投标书 -投标 模板

一、投标函
：
我方参加贵部组织的（、）招标采购活动，并对（）进行投标。

一、按照招标文件规定递交投标文件正本份和副本份，电子版投标文件1份。

其中，《价格文件》3份单独密封提交。

二、我方已完全理解招标文件的全部内容，自愿接受并执行招标文件的全部条款。

三、本投标文件有效期自开标之日起180日内有效。

四、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，同意招标文件的相关条款。

五、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实有效。

由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。

我方同意按照贵部要求，提供与招标有关数据或信息。

六、我方承诺自愿遵守、执行军队采购管理法规制度及政策规定。

七、联系方式
联系人：电话：传真：
地址：邮政编码：
开户名称：
开户银行：
银行账号：
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
二、货物简要说明一览表
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
三、主要技术性能参数表
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
四、技术指标参数响应偏离表
说明：投标人应对照招标文件技术要求，逐条如实填写所投产品的具体指标参数，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容，如未按照要求逐条填报视为全部响应采购文件要求。

投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
五、主要商务条款响应偏离表
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
六、交货清单
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
七、易损易耗件清单
投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
八、近3年中标成交案例及同类项目案例
备注：1.同类项目指本次招标的产品或同类产品。

合同有效金额是指合同中本次招标的产品或同类产品金额。

2.投标人应附销售合同复印件，按合同有效金额由高到低顺序装订，包括：
合同首尾页、签字盖章页、合同金额页、产品信息页、合同金额50%
以上银行存款进账凭证或经购买单位盖章认可的验收证明材料。

3.投标人提供虚假合同的，按虚假投标处理。

投标人全称：（盖章）
法定代表人（或授权代表）：（签字）
年月日
十二、项目管理和实施
12.2.2 保障
为保证产品售后和外场维修保障活动有效运行，体现“用户至上，外场优先”的原则，成立有专门的外场保障团队，负责与产品集成单位及使用部队的沟通、协调与技术服务保障管理工作。

外场保障团队职责如下：
1）负责与用户的沟通、协调与技术服务保障工作管理；
2）负责组织掌握用户对已列装产品的服务需求及客户关系管理；
3）负责组织编制满足用户对已列装产品的训练及作战保障计划、组织实施、监督检查和调整；
4）负责组织策划针对用户的服务计划及实施管控工作；
5）负责组织策划针对用户的走访、技术培训、排故、专项技术支援、作战保障、技术通报落实与产品改装等保障工作；
6）负责组织收集产品使用信息并进行整理、统计和分析，及时将产品技术质量等信息传递至所内相关部门，并组织落实用户产品相关问题的解决；
7）负责组织使用用户产品的维修、大修的合同签订、计划管理、经费结算、经费回收、相关外包管理和应急周转备件管理等工作；
8）负责组织用户的备件产品营销、维修费用洽谈、合同签订、计划管理、产品交付、经费结算、经费回收、相关外包管理工作；
9）依据质量管理体系文件要求，负责主管业务质量工作的管理和实施；
10）负责主管业务管理归零工作的组织和实施。

外场保障团队成立后，着手建立外场服务保障体系，先后制定了《外场产品维修要求》、《外场技术服务要求》、《外场服务人员管理规定》、《外场顾客财产管理要求》、《备件、维修合同管理规定》等作业文件和管理制度，完善了外场维修保障管理体系，并组织开发了“售后服务保障系统”，为加快全流程驱动的售后维修保障能力建设、提升保障管理能力打下了坚实的基础。

12.3项目风险
12.3.1技术风险
该项目的技术风险主要在指定接口的通信原理和通信协议分析环节，但是我司在该方面有专业的技术团队，破解过很多的国外类似总线通信协议，通过前期的评估，我们有信心可以完全破解进口设备的总线通信协议。

12.3.2 进度风险
新冠疫情和技术风险都会影响设备的研制进度，因为新冠疫情的不可预测性极强，因此当前的研制进度安排没有预留相关风险的应对时间，如果新冠疫情出现，产品研制及交付就可能延期。

12.3.3 费用风险
当前的费用没有考虑客户需求修改的额外支出费用，如果客户需求修改会产生额外的费用。

12.3.4风险应对措施
对于指定接口的通信原理和通信协议分析环节的技术风险，我们优先借鉴已有的成功案例，在先前成功案例的基础上，展开新的接口通信原理和通信协议的分析，尽可能控制有可能出现的技术风险。

尽可能压缩前期产品研制和数据采集的时间，给最耗时间的数据分析部分预留足够的时间，从而在项目周期中预留足够的新冠疫情应对时间，降低新冠疫情等不可抗环境因素对项目周期的影响。

