MTP-中阶主管管理才能发展培训
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6. 透过团队领导技巧，如何引导员工培育团队精神，激发团队协作意愿拟聚共识， 引导员工养成良性的团队建设，以提升整体经营绩效。
7. 教导管理者如何深入了解领导力的重要，并在学习及实务体验中自我革新，培养 成功管理者的特质及能力，以达成组织的期望及目标。
3
Management Training Program 课程进行方式
1.如何评估你出席会议的能力
2.小组活动
3.领导风格与团队关系
4.杰出团队如何形成
5.如何塑造高效团队运作
6.团队建设的故事-东方之旅
7.团队学习及团队会议
8.团队建设活动 ※故事的启发 ※堆高塔活动
9.如何培育团队精神.激发团队动机
10.目标及回馈行军测验
11.鼓励员工行为指针测验(解析及成果分享)
成事在人，败事在人
•管理的基本概念——
管理者的工作，在于与部属及相关人员共 同凝聚整体力量，藉以达成组织的目的
•管理者的使命在于—— —— 培育部属，提升部属业务能力 激发部属，提升部属工作意愿 领导部属，共同达成组织目标
9
管理是什么？
管理就是有效的运用人力、物力、财力、情 报等资源，以达成组织的目标
想达成什么目标？
销售额、销售量、占有率、客户数、生产力、 应收账款回收、呆账率、生产量、生产效率、库 存周转率、库存金额、利润率、离职率、股利、 不良率、培育部属能力提升、材料成本、费用控 制
10
你管理的对象是什么？
人力——包含部属的能力、态度、情绪、士气、冲突、 绩效评价，每个人的附加价值…….
(活动激发.心得发表) 9.MBO与PMD系统简介 10.目标的设定.分解及管理 11.目标设定练习1-20题 12.业务的管理及推进方法及程序 13.树立计划的方法及步骤(含计划案例模拟) 14.如何拟订部门年度计划(实务作业)
5
Management Training Program
课程大纲
1. 小组活动
4
Management Training Program 课程大纲
1.小组活动 2.课程习作简介 3.管理的基础及理念 3-1管理的理念.概观 4.管理者的职责、工作、任务、行动及新的评价 5.管理者的角色整理及自我评估（实务作业） 6.管理案例研讨；案例一 至 案例五 7.管理基准作业演练；案例一 至 案例七 8.目标管理游戏-投篮活动
2. 指示.执行.控制.评估.考核的主要要决
(含案例研讨及说明)
3. 业务执行案例研讨及解析
4. 有效的沟通协调
5. 沟通协调的步骤及方法
(含沟通协调案例研讨)
6. 如何经由有效沟通.协调解决部门冲突技巧
7. 沟通游戏及活动
8. 小组活动
9. 部属的培育及成长
10. 培育部属的原则.计划.方法
11. OJT管理及培育部属案例
需要具备什幺核心行为能力. 8.领导才能及管理能力解析 9.专业经理人的必备特质 10.专业经理人的行动准则及习惯实验测评 11.有效的会议管理 12.会议的目的及营运要点 13.成功会议的领导技巧 14.如何经由有效的会议营运以提高生产力 15.如何评估你主持会议的能力
7
Management Training Program 课程大纲
2
Management Training Program 课程目标
1. 教导企业中、高阶主管深入了解现代管理的理论及发展的趋势，并学习运用管理 的基础，技能（SKILLS），发挥在日常管理活动中。
2. 教导企业中、高阶主管有效运用组织、计划、协调、控制的管理技能在管理循环 中，因应环境及情境的变化，设定量化、有效的目标并达成任务，提升企业营运 绩效。
物力——生产设备、原材料、工具、事务用品……. 使用它来提升你的工作质量及服务
财力——预算、成本、毛利、投资报酬……. 情报——市场、竞争、产品、法令、技术……. 时间——目标、进度、交期……. 客户——客户关系、维持、建立、开发、满意度、报
怨…….
