QC小组活动培训教案课件PPT174页
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2、广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
第10页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心
第21页，共174页。
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
其它类
推移图 流程图
第22页，共174页。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
（4） 选题理由的重要性由小到大类推。
第31页，共174页。
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性，
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
第14页，共174页。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》
《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题：
《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
第27页，共174页。
2 选题应注意的事项
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
本部门要求
创新型
现场型 服务型 攻关型 管理型
常用工具：
简易图表、调查表、排列图、亲合图、
头脑风暴法、水平对比、流程图等
第29页，共174页。
QC小组课题的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。
主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。
主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。
5、创新型 ：与前四类课题程序有所不同。
主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。
小组选择的课题。 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
第24页，共174页。
如何自选课题
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
第26页，共174页。
2 选题应注意的事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题
◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、过程、 作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗
要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
第25页，共174页。
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
第3页，共174页。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段
• 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)：
管理技术为共性
第16页，共174页。
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段：（一步）
A（Action）处理： （两步）
第17页，共174页。
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
第6页，共174页。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
第8页，共174页。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同
2、活动的目的不同
3、活动方式不同
第9页，共174页。
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
改进后能反映出变化程度。
◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。
第32页，共174页。
二、现状调查
（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法： ◆ 按时间区分：年月日班次等； ◆ 按地点区分：位置、工地等； ◆ 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；
◆ 按作业区分：生产线、设备、操作者等。
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要；
• 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标准的关键；
• 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理；
• 都十分重视评审与审核；
• 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持续 改进。
第34页，共174页。
4、不使用现状调查的情况
（1）指令性目标
指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据 目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目 标，分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题
创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
第35页，共174页。
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
甲零件加工不合格品损失减半
本部门问题点
小组选题
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元
不
100%
合
58%
格
D工序 占甲零
品
件不合
损
格品
失
损失的
58%
D
A
C K G其
工序 工序 工序 工序 工序 他
降低甲零件D工序的不合格品损失
第28页，共174页。
3、课题类型及常用工具
课题类型：
问题解决型
D阶段 （Do）
动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 (Check）
检查阶段
目标未达到
程
A阶段 （Action） 处理阶段
目标已实现
制定巩固措施
总结和下一步打算
设定目标
制订对策
第23页，共174页。
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
第12页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do）
动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 (Check）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 处理阶段
制定巩固措施
总结和下一步打算
目标可行 性分析
制订对策
第36页，共174页。
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。
2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
第15页，共174页。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术
专业技术：小组解决问题的专业技术范围
管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性
第7页，共174页。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
• 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行 市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。
第4页，共174页。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
第5页，共174页。
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
第18页，共174页。
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？
◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？
◆ 每条对策是否有效，能否完成？
◆ 活动效果怎样？
第19页，共174页。
3、应用统计技术
QC小组活动培训教案
X X 有限公司
冲焊车间
第1页，共174页。
问题提出:
是什么?
为什么?
怎么做?
结果如何?
第2页，共174页。
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉； ◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实； ◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
第30页，共174页。
4、选、创奖、服务行业满意率) 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）
例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近
第13页，共174页。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序
（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
2、常用工具：
简易图表、调查表、排列图、直方图、 控制图、散布图、分层法等。
第33页，共174页。
二、现状调查
3、存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效
◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。
目的：进行数据的整理、分析。
方法：全数检验或随机抽取。
工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
第20页，共174页。
统计工具菜单 （一）
老七种工具
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题
对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状
勇于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与
能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
第11页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
第10页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
质量意识：有好奇心
第21页，共174页。
统计工具菜单 （二）
简易图表
饼分图 折线图 柱形图 水平对比 雷达图
专用工具类
0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程
其它类
推移图 流程图
第22页，共174页。
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状
活 计划阶段
分析原因 确定要因
（3） 选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。
（4） 选题理由的重要性由小到大类推。
第31页，共174页。
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话 ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性，
