购物中心招商部工作手册

购物中心招商部工作手册
第一章：招商部职责和工作流程
一、职责
1.1确定招商政策和目标，制定年度招商计划；
1.2开展招商活动，寻找适合的商户进驻；
1.3对接商户需求，提供相应的招商服务；
1.4维护和管理已进驻商户的关系，确保其稳定经营。

二、工作流程
2.1搜集市场信息，进行市场调研，明确目标商户类型和数量；
2.2制定招商计划，包括目标商户招募计划、招商活动安排等；
2.3进行商户招募，与潜在商户进行沟通洽谈，签订招商合同；
2.4对已进驻商户进行跟进管理，解决其经营中的问题，提高满意度。

第二章：招商政策和目标
一、政策
1.1支持和鼓励优质商户进驻，提供优惠政策；
1.2对重点商户提供更多的支持和资源；
1.3加强与商户的合作，共同发展。

二、目标
2.1扩大商业板块，增加购物中心的商业吸引力；
2.2提升商户质量，提高购物中心的知名度和口碑；
2.3实现商业经营业绩的稳步增长，提升购物中心的整体价值。

第三章：市场调研和目标客户分析
一、市场调研
1.1了解目标市场消费群体的特征和需求；
1.2搜集竞争对手的情报，了解其商户结构和运营情况；
1.3确定市场定位，明确购物中心的商业定位和发展方向。

二、目标客户分析
2.1分析目标客户的消费习惯和偏好，为招商工作提供依据；
2.2确定目标客户群体的规模和潜在商机；
2.3制定针对性的招商计划，吸引目标客户的关注和进驻。

第四章：商户招募和洽谈
一、商户招募
1.1筛选目标商户清单，确定招募优先级；
1.2制定针对性的招商方案，向潜在商户展示购物中心的优势和吸引力；
1.3撰写招商资料，包括招商简介、合作条件等，吸引潜在商户的关注和合作。

二、洽谈
2.1与潜在商户进行线上或线下洽谈，介绍购物中心的优势和招商政策；
2.2针对商户需求进行个性化的洽谈，制定合作方案；
2.3签订招商合同，确定商户进驻时间和经营条件。

第五章：招商活动策划和执行
一、活动策划
1.1制定招商活动计划，包括招商沙龙、商户会议、招商推介会等；
1.2确定活动主题和内容，制定活动预算和执行计划；
1.3联合市场部门，进行宣传推广，吸引更多潜在商户的关注和参与。

二、活动执行
2.1确保活动的顺利进行，做好现场支持和协调工作；
2.2协助商户进行签约和入驻手续，解决相关问题和需求；
2.3跟进活动效果，收集反馈意见和改进建议。

第六章：商户关系管理和跟进服务
一、关系管理
1.1积极维护和管理已进驻商户的合作关系，提高其满意度；
1.2建立商户档案，记录其经营情况和需求，为商户提供更好的服务；
1.3定期与商户进行沟通和交流，了解其经营情况和意见反馈。

二、跟进服务
2.1协助商户解决经营中遇到的问题和困难，提供相应支持和帮助；
2.2针对商户需求，提供相关的营销推广、培训和活动支持；
2.3定期进行商户满意度调查，收集反馈意见，不断改进和提升服务质量。

第七章：绩效考核和奖惩机制
一、绩效考核
1.1制定商户经营绩效考核指标和标准；
1.2对已进驻商户进行绩效考核，评估其经营状况和服务满意度；
1.3根据考核结果，对商户进行分类管理和分级奖惩，激励其经营和服务质量的提升。

二、奖惩机制
2.1建立奖惩机制，对商户进行绩效评定，给予相应的奖励或补贴；
2.2对经营较差或服务不佳的商户进行警告和考核，提出改进建议或限期整改要求；
2.3建立商户退出机制，对经营不善或多次违规的商户予以取消合作资格等处罚。

第八章：招商部门绩效及绩效相关的考核
一、招商部门绩效
1.1年度商户进驻数量和质量；
1.2商户经营状况及满意度；
1.3招商活动的效果和宣传力度；
1.4招商资源的开发和管理。

二、绩效相关的考核
2.1对招商团队的工作业绩进行考核，评定其业绩表现和工作质量；
2.2对招商活动的效果和营销推广策略进行考核，评估其宣传效果和商户吸引力；
2.3对商户反馈意见和改进建议进行考核，评估改进和提升服务质量的效果。

结语
购物中心招商部门是整个商业运营中不可或缺的重要组成部分，其工作的质量和效果直接影响着购物中心的商业经营和品牌形象。

通过制定清晰的招商政策和目标、完善的招商流程和服务体系，加强市场调研和目标客户分析，灵活多样的商户招募和洽谈方式，精心策划和执行招商活动、积极提升商户关系管理和跟进服务的质量，及时建立和完善绩效考核和奖惩机制，可以有效提高购物中心的商业吸引力和竞争优势，实现商业经营效益的稳步提升。

希望购物中心招商部门能够根据本手册的内容，做好相关工作，并不断改进提升，为购物中心的商业发展做出更大的贡献。