商城管理制度范本

商城管理制度范本
一、总则
第一条为了规范商城的管理，维护商城的正常经营秩序，提高服务质量，保障消
费者和商家的权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条商城的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，充分发挥商城
在商品流通和消费服务中的作用。

第三条商城的管理范围包括商城内的商品经营、服务提供、设施维护、安全保障
等方面。

第四条商城的管理责任由商城经营管理者承担，商家和消费者应遵守商城管理制度，共同维护商城秩序。

二、商品经营管理
第五条商城内的商家应依法取得相应的经营许可证，并在经营范围内开展经营活动。

第六条商家应保证所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变
质的商品。

第七条商家应按照商城规定悬挂商品价格标签，不得虚假标价、随意涨价。

第八条商家应遵守商品售后服务规定，为消费者提供合格的售后服务。

三、服务管理
第九条商城应提供安全、卫生、便利的消费环境，保证消费者的人身和财产安全。

第十条商城内的服务人员应具备相应的服务技能和服务态度，热情、礼貌、耐心
地为消费者提供服务。

第十一条商城应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者
的投诉。

四、设施维护管理
第十二条商城应定期对设施进行维护和检查，确保设施的正常运行和安全使用。

第十三条商城内的设施应符合国家有关标准和规定，不得存在安全隐患。

第十四条商城应建立健全设施损坏赔偿制度，对损坏设施的商家或消费者进行赔偿。

五、安全保障管理
第十五条商城应建立健全安全管理制度，确保商城的安全保卫工作。

第十六条商城应配备必要的安全设施和人员，加强巡逻，预防和制止违法犯罪行为。

第十七条商城应对商家和消费者的消防知识进行培训和宣传，提高火灾防范和应
急处置能力。

六、违规处理
第十八条对于违反本制度的商家或消费者，商城经营管理者应进行批评教育，并
可视情节轻重给予罚款、停业整顿、清退等处理。

第十九条商家和消费者对商城的处理决定不服的，可以依法申请仲裁或提起诉讼。

七、附则
第二十条本制度自发布之日起施行，商城经营管理者可根据实际情况予以修订。

第二十一条本制度的解释权归商城经营管理者所有。