对于费用风险，在产品研制过程中，在满足相关标准和技术要求的前提下，尽可能选用低成本器件或部件，前提投入足够的人力进行产品设计，减少产品研制过程的返工环节，提高产品后期试验的一次通过率，从而降低产品的开发成本和产品成本。

12.4文档资料
（1）地面采集设备及相关软件部分计划向用户提交(但不限于)如下文档资料：
a)地面采集设备及软件使用维护说明书，软硬件相关资料；
b)地面采集设备配备的设备、工具及附件的清单；
c)地面采集设备合格证。

（2）随机(机载)采集设备及相关软件部分计划向用户提交(但不限于)如下文档资料：
d)随机(机载)采集设备及软件的使用维护说明书，软硬件相关资料；
e)随机(机载)采集设备配备的设备、工具及附件的清单；
f)随机(机载)采集设备合格证。

（3）数据分析部分计划向用户提交(但不限于)如下文档资料：
指定接口的通信原始数据和数据分析结果；1份
指定接口的通信原理和通信协议报告：
《总线工作机理分析报告》：1份
《总线通讯协议解析报告》：2份
《故障信息解析报告》：1份
以上所有资料归档刻盘后提供给用户。

12.5 专利申明
因该项目完全自主研发，我方保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。

同时，不会向第三方泄露招标人提供的技术文件等资料。

十三、培训和售后服务
13.1售后服务方案
本项目质量保证期自部队接收之日起12个月，免费保修期自部队接收之日起12个月，在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，我方免费提供包修、包换、包退服务，在保修期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、零部件包换服务。

在“三包”范围内免费提供该货物的技术培训和技术支持。

期间系统升级、维护、故障、保修等业务，免费处理。

严格遵守合同承诺的售后服务方案。

在系统投入运行使用后，组织专门部门和人员负责系统的管理，并制订严格的管理和使用制度，以保证系统的安全、稳定、可靠地运行。

同时，为了保持系统的正常运转和持久的生命力，对系统进行日常维护。

13.1.1售后服务内容
系统维护与技术支持将由公司技术支持与售后部门承担。

公司承诺系统中的所有问题均可提出，由公司统一协调，对用户总体负责，项目售后服务期限内提供免费技术支持及运行维护服务。

13.1.2日常维护
在系统的长期运行过程中，需要经常对系统软硬件进行维护。

系统软硬件的维护主要是指操作系统、数据库平台软件的安装和升级及日常办公设备等。

1)软件维护
➢操作系统的安装、调试及升级；
➢外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；
➢经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；
➢解决软件冲突造成的系统故障；
➢对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；
➢计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；
➢计算机外设的软件备份。

2)硬件维护
➢定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；
➢对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；
➢按照建设单位要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与建设单位的资产管理系统的衔接。

➢定期对公用信息化设备消毒除尘；
➢检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。

13.1.3状态报告和故障预测
在保修期内，在征得用户同意的条件下，公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。

13.1.4故障检测及排除服务
我司提供事故现场技术支持服务。

提供7*24小时免费服务，5*8小时驻场服务，对于服务请求，达到100%的用户响应度，15分钟之内响应，2小时内解决；如需要现场解决，可2小时内安排工程师抵达业主现场进行系统故障的修复。

1)设备维修及更换
在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由建设单位指定的具体技术人员组织监督进行；
对处于保修期内的故障设备，服务单位在建设单位授权的范围内代表建设单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；
对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，单项维修金额超过500元的（含500元），应请2家或2家以上原厂家指定或授权的产品服务单位检测报价，经建设单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并在建设单位要求场地安装调试，在经建设单位检测通过后，方可送返用户并取得用户的书面认可；
零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等需更换新的零配件，不得以降低成本为目的，进行二手零配件更换、治标不治本的临时性修复，若中标服务单位一旦被发现有上述操作，建设单位有权取消其服务资格并追究其相应责任。

2)设备送修服务
无法现场处理的故障设备，经客户认可，由负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。

因市面配件短缺而无法按时修复，及时通知客户，客户根据实际情况酌情处理。

3)耗材更换管理
我司负责为承建单位协议设备及周边设备的鼠标、内存、键盘、色带、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安装和更换服务，以上耗材费用包含在项目承包成本内。

