中小学教师情绪劳动策略实证研究

一
、
引言
程 ，我们 把情 绪劳 动要 求员 工 表现 出特定 情 绪所 采 取 的 策 略 称 为 情 绪 劳 动 策 略 。Ｈ ｏ ｃ ｈ ｓ ｃ ｈ ｉ ｌ ｄ（ １ ９ ８ ３ ）
１ ） 表 面行 为 （ ｓ ｕ ｒ ｆ ａ ｃ ｅ 随着服 务业 的兴盛 和人 本 主义 思想 的深入 ，工 提 出 了三 种情 绪劳 动策 略 ：（
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柳 荆
２ ０ １ ７ 年 ８ 月上 半 月
中小学教 师情绪劳动策略实证研究
张冬梅
（ 安徽 师范大学
葛 明贵
２ ４ １Leabharlann Baidu０ ０ ０ ）
教育科 学学院 ，安徽 芜湖
摘
要 ：为 了解 中小学教 师情 绪 劳动 策略 现 状 ，采 用 《 中 小学教 师 情 绪 工作》 问卷 对 安徽 省
． ８ ２之 间 ，表 明该 量 表 具 有 较 好 的 内部 一 致 性 信 大 中小 学 教师减 轻情 绪 工作 负 荷 ，减 缓工 作 压力 与 ０ 职业倦 怠 对教 师 的消极 影 响 ，提高 工 作绩 效 和 生活 度和 结构 效度 ，可 以作 为评 估 中小 学 教师 情 绪 劳动
作者简 介 ：张 冬梅 （ １ ９ ７ ４一） ，女 ，黑龙 江佳 木 斯人 ，安 徽 师 范 大 学教 育科 学 学 院，主 要 从 事教 师 心理 研 究；葛 明贵
（ １ ９ ６ ４一） ，安徽 定远人 ，安徽 师范大学教 育科 学学院教授 ，博 士生导师，主要从 事学校 心理研 究。
基金项 目 ：本 文系全 国教育科 学规划教育部重点基金项 目 “ 中小学教 师情绪表 达规 则的 内涵、影响 因素及 形成机 制研 究”
动策略有显著 影响。说 明中小学教师使 用被动深度行 为策略 最多 ，其 次是 主动 深度 行为策略 ，最少是
表 面行 为策略 ；中小学教 师情绪 劳动策略 受个体和 工作 中的多种 因素影响。
关键 词 ：中小学教 师；情绪 劳动 ；情绪 劳动策略 中图分类 号：Ｇ ４ ４ ３ 文献标识码 ：Ａ 文章 编号 ：１ ０ ０ ５—３ ４ ７ ６（ ２ ０ １ ７ ）０ ８— ０ ０ ３ ９— ０ ５
时 ，个体 的 内部 感受 和 外 在行 为 都 发生 改 变 。 （ ３ ） 被 动深度 行为 （ ｐ ａ ｓ ｓ ｉ ｖ ｅ ｄ ｅ ｅ ｐ ａ ｃ ｔ ｉ ｎ ｇ ，Ｐ Ｄ Ａ） ，是指 当 个 体 内心 感 受 的 情 绪 与 组 织 的 表 现 规 则 恰 好 一 致 时 ，个体 表现 出与表 现规 则相 一致 的情 绪 行 为 （ 虽 然如 此 ，在 工 作 中要 维 持 它 ，还 是 需 要 付 出努 力 的 ，只是付 出的努力 要少 些 ） 。
ｃ ｔ ｉ ｎ ｇ ，Ｓ Ａ） ，是指 当感 受 的情绪 和表 现规 则 不一 致 作 中的情绪 日渐成 为工作 的一部 分 而 引起关 注 。有 ａ 些 职业 尤其是 需要 与人交 往 的职业 ，当工作 中 出现 时 ，仅调 节情感 的表 现形 式 而不 改 变 自己 内心经 历 如 表情 、 与组织 要求 不 一 致 的 情绪 时 ，为 了 达成 工 作 目标 ， 的情 感 。这种 策 略关 注个 体 的外 部 行 为 （ ，是 一 种 暂 时 的 假 装 情 绪 表 现 。 应 以组 织所期 望 的方式表 达 和调 节 情绪 ，这 是 职工 声音 、动 作 等 ） ２ ） 主动深 度 行 为 （ ａ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ｄ ｅ ｅ ｐ ａ ｃ ｔ ｉ ｎ ｇ ，Ａ Ｄ Ａ） ，是 工作中不可或缺的成分¨ ］ ，此过程谓之情绪劳动。 （ 指当个体的内心感受与组织的表现规 则不一致 时， 教 学过 程是 以情育 人 的过 程 ，某 些情 境 下教 师 可 以
质量 。 的工 具 。 （ 三 ）统计 方 法
二 、研 究方 法
（ 一 ）研 究对 象
收集 到 的 数 据 整 理 后 ，采 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ８ ． ０统 计 软 件进 行 统计分 析 ，对成 组 的数 据 进 行 检 验 、Ｆ方
（ 编 号 ：Ｄ Ｂ Ａ １ ６ ０ ２ ２ ５ ） 的 阶段 性 研 究结 果 。
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ｉ ｋ ｅ ｒ ｔ ５点 计 分 ， １—５分 别 表 示 “ 从 未 如 此 ” 到 教 学工 作 既劳力 又劳 心 ，时 常 让教 师感 到 心 力 Ｌ 交 瘁 ，是 因为教 师 时刻在 进 行 着情 绪 劳 动 。对 中小 “ 总是 如 此 ” 。该 量 表 的 内部 一 致 性 系 数 为 ０ ． ７ ８ ， 学 教师 的情 绪 劳动 策略进 行 研究 ，希 望能 够 帮 助广 重测 信度 系数 为 ０ ． ８ ６ ，结 构 效 度 系 数介 于 ０ ． ６ １—
直接表 达 自己 的真情实感 ，有些 场合 则 需要 对 自己 的情绪 进行掩 饰 和伪装 ，情 绪劳 动 是教 师工 作 的一
个 必要 成分 和普遍 特征 ，已然成 为一种 共识 。
采取 各种方 式 影响 自己 内心 的感受 ，以使 自己感 受
到组 织要求 他们 表现 出来 的情 绪 。当运 用 这种 策 略
教 师一 旦进入 教学情 境 面对 学 生 ，不管 自己现 实 的身 心 状 态 如 何 ，都 要 以 积 极 、饱 满 的 情 绪 示 人 ，这 需要 教师根 据一定 的情绪 表 达规 则适 时 对 自
身情绪 进行调 节 和管理 。情 绪劳 动 过程 主要 是 根据
情 绪表 达 规 则 ，运 用 某 些 策 略 进 行 情 绪 调 节 的过
２ ０ ２ ０名 中小学教 师进行 随机抽样 问卷调 查。结果显 示： 中小 学教 师在 情绪 劳动 的表 面行 为 、主 动深 度行为 、被 动深度行 为三个维度上 的平均 分有 差异 ；个体 因素中的性 别、年龄 、教 龄 、职称 、专业对
情绪劳动策略 有显著影 响；工作 因素 中的所教 学科 、收入水 平、从教原 因 、是 否参加过 培训对情 绪 劳