物业保洁的整体服务方案

1.1项目实施方案及保证措施
1、项目管理服务理念
高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

我们将对本项目的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。

我们充分认识到，企业依赖于业主而得以生存和发展。

企业与业主是相互依存，不可分割的两个方面。

在本项目的管理服务中，使客户满意将作为我们首要的工作来考虑。

“客户满意”有三个层次的要求：
▶了解客户需求；
▶满足客户需求；
▶超越客户期望。

针对这三层次的要求,我们将在工作中做好以下几点：
1、了解客户的需求：包括了解现有的及将来(动态)的需求，还包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入了解客户对管理服务的所有需求和期望。

2、将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。

3、通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层员工每人都知明客户需求、企业方针、目标。

4、测量客户满意率，并采取相应措施，不断改进，不断提高，以保证满足客户需求。

5、处理好与客户的关系，建立与客户有效交流的渠道和方法,形成长期合作的伙伴关系，提高客户对企业的认知度,只有这样客户才能给出真实的满意率反馈。

只有不断满足客户需求，才能取得客户信赖。

6、收集、注视、跟踪客户的需求变化，借助公司质量管理体系建立起来的“测量、分析和改进”系统对客户满意度进行评估和监控，以持续改进的观点，超越客户期望。

我们的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。

2、保洁服务的目标
我公司的保洁服务目标为：
3、管理服务措施
针对本项目保洁管理服务工作的各个要素，充分把握各个项目的保洁管理服务特点，我们将注重在“整洁、及时、优质”方面下功夫，“一手抓规范化、科学化管理，一手抓人性化服务”的模式，树立客户良好的社会公众形象，为客户的服务工作增光添彩。

1、把好环境卫生清洁关
环境卫生是本项目管理服务工作主要内容，清洁管理不到位将直接影响到客户的形象和业主的消费心理。

为此，我们将制定完善的清洁细则，明确需要加强注意清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。

同时要加强日常性检查巡视、灵活调动和指挥现场员工，保证保洁服务的及时性和清洁度。

2、把好现场管理关
管理控制分为三个阶段：事先控制、现场控制、反馈控制，服务的过程控制特别强调现场控制，也称之为“走动式管理”。

由于服务行业的特性，对管理者而言，只有在服务的现场才能发现问题、分析问题、处理问题，预防问题的产生，避免出现“灭火队”的现象。

“没有破产的行业，只有破产的企业”——细节造成了差距。

细节的处理能力，就是企业“专业能力”的表现。

我将通过精细化的管理，使服务现场管理井然有序，员工精神面貌良好，让员工有“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度，事务清晰的处理能力”为客户和业主带来愉悦的感受。

1.2保洁服务的设想与特色
1、共性服务与个性服务相结合
保洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在本项目日常保洁服务方面，除了进行日常的服务外，我公司还本着以业主为中心的原则，将根据不同空间功能特点、业主需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。

2、即时服务与隐性服务相结合
在对本项目日常保洁服务服务中，我们将充分考虑到保洁服务的特殊性，我公司将全方位引入“隐性管理”的管理概念。

其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重区域内的业主和客户，服务行为不影响正常业主活动为前提。

为此，我们将对所有服务区域做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，合理安排清洁服务工作时间。

3、保洁服务与环保相结合
环保问题日益受到全社会的关注，因此在本项目日常保洁服务服务中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，使用环保无污染的清洁用品，为使用人提供健康、环保的工作、娱乐环境。

4、模块化管理思路
把握项目自身的特点，把握保洁难点，把握客户需求焦点，是制定切实可行服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障。

我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以客户需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。

以物业
档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。

根据本项目日常保洁服务的自身特点，我们拟实行针对性管理模式，管理过程中坚持以下三条原则。

（1）以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。

面对本项目特有的物业特点我们所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。

（2）规范化管理：参照ISO9001质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。

所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。

（3）全员责任制管理模式及：即项目部全员对辖区保洁管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。

通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。

1.3具体实施措施
1、实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动性；
2、加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差；
3、加强员工培训工作，提高员工技术水平和思想素质，从而提高工程质量；
4、建立员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣；
5、建立良好的采购机制，确保保洁所需机械物资等材料的保质、保量按时供应；
6、加强员工的管理工作，做好员工的生活和工作的后勤保障；
7、制定各种工作的操作规范；
8、建立服务质量的和分析组织，纠正服务质量出现的偏差。

