《人际沟通》作业题+参考答案

《人际沟通》作业题
班级____________ 学号__________ 姓名____________
一、单项选择题：
（ B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式
A、体语
B、书面语
C、表情
D、目光
E、距离
（ D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式
A、书面报告
B、信件
C、通知
D、电话
E、论文
（ E ）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于
A、调查
B、访问
C、讨论
D、演说
E、以上都对
（ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？
A.妯娌关系
B.连襟关系
C.姐妹关系
D. 夫妻关系
E. 婆媳关系
（ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的
A、气短声促—紧迫感
B、气提声凝—紧缩感
C、气徐声柔—漫和感
D、气满声高—跳跃感
E、气沉声缓—迟滞感
（ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是
A、传播的超时空性
B、较强的逻辑性和表达的间接性
C、沟通对象的不准确性
D、保存的永久性
E、以上都正确
（E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面
A、表达情感
B、验证信息
C、显示关系
D、替代语言、调节互动
E、以上都对
（ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉
A、书信传递
B、口头表达
C、面部表情
D、人际距离
E、身体姿势
（ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确
A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通
B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程
C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程
D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。

E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通
（ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的
A服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓 C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、E 充满自信，表现自我
（ E ）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面
A 礼仪性
B 应酬性
C 规范性
D 伸缩性
E 以上都正确
（D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的
A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通
B、经常用于讨论、谈判和谈话等
C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠
D、经常运用于报告、演讲、发布命令等
E、信息传播速度慢
（D ）13、心理距离可分为
A 、6级别B、7级C、8级D、9级E、10级
（ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确
A、具有较强的思想性和政策性
B、具有法定的强制力和行政的约束力
C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练
D、具有特定的作者和特定的格式
E、以上都正确（ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告
（E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确
A、广泛性
B、真实性
C、连续性、直观性
D、通用性、差异性
E、以上都对
（D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿
A、 T恤衫
B、牛仔裤
C、夹克衫
D、西装
E、短裤
（E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势
A、指示手势
B、英文手势
C、象型手势
D、象征手势
E、情意手势
（B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的
A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次
B、如通话结束，受话人先将电话挂断
C、通话时，注意力要集中 D 、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
E、学习、开会期间应关掉手机
（B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语 B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位
C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子
D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰
E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（ C ）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。

如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。

下列哪一点是社交型注视的部位
A、双眼
B、额头
C、眼部至唇部
D、眼部至胸部
E、局部
（A ）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的A、30%——60% B、20—50% C、10—40% D、40—70% E、50—80%
（D ）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合
A 、盯视B、扫视C、睨视D、直视E、环视
（E ）24、人们交流中唯一最有用的形式是
A 语言
B 仪表
C 服饰
D 举止E、、微笑
（ B ）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围
A、亲密距离
B、心理距离
C、熟人距离
D、社会距离
E、公共距离
（ C ）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适
A、高傲
B、冷冰
C、礼貌
D、嘲笑
E、厌烦
（C ）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的
A、根据沟通的场景选择触摸方式
B、根据沟通对象选择触方式
C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者
D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式
E、根据文化背景选择触摸方式（C ）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容
A、陈述理由
B、说实话
C、良好的说话习惯
D、情感诉求
E、自我肯定
（C ）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的
A、不重要的事务
B、对方反映强烈，先缓和再处理
C、确定如此做是对的，且对公司有利
D、已既成事实，无法改变
E、别人有更好的办法
（A ）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的
A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门 B 、事先有约，准时赴约C、讲究服饰容
D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物
E、注意常用礼节
（ E ）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中
A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则
（D ）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是A、主动—被动式B、指导—合作式C、指导—参与式D、共同—参与式E、消极—被动式
（ A ）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的
A、护理人员之间的交往与沟通
B、护理人员与医生之间的交往与沟通
C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通
D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通
E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通
（D ）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的
A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁
B、护长平易近人,关心体贴护士,以情服人, 以理服人
C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作
D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题
E、护士尊重理解护长,为护长分忧解难
（ E ）35.噪音是指___________
A.一种令人不舒服的声音
B.一种干扰人的任何形式
C.在一定环境中不应有而有的声音
D.听起来不和谐的声音
E.干扰信息传递的任何形式
（ D ）36 .通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。

A.沟通
B.交谈
C.聊天
D.反馈
E.对话
（ C ）37.文件属于___________
A.书面语沟通
B.正式沟通
C.下行沟通
D.以上都是
E.以上都不是（ B ）38.最经常采用的跨部门横向沟通是___________
A.报告
B.会议
C.信函
D.电话
E.面谈
（ E ）39.构成倾听障碍的有___________
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中或假装专心
C.措辞难懂
D.体质不佳
E.以上都是
（E ）40.书面沟通不包括___________
A.信函
B.电子邮件
C.备忘录
D.摘要
E.演讲
（ E ）41.表现畏惧的感情的是___________
A.挤压感
B.紧追感
C.震动感
D.迟滞感
E.紧缩感
（B ）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是___________
A.表情
B.眼神
C.手势
D.声音
E.身体姿势
（C ）43.“开启沟通之门的钥匙”是指___________
A.共同的态度
B.真诚的态度
C.尊重的态度
D.信任的态度
E.友好的态度
（E ）44.非语言沟通的作用不包括___________
A.重复
B.矛盾
C.代替
D.强调
E.鼓励
（ C ）45.我们通常使用___________来表示强调。

