第二人民医院医患沟通办公室主任职责
第二医院医患沟通办公室工作职责范本
编号：FS-QG-44469第二医院医患沟通办公室工作职责Working responsibilities of doctor-patient communication office of
Second Hospital
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
第二人民医院医患沟通办公室工作职责
1、统一受理投诉;
2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;
3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作;
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。
6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。
7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的
原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。
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医患关系协调管理制度
医患关系协调管理制度第一章总则第一条【目的和依据】本制度的目的是为了促进医患双方乐观搭配、建立和谐的医患关系，确保患者得到高质量的医疗服务。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》等法律法规，结合本医院实际情况订立。
第二条【适用范围】医患关系协调管理制度适用于本医院的全部医务人员和患者。
第三条【基本原则】坚持以患者为中心，敬重患者权益，加强沟通与协商，提高医务人员和患者的医疗风险意识和自我保护意识。
第四条【工作机制】本医院将建立健全医患关系协调管理工作机制，成立医患关系协调管理委员会，通过常态化的沟通和矛盾纠纷处理，推动医患关系的和谐稳定发展。
第二章医务人员权责第五条【医务人员职责】医务人员应当遵从医德医风，以患者为先，供应高品质的医疗服务，并乐观参加医患关系协调管理工作。
第六条【沟通与协商】医务人员应与患者进行充分的沟通与协商，及时告知患者病情、治疗方案、预后和医疗费用等信息，解答患者提出的问题，确保患者充分理解，并取得患者的知情同意。
第七条【敬重患者隐私】医务人员应严守患者隐私，保护患者个人信息安全，未经患者同意，不得将患者的个人信息泄露给他人。
第八条【医疗纠纷处理】医务人员在处理医疗纠纷时，应以公正、客观、中立的态度，遵从相关法律法规和医疗纠纷处理程序，妥当解决纠纷，维护医院和自身的声誉。
第三章患者权益第九条【知情权】患者有权知晓其疾病的诊断、治疗方案、预后和医疗费用等信息，有权选择接受或拒绝医疗措施。
第十条【安全权】患者有权要求医务人员供应安全、有效的医疗服务，包含医疗操作的安全、药物的安全和医疗设备的安全。
第十一条【隐私权】患者有权要求医务人员严守患者隐私，保护患者个人信息的安全和机密。
第十二条【申诉权】患者对医疗服务不满意，有权向医院提出投诉和申诉，医院应尽快做出回应，并乐观解决问题。
第四章医患沟通第十三条【医患沟通方式】医院将推动医患沟通的多种方式，包含面对面沟通、书面沟通、电话咨询、在线沟通等，满足患者不同需求。
医院办公室主任岗位职责范本
医院办公室主任岗位职责范本医院办公室主任是医院管理团队中一项非常重要的职位，承担着医院内部行政管理的许多职责。
下面将描述一个医院办公室主任的相关岗位职责，具体如下：1. 组织协调医院行政管理工作，负责制定、完善医院行政管理制度和规章制度，确保各项行政管理工作符合医院发展需求。
2. 管理医院行政工作人员，进行岗位分配和人员绩效考核，制定相关人员招聘、培训、晋升计划，并负责对下属员工进行培训和指导，提升员工的综合素质和能力水平。
3. 负责医院内部行政事务的协调与处理，与各科室、部门进行沟通和协调，协助解决各类行政问题，推动医院内部行政工作的顺利进行。
4. 负责医院固定资产设备的管理和维护，制定设备使用规则和操作流程，确保设备的正常运行和维修保养，并进行定期检查与更新，以提供良好的医疗设施和设备服务。
5. 负责医院档案管理工作，制定和贯彻医院档案管理制度，确保医院档案的完整性、准确性和安全性，合理统筹利用各类档案资源，提供完善的档案查阅和管理服务。
6. 组织协调医院各项会议工作，包括开展会务活动、安排会议场地和设备，准备会议资料、记录会议内容，并及时传达会议决议及相关事宜，确保会议的高效顺利进行。
7. 负责医院行政监督与维稳工作，及时了解医院员工的心理状态和情绪变化，解决员工之间的矛盾和纠纷，维护医院内部的和谐稳定。
8. 参与医院年度预算的制定和执行，负责编制、审核和监督医院行政事务的相关财务报告，合理使用和控制医院行政经费，确保资金的合理运作和使用效益。
9. 负责与政府相关部门的协调与沟通工作，及时了解政府部门对医院行政工作的相关要求和政策，协助医院领导履行对政府部门的各项报告和联络工作。