通过细化耗材管理，将物品细化管理到不同的规格型号、品牌、价格、供应商等，并显示各物品的领用次数排行，同时，引入借用、归还管理。

将领用情况细化管理到部门和人，并且对领用情况进行排行对比。

以达到优化设备购买及资源配置，引导部门及人员有效利用消耗品资源的目的。

4)问题诊断和支持服务
我司在用户提出问题诊断和支持服务请求后，将在规定的响应时间内与客户沟通，共同解决系统问题。

在提供任何必要的现场服务之前，将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。

13.1.5软件升级
在服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新，如出现业务调整或流程变化，需对系统软件功能和数据库结构进行修改完善，我司会提供相应的技术支持，确保系统的稳定和数据库信息的备份与安全。

服务期满后，提供对相关软件升级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。

信息系统生产环境的升级遵循安全、稳定、慎重的原则，以保证业务流程的顺畅及生产环境的稳定为最大目标，分为：例行升级、紧急升级；生产环境升级准入原则为必须经过用户验证；
为减少升级风险，应控制紧急升级次数。

在具备紧急升级所需的各项前提条件下，以下两种情况可进行紧急升级：1、因系统故障影响该系统的继续使用且该影响范围较大；2、系统功能已经无法满足业务开展且会造成较大范围的业务停顿；
为保障生产环境升级的可靠性，应在升级之前完成灰度环境（准产品环境）升级测试。

一般要求周二完成灰度环境升级测试，周四完成生产环境升级；
信息系统升级材料必须做到文档齐全，要至少包含：《生产环境升级审批单》、《生产环境升级功能清单》、《生成环境升级验证用例》及提交的程序、数据，且必须通过相关审批后方可提交系统运维负责人执行升级；
升级前必须做好数据、程序、配置脚本等的备份，以防出现升级失败后能够立即恢复升级前的系统；
升级过程中必须保证一人执行一人监督，以防止升级过程中出现误操作；
升级完成后必须进行升级验证测试，并且升级必须建立完整的升级档案，并定期将这些档案归档，以备审计和检查。

为保障用户信息系统相关软件安全运行，规范部署与升级流程、控制升级次数，达到定期升级的目标，保证业务流程的顺畅，按照以上软件系统升级规定，特制定本升级方案：
项目负责人准备升级材料，包含《生产环境升级功能清单》、《升级/升级完成通知》及提交的程序、数据；
运维执行人员在灰度环境中进行升级测试，测试通过后由运维负责人、项目负责人共同编写《生产环境升级审批单》并提交审批；
产品环境升级应得到研发中心领导、总经理办公室签字后方可升级。

确因时间紧迫无法按要求提前申请的，应及时通过电话方式与相关部门进行沟通确认，并通过邮件通知总经理办公室进行临时升级登记后方可执行；
在升级前，应至少提前半天进行全员通知；
升级执行前，应对系统的数据、程序、配置脚本等进行备份；
升级执行后，升级执行人应启动信息系统并进行常规验证，如启动不正常，检查操作步骤是否正确、相关配置是否正确，如启动正常，并经过常规验证后，联系相关干系人或项目负责人进行升级验证。

验证通过视为系统升级成功；反之为升级失败，运维负责人联系项目负责人协助判别失败原因，视实际情况，必要时则将系统环境恢复至升级前的备份版本；
运维负责人填写《维护报告》，记录此次升级情况。

将升级结果通过QQ、Email或微信等形式通知相关干系人。

附件1：生产环境升级审批单
附件2：生产环境升级功能清单
我司驻场维护人员根据客户需求将个人电脑操作系统、办公设备系统及相关软件终端重新部署及调试安装。

我司驻场维护人员在得知客户有新应用需要进行上线处理时，可在1个工作日内抵达现场协助客户进行个人电脑及相关业务软件终端的重部署及调试安装。

维护服务用户满意度不低于95%。

13.1.6定期巡检服务
我司将提供定期巡检服务，检查个人电脑及办公设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。

在每次巡检之后两个工作日内向客户提维护报告。

应用软件定期巡检的实质是对应用软件继续进行查错、纠错和修改完善，可分为：
1)改性维护：对性能、功能、处理等出现的错误进行修改纠正；
2)适应性维护：对处理的对象和机构体制变化时做相应的修改以适应新的
情况；
3)完整性维护：为了提高性能，增加某些功能所做的修改和扩充。

在维护
时，若进行修改和增加某些模块，应和原开发人员进行研究，制订修改
和增加的方案，以尽量减少对系统运行的影响。

13.1.6.1巡检周期
我方为贵单位提供7×24全天技术支持服务。

具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件要求施行。

确保本次保修范围内所有应用系统的正常运行。

及时提供应用系统升级和故障处理。

提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
每季度一次健康性检查，全面检查应用系统的工作状态、对应用系统的运行环境进行评估、现场解答有关应用软件技术方面的问题、故障分布状况，并交付应用系统健康检查报告书，针对应用系统的运行状况，提出系统方面优化建议；
每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；
乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度
服务总结报告，方便贵单位控制和管理。

