管理学课件--第9章 计划工作的工具和技术

描述
应用
回归模型
经济计量模型 经济指标 替代效应
定性预测技术 评审小组意见 销售人员意见构成 顾客评价
召集公司人力资源管理者预测下年 度院校毕业生的招聘需求 预测下年度工业激光器的销售 调查某家制造商的主要轿车经销商以 决定市场期望的产品品种和数量
二、评估环境的技术（续） 评估环境的技术（
2.预测 2.预测 (续)
•合作与交流 •保持灵活性 •是目标驱动预算，而不是预算驱动目标 •在整个组织范围内协调预算 •在适当的条件下应用预算／计划软件 •记住，预算只是一种工具 •记住，利润来自机智的管理，而不是因为用预算 框住了它们
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程 2.排程
–详细计划，比如从事什么活动，那些订单需要完成 详细计划，比如从事什么活动， 详细计划 谁来完成， ，谁来完成，什么时间完成 （1）甘特图 - 表明什么时候任务应该开始进行 甘特图是亨利·甘特发明的。又名线条图、展开 图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作 计划进度图表。 它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横 轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实 际的活动完成情况。
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程 2.排程 (续) (3)PERT (3)PERT (续) – 术语 • 事件(events) - 代表主要活动完成的节点 • 活动(activities) - 代表了从一个事件到另一个 活动(activities) 事件的进展， 事件的进展，它需要花费时间和耗费资源 • 松弛时间 (slack time)- 是单个活动在不影响整 time)个项目完工期的前提下可能被推迟完成的最大时 间 • 关键路线 (critical Path)- 是PERT网络途中占 关键路线 Path)- PERT网络途中占 用时间最长的一系列相互衔接的事件, 用时间最长的一系列相互衔接的事件,其完成时间 的任何延迟都将推迟整个项目的完成（ 的任何延迟都将推迟整个项目的完成（松弛时间 为零） 为零）
建造办公楼的PERT 建造办公楼的PERT 网络
期望时间（周） 事件 描述 之前 事件
—
批准设计和得到开工许可 挖地下车库 搭脚手架和外墙板 砌墙 安装窗户 吊装屋顶 内部布线 安装电梯 铺地板 上门和内装修 与大楼物业管理办理移交
建造办公楼的PERT网络 建造办公楼的PERT网络 )线性规划(续) –术语 (5)线性规划( (5)线性规划 术语 • 目标函数 – 一个用来预测各种选择的结果的数学 等式 • 可行域 - 定义了最优资源分配
芳香产品的生产数据
单位产品工时要求
部门
香味木片 芳香蜡烛 （小时／盒） （小时/个）
月生产能力 （小时）
制造部门 装配部门 单位利润 （美元）
负荷图
编辑 1 小张 小刘 小李 小宋 小万 小彭 2 3 月份 4 5 6
工作进度计划
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程 2.排程 (续) （3）计划评审技术 (PERT) 计划评审技术（PERT：Program Evaluation and Review Technology）。该技术最初是在1958年美国 开发北极星潜艇系统中，为协调3000多个承包商和研 究机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜艇 项目提前2年完成。1961年，美国国防部和国家航空 太空总署规定，凡承制军用品必须用计划评审技术制 定计划上报。从那时起，计划评审技术就开始被广泛 应用。 PERT网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项 目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活 动的时间。
预测的有效性