10. 参与医院品牌和宣传工作，负责医院行政管理部分的宣传活动的策划和组织，提升医院形象和知名度。
以上就是医院办公室主任的一些岗位职责，通过合理安排和有效执行，办公室主任可以发挥自己的管理能力和指导作用，为医院的顺利运营和良好发展做出积极贡献。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作,把对患者的尊重、理瞬口关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室％领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训I、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内即要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
F七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
国家二级医院管理制度
第一章总则第一条为了加强国家二级医院的管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，促进医院健康发展，根据《医疗机构管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有二级医院。
第三条国家二级医院应当遵循以下原则：（一）坚持以人民健康为中心，以提高医疗服务质量和医疗安全为目标；（二）坚持公益性质，实行政府主导，社会参与；（三）坚持改革创新，不断完善医院管理制度和运行机制；（四）坚持依法治院，加强医院内部管理，规范医务人员行为。
第二章组织机构与职责第四条国家二级医院设立以下组织机构：（一）医院管理机构：负责医院全面工作，包括医院发展规划、资源配置、内部管理等；（二）医疗质量管理委员会：负责医院医疗质量管理工作，制定医疗质量管理制度，组织实施医疗质量检查和考核；（三）护理质量管理委员会：负责医院护理质量管理工作，制定护理质量管理制度，组织实施护理质量检查和考核；（四）医患沟通与投诉处理办公室：负责医院医患沟通、投诉处理工作，维护医患双方合法权益。
第五条国家二级医院各组织机构职责：（一）医院管理机构：负责制定医院发展规划，组织实施医院各项工作，协调各部门关系，确保医院各项工作顺利进行；（二）医疗质量管理委员会：负责医院医疗质量管理工作，制定医疗质量管理制度，组织实施医疗质量检查和考核，提高医疗服务质量；（三）护理质量管理委员会：负责医院护理质量管理工作，制定护理质量管理制度，组织实施护理质量检查和考核，提高护理服务质量；（四）医患沟通与投诉处理办公室：负责医院医患沟通、投诉处理工作，维护医患双方合法权益，促进医患关系和谐。
第三章医疗服务与医疗安全第六条国家二级医院应当严格执行国家有关医疗服务的法律法规和标准，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第七条国家二级医院应当加强医疗质量管理，建立健全医疗质量管理制度，提高医疗服务质量。
第八条国家二级医院应当加强医疗安全管理工作，严格执行医疗安全管理制度，确保医疗安全。
2023医院办公室主任述职报告10篇
2023医院办公室主任述职报告10篇医院办公室主任述职报告1尊敬的各位领导、各位同事：一年来，我在院领导的正确领导下，在分管院领导的指导下，在同事的帮忙下，使个人素质、工作潜力和业务水平等各方面都有了较大的提高。
这天我做为医务科主任做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感职责重大，有干好工作的强烈使命感，又深知潜力有限，怕辜负医院领导和同事的信任，借此机会，谈几点感性认识和一些想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同事批评指正：一、努力学习，加强修身素质。
养，全面提高自自觉学习政治理论知识和业务技术知识，时刻用先进的理论武装自我的思想和头脑，不断提高政治素质和业务素质，增强辨别是非的潜力，增强政治敏锐性和预见力，增强干事创业的潜力，努力做到信念上坚定，工作上自觉。
强化科室文化建设，努力营造医务科办事高效、反应果断、协调得当的工作作风。
二、爱岗敬业，尽职尽责，为塑造医务科崭新形象做贡献。
1、强化服务意识，转变工作作风，彻底改变坐等推靠坏习惯，抛弃生冷硬顶旧作风，千方百计为临床一线科室保驾护航，为领导分忧解难，宁肯自我受委屈，不要科室担风险，宁肯自我有压力，不要领导有不满。
一年来星期一至星期六参加临床科室查房，科室专题协调会10次，组织院内危重病人抢救5人次，组织院内业务专题学术讲座10次，解决医疗纠纷5件。
2、增强实干精神，尽职尽责，恪尽职守，爱岗敬业，无私奉献。
一年来经常加班，班外处理医疗问题20多件，今年是三乙建立年，我负责三乙资料占了559分，我边学习新标准新资料，边请教其他友邻医院和我们医院的医疗管理人员，组织科室学习标准，经常督促相关科室准备状况。
