优质护理服务在烧伤科护理中的应用分析

优质护理服务在烧伤科护理中的应用分析
目的：探讨烧伤病房开展优质护理服务的应用效果。

方法：对2012年6月～2014年3月在我院住院治疗的156例病人的临床资料进行回顾性分析，将其分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上进行优质护理服务，对比分析两组的护理效果。

结果：观察组患者的护理满意度（97.44%）明显优于对照组（76.92%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。

结论：优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重要的应用价值，可以显著提高患者、护士及医院满意度，极大地提升了护理质量，值得广泛推广及应用。

标签：优质护理；烧伤病房；应用效果
【文献标识码】B
【文章编号】1004-4949（2014）09-0285-01
烧伤科患者由于病因复杂，且治疗时间较长，患者忍受较大的身心痛苦，且患者烧伤后常伴有其他疾病。

目前医疗水平难以取得满意效果，尤其对于烧伤面积较大的患者。

因此，全方位的优质护理显得尤为必要[1]。

优质护理服务使患者的主体地位得到体现，护患关系更加和谐。

本研究在烧伤科护理中采用优质护理服务，取得良好效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2012年6月～2014年3月收治的烧伤患者156例作为研究对象，其中男96例，女60例，年龄22～67岁，平均年龄（45.45+7.56）岁。

将156例患者随机分为对照组和观察组，各78例。

两组患者在年龄、性别、病情及病程等方面比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法
1.2.1改变护理模式，实行管床责任制：采用小组负责制与个人管床相结合，按年资、职称及工作能力，每位护士负责1～3名患者从入院到出院全过程，实行无缝隙护理，包括基础
护理、专科护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等全程护理服务。

白天上班实行小组管床，分为4个小组，每个小组负责6～8例患者。

1.2.2实施医护共同查房：护士每天上午提前15 min到病房进行床边交接班，了解患者的病情及护理需求。

晨间大交班后，管床护士与管床医师进行床边查房。

1.2.3优化入院、检查及出院流程：制定各项检查及患者出入院指引，病区设立“入院患者接诊台”，减少入院患者的等候时间，简化患者出院手续，制作“办理出院流程指引”，张贴于病区走廊中。

每月组织住院患者护患沟通会，及时听取患者的反馈意见，并改进工作。

1.2.4设立流动护士站：改良工具车作为护士工作站前移至病房，使护士更贴近患者，主动服务患者。

1.2.5简化护理文书，缩短护理文书书写时间：采用表格式的护理记录，缩短护理文书书写时间。

1.2.6合理配置临床护士，实施弹性排班：本科室临床一线护士配备合理，所有护士依法执业，每位新入职护士均必须取得护士执业证并经过工作能力评估合格方可独立上岗。

大面积烧伤早期给予特级护理，实行一对一护理，保证患者病情观察及护理到位。

护理人员实行动态管理，建立紧急情况下护理人力调配预案，每天设机动班。

根据科内护理人力现状及各病区的工作特点，弹性、动态、合理调整护理人力，以满足患者需要，保证护理质量。

1.2.7夯实基础护理，不依赖患者家属或自聘护工护理患者：修订管床护士工作职责、指引及流程，明确职责，确保落实，每季度对护士进行岗位职责审核。

全体护士参与晨晚间护
理，为患者创造舒适、整洁的住院环境；责任护士对所管患者执行全部护理工作，根据分级护理原则主动为患者提供床上擦浴、洗头、会阴擦洗、口腔护理及翻身等基础护理，做到人人参与基础护理，责任护士100%落实基础护理。

为了确保由各层次护士分别为不同病情和需要的患者实施生活护理，科室定期组织护士长及护理骨干进行重病护理、生活护理、晨间
护理质量评比，通过多重措施的落实，确保患者生活护理及重病护理质量，实现了“不依赖患者家属或自聘护工护理患者”的目的。

1.2.8深化专科护理
（1）制定相关疾病临床健康教育路径及烧伤专科健康教育手册，使健康宣教更加规范、到位和高效。

培训护士健康教育的方法与技巧，提高护士健康教育能力。

（2）做好新入职护士培训及带教工作。

根据新护士培训带教计划，落实新入职护士导师制，即每名新护士有一名高年资、经验丰富的导师负责带教，由导师对新护士进行一对一指导，新护士跟班学习，既有利于新护士的成长，又杜绝了差错的发生。

（3）加强护士查房机制，在疑难、危重患者业务查房中锻炼临床思维。

每月组织一次全院危重患者护理联合查房，护士长、护理组长每天进行危重患者业务查房。

（4）做好出院患者电话随访。

所有出院患者在出院一周内由管床护士进行电话回访，并根据患者的情况给予必要的健康指导。

1.3观察指标
运用自行设计计量表，展开患者满意度调查活动，分为四个等级，即非常满意、较满意、满意与不满意。

1.4统计学方法
本研究数据均以统计学软件包SPSS18.0进行分析，采用（X±s）表示计量资料，并经t检验；计数资料经x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果
结果显示，观察组患者的护理满意度（97.44%）明显优于对照组（76.92%），差异显著具有统计学意義（P＜0.05）。

3讨论
优质护理服务是近年来临床中常见的护理方法，优质护理服务是指以患者为中心，并强化基础护理，整体提高护理服务的水平，将患者放在首位，落实患者的需求，制定护理措施，提高护理质量，为患者提供“优质、满意、高效”的服务[2]。

开展优质护理服务使医护沟通更加及时，护士通过参与医师的查房，及时了解所管患者的治疗方案，有利于各项治疗措施的及时落实。

同时，在此过程中，注重专科护理的培训与指导，大大提高了护士临床护理水平，各项工作落实到人，病房环境得到明显的改善。

优质护理服务示范工程为责任护士角色转变提供了新机会，丰富了责任护士角色内涵，对责任护士的角色承担进行了新的定位[3]。

实施护士管床责任制护理，使护士自我实现的心理需求上升[4]，管床护士负责患者从入院到出院的全程护理，通过健康教育的落实，基础护理的到位，促进了护患沟通，患者对护士工作的认可度提高了，也提高了护士职业自豪感[5]。

本研究显示，观察组患者的护理满意度（97.44%）明显优于对照组（76.92%），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，优质护理服务在烧伤科护理中具有十分重要的应用价值，可以显著提高患者、护士及医院满意度，极大地提升了护理质量，值得广泛推广及应用。

参考文献
[1]叶小兰，何秀珍，杨芳.烧伤科开展优质护理的方法与效果[J].护理实践与研究，2013，10（18）：102-103
[2]丰荣，马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念[J].中华现代护理杂志，211，17（1）：89-90
[3]李育玲，王宝珠，李丽红，等.责任护士在优质护理服务示范病房管理中的角色新定位[J].护理研究，2011，25（2）：348-349.
[4]张海平，肖梅，王海燕.护士管床责任制护理模式的实施效果观察[J].护理学报，2010，17（11B）：31-32.
[5]黄秀华，王芳，梁凤英，等.优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价[J].中国误诊学杂志，2011，11（30）：7509-7510。