–当环境基本保持稳定时，预测技术是最精确的。 当环境基本保持稳定时，预测技术是最精确的。 当环境基本保持稳定时 –尽量应用简单的预测方法， 尽量应用简单的预测方法， –让更多的人参与到预测过程中来。 让更多的人参与到预测过程中来。 让更多的人参与到预测过程中来 –将预测结果与不变的趋势相比较 将 –运用动态预测方法 运 –不要依靠单一的预测方法 不 –不要假定你能够准确地识别趋势的转折点 不 –预测是一种管理技能，可以通过实践不断改进 预测是一种管理技能，
标杆比较的步骤
成产基准比较 计划团队
最佳实践
收集内部和 外部数据 准备和实施 行动计划
分析数据识别 绩效差距
改进标杆比较工作的建议
１、将标杆比较工作与战略目标联系在一起 ２、组成合理规模的团队——６～８人的团队是最有效的 ３、吸引将受到标杆比较直接影响的人员加入团队 ４、聚焦于具体的、针对性的问题，而不是宽泛的、一般 性的问题 ５、设定符合实际的时间表 ６、仔细确定标杆比较的对象 ７、当与适当的人员接触收集标杆比较信息时，要遵守适 当的约定 ８、不要收集过量的、不必要的数据 ９、分析数据背后的过程而不仅仅是数据本身 １０、确定标杆比较目标并确保所采取的行动能够实现目标
一、评估环境的技术
1.环境扫描 1.环境扫描
收集大量的环境信息， 收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发 生的变化。 生的变化。 • 竞争对手情报 -收集竞争对手的信息：谁是竞争 收集竞争对手的信息： 者？它们在做什么？竞争对手的行动将对我们产 它们在做什么？ 生什么影响？ 生什么影响？ –并非是一种有组织的间谍活动。 并非是一种有组织的间谍活动。 并非是一种有组织的间谍活动 –分析竞争者的产品（逆向工程） 分析竞争者的产品（ 分析竞争者的产品 ） –在合法的和合乎道德的行为以及合法的但不道 在 德的行为之间存在一个道德的界限。 • 全球扫描 – 收集可能影响组织的全球力量的重要 信息。 信息。
预测技术
技术
定量预测技术 时间序列分析 用数学方程拟合某个趋势曲线 ，然后根据此方程预测未来 依据已知的或假设的变量预测 另一个变量 采用一组回归模型模拟经济 的某个部分 采用一个或多个经济指标预测 经济的未来状态 采用数学公式预测一种新产品或 新技术怎样、何时，以及在什么 情况下将替代原有的产品或技术 综合和平均专家的意见 综合某个领域销售人员的估计 ，以确定顾客期望的购买意向 综合依据现有的顾客购买情况 所作的估计 依据前四年的销售数据预测下一 个季度的销售额 找出能够预测特定销售水平的 因子（如价格、广告支出） 当税法修改后轿车销售量的变化 运用ＧＮＰ的变化预测可支配收 入的变化 预测ＤＶＤ播放机对磁带录像机 销售量的影响
2.排程 2.排程 (续)
(5)线性规划 (5)线性规划 –资源是有限的 资源是有限的 –产出的目标必须是产出的最优化 产出的目标必须是产出的最优化 –存在将资源组合起来以创造产出的多种可供选 存在将资源组合起来以创造产出的多种可供选 择的组合 –变量之间存在线性关系 变量之间存在线性关系
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
第9章
计划工作的工具和技术
学习目标
–描述评估环境的三种技术 描述评估环境的三种技术 –描述分配资源的三种技术 描述分配资源的三种技术 –说明为什么预算是一种普遍应用的计划工具 说明为什么预算是一种普遍应用的计划工具 –区别甘特图和负荷图 区别甘特图和负荷图 –明确开发PERT网络的步骤 明确开发PERT 明确开发PERT网络的步骤 –描述应用线性规划方法的要求 描述应用线性规划方法的要求 –解释项目管理的概念 解释项目管理的概念 –说明管理者应当如何应用脚本计划方法 说明管理者应当如何应用脚本计划方法
甘特图
活动 1 编辑原稿 设计样本页 画图 打印校样 印刷业校对 设计封面 目标 实际进展
报告点数据
月份 2 3 4
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程( 2.排程(续) 排程 （2）负荷图 - 改进的甘特图 •对各工作区的能力进行排程 对各工作区的能力进行排程 –纵坐标列出了全部部门或特殊资源 纵坐标列出了全部部门或特殊资源 •使管理者可以计划和控制能力的利用 使管理者可以计划和控制能力的利用
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程 2.排程 (续)
(4)盈亏平衡分析 (4)盈亏平衡分析 (续) –术语 术语 • P价格 - 产品的单位价格 • VC可变成本 -单位可变成本,与产出成比例的成本 单位可变成本, • TFC - 全部固定成本