11
使用什么管理方法？
1. 各种规章、制度、标准、规定、办法、流程、 标准化、SOP
14
管理者的新评价 『工作与价值』
工作是什么？ 工作是对他人产生价值的一种活动。
价值是什么？ 价值是对他人产生的一种贡献。
15
昨日
管理者贡献 •效率提升 •生产力提升
今日
管理者贡献 •客户满意 •竞争优势赢取
『客户』不限于最终消费者，它还代表着你工 作的后手，因此每个单位、每个人都有它所 服务的客户。
12.如何评量团队的领导力
13.团队领导的解析及成果分享领导
与管理领域区隔(领导的窘境案例)
14.主管的自我革新及启发
15.如何发挥领导力(期望的魔力及步骤)
16.管理风格架构—解析你的管理风格
17.企业主管应具备什幺领导才能及能力
18.现代专业经理人必备特质
19.面对变化.行动变革.自我革新
8
•管理的基础——
人性尊重的意识 ：尊重个人的能力、才能、本性，才能激发每一
个人最大的潜能
22
管理者的角色整理及自我评估
本评估表可以指点你了解身为管理者，自己作到何种程度 可以从本评估报告中发现你改进管理的方法及方向 请依据本表的内容，坦率检讨各项目后，在评估项目中作
答 针对本表的检讨，再上完本课程之后，依据本课程的启发，
3. 企业环境变化对经 营的影响
充分利用资源，分 配及控制资源，以 达成组织所付予的 目标
实施业务
执行部属没有能力 完成的工作
执行无法授权的工 作（例如重要客户 拜访、部属考评等）
18
管理者要能充分达成辅佐上司的任务
提出适切的建议，作为上司决策的参考 清楚了解上司对自己的期望，全力以赴 个人部门目标结合，帮助上司成功 尊重上司的想法，忠诚对待，建立信任关系 控制自己的情绪，在压力下保持冷静 不附和、不取悦、表达建设性的不同看法
2. 本课程是以起源于开发中先进国家之MTP（Management Training Program）课程为基 础，针对富港企业内部管理的现况需要，以及中国大陆地区特有的文化背景，从组织发展 及人性管理的观点深入探讨现代管理的基础、理念，业务的管理（计划、目标管理、执行、 控制、调整、评估、考核）、有效的协调、沟通、会议管理技巧、部属的培育、指导及能 力提升，激励及成长的理论及实务应用，团队领导及团队建设，以及领导力的实践及变革 管理，是一套兼具理论与实务，以培养跨国企业中、高阶主管企业经营战略、战术及战斗 力、的管理发展能力的最佳课程。
3. 主持本课程讲师曾在台资、外资等大型跨国企业中担任人力资源及管理总监25年，其中在 中国地区工作10年，在中国大陆辅导过的企业超过200家（包含：飞利浦（荷）、伟易达 （美港）、光宝集团（台）、华南蓝天（中英）、金宝集团（台）、技嘉集团（台）、华 强三洋（日）、莫来克斯（美）、奥泰斯电子（日）、三星集团（韩）、虎彩集团 （中）……等），具有丰富的企业管理经验，并且能深入了解中国地区的管理特色。为使 课程精简有效，MTP全部课程精简浓缩为四天（32H），全部用标准普通话教学，课程中 引用大量的国内实例作实务的研究及分析，使学员能够在参与式的研讨中，接受新观念的 启发，活用案例的技巧，每个课程的模块均有很强的针对性及实用性，能真正掌握课程的 精华，运用到日常的管理工作之中。使企业内中、高阶管理者能全面深入管理的精髓，并 熟悉管理技巧的应用，是中、高阶主管进阶最佳的实用管理课程。
3. 培育部属熟练沟通、协调的步骤及方法，以有效解决日常问题增进工作关系，并 能规划、领导会议，经由有效的会议营运技能解决问题，提升会议生产力。
4. 建立公司依据策略性人力资源的发展计划，如何规划及培育未来所需人才，并教 导每位中、高阶主管制定培育部属的计划、原则及方法，以达成人才本土化目标。
5. 教导各阶主管，有效的激发个人及组织团队的动机，善用激励员工的技巧、方法， 以激发员工潜能维持团队高昂的士气。
1. 分组讨论方式，每班分4-5组，每组人数不得超过8人，每班人数 不得超过40人。
