电力市场的营销策略及优质服务的作用 陈慧

电力市场的营销策略及优质服务的作用陈慧
摘要：电力营销是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个系统性的工作，在电力企业营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变，提高服务水平，为客
户提供更加优质的服务以及更稳定安全的电力产品。

本文对电力市场的营销策略
及优质服务作用进行了探讨。

关键词：电力市场；营销策略；优质服务作用
电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有
管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。

安全生产是营销管理的重点，安全生产工
作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销
工作再上台阶。

1 电力企业提供优质服务的作用
电力企业属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的企业，而电能又
是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，电力企业不断转型发展的过
程中必须要对服务水平进行提升，对整个营销过程进行精细化管理，才能吸引更
多的用户，为用户提供更加高效的服务。

电力企业为用户提供优质服务的作用主
要有以下几个方面：
第一，促进电力企业实现可持续发展。

优质服务是一种理念，通过提高企业
员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工
的安全意识、管理意识，并且能够改变他们的工作态度，从而使得电力企业员工
以更加饱满的工作热情，为用户提供相应的服务，提高用户对电力企业的满意度，从而促进电力企业的可持续发展。

第二，提高电力企业的市场竞争力。

随着我国电力市场的不断发展，电力企
业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业而言，提高服务水平，实现优质服务，其实是对电力营销流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各
种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。

第三，提高电力企业的执行力。

优质服务是以客户为主体的服务，在电力服
务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。

在当前的时代背景下，通过提高电力企业员工的服务理念和意识，可以提高电力企业各项工作的执
行力，在工作过程中对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，
对电力营销流程进行精细化管理，才能及时为用户进行服务，提高电力企业的社
会影响力。

2电力市场的营销的策略
2.1完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况
都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需
要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。

此外以营销政
策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。

内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激
发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进
不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。

2.2 完善优质服务体系
优质的服务在营销工作中占据重要的位置，其整体上处于核心位置，实践证
明，优质服务是连接企业内部管理和外部发展的重要纽带，为了保证电力企业能提供优质服务，在后续服务阶段需要树立企业发展形象，建立品牌，提升企业知名度。

根据现有电力企业发展战略可知，不仅需要为电力发展奠定基础，同时也需要提供充足的电力资源，为其服务。

电力用户对于电力资源的服务有严格的要求，根据现有服务管理要求可知，在后续发展中要对具体管理引起高度重视。

（1）提升工作人员素质
在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。

工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于电力体系营销管理。

（2）完善服务体系
根据服务机制的要求可知，在工作中营销人员需要将自身素质作为推动企业发展的重要因素，以全方位服务机制作为基础，对资源电价、性能等进行处理，让客户在精神方面得到满足，进而体现出个人价值。

2.3 提升服务体系
电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。

结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，实行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。

2.4 实行环保理念
以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。

根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。

根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。

根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。

根据客户需求作为基础，要引导客户做好服务管理理念。

在现阶段要努力扩展电力市场管理方案，以市政、商业和居民作为重点，引导客户改变传统的服务理念，采用高效节能的电能，提升生活水准。

电力企业生产发展以优质服务为前提，考虑到服务对象的具体差异，电能市场和消费者需要提供电能传输服务。

根据优质服务的要求可知，在服务中要适当开拓市场，以市场竞争机制作为基础，工作人员需要做好营销管理规划。

2.5 建立技术管理体系
当前各个行业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，为了满足不同用电群体的需要，需要做好规范行为工作。

此外以营销战略形式为例，要实现电子化操作，包括：流程管理和需求检测等，此外涉及到的资产运行管理、保修投诉等也产生一定的影响，需要将营销和服务结合在一起，研究客户在用电方面出现的限制、困难和其他问题，满足客户服务功能要求，根据现有营销管理案例可知，确
定快捷、方便和高效的服务标准，能使其适应服务要求，促进电力行业的整体进步。

2.6提高工作效率
在电力营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力营销过程中的一些业
务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电
力营销流程管理效率。

例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单
位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分
别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。

总之，只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营
销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求、提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。

供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

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