3、正确处理各种关系。
对上级部门和各级领导，做到尊重而不崇拜，服从而不盲从，到位而不越位;对同事，团结协作，互助互爱;对科室，做到严于律己，宽以待人，以身作则;对困难，做到坦荡处事，不避不推;对患者主动热情，做好各方面的解释工作，注意用自已的一言一行，维护医院的信誉，维护医务科的整体形象，保证了医院医务工作的正常开展和有效运行。
医院各委员会组成及职责
医院各委员会组成及职责医疗质量与安全管理委员会为了加强医院质量管理，认真贯彻执行《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等各项医疗卫生管理法律法规和各项诊疗、护理规范，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全，由于医院人员变动，调整医疗质量管理委员会成员，组成及职责如下：一、组成：主任委员：院长副主任委员：业务院长委员：医务部主任院感科主任护理部主任药学部主任检验科主任临床各科室主任秘书二、职责：1、负责全院的医疗质量、护理质量、院感、药事、医技质量等工作。
2、负责对医疗质量管理和人员进行质量教育和培训工作，不断提高全院员工质量意识，树立质量第一的观念。
3、制定医院质量管理目标方案、管理标准及质量控制评价体系并组织实施。
制定有关质量管理制度，进行质量考核和奖惩。
4、根据医院发展情况，调整和修订医疗服务质量管理与质量控制评价体系，保证医疗服务质量得到持续改进。
5、负责组织和实施医疗、医技、药事、护理、院感质量的检查、评价、考核、提出整改措施和反馈情况、检查落实等工作。
6、协调各部门、科室及各个质量管理环节，组织科室质量管理小组开展活动局。
负责督促检查各科室、各部门的质量管理工作。
7、负责调查分析医院发生的医疗、护理缺陷的原因，判定缺陷的性质，制定改进或控制措施。
组织医疗差错和医疗纠纷、医疗事故的鉴定工作。
8、做好医疗服务质量分析，为院领导决策提供参考；研究国内外先进管理经验，不断提升医疗质量管理水平。
组织医护人员进行业务研究、“三基”培训考核。
对开展新技术、新项目进行审核并按规定上报。
9、每季度召开一次委员会工作会议，讨论和审定医疗质量、护理质量、院感、药事、医技质量管理中存在的问题，提出并落实整改措施，特殊情况可随时召开会议。
10、委员会主任全面负责委员会各项工作，副主任协助主任做好委员会相关工作，秘书在委员会主任的领导下负责展开委员会的日常工作，组织筹备委员会集会并负责集会的记实和集会文件的保管。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、为建立通畅、便捷、稳定的医患沟通交流机制，提高医疗服务质量，减少医疗安全隐患，根据《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、对医患沟通的管理实行院、科两级负责制。
科室的医疗安全管理小组负责本科室的医疗沟通管理；医务科、护理部、门诊部按其职责分工负责相应范围内的医患沟通管理；财务科负责与医疗服务费用相关的医患沟通管理。
三、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧；同时，必须严格履行相关法律法规规定的告知义务，及时正确签署“患者知情同意书”。
四、沟通的时间和内容（一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，根据患者的不同要求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时将沟通的关键内容，露在门诊病历上，并有患者或亲属签字。
（二）入院沟通：病房责任医师、护士应在入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。
包括向患者及亲属告知“住院须知”、入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。
（三）住院沟通：患者在住院期间，如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后，由患者本人或有法律处置权利得人员签署“患者知情同意书”。
（四）出院沟通：患者出院时，医护人员应向患者或亲属明确说明患者在院时诊疗情况、出院医嘱、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
（五）出院后沟通：医护人员应向患者或家属详细说明患者在院时的诊疗情况、出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
医患或科室对出院患者建立回访制度并记录。
医患沟通制度方案
医患沟通制度方案篇一：医患沟通管理制度医患沟通管理制度伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。
为适应新形势，保护患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生。