2. 课程方式为：课堂讲授、分组讨论、个案研讨、实务作业、心得 发表、角色扮演、游戏激发及反馈、行为测评及情境模拟等方式。
3. 准备材料：传统式投影机、电脑用LCD、投影片（空白一盒）、 全开白报纸（10张）、3M小贴纸10本、白板、白板笔（水性）、 投影笔（油性）。 （注：其他游戏用道具由讲师准备）
19
满足相互间彼此冲突的期望
（经营者） •利润、目标的达成 •经营体制的提升
•自我存在的价 值
（部属） •良好的职场环境 •公正的评价 •成长的机会 20
新管理者要能做好四类工作
1、环境的因应
当外在环境、经 营环境发生变化 时，部门的工作 要如何因应？
2. 品管、品检、作业手册、指导书、ISO-9001规 范……等
3. QC七大工具、管理图表、PDCA循环……等
12
管理者的工作随着环境发生改变
策略性 工作
管理性 工作
专业性工作 事专务业性性工工作作 事务性工作
昨日
策略性 （增加） 工作
管理性 工作
（增加）
专业性工作 事务性工作
今日
（减少）
13
策
革新意识 ：不断革新以因应环境不断的变迁
客户导向意识 ：深切体认企业所有的活动都是为了满足客户
（后手） 的需要
问题意识 ：有问题才有改善，改善是管理者永无止境的目标
效率、效能意识 ：效率=产出（Out put）/投入（In put）
效能是要求做对的事情，把客户满足放在第一位
科学意识 ：依据事实及数据，应用科学方法及程序处理事务
2、工作的管理 3、人的管理
4、发挥领导力
2-1 对进行中的 3-1 建立一个有 不论是带领部属
工作管理
效的工作团队 变革以回应环境
运用计划、组织、 加强团队领导及 的改变或是进行
命令、管制、协 建设，提升个人 工作的管理及改
调等技巧，确保 工作意愿及潜力， 善，建立一个有
工作有效的进行 以发挥部门整体 效的工作团队、
对你的弱点加以研究改善
略 性 工
为因应环境变动、赢得竞争优势、满足客户需要或发挥核心 竞争力所采取的特殊手段
作
管
理 性 工
主管对所属部门所作的管理性工作，如计划、组织、命令、 控制、协调、激励、领导……等
作
专事 业务 性性 工工 作作
是一种日常性、重复性、固定性的工作，如开传票、登帐、 统计、电脑档案整理、商品设计、程序维护、资金调度、产 品检验、制度设计、推销产品……等
2-2 对工作改善 管理
不断的秉持问题
力量。 3-2 培育部属 从达成目标及提
部属培育等都需 要经由管理者发 挥领导力来完成。
意识，发现问题、 升人格的方向，
改善流程、解决 培育部属的能力
问题，以提升工 及引导部属形成
作品质。
健全成熟的人格
特质。
21
管理者 的行动
经营意识 ：站在企业整体的立场，体认该做什么行动
12. 激励需求理论及概观
13. 管理者如何善用激励手段激发员工潜能
14. 激励的技巧及方法
15. 你是不是一位好的激励管理者
(激励商数测验)
6
Management Training Program 课程大纲
1.《谁动了我的奶酪，读后心得研讨》 2.中国药业集团变革成功案例研析 3.变革—不创新，不改变，就灭亡 4.驱动重大组织弈的力量 5.企业特型的趋势及变革管理 6.抗拒变革，丧失竟争力的痛苦案例 7.才能冰山模型--高阶.中阶.基层不同的主管
16
主要职责（重点工作）与客户、竞争的关系
重点工作
与客户满足有关吗？ 如何提升客户满足？
与提升竞争力有关吗？ 如何提升竞争优势？
17
中阶主管的角色及职责
辅佐任务
管理业务
回应经营层的咨询
对经营层提供建议
辅佐经营者达成整 体目标，掌握及深 入了解——
1. 经营者的理念、方 针、课题
2. 经营者对自己及部 门的期望
中阶主管管理才能发展培训 Management Training Program 管理者的首要任务是建立一个团队，开发部属潜能， 以因应迅速改变的环境，创造高绩效
1
Management Training Program 课程简介
