品管圈(QCC)案例
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总经理 品管圈推行委员会 部、课
主任委员
班、组 执委会 作业员 委 员
委 员
委 员
各岗位组成人员及主要职责 ⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担 任， 必要时设副主任委员以协助主任委 员。 其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。 ⑵委员：一般由部级或课级主管担任。 其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。
2.课题达成型 课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法， 此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐 在QCC中推广使用。
两类改善方式的改善流程如下图所示：
课题达成型 问题解决型 活动计划制订 现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善
2.因果图分析
只能由负责的专人工作 不是负责人 不懂那份工 作 工作效 率低 工作的地方没 有用EXCEL 有关EXCEL知识不够
人
管理底账 底账的重复
手写填入
没有用好通用的数据
电脑未联网 买入金额不对 电脑 品管圈活动计划及实施进度表
检查时不够谨慎
可 靠 性
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电 脑化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的 一览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时 全年合计节省费用：25600元
无形成果 ⑴单价由电脑记在订单底账上，因此手工 输入产生的错误完全消除了 ⑵在电脑上能够确认样本及单价 ⑶减少了由于人员情绪波动而导致的失误
四、品管圈的圈会及各项活动 品管圈的圈会常见的问题 ⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
如何开好圈会 ⑴开圈会时间：每周一次或每二周一次， 约50分钟即可。 ⑵开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会 议室。 ⑶开圈会的准备：开会前圈长必须了解状 况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。 ⑷开会：指派一人作全程记录。
Байду номын сангаас
⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时 机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多， 因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决 与改善。 ⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的 工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点， 如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协 调或建议的方式共同解决。 ⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。 ⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 ⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。 ⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。 ⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。 ⑼培养出一批优秀的管理人才。
活动计划制订
课题确定、目标设定 方案拟定 最佳方案选择 最佳方案实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善
QCC应用实例 ——提高工效
一、QCC介绍
公司名：AA公司 部门名：B部门 小组名：挑战者 构成：5名 活动次数：25次 活动时间：每次30分钟
二、项目选择背景
该公司的B部门的工作是有关国际贸易的 资料制作等，但是，在制作每个手册的 过程中有时会发生多花时间和金额计算 错等问题。于是，小组考虑如何利用 EXCEL程序功能提高与贸易有关的工作速 度及效率，改善工作。
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业 所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总 和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依 据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最 终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人 的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重 知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改 善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企 业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的 人本征，与现代经营的战略思想——“人的管 理”是不谋而合的。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标： ⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。 ⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 ⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
品管圈（QCC）介绍
——如何运用QCC
讲师：JASON.TIAN
什么是QCC？
QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中 文译作“品管圈”。 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发 地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管 圈。 这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自 我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法， 全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持 与改善的活动，称为品管圈活动。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的
管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切 实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公 司QCC推行部门办理登记。
六、改善步骤
1.问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中不 良原因，再将过去的做法做全部或部分 改变，从而解决问题所采取的改善方法， 该办法很早就被QCC所使用，效果很好。
3.品管圈活动的成果 通过品管圈不间断的活动，可获得很多有 形及无形的成果： ⑴有形成果：可以用数量表示的成果，如 不良率。 ⑵无形成果：较不容易以数据表示的成果。
三、品管圈活动的组织及职责
要有效地实施品管圈活动，必先成立品 管圈活动的相关组织，并明确制定有关 章程。
品管圈活动推行的一般组织结构：
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。 ⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S （安全）、T（技术）等。
一、品管圈活动的具体说明 ⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、 关心辅导等角色。 ⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。 ⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。 ⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、 改善问题，必须进行自我启发、相互启发。 ⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好 事情的。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。 其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善 方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
五、圈的组成及登记
圈的组成 根据品管圈活动的定义，同一工作现场、 工作性质相近的基层人员自动自发地组 成小组，因此可按下列形式组圈： ⑴品管圈A：班组人数不多时，可全班 组成一圈。 ⑵品管圈B：班员人数很多时，可将他 们分成数圈。
圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不 要超过10人。
圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。 其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。 ⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。 其主要职责为： ①领导品管圈的各项活动； ②主持圈会及处理事务性工作。 ⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
八、反省及今后的方针
项目检讨 因为把大量的工作安排给固定成员做， 如果产生了失误其他成员无法处理。 今后指导方针 全体小组成员要为进行程序维护而努力 学习。
THE END 2004.3.15
QCC活动计划及实施进度表 三、QCC活动计划及实施进度 计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6 课题选定 把握和分析现状 对策1
效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
四、现状把握与分析 1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提出 来转记于工作用表上 ③交付定单的制作工作——交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容转 记在发货管理底账上。
主任委员
班、组 执委会 作业员 委 员
委 员
委 员
