电子产品营销与技术服务试卷及答案-B卷

2017─2018学年第 2 学期试卷
《电子产品营销与技术服务》 （分散 B 卷 开卷 笔试）
出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级
班级 学号 姓名
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一、判断正误题（每小题1分，共10分。

对的打“√”，
错的打“×”）
1. 调查问卷的问题应当多一点，这样才能将数据收集齐全。

( )
2. 程序要素是指贯穿整个电子产品采购、生产、品质、物流、付款、服务等全生命周期的各种影响要素。

( )
3. 制定调研方案主要包括：调研目标、调研内容、实施主体、调研时间、调研经费等。

( )
4. 市场营销的核心是交换。

( )
5. 市场细分有利于提高企业资源利用率和竞争能力。

( )
6. 技术研发部门往往承担企业新产品开发、关键技术问题解决、技术服务等技术工作。

所以市场销售部门也应保持和技术部门的沟通交流。

( ) 7. 确定准确的沟通对象，对于业务工作的成败有着至关重要的影响。

( ) 8. 危机管理的原则是危机处理成功的基础。

( ) 9. 网站的点击量是唯一评估工业品宣传效果的方法。

( ) ( ) 二、单项选择题（每小题
2分，共20分）
1.主要依靠产品等有形资产来获得利润和收益的市场营销方式是（ ）
A 、产品赢利
B 、服务赢利
C 、组织赢利
D 、方案规划 2.与电子产品的生产、开发、销售有关的宏观因素的调研是（ ）
A 、需求调研
B 、市场调研
C 、环境调研
D 、课题调研 3、被访问者可以用自己的语言来回答的问题类型是（ ）
A 、封闭式问题
B 、量表式问题
C 、开放式问题
D 、提问式问题 4、与调研有关的所有或大多数产品要素、程序要素和环境要素都进行调研的一种手段是（ ）
A、抽样调研
B、重点调研
C、普遍调研
D、宏观调研
5、通过分析企业的优势、劣势、机会和威胁的一种分析方法是（）
A、SWOT分析法
B、波特五力分析法
C、波士顿矩阵分析法
D、WBSA分析法
6、以下不属于市场细分原则的是（）
A、可衡量性
B、可进入性
C、可区分性
D、可操作性
7、在买方购买产品时期望的一整套属性和条件是（）
A、核心产品
B、一般产品
C、期望产品
D、附加产品
8、价格策略中最为重要的因素是（）
A、客户类型
B、竞争对手
C、环境要素
D、企业期望
9、以下几种沟通方式不属于正式沟通的是（）
A、下向沟通
B、上向沟通
C、横向沟通
D、纵向沟通
10、以下不属于宣传材料组成部分的是（）
A、企业情况
B、技术情况
C、文化和管理情况
D、突发情况
三、多项选择题（每小题3分，共30分）
1、市场调研包括( )以及针对买方需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调研。

A、市场环境调研
B、市场状况调研
C、市场需求调研E、市场前景调研
2、设计调研问卷时要做到( )。

A、突出重点
B、形式简明
C、措辞恳切
D、规范编码
3、市场调研报告是调研成果的最终体现，一般由( )几部分组成。

A、前言
B、调研报告主体
C、调研问卷
D、结尾
4、市场细分的原则有( )
A、可衡量性
B、可进入性
C、可赢利性
D、可区分性
E、适宜于小企业
5. 下列哪些（）是马斯洛需求理论提到的需求。

A、生理需求
B、安全需求
C、归属与爱的需求
D、尊重需求
E、自我实现需求
6、中小企业由于实力有限，通常采用（）
A、无差异性市场策略
B、差异性市场策略
C、集中性市场策略
7、产品的基本定价中的成本要素主要包括（）
A、生产成本
B、管理成本
C、资金成本
D、其它成本
8、品质部门传递给市场营销部门的信息是（）。

A、我方产品的最高质量规格和技术参数
B、我方的检验要求和检验过程
C、我方的质量检测设备、工艺、人员情况
D、我方的品质管理体系
E、我方的品质管理特点
9、危机管理要遵循的原则有（）。

A、Forecast（事先预测）原则
B、Fast（迅速反应）原则
C、Fact（尊重事实）原则
D、Face（承担责任）原则
10、处于中级阶段的工业电子产品企业，宣传的主要目标有（）
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C、质量
D、交期
E、重点客户
四、简答题（每题10分，共20分）
1、工业电子产品为什么很少采用在电视上广告的方式进行营销？（10分）
2、如何理解产品即服务？(10分)
五、分析题（20分）
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2017─2018学年第 2 学期试卷
标准答案及评分标准
《电子产品营销与技术服务》
（分散B卷开卷笔试）
出卷人出卷人所在学院（部）使用班级
一、判断正误题（每小题1分，共10分。

对的打“√”，错的打“×”）
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
三、多项选择题（每小题3分，共30分）
四、简答题（每题10分共20分）
1、工业电子产品为什么很少采用在电视上广告的方式进行营销？（10分）
答：工业品比消费品更为复杂，很少会有工业品营销者在电视上做广告，因为工业品购买时是看它们如何应用而不是看它们的外形，电视广告不足以解释产品的复杂性。

由于需要更多详细的介绍，工业品营销大量应用印刷媒体、产品目录、互联网等进行传播。

因此，对于工业品而言，往往选择比较专业的宣传媒体，而非一般消费者熟悉的大众宣传媒体。

2、如何理解产品即服务？(10分)
答：相比普通消费品，电子产品的技术服务在组织、人员、附加媒介、成本上有着更加严密
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和苛刻的要求。

具体的特点如下：
1．技术服务在组织上，通常具备更加严密的层级和体系，内部有严格的服务程序和服务要求，并且服务成果可以直接量化。

2．技术服务在人员上，比普通生产和服务人员要求更高，通常由相关专业的技术人员担任，并要求具备丰富的
经验和良好的沟通能力。

3．技术服务在附加媒介上，通常是和产品的使用、维护、再次开发、故障检测、问题排除等技术、品质要素相关联，对服务结果要求立竿见影。

4．技术服务成本是企业活动成本的重要组成部分，作为一种特殊的投入，若使用有效，则可产生产品之外的高附加值。

5．技术服务不但成为电子产品营销工作中的必要环节，而且其价值正在超越产品本身，成为可以充分挖掘的价值高地，也是体现企业竞争能力和实力的重要因素。

因此，对工业电子产品而言，技术服务极为重要，产品即服务。

五、分析题（20分）
答：网络营销的根本是将企业外部各种零散、海量、广泛的无价值数据，通过智能搜索、网络爬虫、大数据、云计算等一系列技术处理，转变为与企业内部市场、决策、管理、制造、物流、服务等息息相关的有用价值信息，从而打破了市场销售和研发生产体系的壁垒、企业内部和企业外部的壁垒、企业和客户的壁垒，并为智能制造、柔性生产、定制化、智能决策、用户体验和参与等现代化的网络社会与生产形态奠定了扎实的基础
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