目光接触，展现出真诚和关注，让客户感受到尊重和重 视。
姿态端正
保持挺直的背部和端正的姿态，展现出专业和自信的形象。
引导入座
指引方向
主动为客户指引座位方向，并帮助客户拉开椅子，确保客户舒适 入座。
保持微笑
在引导过程中，保持微笑和友善的态度，让客户感受到温馨和愉悦。
关注需求
在客户入座后，询问客户的需求和喜好，以便为客户提供更好的服 务。
06 送客礼仪
感谢客户光临
01
感谢客户光临展厅，表示欢迎。
02
主动向客户介绍车辆，解答客户疑问。
03
保持微笑，态度诚恳，让客户感受到热情与专业。
告别语与送别
在客户离开时，使用 礼貌的告别语，如“ 再见”、“慢走”等 。
如果客户需要，可以 为客户指引方向或提 供其他必要的帮助。
主动为客户打开车门， 帮助客户上车。
汽车销售顾问个人基本礼仪
目录
• 形象礼仪 • 沟通礼仪 • 接待礼仪 • 产品展示礼仪 • 谈判礼仪 • 送客礼仪
01 形象礼仪
着装要求
01
02
03
整洁得体
着装应保持整洁，无污渍、 无破损，衣服应熨烫平整， 不得随意搭配。
符合场合
根据不同场合选择合适的 着装，如正式场合应着正 装，休闲场合则可选择便 装。
介绍路线
在试乘试驾之前，汽车销售顾问应向客户介绍试 驾路线和注意事项，以确保客户的驾驶安全。
3
陪同指导
在试驾过程中，汽车销售顾问应陪同客户进行试 驾，并给予必要的指导，让客户更好地了解车辆 的性能和特点。
产品演示
功能演示
针对所展示车型的独特功能 和配置，汽车销售顾问应进 行详细的演示，以便客户更 好地了解该车型的特点和优
势。
操作演示
在产品演示过程中，汽车销 售顾问应向客户演示如何操 作车辆的各项功能，如导航 、音响、空调等，以确保客
户能够熟练使用。
回答疑问
在演示过程中，汽车销售顾 问应耐心回答客户的疑问， 并针对客户的实际需求进行 讲解和演示。
05 谈判礼仪
报价与议价
报价技巧
根据客户的需求和预算，提供合 理的报价，并解释价格构成。
主。
姿态与动作
姿态端正
保持端正的姿态，不得东倒西歪 或倚靠他物，以展现自信、专业 的形象。
动作优雅
动作应优雅、得体，不得过于随 意或过于夸张， 肃或过于轻浮，以展现友好、专 业的形象。
02 沟通礼仪
语言礼貌
尊重客户
使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
议价技巧
灵活运用谈判策略，如提供优惠 、强调产品优势等，以促成双方 达成共识。
合同签订
合同内容确认
确保合同条款清晰、准确，并与客户 沟通确认。
签约仪式
保持专业、友好的态度，让客户感受 到尊重和信任。
客户异议处理
倾听与理解
耐心听取客户的异议，并表达理解，为解决问题创造良好氛 围。
解决方案提供
根据客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户 的疑虑。
后续跟进
01
在客户离开后，及时记录客户信息与意向车型。
02
在适当的时间，通过电话或短信方式向客户回访，询
问是否有任何疑问或需要进一步的帮助。
03
在节假日或客户生日时，发送祝福信息，增进与客户
的关系。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
色彩搭配
注意色彩搭配，避免过于 花哨或过于沉闷，以简洁、 大方、得体为主。
发型妆容
发型整洁
01
保持发型整洁，无乱发、无头皮屑，男士头发不宜过长，女士
头发不宜过于花哨。
妆容自然
02
妆容应自然、得体，不得过于浓重或过于淡雅，以展现自然美
为主。
饰品适度
03
适度使用饰品，不宜过多或过于华丽，以简约、大方、得体为