13.1.6.2巡检服务内容
1)应用系统运行硬件环境
部署应用系统的计算机CPU占用情况、内存使用率、磁盘使用率、I/O读写速率等
2)应用系统运行软件环境
主要采集和分析应用系统容器如tomcat、websphere、weblogic等运行情况及相关日志分析。

3)应用系统用户账号有效期检查
主要通过用户账号有效期检查，排除因账户信息过期导致的用户无法登录使用情况发生。

4)操作系统检查
定期检查Windows/Linux系统日志（应用程序、安全性、目录服务、文件复制服务、系统）是否出现异常并记录在案。

➢定期检查应用系统数据库系统日志
➢定期检查应用系统数据库数据文件所在磁盘空间大小情况
➢定期检查应用系统数据库自动备份运行情况
➢定期检查OA办公系统数据库及上传附件备份情况
➢定期检查杀毒软件病毒库是否过期
➢定期检查各应用系统内部功能是否可用
➢针对巡检的内容及分析结果，对应用系统运行的整体情况做评估
5)设备检查
➢对上维保设备木马及流氓软件的检查，发现木马后清除；
➢检查设备网络状态，并做好记录；
➢设备名字及工作组是否正确对应；
➢显示器、主机、键盘鼠标外部清洁；
➢设备运行状况检测、故障隐患排除。

13.1.6.3巡检范围
1)应用系统服务器
Web应用服务器、数据库服务器、文件存储等设备。

2)应用系统软件
运维管理软件、网络管理软件、安防管理软件、桌面认证系统、环境监控系统、OA办公软件、杀毒软件、公务传输软件、邮件系统软件等。

3)应用系统数据库
国产化数据库。

4)相关系统服务
邮件发送服务、数据上传下载服务、数据备份服务、数据传输服务等。

13.1.7咨询服务
系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务（包括热线服务），包括热线电话，电子邮件（7×24），传真等方式。

承诺最迟在1小时以内做出响应、2小时内安排工程师到现场对系统故障进行修复，24小时内提出解决方案。

13.1.8技术现场服务
技术现场服务人员本着耐心、细心、热心的服务，将工作做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。

严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

1)现场支持工程师技术专业、操作熟练、严谨、规范；现场支持时严格遵
守用户单位的相关规章制度。

2)现场支持工程师在进行现场支持工作时保证在保证数据和系统安全的前
提下开展工作。

3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，将告知用户并
及时上报负责人，寻找其他解决途径。

4)故障解决后，现场支持工程师将详细记录问题的发生时间、地点、提出
人和问题描述，并形成书面文档，必要时向用户介绍故障出现的原因及
预防方法和解决技巧。

13.1.9软件迁移与二次安装
主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时，可在异地通
过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。

13.1.10数据备份
1)数据备份方案
➢备份系统风险
应用程序或操作系统出错。

由于操作系统或应用程序中可能存在不完善的地方，当碰到某种激发事件时，应用程序非正常终止或系统崩溃（只能通过改善程序或系统来解决）；
➢人为错误
一些人工的误操作，如删除系统或应用文件，终止系统或应用服务进程，也会导致系统服务的无法访问；
➢电脑病毒/黑客入侵
由于目前的大多数计算机系统均连接在网络上，若缺少有效的防范机制，很容易遭受病毒的感染或黑客的入侵，轻者数据被损坏，重者系统瘫痪（只能通过加强管理杜绝）；
➢自然灾害
由于一些意外的不可抗拒的因素，如雷击、火灾、洪灾等导致的计算机系统破坏，将会使一般系统的恢复非常困难和耗时，导致业务系统长时间的中断（通过容灾系统来解决）。

➢正常的停机
主要指计划内的系统升级、安装软件、系统备份等过程。

由上可见，影响系统正常运行的因素有很多，因为在系统中断时能够在最短的时间内恢复数据是最重要的，所以我方将制定一套完整的数据备份，灾难恢复方案。

完整的企业数据备份与恢复解决方案就意味着：保护、性能与完美的集成，一条龙式的服务，包括产品、服务与支持。

➢数据备份及恢复
数据备份恢复是指将信息系统从由灾难或其他因素造成的故障、瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。

它的目的是减轻故障对单位和生产带来的不良影响，保证。