1. MTP（ Management Training Program），XX管理培训研修课程，简称为MTP，是依据 富港中、高阶主管管理发展的需要，针对富港在中国大陆实际之操作及管理的情境，由具 有丰富企业经营管理经验的国际顾问师特别设计开发的一种主管管理研修课程。
7. 教导管理者如何深入了解领导力的重要，并在学习及实务体验中自我革新，培养 成功管理者的特质及能力，以达成组织的期望及目标。
3
Management Training Program 课程进行方式
1.如何评估你出席会议的能力
2.小组活动
3.领导风格与团队关系
4.杰出团队如何形成
5.如何塑造高效团队运作
6.团队建设的故事-东方之旅
7.团队学习及团队会议
8.团队建设活动 ※故事的启发 ※堆高塔活动
9.如何培育团队精神.激发团队动机
10.目标及回馈行军测验
11.鼓励员工行为指针测验(解析及成果分享)
成事在人，败事在人
•管理的基本概念——
管理者的工作，在于与部属及相关人员共 同凝聚整体力量，藉以达成组织的目的
•管理者的使命在于—— —— 培育部属，提升部属业务能力 激发部属，提升部属工作意愿 领导部属，共同达成组织目标
9
管理是什么？
管理就是有效的运用人力、物力、财力、情 报等资源，以达成组织的目标
想达成什么目标？
销售额、销售量、占有率、客户数、生产力、 应收账款回收、呆账率、生产量、生产效率、库 存周转率、库存金额、利润率、离职率、股利、 不良率、培育部属能力提升、材料成本、费用控 制
10
你管理的对象是什么？
人力——包含部属的能力、态度、情绪、士气、冲突、 绩效评价，每个人的附加价值…….
(活动激发.心得发表) 9.MBO与PMD系统简介 10.目标的设定.分解及管理 11.目标设定练习1-20题 12.业务的管理及推进方法及程序 13.树立计划的方法及步骤(含计划案例模拟) 14.如何拟订部门年度计划(实务作业)
5
Management Training Program
课程大纲
1. 小组活动
4
Management Training Program 课程大纲
1.小组活动 2.课程习作简介 3.管理的基础及理念 3-1管理的理念.概观 4.管理者的职责、工作、任务、行动及新的评价 5.管理者的角色整理及自我评估（实务作业） 6.管理案例研讨；案例一 至 案例五 7.管理基准作业演练；案例一 至 案例七 8.目标管理游戏-投篮活动
2. 指示.执行.控制.评估.考核的主要要决
(含案例研讨及说明)
3. 业务执行案例研讨及解析
4. 有效的沟通协调
5. 沟通协调的步骤及方法
(含沟通协调案例研讨)
6. 如何经由有效沟通.协调解决部门冲突技巧
7. 沟通游戏及活动
8. 小组活动
9. 部属的培育及成长
10. 培育部属的原则.计划.方法
11. OJT管理及培育部属案例
需要具备什幺核心行为能力. 8.领导才能及管理能力解析 9.专业经理人的必备特质 10.专业经理人的行动准则及习惯实验测评 11.有效的会议管理 12.会议的目的及营运要点 13.成功会议的领导技巧 14.如何经由有效的会议营运以提高生产力 15.如何评估你主持会议的能力
7
Management Training Program 课程大纲
2
Management Training Program 课程目标
1. 教导企业中、高阶主管深入了解现代管理的理论及发展的趋势，并学习运用管理 的基础，技能（SKILLS），发挥在日常管理活动中。
2. 教导企业中、高阶主管有效运用组织、计划、协调、控制的管理技能在管理循环 中，因应环境及情境的变化，设定量化、有效的目标并达成任务，提升企业营运 绩效。
物力——生产设备、原材料、工具、事务用品……. 使用它来提升你的工作质量及服务
财力——预算、成本、毛利、投资报酬……. 情报——市场、竞争、产品、法令、技术……. 时间——目标、进度、交期……. 客户——客户关系、维持、建立、开发、满意度、报
怨…….