维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提高医疗质量，特定制医患如下沟通制度：一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处理的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者家属进行疾病沟通，平诊患者的首次病程记录，应予患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
医患办公室工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强医患办公室的管理，规范医患沟通行为，提高医疗服务质量，保障医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国医师法》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条医患办公室是医疗机构内部负责医患沟通、协调、投诉处理等工作的重要部门，其主要职责是：1. 负责医患沟通，协调医患关系；2. 处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；3. 收集、整理医患沟通信息，为医院决策提供依据；4. 开展医患沟通培训和宣传教育活动；5. 完成上级领导交办的其他工作。
第三条医患办公室工作人员应当具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，恪守职业道德，全心全意为人民服务。
第二章组织机构与职责第四条医患办公室设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。
第五条医患办公室的主要职责：1. 主任职责：（1）全面负责医患办公室的日常工作；（2）组织制定和实施医患办公室工作计划；（3）协调处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益；（4）定期向上级领导汇报工作情况；（5）负责医患办公室工作人员的培训和考核。
2. 副主任职责：（1）协助主任开展日常工作；（2）负责医患沟通培训和宣传教育活动；（3）负责医患投诉的接收、登记、处理和反馈；（4）负责医患沟通信息的收集、整理和分析；（5）完成主任交办的其他工作。
3. 工作人员职责：（1）负责医患沟通的具体实施；（2）接待医患来访，解答医患疑问；（3）协助处理医患纠纷；（4）参与医患沟通培训和宣传教育活动；（5）完成领导和主任交办的其他工作。
第三章医患沟通与协调第六条医患沟通应遵循以下原则：1. 尊重原则：尊重患者的人格尊严，尊重患者的知情权和选择权；2. 诚信原则：诚实守信，如实告知患者病情、治疗方案和医疗费用；3. 尊重医学原则：尊重医学科学规律，遵循医疗规范；4. 公正原则：公平公正处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。
第七条医患沟通的具体实施：1. 医患沟通应在医生和患者之间进行，必要时可邀请家属或其他人员参与；2. 医患沟通应采用书面、口头或其他适宜的方式；3. 医患沟通应确保信息的准确性和完整性；4. 医患沟通应注重保护患者的隐私。
医院主任办公室规章制度
医院主任办公室规章制度第一章总则第一条为规范医院主任办公室管理，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院主任办公室全体工作人员，所有工作人员应严格遵守本规章制度。
第三条医院主任办公室负责医院的日常行政管理工作，协助医院主任处理各项事务，保障医院的正常运转。
第四条医院主任办公室的工作人员应具备较高的工作素质，能够独立完成工作任务，保持工作秩序。
第五条医院主任办公室在工作中应遵守医院各项规章制度，不得违反医院纪律，不得有违反职业道德的行为。
第六条医院主任办公室应保护医院的商业秘密，不得擅自泄露医院的机密信息。
第七条医院主任办公室应保护医院的公共财产，不得擅自使用医院的财物。
第八条医院主任办公室应保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾，保持工作场所的卫生。
第九条医院主任办公室应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位。
第十条医院主任办公室应保持良好的工作态度，认真负责地完成工作任务，不得敷衍塞责。
第十一条医院主任办公室应遵守上级领导的指示，服从医院的领导和管理。
第十二条医院主任办公室应积极配合医院的各项工作，不得有拖延、消极的情况发生。
第十三条医院主任办公室应团结协作，互相帮助，共同完成工作任务。
第十四条医院主任办公室应保护医院的声誉，不得通过不正当手段损害医院的形象。
第十五条医院主任办公室应遵循法律法规，不得有违法违纪行为。
第二章工作责任第十六条医院主任办公室的工作人员应按照职责分工，明确工作任务，各自承担相应的责任。
