企业信息系统的结构.pptx

企业开发MIS需要具备的条件： 1、一把手原则，一把手直接参与和领导MIS的建设，是前提 2、有开发MIS的实际需求，是开发MIS的动力 3、具有科学管理的基础（数据、流程） 4、专业队伍：技术人员、管理人员、综合性人员 5、必要的资金、资源 MIS提高生存能力和竞争力（核心竞争力）表现在： 1、对市场快速反应（计划系统）；2、缩短生产周期（计划系统）； 3、降低成本（库存成本，原材料降价风险）；4、及时了解市场信 息（自我竞争能力、同行新产品、竞争对手状况、市场预测）
案例：克莱斯勒公司加速新车推出时间
在1950年代，美国汽车公司拥有全球75%的市场占有率。 克莱斯勒、福特和通用三家公司均名列《财富》前500大 企业，仿佛前途不可限量。但是到了1970年代，日本汽 车迅速窜升，克莱斯勒面临破产。1980年代末，克莱斯 勒的轿车和卡车迅速消殒。员工都知道不能再自欺欺人了。 为了应对这项巨大的环境挑战，克莱斯勒发展新的组织形 态，分为大、小型房车、卡车和旅行车四组。让信息在设 计小组间充分流通，显著的缩短了新车的设计与制造时间。 过去，耗时的程序从开发新的流行车款开始，然后工程师 接手设计各个组件，直到真正的展开制造。这一连串过程 中的每个步骤都是独立进行的，每个人尽力做好自己的工 作，完全不在乎其他部门发生
2) 能支持领导层做出决策，但是不能代替决策
3) 不仅提高领导层决策的效率而且通过决策使企业获得 收益
❖ 决策支持系统系统（1971，Scott Morton和Gerrity）
▪ 定义：决策支持系统是以管理学、运筹学、控制论和 行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助 决策者解决非结构化决策问题的人机交互系统。
采购 计划
材料 入库
单
材料 出库
单
成品 入库
单
成品 出库
单
财务 发票
模 式
销售 合同
生产 计划
采购 计划
材料 入库
单
材料 出库
单
成品 入库
单
成品 出库
单
财务 发票
引 入 信
息
商务 人员 录入
计算机 系统自 动生成
系 统 后
BPR案例—IBM信贷部
从前 2周
1、纪录申请 表格
（信贷员）
2、信用 审计
系统
子系统
系统
总平台
生产管理子 计划子系 人事管理子
系统
统
系统
（三）信息系统的软件结构：操作系统软件和信息系统软 件
软件包-私程序 销 售
生 产
计 划
公共程序
战略级信息
模型库
管理级信息
DBMS
运行级信息
业务处理级信息
公用数据文件
（四）信息系统硬件结构：组成信息系统的网络结构和各 单机硬件功能配置
（三）专家系统提升决策的技术水平：
专家系统是一种解决需要经验，专门知识和非结构化问 题的计算机应用信息系统。
专家 知识、经验
获取知 识子系
统
推理子 系统
用户 输入信息/输出结果
咨询解 释子系
统 指令/结果
知识库
核 心
数据：
❖ 1982年美国办公室的支出为1万亿美元，其中知识工 作者约占6000亿美元。若提供良好的支持，估计平均 可以节省15%的工作时间。
生什么事。造型人员完成造型设计后，就把案件丢进工程 设计部门。设计完成又丢进采购部门，采购零件。最后丢 进制造部门，试着把零件拼凑起来。当组装车辆时，会发 现很多很多问题和冲突，很多不可能的任务需要重新回到 工程设计部门，修改部件。在部门之间来来回回，终于完 成了新车，但是五年的时间过去了。
克莱斯勒工程部的经理宣称将在39个月之内开发一部新车， 没有人相信能够做到。首先，员工被分成小组，每个小组 里有来自制造、工程设计、造型设计和采购部门的人员。 设计不再是部门之间的来来去去，而是小组成员间适时的 沟通，即刻作出决定。重新设计工作区，工作关系密切的 部门被相邻的放在一起。这种安排下，10分钟交谈就能解 决的事情，
• 2、信息流。信息流是与物流相伴而生的各种 信息总称。
企业主管
计划
反馈
供应计划
市场反馈
供货商
管理决策
用户
资源反馈 生产计划 产品反馈
原料和资源 生产活动
产品
企业物流和信息流流动图
二、企业信息系统与组织协调
信息系统
硬件
软件
组织协调
单网 机络 设设 备备
数
操 作 系 统
据 库 管 理 系
应 用 软 件
▪ 结构化问题（定量数学可解决）、非结构化问题（定 量数学不可解决，需要借助人工智能、模糊神经网络 解决的问题）