11
使用什么管理方法？
1. 各种规章、制度、标准、规定、办法、流程、 标准化、SOP
14
管理者的新评价 『工作与价值』
工作是什么？ 工作是对他人产生价值的一种活动。
价值是什么？ 价值是对他人产生的一种贡献。
15
昨日
管理者贡献 •效率提升 •生产力提升
今日
管理者贡献 •客户满意 •竞争优势赢取
『客户』不限于最终消费者，它还代表着你工 作的后手，因此每个单位、每个人都有它所 服务的客户。
12.如何评量团队的领导力
13.团队领导的解析及成果分享领导
与管理领域区隔(领导的窘境案例)
14.主管的自我革新及启发
15.如何发挥领导力(期望的魔力及步骤)
16.管理风格架构—解析你的管理风格
17.企业主管应具备什幺领导才能及能力
18.现代专业经理人必备特质
19.面对变化.行动变革.自我革新
8
•管理的基础——
人性尊重的意识 ：尊重个人的能力、才能、本性，才能激发每一
个人最大的潜能
22
管理者的角色整理及自我评估
本评估表可以指点你了解身为管理者，自己作到何种程度 可以从本评估报告中发现你改进管理的方法及方向 请依据本表的内容，坦率检讨各项目后，在评估项目中作
答 针对本表的检讨，再上完本课程之后，依据本课程的启发，
3. 企业环境变化对经 营的影响
充分利用资源，分 配及控制资源，以 达成组织所付予的 目标
实施业务
执行部属没有能力 完成的工作
执行无法授权的工 作（例如重要客户 拜访、部属考评等）
18
管理者要能充分达成辅佐上司的任务
提出适切的建议，作为上司决策的参考 清楚了解上司对自己的期望，全力以赴 个人部门目标结合，帮助上司成功 尊重上司的想法，忠诚对待，建立信任关系 控制自己的情绪，在压力下保持冷静 不附和、不取悦、表达建设性的不同看法
2. 本课程是以起源于开发中先进国家之MTP（Management Training Program）课程为基 础，针对富港企业内部管理的现况需要，以及中国大陆地区特有的文化背景，从组织发展 及人性管理的观点深入探讨现代管理的基础、理念，业务的管理（计划、目标管理、执行、 控制、调整、评估、考核）、有效的协调、沟通、会议管理技巧、部属的培育、指导及能 力提升，激励及成长的理论及实务应用，团队领导及团队建设，以及领导力的实践及变革 管理，是一套兼具理论与实务，以培养跨国企业中、高阶主管企业经营战略、战术及战斗 力、的管理发展能力的最佳课程。
3. 主持本课程讲师曾在台资、外资等大型跨国企业中担任人力资源及管理总监25年，其中在 中国地区工作10年，在中国大陆辅导过的企业超过200家（包含：飞利浦（荷）、伟易达 （美港）、光宝集团（台）、华南蓝天（中英）、金宝集团（台）、技嘉集团（台）、华 强三洋（日）、莫来克斯（美）、奥泰斯电子（日）、三星集团（韩）、虎彩集团 （中）……等），具有丰富的企业管理经验，并且能深入了解中国地区的管理特色。为使 课程精简有效，MTP全部课程精简浓缩为四天（32H），全部用标准普通话教学，课程中 引用大量的国内实例作实务的研究及分析，使学员能够在参与式的研讨中，接受新观念的 启发，活用案例的技巧，每个课程的模块均有很强的针对性及实用性，能真正掌握课程的 精华，运用到日常的管理工作之中。使企业内中、高阶管理者能全面深入管理的精髓，并 熟悉管理技巧的应用，是中、高阶主管进阶最佳的实用管理课程。
3. 培育部属熟练沟通、协调的步骤及方法，以有效解决日常问题增进工作关系，并 能规划、领导会议，经由有效的会议营运技能解决问题，提升会议生产力。
4. 建立公司依据策略性人力资源的发展计划，如何规划及培育未来所需人才，并教 导每位中、高阶主管制定培育部属的计划、原则及方法，以达成人才本土化目标。
5. 教导各阶主管，有效的激发个人及组织团队的动机，善用激励员工的技巧、方法， 以激发员工潜能维持团队高昂的士气。
1. 分组讨论方式，每班分4-5组，每组人数不得超过8人，每班人数 不得超过40人。
2. 课程方式为：课堂讲授、分组讨论、个案研讨、实务作业、心得 发表、角色扮演、游戏激发及反馈、行为测评及情境模拟等方式。
3. 准备材料：传统式投影机、电脑用LCD、投影片（空白一盒）、 全开白报纸（10张）、3M小贴纸10本、白板、白板笔（水性）、 投影笔（油性）。 （注：其他游戏用道具由讲师准备）