各岗位组成人员及主要职责 ⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担 任， 必要时设副主任委员以协助主任委 员。 其职责为品管圈活动方针的明确，活动办 法、活动经费批准及对品管圈活动的评价 及考核。 ⑵委员：一般由部级或课级主管担任。 其职责为有关品管圈活动计划及促进活动 方案的研讨等。
2.课题达成型 课题是一种期待达成的目标，为能实现课 题目标，需先针对此课题进行充分探讨， 继而提出最适合的方案，创造出新的方法， 此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐 在QCC中推广使用。
两类改善方式的改善流程如下图所示：
课题达成型 问题解决型 活动计划制订 现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善
2.因果图分析
只能由负责的专人工作 不是负责人 不懂那份工 作 工作效 率低 工作的地方没 有用EXCEL 有关EXCEL知识不够
人
管理底账 底账的重复
手写填入
没有用好通用的数据
电脑未联网 买入金额不对 电脑 品管圈活动计划及实施进度表
检查时不够谨慎
可 靠 性
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电 脑化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的 一览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
有形成果 ⑴定单制作时间的缩短：40分钟/件 ⑵定单的发行件数：1200件/年 ⑶人员费用：32元/小时 全年合计节省费用：25600元
无形成果 ⑴单价由电脑记在订单底账上，因此手工 输入产生的错误完全消除了 ⑵在电脑上能够确认样本及单价 ⑶减少了由于人员情绪波动而导致的失误
四、品管圈的圈会及各项活动 品管圈的圈会常见的问题 ⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
如何开好圈会 ⑴开圈会时间：每周一次或每二周一次， 约50分钟即可。 ⑵开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会 议室。 ⑶开圈会的准备：开会前圈长必须了解状 况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。 ⑷开会：指派一人作全程记录。
Байду номын сангаас
⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时 机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多， 因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决 与改善。 ⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的 工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点， 如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协 调或建议的方式共同解决。 ⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。 ⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 ⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。 ⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。 ⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。 ⑼培养出一批优秀的管理人才。
活动计划制订
课题确定、目标设定 方案拟定 最佳方案选择 最佳方案实施 效果确认 效果维护 检讨及再改善
QCC应用实例 ——提高工效
一、QCC介绍
公司名：AA公司 部门名：B部门 小组名：挑战者 构成：5名 活动次数：25次 活动时间：每次30分钟
二、项目选择背景
该公司的B部门的工作是有关国际贸易的 资料制作等，但是，在制作每个手册的 过程中有时会发生多花时间和金额计算 错等问题。于是，小组考虑如何利用 EXCEL程序功能提高与贸易有关的工作速 度及效率，改善工作。
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业 所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总 和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依 据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最 终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人 的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重 知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改 善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企 业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的 人本征，与现代经营的战略思想——“人的管 理”是不谋而合的。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标： ⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。 ⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 ⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
品管圈（QCC）介绍
——如何运用QCC
讲师：JASON.TIAN
什么是QCC？
QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中 文译作“品管圈”。 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发 地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管 圈。 这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自 我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法， 全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持 与改善的活动，称为品管圈活动。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的
管理改善活动，当新圈组成后，为使QCC活动切 实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公 司QCC推行部门办理登记。
六、改善步骤
1.问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中不 良原因，再将过去的做法做全部或部分 改变，从而解决问题所采取的改善方法， 该办法很早就被QCC所使用，效果很好。
3.品管圈活动的成果 通过品管圈不间断的活动，可获得很多有 形及无形的成果： ⑴有形成果：可以用数量表示的成果，如 不良率。 ⑵无形成果：较不容易以数据表示的成果。
三、品管圈活动的组织及职责
要有效地实施品管圈活动，必先成立品 管圈活动的相关组织，并明确制定有关 章程。
品管圈活动推行的一般组织结构：
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点 就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏 主动精神或迫于上层的压力被动工作，会 影响品管圈活动的效果。 ⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品 质管理，因此现场员工要讨论的事项必须 以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S （安全）、T（技术）等。
一、品管圈活动的具体说明 ⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、 关心辅导等角色。 ⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。 ⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。 ⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、 改善问题，必须进行自我启发、相互启发。 ⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好 事情的。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。 其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善 方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
五、圈的组成及登记
圈的组成 根据品管圈活动的定义，同一工作现场、 工作性质相近的基层人员自动自发地组 成小组，因此可按下列形式组圈： ⑴品管圈A：班组人数不多时，可全班 组成一圈。 ⑵品管圈B：班员人数很多时，可将他 们分成数圈。
圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不 要超过10人。
圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。 其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。 ⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。 其主要职责为： ①领导品管圈的各项活动； ②主持圈会及处理事务性工作。 ⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
八、反省及今后的方针
项目检讨 因为把大量的工作安排给固定成员做， 如果产生了失误其他成员无法处理。 今后指导方针 全体小组成员要为进行程序维护而努力 学习。
THE END 2004.3.15
QCC活动计划及实施进度表 三、QCC活动计划及实施进度 计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6 课题选定 把握和分析现状 对策1
效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
四、现状把握与分析 1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账 有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提出 来转记于工作用表上 ③交付定单的制作工作——交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容转 记在发货管理底账上。