行风建设投诉管理制度

行风建设投诉管理制度
一、总则
本制度是为规范和加强机关单位的行风建设工作，便于监督管理，有效解决问题，推动机关单位良好行风建设而制定。

二、适用范围
适用于机关单位内部员工之间的行为投诉、违规举报等问题，不适用于与外部单位合作的问题。

三、基本原则
行风建设投诉管理工作应遵循以下基本原则：
1. 公平公正：任何人都有权利申诉，无论身份或地位。

2. 保护隐私：对于投诉人的个人信息应严格保密。

3. 及时快速：对于投诉问题应及时处理，及时给出解决方案。

4. 真实可靠：对于投诉问题应实事求是，查证属实。

5. 严肃处理：对于严重违规问题应当依法依规严肃处理。

四、投诉渠道
1. 直接向相关领导反映；
2. 提交书面材料至机关单位行政办公室；
3. 通过机关单位网站或者通讯方式进行投诉；
4. 拨打机关单位投诉电话向专员反映。

五、投诉处理流程
1. 投诉受理：接到投诉后，应及时记录并进行初步核实。

2. 处理调查：负责人员应进行调查核实问题，取证并收集相关资料。

3. 提出解决方案：对于核实后的问题，应提出解决方案，并告知投诉人。

4. 终结处理：对于解决后的问题，应及时结束并进行记录保存。

六、保密及保护
1. 对于投诉人的个人信息应当严格保密，不得泄露。

2. 对于投诉人所反映的问题，应认真核实，保障其合法权益。

七、奖惩制度
1. 对于协助解决问题的员工，可给予表扬或者奖励。

2. 对于恶意投诉或者诬告陷害行为的，应当依纪依法给予处理。

八、附则
本制度由机关单位领导小组负责监督执行，如有违规行为，应当追究相应责任，确保机关单位良好运转。

以上就是行风建设投诉管理制度的相关内容，希望各位员工能够积极配合，共同营造一个和谐、正气、诚信的工作环境。

让我们共同努力，共同进步。