第十七条医院主任办公室应做好工作计划，按照工作计划完成工作任务，保质保量地完成工作。
第十八条医院主任办公室应保持高度的责任感，严格履行工作职责，不得有逃避责任的情况发生。
第十九条医院主任办公室应及时报告工作进展情况，向主任汇报工作进展，及时处理工作中的问题。
第二十条医院主任办公室应保护医院的财产和利益，严格执行财务管理制度，做到公私分明。
第二十一条医院主任办公室应合理利用医院资源，提高资源利用效率，降低医院运营成本。
孔某某与常熟市第二人民医院医疗损害责任纠纷二审民事判决书
孔某某与常熟市第二人民医院医疗损害责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷医疗损害责任纠纷【审理法院】江苏省苏州市中级人民法院【审理法院】江苏省苏州市中级人民法院【审结日期】2021.01.26【案件字号】（2020）苏05民终9791号【审理程序】二审【审理法官】沈维佳曾雪蓉卞干国【审理法官】沈维佳曾雪蓉卞干国【文书类型】判决书【当事人】孔令熙;常熟市第二人民医院【当事人】孔令熙常熟市第二人民医院【当事人-个人】孔令熙【当事人-公司】常熟市第二人民医院【代理律师/律所】程江黎江苏言子律师事务所;谢国荣江苏俞晓华律师事务所;丁昱晨江苏俞晓华律师事务所【代理律师/律所】程江黎江苏言子律师事务所谢国荣江苏俞晓华律师事务所丁昱晨江苏俞晓华律师事务所【代理律师】程江黎谢国荣丁昱晨【代理律所】江苏言子律师事务所江苏俞晓华律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】孔令熙【被告】常熟市第二人民医院【本院观点】患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
一审法院根据孔令熙申请，依法委托苏州同济司法鉴定所进行医疗损害鉴定，鉴定意见为常熟市第二人民医院第一次开颅手术时间有延误，存在不足，但无法确定与患者目前遗留左侧肢体偏瘫之间是否存在因果关系孔令熙目前遗留左侧肢体偏瘫考虑自身疾病所致系基底节区高血压脑出血后遗症。
首先，关于出血量及手术指征问题。
因鉴定意见认为常熟市第二人民医院第一次开颅手术时间有延误，存在不足，该行为与合理诊疗义务的要求不符，应承担相应责任。
【权责关键词】撤销法定代理过错无过错法定代理人鉴定意见证明力重新鉴定关联性合法性质证罚款拘留限制出境诉讼请求维持原判发回重审迟延履行金强制执行查封扣押冻结拍卖变卖【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审查明的事实与一审查明的事实一致。
【本院认为】本院认为，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程与其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者与其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序与泛博医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容与要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者与亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者与亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1 、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并赋予满意回答。
2、挂号室：了解患者XX、性别、年龄、住址、邮政编码、联系、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
3、门〔急〕诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以与接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或者治疗者应简述其必要性、依从性〔诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度〕以与花费情况，并指导或者护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。
医患沟通制度
医患沟通制度一、为充分尊重患者的合法权益，规范医疗行为，提高医疗服务质量，依据国家相关法律法规，制定本制度。
二、医务人员与患者沟通，应本着主动、热情、耐心的原则，尊重患者、患者委托代理人及患者亲属权益。
沟通应力求使用表达贴切的通俗语言，避免使用引起歧义的沟通语言。
三、关于有创检查和治疗的书面告知应由操作医生负责，主管医生和操作医生不是同一人的应由主管医生和操作医生共同告知，履行相关的书面签字手续。
所有知情告知书统一存入病历。
四、医务人员的告知原则上针对患者或其委托代理人。
因保护性医疗而不宜告知患者的，需告知患者委托代理人。
