2019年管理学原理期末考试资料

2019年管理学原理期末考试资料
第一篇总论
1、什么是管理？什么是管理学？
（1）管理：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

实现组织目标是评价管理成败的唯一标准；特定的时空是管理的必要条件；管理的核心是人的行为；管理的本质是协调。

（2）管理学：管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理的基本原理的一般方法的科学。

2、管理四种资源、五大职能
（1）资源：人、才、物、信息
（2）五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制
3、泰勒管理理论及科学管理原理
（1）理论：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，实用科学的管理方法代替旧的管理经验；实施科学管理的核心问题，是要
求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

（2）科学管理原理：为每项工作开发科学的操作方法，制定科学的工艺规程和劳动时间定额；科学的选择和培训工人，废除师傅带徒弟的落后制度；采用计件工
资制度，实现按劳分配；把管理与劳动分离，管理者制定计划，劳动者执行计
划，管理者和劳动者要密切合作，以保证按规定的科学管理程序完成所有工作。

4、梅奥霍桑实验（社会人假说/人际关系理论）
（1）企业的职工是社会人。

人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受到这一集体的影响，人并不是单纯追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安全
感、归属感等社会和心理欲望的需求。

（2）满足人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。

（4）企业应当采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。

5、马斯洛需求层次理论（只有未满足的需要才能影响行为）
生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

第二篇决策
1、决策概念：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及
方式的选择或调整过程。

2、确定4型决策：在稳定可控的条件下进行的决策，每个方案只有一个结果
不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策，决策者不知道有多少种自然状态及发生的概率
3、古典决策理论与（西蒙）行为决策理论
（1）古典决策理论：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者要建立一个合理的自下而上的执行命令的组织体系；决策者进行决策的目的始终都是在于是本组织获取最大经济利益。

（2）行为决策理论（决策不能完全掌握信息、不能完全满意）
人的理性介于完全理性与非理性之间，即人是有限理性的；决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；由于受可利用时间和可利用资源的限制，决策者不可能了解全部信息，决策者选择的理性是相对的；在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风
险的态度起着更为重要的作用；决策者在决策的过程中往往只求满意的结果，而不愿费力寻找最优方案。

4、影响决策的因素
（1）环境
（2）过去决策
（3）决策者对风险的态度
（4）伦理
（5）组织文化
（6）时间
（7）决策的风险
（8）决策的重要性
（9）对决策者的接受和支持度
（10）决策者能力
5、集体决策的方法
头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法
6、编制计划的方法
目标管理、滚动计划法、网络计划技术
6、目标管理
（1）概念：最高领导层制定总目标，并层层分解落实；下属自定工作目标和保障措施，形成目标体系，目标完成的情况作为部门或个人工作效绩评定的依据。

（2）基本原理（过程）：建立目标体系；目标实施；目标成果评价；对“目标管理”
的管理。

第三篇组织
1、组织设计原则
（1）因事设职与因人设职相结合的原则。

（2）权责对等的原则
（3）命令统一的原则
2、管理人员选聘标准
（1）管理的欲望
（2）正直、诚信的品质
（3）冒险的精神
（4）决策的能力
（5）沟通的技能
3、内部提升与外部选聘比价
外部选聘：优点：（1）被聘选干部具有“外来优势”，没有历史包袱
（2）有利于平息缓和内部竞争者之间的紧张关
（3）能够为组织带来新鲜空气
缺点：（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解
（3）外聘干部最大的局限性莫过于对内部员工的打击内部提升：优点：（1）利于鼓舞士气，提升工作热情，调动组织成员的积极性
（2）有利于吸引外部人才
（3）有利于保证选聘工作的正确性
（4）有利于被选聘者迅速开展工作
缺点：（1）引起同事的不满
（2）可能造成“近亲繁殖”的现象
4、组织文化的概念
组织文化是组织在长期的实践活动中形成的平且为组织成员普遍认可的和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

4、正式组织与非正式组织的定义，非正式组织的作用。

正式组织：有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种强制性的组织。

非正式组织：在正式组织展开活动过的过程中，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体。

非正式组织的作用：（1）可以满足职工的需要（2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神（3）非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系，但是他们对其成员在正式工作中的工作情况也往往是非常重视的（4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的（5）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生非常不利的影响（6）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展（7）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

第四篇领导
1、什么是领导
领导：指挥、带领、引领和鼓励部下为实现目标而努力的过程
2、什么是激励
人的一切行动都是有某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强作用，因此称之为激励。

3、怎样克服沟通中的障碍
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通
（2）要学会“听”
（3）创造一个相互信任、有利于沟通小环境
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的通畅无阻和完整性
（5）职工代表大会
（6）工作组
（7）加强平行沟通，促进横向交流
（8）利用互联网进行沟通
第五篇控制
1、控制的必要性
（1）环境的变化
（2）管理权力的分散
（3）工作能力的差异。