1）决策支持系统是人机接口，人机交互过程中反复分析、 判断，形成方案。
2）决策支持系统三要素：人、数据、决策模型
决策支持系统主要特征：
1）DSS主要面向决策者和高层管理者，解决非结构化或 半结构化问题，作为辅助决策手段
3) 缩短运行周期（减少工序时间、缩短通讯时间：洛克 威尔案例）
4) 改进设计质量和精度（计算机模拟：阿兰.本设计轮胎 案例）
信息系统促进企业组织的变革——实施企业信息系统必 须进行组织变革
信息系统与业务流程重组（BPR）
销售 部
计划 部
计划 部
采购 部
仓库
生产 部
仓库
财务 部
传
统
销售 合同
生产 计划
❖ 1970年代中期，已经有几个ES问世，但偏重于自然科 学方面的应用。开发成本及其昂贵。但1980年代后， ES逐渐扩大应用范围，应用于管理领域，同时个人电 脑上的ES也逐渐上市，如personal Consult、Expert Ease等
四、企业信息系统建立过程中可能遇到的一些问题及对策 （一）企业信息系统建立过程中可能遇到的问题 1、企业的管理机制和运行机制不完善——〉建立现代化的企业制 度 2、企业管理不规范 3、在不了解企业确实需求的基础上，提出脱离实际的解决方案 4、企业内部部门相互擎肘，协调不利 5、不能保持技术和设别的不断更新 6、没有专业化的队伍 7、不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商 8、企业员工包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够
二、企业信息系统
概念：运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技 术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信 息服务的人机系统。
Davis：一个人机整合系统，它提供信息以支持组织的例 行作业、管理与决策活动。该系统用到电脑硬件、软件、 人工作业程序、模式及数据库。
基本功能：1、数据处理（作业信息）；2、计划功能（控 制信息）；3、控制功能（控制信息）；4、预测和决策功 能（计划或决策信息）；
• 思考：
如何理解系统的这些特性？结合系 统的结构理解。
第二节 企业信息系统
一、为什么要研究企业信息系统
1、作为社会的整体，现代企业所面临的是全球范围内的 经济竞争，只有通过信息系统才能够随时了解不断变化的 外部世界，建立企业信息系统是我们进行系统思考的必要 工具；
2、现代社会信息量巨大，信息处理的工作量巨大，比如 大型超市需要海量数据库处理数据，信息系统在提高企业 生产效率和工作效率方面发挥了重要作用；
3. 模式，帮助决策者回答“若…就会发生…”之类的问 题。模式中，以作预测的模式用途最大。同时，必须 注意模式的更新。若市场情况变化或观察到新的关系， 就需要更新模式。
（二）OA-office administration系统提升企业决策效率：
OA系统代替办公室日常的数据和文件手工作业，办公 效率大大提高，间接结果是为了企业决策效率的提高。
过去需要举行会议。除此以外，运用新的电脑信息系统让 不同的部门同时进行相关的工作。这样，在39个月之内推 出了新产品，节省了25%的开发时间，省下了30%的投资 费用。使得克莱斯勒起死回生。
（二）信息系统促进企业产品质量的提高
1、生产者质量观——〉用户质量观：物理材料、售后服 务、消费心理，体现整体产品观念：核心产品、形式 产品、扩增产品
2）DSS具有灵活性、通用性和较快的反映能力，适应不 同的需求和条件的决策问题
3）DSS充分利用各种学科的综合技术，组织建立模型库 和知识库，是管理信息系统的高级应用
4）DSS让用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输 入数据、输出结果
❖ 实例说明：
▪ Ore-Ida Foods,Inc.是亨氏公司的冷冻食品部门，其市 场占有率并不差，举例来说，其冷冻马铃薯占50%的 市场。他们的决策支持系统支持三种工作：
（审计部 门）
3、贷款期限 审批
（业务经营 科）
4、估价利率 （估价科）
申请贷款 （区域销售
代表）
90分 现在 钟
信贷联络员 计算机系统
处理
特快专递文件
区域销售代表
