案例分享大赛 主题

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改革开放30多年来，我国的金融体制改革取得了重大的成就，金融市场逐步开放，金融产品日渐丰富。而保险正是在这股浪潮中逐渐发展起来的一支新军，并已经成为金融领域内的一支重要力量。2008年底，保险业总资产达到了3.3兆元，年保费收入近9800亿元。2011年，保险业全年原保险保费收入为1.43万亿元。2012年，保险金额将会持续提高，中国保险业市场有待进一步被开拓。2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险公司官方直销的先河。平安电话车险连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功。

一、中国平安简介

·发展历程：

·保险业巨头：

中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。世界500强企业之一。

截至2011年12月31日止，平安总资产为人民币22,854.24亿元，较年初增长95.1%。归属于母公司股东权益为人民币1,308.67亿元，较年初增长16.8%，每股收益人民币2.50元（2010年：人民币2.30元）。集团第三季度由于首次并表深发展而产生了人民币19.52亿元的一次性会计处理影响。若剔除此因素，集团在经营上全年实现归属于母公司股东的净利润人民币214.27亿元，同比增长为23.8%。中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第147名，英国《金融时报》“全球500强”第107名，2010年，美国《财富》杂志“全球领先企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。

·开拓大连：

大连分公司是平安在国内设立的第一家分支机构，1991年3月27日经中国人民银行总行批准成立，1991年9月3日正式开业。1994年11月正式更名为中国平安财产保险股份有限公司大连分公司。2011年，平安财险实现保费收入5.6亿元，共支出赔付2.2亿元，创下历史新高。

·企业战略

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。

中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。

·企业文化

中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。平安文化的发展观描述为追求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利于实现领先为基本原则，在问责考核时，要以是否达到或靠拢“领先”为核心评判标准。

·企业责任

“企业社会责任”是指企业作为社会公民，为相关利益主体承担广泛的责任，使企业在谋求商业目的的同时，能够通过负责任的行为，倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造价值的同时，承担起企业社会责任。

·对股东负责

股东投入资本，是对公司员工及管理者的信任。珍惜善用每一分资本，构建完善的公司治理结构，建立以价值最大化为导向的企业经营文化，使企业价值不断增长，使股东获得满意的回报，才能赢得股东和投资者的长期信赖和支持。

·对客户负责

中国平安对客户的承诺是：服务至上，诚信保障。企业与客户关系主要是指企业对客户的服务关系，包括企业了解客户需求，并提供各种合理方法确保客户满意以及提供各种增值服务等内容。客户是服务之本；客户满意，是企业价值之源。努力为客户提供全方位、个性化、专业化的产品及服务，是平安不懈的追求。

·对社会负责

作为一家有着远大抱负的企业，中国平安成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，积极参与各项社会公益事业，在教育公益、红十字公益、灾难救助等方面恪尽企业职责，这也是平安企业公民社会价值重要的外在体现。

二、车险E时代

•电销车险简介

电销车险是车险的一种购买方式，属于一种新的营销模式。用户以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式购买车险（商业险以及交强险）的一种便捷购买方式。接线员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，险公司以专用电话与客户直接联系，来完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程。且在保监会许可之下电销车险的私家车商业险费率为传统渠道的85%，即所谓的价格可省15%。

•发展进程

2007年，平安开始以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。连续三年增长超过100%，在车险总保费中占比从2007年的4.4%增至2009年的14.4%。并且2009年平安的电话车险率先实现了1.5%的盈利，宣告车险的电子商务模式在中国获得成功，而这一经验也迅速被全行业所借鉴。

•新渠道方向

电话销售渠道。购买平安电话车险，只要拨打电话车险电话，就会有专业人员数分钟之内定制出你所需要的保险组合，不花冤枉钱。平安电话车险不仅便宜，还能在紧急状况下给你免费加油送水，简单便捷。另外，平安电话车险“7×24小时理赔报案电话全天候开通，专家现场迅速查勘定损，还全国通赔。推出的万元以下，资料齐全，一天赔付，还有一袋式理赔服务，只需要拨打快递

袋上的快速受理电话，准备好相关资料，交给上门收取的快递公司，足不出户，即可享受轻松理赔”。

•优势

平安电话及网上车险，由于不用再受中介代理商的牵制，不但可以降低保险公司的经营成本，而且可以自主选择优质客户；对于消费者而言，可以在规定费率折扣的基础上再享受更多的优惠。这对于保险公司、消费者双方来说，是一种互利、双赢的过程。依托平安综合金融集团的品牌优势，平安一账通客户加挂车险服务，登陆即可查询保单、即时跟踪理赔进度、变更保单信息