《十二次微笑》

给空姐的一封信 空姐：
你好，在这一次的 空中旅途中，你
达 ·芬奇 名画: 蒙娜丽莎的微笑
温馨、平和的微笑 征服了全世界
序言
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• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。
• 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面 前面带微笑地询问他是否需要帮助。
• 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地 把留言本给他送过去。
因为
，
所以使得乘客放弃了投诉。
精诚所至， 金石为开。
19 十二次微笑
人与人之间只要真诚相待,就没有化 解不了的矛盾，解不开的结。
自读课文，完成练习：
1、课文一共写了几次微笑？
4次
2Байду номын сангаас当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 客 不原谅她的。疏忽
3、当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前 面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘 客 摆出一副不合作的。样子，不理睬她
4、当飞机到达目的地前，乘客准备在留言本，上这投位诉空她 姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。