四、信息系统与企业决策
1) 能帮助领导层解决非结构化的问题。结构化问题（定 量数学可解决）、非结构化问题（定量数学不可解决， 需要借助人工智能）
2、全面质量管理（TQM）：关注顾客、不断改进、改进 组织中每项工作质量、精确度量、向雇员授权。质量 作为企业内全体员工的共同责任，“顾客” 范畴的扩 大。
3、信息系统与质量的关系（设计、生产、售后三个方面 实现）
1) 利用软件，简化产品设计和生产过程（皮特尼案例： 采用CAD）
2) 建立高标准质量体系（用户质量，佛罗里达电力公司 案例，P51）
三、信息系统的结构 是指系统中各组成部分之间的相互关系和构成框架。 可以划分为概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
（一）、信息系统的概念结构 从信息系统的作业观点看，信息系统由：
信息管理者
信息源
信息处理部件
信息用户
（二）企业信息系统的功能结构
按照业务流程及职能部门划分：
财务管理子 销售管理 库窜管理子
系统特征： 1、整体性（全局最优）； 2、关联性（系统结构上、功能上）； 3、层次性； 4、目的性； 5、适应性（与环境的关系）
二、系统的结构
输入 控制器
对象
输出
检测器
1、输入是外部环境对系统的影响和作用 2、输出是系统对外部环境的影响和作用 3、控制器是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验作 出控制决策，向系统发出控制指令的装置（决策装置） 4、检测器是将输出信号转换为控制器所能识别的信号的装置
1. 攫取资料，帮助决策者回答“发生什么事情”的问题。 为回答此类问题，电脑中存有大量的内部或外部市场 资料。外部市场资料室外购的，如景气指数与预测资 料。
2. 市场分析，帮助使用者回答“为什么发生某事”的问 题。此种分析使用得最多，约占70%，由数个资料来 源调取资料并作综合分析，找出其间关系。所分析的 问题如：“某一产品在这些市场情况下的订价与市场 占有率的关系是什么？”
总线结构局域网
防火墙 Internet
令牌环网
第三节 信息系统与企业组织决策
一、企业的基本生产活动——物流和信息流
物的变化
能源和原材 料
生产或服务 过程
产品和服务 结果
计划目标
管理过程
收入和收益
信息的变化
反馈
• 1、物流。物流是指企业从原材料等资源的购 进到生产出商品这一过程中，实体物质发生物 理状态变化的过程。物流是企业最基本的运动 过程并且是单向运动过程，即使原材料增值变 换为商品的过程。
统
组部 管员 建 织门 理工 立 领协 制培 标 导调 度训 准
三、信息系统对企业组织的影响
（一）企业运用信息系统可以获得竞争优势（核心竞争力 的提升）
抵御新的市场竞 争对手的能力
供应商提供服务 的水平
技术优势
竞争中的 企业
政府政策优势
产品更新换代能 力
签约客户数量
企业运用信息系统可以获统
目的和要求
• 通过本章教学，了解企业信息系统 的构成，并充分认识到信息系统在 企业自身发展当中所扮演的重要角 色，理解建立企业信息系统是企业 未来发展的基础这一重要思想。
本章内容
难点与重点
• 难点：企业信息系统的基本结构、功能 结构和软硬件结构。
• 重点：组成结构，包括系统的各组成部 分和按系统控制类型的分类；企业信息 系统的基本结构、功能结构和软硬件结 构；信息系统对企业组织与决策所产生 的影响和作用。
第一节 系统
一、系统的概念 概念：系统是由若干相互联系、相互制约的元素结合在
一起，并形成具有特定功能的有机整体。 系统的内涵： 1、这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合
的； 2、这种结合要遵循某些规则； 3、这种结合意味着这些元素之间存在相互依存和相互
作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。
1、销售策略：价格策略、市场定位策略、新产品策略、连锁机制； （花旗银行ATM机1977、联邦快递包裹查询系统、克莱斯勒汽车 公司与零部件供应商的电子信息网）
2、信息系统可改进企业的工作效率和生产销售方式。（服务反馈、 从销售数据分析客户需求信息，雅芳销售发票案例）
3、信息管理系统促进企业内部运行和管理方式的改进。（沃尔玛 存货销售方式）