A.提高音量
B.重复
C.重音
D.改变声调
E.手势
（B ）46.在中国，过分地盯着对方是表示___________。

A.服从
B.不礼貌
C.关注
D.在意
（ C ）47.社交距离一般是在__________之间。

A.0～0.5m
B.0.5～1.2m
C.1.2～3.5m
D.3.5～7.5m
E.7.5m以外
（ D ）48.不表现在全身心听的是___________
A.注视对方
B.重视讲者
C.以适应的态度响应
D.随便插话
E.挺身聆听
（ B ）49. 我们医务工作者应该将___________放在中心的位置。

A.工作
B.患者
C.声誉
D.名利
E.医院
（ C ）50. 目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________
A.服务态度
B.收费水平
C.医德医风
D.医疗质量
E.以上都不是
（C ）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是___________
A.退缩
B.忍让
C.攻击
D.说服
E.讨论
（ C ）52.从________可以看出一个人的基本素养。

A.衣着
B.姿势
C.字体
D.说服
E.讨论
（ A ）53."以棋会友”这说明了有___________就有可能成为挚友
A.共同的爱好
B.共同的习惯
C.共同的经历
D.共同的目标
E.以上都不是
（ A ）54.《庄子·渔父》中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指___________
A.诚恳
B.诚信
C.诚实
D.真诚
E.以上都不是
（ B ）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指___________
A.华丽
B.朴实
C.高贵
D.真实
E.优雅
（ B ）56.对于农民，我们采用沟通的方式是___________
A.主动---被动式
B.指导---合作式
C.共同参与式
D.消极被动式
E.以上都不是
（ D ）57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________
A.主动--被动式
B.指导--合作型
C.主角--配角型
D.并列--互补型
E.以上都不是
（ E ）58.打电话时，不正确的是
A.可以微笑
B.及时接听电话
C.声音清晰
D.随声应答
E.可以在公众场合大声接听
（ A ）59.下列做法错误的是___________
A.站立时，两脚靠拢夹角30°～45°
B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°
C. 坐椅面1/3或1/2
D.开门时距门约40cm
E.拿治疗盘时，肘关节呈90°
（ A ）60. 马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。

”这说明了我们医护工作者要___________
A.关注病人
B.理解病人
C.同情病人
D.尊重病人
E.呵护病人
二、填空题：
1、沟通过程的七个因素是：信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。

2、人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟
通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。

3、学会说话的技巧有：学会说话基本功、养成良好说话习惯和锻炼提问的技巧。

4、非语言沟通的原则是：通俗准确、协调自然、湿度温和、灵活应变。

5、学会听话的技巧有：克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。

6、学会阅读的技巧有：确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记
技巧。

7、美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为物理距离和心理距离
两种形式。

8、人际沟通的特征具有明确的：目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。

9、影响人际沟通的因素有：环境因素、个人因素、信息因素、渠道
因素、干扰因素、理解因素、。

10、非语言沟通的特点是：广泛性、真实性、直观性、连续性、通用性和决策性。

11、有效交谈的技巧是倾听、核实、提问、阐述、申辩、沉默、移情和鼓励。

12、护理操作用语的组成一般分为操作前解释___ 、操作中指导和操作前嘱咐三部分。

13、沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。

14、心理学家认为：人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+_表情______（55%）。

15、跨文化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为_高情境和低情境两种状态。

三、名词解释：
1. 反馈------P4第1段
2. 人际沟通------ 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

3. 演讲------ P29第2段
4. 宽容------ P56
5. 非语言沟通------ P2
6. 人际冲突------ P16
7. 劝慰------ P53
8. 护际沟通------护际沟通：是指护理人员之间交往与沟通。

包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。

9. 交谈------是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

10. 尊重------意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他人。

11. 护理健康教育------ P94
12. 文化休克------ P 111
四．问答题：
1、非语言沟通的主要形式有哪些？
答：有：仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。

2、医护沟通的原则是什么？
答：同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。

3、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面？
答：护士应根据工作性质和个人特点设计发型。

注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型。

不要把头发染成艳丽的颜色，还要做好自身头发的日常护理。

勤洗勤整理，使其干净整齐；面容应保持干净整洁，无其他不洁之物；护士化装应遵循美观、自然、得体、协调为原则，仪容以表现健康的肤色为主，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的容妆。

4.请写出护士的义务。

答：1）为患者进行平等服务的义务2）为患者保密的义务3）为维护患者安全挺身而出的义务4）为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务5）向患者及家属普及护理知识的义务6）为患者排忧解惑的义务
5.请写出面试时沟通的技巧。

答：1）服饰得体，讲究卫生2）遵守时间，宁早勿迟3）表情自然，动作得体4）注意细节，树立形象5）充满自信，表现自我6）战胜自我，挑战失败。

6. 列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。

P89表格
7. 建立良好的护患关系对护士有哪些要求？P83第3段
8. 为什么要建立良好的护理人际关系？P78~79
五．论述题
1.运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？
答题提示：参考教材《人际沟通》第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。

2.运用人际冲突理论的原理，谈谈发生人际冲突时，你将如何化解和处理？。