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
第14页，共174页。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承 认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必 须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
《降低新款表带的不合格率》 《提高口腔溃疡治愈率》
《缩短信息处理的时间》 ◆ 不能用特性值表达的课题：
《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
第27页，共174页。
2 选题应注意的事项
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
本部门要求
创新型
现场型 服务型 攻关型 管理型
常用工具：
简易图表、调查表、排列图、亲合图、
头脑风暴法、水平对比、流程图等
第29页，共174页。
QC小组课题的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。
主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。
主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。
5、创新型 ：与前四类课题程序有所不同。
主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。
小组选择的课题。 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
第24页，共174页。
如何自选课题
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决 的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
第26页，共174页。
2 选题应注意的事项
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题
◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
××
○○○
的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、过程、 作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗
要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
第25页，共174页。
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
第3页，共174页。
几个定义
• 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 • 质量管理（Quality Control)的三个阶段： • 第一阶段质量检验阶段
• 第二阶段质量控制阶段 • 第三阶段全面质量管理阶段 • 全面质量管理（TQM:Total Quality Management)：
管理技术为共性
第16页，共174页。
管理技术的三个主要方面
1.遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤
P（Plan）计划阶段 （六步） D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段：（一步）
A（Action）处理： （两步）
第17页，共174页。
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
第6页，共174页。
QC小组的概念
质量管理小组 -- Quality Control Circle 简称—QCC 我国简称 -- QC小组
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题;
目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质;
手段：运用质量管理的理论和方法。
第8页，共174页。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同
2、活动的目的不同
3、活动方式不同
第9页，共174页。
QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
改进后能反映出变化程度。
◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。
第32页，共174页。
二、现状调查
（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法： ◆ 按时间区分：年月日班次等； ◆ 按地点区分：位置、工地等； ◆ 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；
◆ 按作业区分：生产线、设备、操作者等。
TQM与ISO9000族的关系
• 都强调以顾客为中心，满足顾客需要；
• 都强调领导的作用，是开展TQM和ISO9000族标准的关键；
• 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是核心； • 都要求实行全员、全过程、全要素的管理；
• 都十分重视评审与审核；
• 都强调持续改进，并按照PDCA科学程序进行持续 改进。
第34页，共174页。
4、不使用现状调查的情况
（1）指令性目标
指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据 目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目 标，分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题
创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
第35页，共174页。
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
甲零件加工不合格品损失减半
本部门问题点
小组选题
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元
不
100%
合
58%
格
D工序 占甲零
品
件不合
损
格品
失
损失的
58%
D
A
C K G其
工序 工序 工序 工序 工序 他
降低甲零件D工序的不合格品损失
第28页，共174页。
3、课题类型及常用工具
课题类型：
问题解决型
D阶段 （Do）
动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 (Check）
检查阶段
目标未达到
程
A阶段 （Action） 处理阶段
目标已实现
制定巩固措施
总结和下一步打算
设定目标
制订对策
第23页，共174页。
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
第12页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
对QC小组组员的要求：
1、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。
小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数 ---- 3至10人为宜
活 计划阶段
分析原因 确定要因
D阶段 （Do）
动 实施阶段
按对策实施
检查效果
过 C阶段 (Check）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 处理阶段
制定巩固措施
总结和下一步打算
目标可行 性分析
制订对策
第36页，共174页。
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。
2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
第15页，共174页。
QC小组活动的基本特征
质量改进和质量创新。
QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术
专业技术：小组解决问题的专业技术范围
管理技术：指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性
第7页，共174页。
QC小组的产生与发展
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开 展QC小组作为全面质量管理的一项重要工 作。
• 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组 活动，至今已有30年了。
• 日本、中国称之为“QC小组”；新加坡称 之为”品管圈“；中国台湾与香港称之为” 品质圈” ，还有一些国家称之为“质量小 组”、 “改进小组”。
• 为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行 市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。
第4页，共174页。
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
第5页，共174页。
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
第18页，共174页。
2、以事实为依据,用数据说话
◆ 为什么选这个课题？ ◆ 问题的症结是什么？
◆ 为什么制订这个目标？ ◆ 为什么确定这几条主要原因？
◆ 每条对策是否有效，能否完成？
◆ 活动效果怎样？
第19页，共174页。
3、应用统计技术
QC小组活动培训教案
X X 有限公司
冲焊车间
第1页，共174页。
问题提出:
是什么?
为什么?
怎么做?
结果如何?
第2页，共174页。
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性 例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉； ◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实； ◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
第30页，共174页。
4、选、创奖、服务行业满意率) 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）
例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近
第13页，共174页。
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序
（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
2、常用工具：
简易图表、调查表、排列图、直方图、 控制图、散布图、分层法等。
第33页，共174页。
二、现状调查
3、存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效
◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。
目的：进行数据的整理、分析。
方法：全数检验或随机抽取。
工具：“老七种工具”
“新七种工具”等。
第20页，共174页。
统计工具菜单 （一）
老七种工具
排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题
对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状
勇于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与
能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
第11页，共174页。
对QC小组成员的基本要求
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。