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满足相互间彼此冲突的期望
（经营者） •利润、目标的达成 •经营体制的提升
•自我存在的价 值
（部属） •良好的职场环境 •公正的评价 •成长的机会 20
新管理者要能做好四类工作
1、环境的因应
当外在环境、经 营环境发生变化 时，部门的工作 要如何因应？
2. 品管、品检、作业手册、指导书、ISO-9001规 范……等
3. QC七大工具、管理图表、PDCA循环……等
12
管理者的工作随着环境发生改变
策略性 工作
管理性 工作
专业性工作 事专务业性性工工作作 事务性工作
昨日
策略性 （增加） 工作
管理性 工作
（增加）
专业性工作 事务性工作
今日
（减少）
13
策
革新意识 ：不断革新以因应环境不断的变迁
客户导向意识 ：深切体认企业所有的活动都是为了满足客户
（后手） 的需要
问题意识 ：有问题才有改善，改善是管理者永无止境的目标
效率、效能意识 ：效率=产出（Out put）/投入（In put）
效能是要求做对的事情，把客户满足放在第一位
科学意识 ：依据事实及数据，应用科学方法及程序处理事务
2、工作的管理 3、人的管理
4、发挥领导力
2-1 对进行中的 3-1 建立一个有 不论是带领部属
工作管理
效的工作团队 变革以回应环境
运用计划、组织、 加强团队领导及 的改变或是进行
命令、管制、协 建设，提升个人 工作的管理及改
调等技巧，确保 工作意愿及潜力， 善，建立一个有
工作有效的进行 以发挥部门整体 效的工作团队、
对你的弱点加以研究改善
略 性 工
为因应环境变动、赢得竞争优势、满足客户需要或发挥核心 竞争力所采取的特殊手段
作
管
理 性 工
主管对所属部门所作的管理性工作，如计划、组织、命令、 控制、协调、激励、领导……等
作
专事 业务 性性 工工 作作
是一种日常性、重复性、固定性的工作，如开传票、登帐、 统计、电脑档案整理、商品设计、程序维护、资金调度、产 品检验、制度设计、推销产品……等
2-2 对工作改善 管理
不断的秉持问题
力量。 3-2 培育部属 从达成目标及提
部属培育等都需 要经由管理者发 挥领导力来完成。
意识，发现问题、 升人格的方向，
改善流程、解决 培育部属的能力
问题，以提升工 及引导部属形成
作品质。
健全成熟的人格
特质。
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管理者 的行动
经营意识 ：站在企业整体的立场，体认该做什么行动
12. 激励需求理论及概观
13. 管理者如何善用激励手段激发员工潜能
14. 激励的技巧及方法
15. 你是不是一位好的激励管理者
(激励商数测验)
6
Management Training Program 课程大纲
1.《谁动了我的奶酪，读后心得研讨》 2.中国药业集团变革成功案例研析 3.变革—不创新，不改变，就灭亡 4.驱动重大组织弈的力量 5.企业特型的趋势及变革管理 6.抗拒变革，丧失竟争力的痛苦案例 7.才能冰山模型--高阶.中阶.基层不同的主管
16
主要职责（重点工作）与客户、竞争的关系
重点工作
与客户满足有关吗？ 如何提升客户满足？
与提升竞争力有关吗？ 如何提升竞争优势？
17
中阶主管的角色及职责
辅佐任务
管理业务
回应经营层的咨询
对经营层提供建议
辅佐经营者达成整 体目标，掌握及深 入了解——
1. 经营者的理念、方 针、课题
2. 经营者对自己及部 门的期望
中阶主管管理才能发展培训 Management Training Program 管理者的首要任务是建立一个团队，开发部属潜能， 以因应迅速改变的环境，创造高绩效
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Management Training Program 课程简介
1. MTP（ Management Training Program），XX管理培训研修课程，简称为MTP，是依据 富港中、高阶主管管理发展的需要，针对富港在中国大陆实际之操作及管理的情境，由具 有丰富企业经营管理经验的国际顾问师特别设计开发的一种主管管理研修课程。