1.4项目管理系统
要为业主提供高标准、高质量的服务，必须建立高效的管理架构，一套科学严密的管理程序。

首先，我们根据各个保洁项目的管理的特点、服务范围和内容，定人、定岗、定服务，科学的进行服务人员编制预算。

其次，完善管理制度，我们对每个岗位都要制订严格、详尽的岗位职责、考核标准和管理办法，使现场管理工作步入规范，有序的轨道。

狠抓制度的落实，实行奖优罚劣，安排驻场管理人员在现场进行管控，对存在的问题及时在班前会和班后会上加以指正，表扬优秀的员工，教育差点的员工，使员工对制度既有压力又有动力，这样使管理人员和员工一道将每一项制度都扎扎实实的落到实处。

1.5管理工作计划
1.5.1管理工作计划流程图
1.5.2流程图说明
（1）针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。

每个“工作期”的工作按各阶段的工作内容制定详细的工作计划，
（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按公司的质量保证体系进行运作。

所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。

整体运作流程将实施电脑化管理。

接到中标 通 知 筹备期 管 理 常规期
管 理 接 管 验收期 管 理
1.6清洁方案
1.6.1 楼梯的保洁
（1）日常保洁项目
1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。

2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。

（2）注意事项
1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。

一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。

4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

（3）清洁、保洁程序
1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

2）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不
方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。

3）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

4）用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。

5）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

1.6.2 大厅的保洁
（1）门厅和大堂的主要特点
门厅和大堂来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。

另外门厅和大堂是外来客人进入楼内的第一场所，是显示等级和脸面的重要区域。

（2）日常保洁项目
1）地面及入口处脚垫的清扫。

2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。

3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。

4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。

5）果皮箱的清倒、擦拭。

6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7）天花、吊灯等特殊清扫项目。

（3）注意事项
1）为减少室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。

遇
雨天，应铺吸水性的脚垫。

2）门厅及大堂入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。

3）根据门厅及大堂地面不同材质，采取不同的清洗方法。

4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。

5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

（4）作业安排
1）每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。

若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

2）定时巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。

一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。

主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面，如此往复。

3）依次逐项擦拭
门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。

规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。

有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，
可结合地面巡回进行保洁。

4.3 走廊的保洁
（1）准备工具：
拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。

（2）保洁程序：
1）将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

2）将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。

3）使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。

清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。

4）不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。

5）清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。

（3）预防：
1）特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。

2）清尘器在使用后用吸尘器吸干净。

3）只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。

否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。

1.6.4 天台保洁
（1）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。

（2）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。

（3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保洁。

（4）标准：目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。

（5）注意事项：
1）使用梯子应注意安全，上下有人看护。

2）清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

1.6.5 公共卫生间保洁
（1）服务要求
①擦净所有门、天花板。

②擦、冲及洗净所有洗手间设备。

③擦净所有洗手间镜面。

④擦净地、台表面。

⑤天花板及照明设备表面除尘。

⑥擦净排气扇。

⑦清理卫生桶脏物。

⑧清洁卫生洁具。

（2）日常保洁项目
①及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。

②及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。

③不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

④定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。

⑤定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

⑥定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

（3）注意事项
①作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。

中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

②清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。

③作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。

④注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

（4）保洁程序
①备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。

②冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。

③倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。

同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

④洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生
设备。

厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。

然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。

厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。

⑤擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。

⑥拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。

⑦补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。

手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

⑧喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。

⑨撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。

（5）保洁标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。

②玻璃、镜面明亮无水迹。

③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。

④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。

⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个，并及时更换。

⑥桶内垃圾不超1/2即清理。

⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无
污迹。

⑧空气清新、无异味。

⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。

1.6.6 办公室保洁
（1）操作规程
①微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；
②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；
③干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；
④对摆设物品除尘；
⑤用掸子掸净四周墙壁；
⑥擦干净地面，有地毯的进行吸尘。