五、病人入院后，值班护士应主动介绍病区环境、人员，主管护士应及时向患者或家属自我介绍，说明自己职责。
六、病人入院后，主管医生应及时主动的向患者和家属自我介绍，耐心、细致的向患者解释初步诊断及为确诊所要做的检查，告知患者目前的诊疗方案；如有多种诊疗方案，应详细告知各种治疗方案的利弊、费用预期，和患者共同协商选择最佳治疗方案。
如患者因风险、费用等原因拒绝选择最佳治疗方案，应在医疗文书中履行必要的签字手续。
七、治疗过程中，应主动与患者沟通病情及实施的治疗措施、注意事项。
病情发生变化时，应耐心的向患者和家属解释，及时消除患者或家属的顾虑。
病情危重时，应及时签署“危重病人通知单”，给患者或家属一份，留病历一份。
八、需要进行书面沟通的内容依照《剑河县人民医院维护患者知情选择权规定》执行。
九、沟通的内容（1）对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违背医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见。
（2）在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合。
（3）在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。
三甲医院医患沟通办公室干事职责
三甲医院医患沟通办公室干事职责
1.在主任的领导下，负责全院初次投诉接待工作，调查、答复和处理与医疗技
术无关的医疗纠纷。
2.坚守工作岗位，实行“首诉负责制”，认真接待来电、来信、来访，做到有记
录，有处理，有反馈。
接待时语言文明，态度热情，谈话耐心，记录详细，字迹清晰，解释恰当。
对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；
对于无法当场协调处理的，应当向科室领导报告。
3.按照法律、法规和各项规章制度办事，熟悉医院接待工作流程，不断提高自
身处理问题的能力。
4.接待患者及家属投诉时，涉及到相关医疗技术问题，督促和协助各科室主动
与患者及家属沟通，积极主动征求患者及家属意见，通过各种形式建立起良好的医患互动关系。
5.接到投诉后应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采
取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并向投诉人反馈，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。
6.妥善保管各种投诉登记、患者及家属投诉材料、法院诉讼案件文书、医疗事
故技术鉴定档案资料，定期统计并向科室领导汇报，做好保密工作。
依法执业，严谨求实，优质服务，团结协作。
严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律，不利用执业之便谋取不正当利益。
第二人民医院医患沟通办公室工作职责
第二人民医院医患沟通办公室工作职责
第二人民医院医患沟通办公室工作职责
1、统一受理投诉；
2、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；
3、组织、协调、指导全院的投诉处理工作；
4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
5、负责医疗不良事件的监管，规范上报、处理程序，使得医疗不良事件得以及时、有效、妥善的解决。
6、负责开展全院医务人员医疗服务安全教育和培训。
7、定期召开医疗安全会议，分析产生投诉、不良事件的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。
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第二人民医院医患沟通办公室主任职责
第二人民医院医患沟通办公室主任职责
1、全面负责本科医疗风险控制工作，制定本科室预防、处理医疗纠纷的具体措施。
2、接受本科工作人员的汇报或医患关系办公室的通报，及时参与本科医疗纠纷的处理工作，必要时负责向病人及家属做出解释。
3、对医疗纠纷中涉及本学科专业的医疗行为有无过错及该过错与损害结果间有无因果关系做出判断。
4、负责指定并指导本科室参加医疗鉴定或司法诉讼的人员，在重大医疗纠纷中，相关科主任应亲自参加鉴定或诉讼工作。
5、负责案情的调查、取证、核实、协商或探望病人及解释、答复等工作。
6、对投诉案件3天内进行调查核实，3-7天答复病人。
7、与相关科主任及相关人员共同探讨分析案情，提出答复意见。
8、负责与患方的联系，组织、安排科室与患方的沟通会，对患方提出的问题给予答复。
9、加强与主管科室的联系，向双方反馈信息。
10、经常深入主管科室，访视病人，了解病人需求，发现医疗隐患。
11、将案件处理情况及分析及时录入”医疗纠纷信息库”，以保全信息资料。
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