酒店保安部服务管理制度

一、总则
为保障酒店的安全与秩序，提高服务质量，确保宾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。

本制度适用于酒店保安部全体员工。

二、保安部职责
1. 负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，预防和制止违法犯罪活动。

2. 负责对酒店重点部位、要害区域进行安全检查，确保设备设施正常运行。

3. 负责对酒店进出人员进行严格审查，防止可疑人员进入酒店。

4. 负责对酒店内部员工进行安全教育和培训，提高员工的安全防范意识。

5. 负责处理酒店内部突发事件，保障酒店正常运营。

6. 负责协助酒店各部门处理各类紧急情况，确保宾客和员工的生命财产安全。

三、保安员职责
1. 严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，服从领导，听从指挥。

2. 着装整齐，仪表端庄，精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗。

3. 按时上、下班，严禁迟到或早退，保持良好的工作纪律。

4. 严格执行巡逻制度，定期对酒店重点部位、要害区域进行巡查，确保安全无隐患。

5. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。

6. 发现可疑情况，立即报告上级，并采取措施予以制止。

7. 参与处理酒店内部突发事件，协助相关部门做好善后工作。

四、保安部管理制度
1. 保安部经理负责保安部的全面工作，确保各项制度落实到位。

2. 保安部设立巡逻组、值班组、消防组、应急组等，明确各小组职责。

3. 保安员应接受定期培训，提高业务技能和应急处理能力。

4. 保安部应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展。

5. 保安部应定期对员工进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚。

6. 保安部应加强与当地执法部门、司法部门及其他保安部门的合作，共同维护酒店安全。

五、奖惩制度
1. 对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良后果的保安员，给予警告、记过、降职等处罚。

3. 对严重违反制度，构成犯罪的，依法移交司法机关处理。

六、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店保安部负责解释。

通过实施本制度，酒店保安部将全面提升服务质量，确保酒店安全稳定，为宾客和员工创造一个安全、舒适、温馨的居住和工作环境。