（2）清洁标准
①水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。

②地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。

③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。

④室内空气保持清新。

（3）注意事项
①清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。

②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。

③不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；
④不应扔掉有记录的纸张；
⑤吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

1.6.7 管道井卫生清洁管理
（1）清洁流程与方法
1.清扫前准备：准备清扫工具、清洁剂等，并穿戴好防护用品。

2.清扫步骤：先清除井内杂物，再使用清洁剂清洗井壁和井底，最后用清水冲洗干净。

3.注意事项：清扫过程中避免使用刺激性气味的清洁剂，确保通风良好。

（2）管道检查与维护
1.检查周期：每季度至少进行一次管道检查。

2.检查内容：检查管道是否破损、堵塞等，并做好记录。

3.维护措施：对发现的问题及时维修，确保管道正常运行。

（3）污水处理与排放
1.污水处理：按照环保要求处理污水，确保达标排放。

2.排放管理：合理规划排放口，避免对周边环境造成污染。

（4）垃圾分类与处理
1.分类标准：按照国家和地方垃圾分类标准进行分类。

2.处理方式：将可回收垃圾进行分类回收，其他垃圾按规定处理。

（5）清洁工具与用品
1.工具选择：选择适用于管道井清洁的工具，如吸尘器、拖把等。

2.用品管理：确保清洁剂、防护用品等储备充足，规范使用。

（6）应急处置措施
1.制定应急预案：针对可能出现的突发事件（如管道泄漏、堵塞等）制定应急处置预案。

2.组建应急队伍：成立专门的应急队伍，负责处理突发事件。

3.定期组织演练：定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

（7）人员培训与管理
1.培训内容：对清洁人员进行专业培训，包括清洁流程、管道检查、污水处理等方面的知识。

2.培训周期：每季度至少进行一次培训，确保人员技能得到提升。

3.考核与激励：对清洁人员进行定期考核，根据考核结果进行奖励或改进，提高员工的工作积极性和责任心。

（8）监督检查与改进
1.监督检查：定期对小区管道井的清洁管理工作进行监督检查，确保各项措施得到有效执行。

2.问题整改：对监督检查中发现的问题及时整改，不断完善清洁管理方案。

3.经验总结：定期总结小区管道井清洁管理工作的经验和教训，为今后的工作提供借鉴。

1.6.8 电梯间保洁管理
（1）保洁范围
区域内的电梯。

（2）保洁标准：
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。

②电梯天花板、门缝无尘土。

③井道、槽底清洁，无杂物。

④电梯大堂、走廊表面千净、明亮。

（3）配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。

（4）服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。

②擦净电梯内壁、门及指示。

③电梯天花板表面除尘。

④电梯门缝吸尘。

⑤擦净电梯通风及照明。

⑥电梯表面涂保护膜。

⑦清理电梯槽底垃圾。

⑧擦净电梯大堂、走廊表面。

（5）保洁规程
1）电梯日常保洁：
每日保洁4次，早晚及上午、下午各1次，不定时巡视。

①保持电梯轿箱地面的清洁除尘。

②每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数。

③对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。

④电梯每天巡回保洁。

2）电梯重点保洁（放在下班后）：
①打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

②把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作。

③用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘。

④按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面。

⑤用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮。

⑥用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁。

⑦用吸尘机对地毯进行吸尘。

⑧清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次。

⑨收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌。

⑩将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。

（6）清洁注意事项：
①日间电梯保洁吸尘时，待电梯停止后再进行吸尘。

②应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

1.6.9公共活动场所保洁
（1）保洁操作规程
①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向物业主任报告后再作业。

⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭时，应由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。

⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

（2）保洁标准
①地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。

②保持公共场所各部位干净、整齐。

外墙目视洁净、无污垢。

③表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。

平台、屋顶无垃圾堆积。

（3）注意事项
一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

1.6.10会议室保洁
（1）保洁操作规程
①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。

②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。

③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向物业主任报告后再作业。

⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑥从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭时，应由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。