TF C BE = P − VC
盈亏平衡分析
二、评估环境的技术（续） 评估环境的技术（
2.预测 2.预测
–用于预测未来的事件使决策制定更容易。 用于预测未来的事件使决策制定更容易。 用于预测未来的事件使决策制定更容易 • 定量预测 - 运用一组数学原则，根据过去的数据 运用一组数学原则， 序列来预测未来。 序列来预测未来。 • 定性预测 - 运用判断和根据熟悉情况的人员的意 见来预测结果。 见来预测结果。 • 合作预测和补货 (CFAR) –CFAR是Collaborative Forecast And CFAR是 CFAR Replenishment的缩写 表示合作预测和补货， 的缩写， Replenishment的缩写，表示合作预测和补货， 通过零售企业与生产企业的合作， 通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商 品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。 品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
二、评估环境的技术（续） 评估环境的技术（
3.标杆比较（标杆学习，面向TQM的基准化） 3.标杆比较（标杆学习，面向TQM的基准化） 标杆比较 TQM的基准化 是一种寻求质量改进 的标准工具。 通过分析各个领域中 领先者的方法，然后模 仿他们的做法来改进自 己的质量。
标竿学习案例
日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察 学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产 品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被 模仿的国家。 1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行 了标杆学习。后来得到普及。
90,000 80,000
收入/成本 美元) 成本（ 收入 成本（美元
70,000 全部收入 60,000 盈亏平衡点 50,000
利润 区
可变成本 40,000 30,000 亏损区 20,000 10,000 100 200 300
千张) 产出 (千张 千张
全部成本
固定成本
400
500
600
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
开发PERT网络的步骤 开发PERT网络的步骤 PERT
１、识别完成项目的每一项必须从事的活动，每项活动的 完成导致一系列的事件或结果 ２、决定事件完成的顺序 ３、描绘活动从开始到结束的流程图，确定每项活动及其与 其他活动的关系，用圆圈表示事件，用箭线表示活动。这一 步的结果就是称为ＰＥＲＴ网络的流程图 ４、计算完成每项活动的时间估计。这是对下述活动时间参 数的加权平均：最佳时间估计（ｔ０），活动在理想条件下 的持续时间；最大可能时间估计（ｔｍ），正常条件下活动 的持续时间；悲观时间估计（ｔｐ），在最坏可能的条件下 活动的持续时间。然后按照下列公式计算期望的活动时间 ｔ ＋４ｔｍ＋ｔｐ ｔｅ＝ ０ ６ ５、利用包含每项活动的时间估计的网络图，决定每项活动 和整个项目开始和结束日期的进度计划。在关键路线上的任 © 何延迟都要引起密切关注，因为它可能导致整个项目的延迟 Prentice Hall, 2002 9-19
6 10 6 14 3 5 5 5
I G
5
3
J H
3
1
K
开始
A
B
C
3
E F
三、分配资源的技术（续） 分配资源的技术（
2.排程 2.排程 (续) (4)盈亏平衡分析 (4)盈亏平衡分析 - 用于决定销售多少单位时 既不盈利又不亏损 •用于制定盈利计划 用于制定盈利计划 •指出在收入、成本和利润之间的关系 指出在收入、 指出在收入 –盈亏平衡点 – 全部收入恰好等于全部成 本
三、分配资源的技术
资源：组织的资产，包括财务资源、物质资源、 资源：组织的资产，包括财务资源、物质资源、人力资源 无形资产、 、无形资产、结构资源 1.预算 1.预算 –预算 - 数字型的计划，用以对特定的活动分配资源 数字型的计划， 预算 • 收入预算 • 费用预算 • 利润预算 • 现金预算
改进预算的建议