中层管理技能提升精品文档
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中层管理技能提升
1
生命之旅 只争第一， 没有第二！ —— 龚一
2
小蜜蜂，嗡嗡嗡
3
追求快乐，逃离痛苦
4
我们是企业的精英！ 我们是企业的精华！
5
学习的五大步骤：
• 1、 初步的了解 • 2、 重复为学习之母 • 3、 开始使用 • 4、 融汇贯通 • 5、 再一次加强
6
模块一：中层管理 者的工作角色分析
• 行动、自信、坚定、权威、天生领导、 忽视人际、与工作无关的社交是浪费时 间、实际、控制、纠错、好争论、坚持 己见、不道歉、为集体和团队参与、好 斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病 便是大病、注重方向、烦躁、性急、强 调价值、创造、执着、有主见、行动力 强、主动、越挫越强、艺术性差
41
• 1．当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，
你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需 要帮忙？” • 2．当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对 自己说：“我怎么这么命苦呀！” • 3．当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你 是否会说：“我就是我，我不会改变。” • 4．当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想： “他这是在看我的笑话。” • 5．当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想： “这是靠我自己的努力而应得的。”
7
企业是什么？
• 我们的舞台 • 我们的大学 • 我们的家
8
企业真正的核心竞争力
9
10
企业的纵向管理层次
投资者 经营者 管理层 一般员工层
11
技术人员到管理者的 职能转变
• ——从管“事”到管“人” • ——从“理性”到“感性” • ——从“被动”到“主动”
12
中层管理者的角色
• — 将领：领导团队达成任务 • — 中间人：组织内沟通桥梁 • — 调度：分派工作 • — 稽查员：发现问题解决问题 • — 朋友：工作伙伴 • — 老师：教导部属 • — 心理学家：了解部属 • — 父母：关心部属 • — 啦啦队长：激励部属
一．利人利己（赢赢） 四．两败俱伤（输输) 二．损人利己（赢输） 五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢） 六．好聚好散（无交易）
67
68
怎样共赢？
69
70
习惯五：知彼解已
71
谁来执行？ ——千人千面
• 整体性 • 稳定性（习惯性） • 独特性 • 社会性（地域性）
72
73
74
75
这是你打开屋门时发生的一切， 你会怎么办？
56
第四代时间管理
急迫
紧急状况 迫切问题 重 限制完成的会议或工作 要
不急迫
准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力
不 造成干扰的事、电话 重 信件、报告 要 会议
许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性的活动
76
77
78
79
80
表象与社交 I
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无 条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、 健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、 插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故 事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善 变、享乐、积极、生活在今天、长不大的 孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、 艺术爱好者、感染力
• 搁置的哲学 • 学会速读 • 第一次就做好 • 整洁办公桌 • 简化工作流程 • 用节省时间的工具 • 选定各类工作的最佳
时机 • 严守期限 • 终生学习 • 现在就做
62
选出领袖、团队名称、口号、队歌 Leader、Team Name、Slogan&Song
64
赢得越多越好
65
赢得越多越好
24
20/10=2 20/5=4 20/2=5
25
26
黑点思维
27
28
水能听，水能看，水知道生命的答案！
29
研究员异想天开地在实验水两边放上音箱
30
自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右） 无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白， 无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片 都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成
57
ABCD法则
• 先做A（即重要又急迫） • 次做B（重要而不急迫） • 再做C（急迫而不重要） • 不做D（不重要不急迫）
58
大石头\小石头\沙子\水
59
有形的时间杀手
电话干扰 不速之客 用人不当 社交闲谈 权责混淆 沟通不良 进度失控 资料不全 会议耽搁 文件复杂 工作搁置 安排旅行
60
19
互赖期
知彼解已
统合综效
公众的成功
不
双赢思维
断
更
独立期
新
要事第一
个人的成功
主动积极
以终为始
依赖期
20
习惯一：主动积极
21
态度决定一切
观念 —态度— 行为
22
• 知识、技巧、态度是影响工 作进行的三个重要因素，其
中态度尤其扮演着带动的角 色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干 23
积极的心态
沟通是一种能力，不是一种本 能，本能天生就会，能力需要学习 才能具备。
94
沟通的目的
• 控制成员的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
95
沟通能力
96
沟通三要诀
精确、简单、 标准化
仔细倾听、反 馈、重复确认
规则：全体一致通过
4个X: 各赔1分 3个X: 各赢1分;1个Y: 赔3分 2个X: 各赢2分;2个Y: 各赔2分 1个X: 赢3分;3个Y: 各赔1分
4个Y: 各赢1分
每局的选择是 您和您小组同伴 共同做出的决定。 在第5、第8和 第10局做选择 之前,4个小组 可以各派一名 代表进行磋商。
66
执行的六种思维
控制
预备…… 瞄准…… 讨论 认可
交往
预备…… 预备…… 预备…… 欣赏
服务
预备…… 瞄准…… 瞄准…… 高质量8的5 回答准确
86
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
87
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
16
模块二：中层管理 者的高效工作习惯
17
改变行为，创造结果四大因素
•习惯
• 环境
• 信念
•
梦想
18
高效人士的七个习惯
• 主动积极---掌握你最大的自由 • 以终为始---设定平衡人生目标 • 要事第一---忙要忙得有意义 • 双赢思维---你不是一座孤岛 • 知彼解已---做个双向传播的“聆听者” • 统合综效---集思广益 • 不断更新---最佳的自我投资策略
13
球星——队长——教练 • 镜子 • 指南针 • 催化剂
14
中层经理角色沟通的 四种误区及应对
• 民意代表 • 同情者 • 只代表个人意见 • 领主意识
15
管人到理事 动作分解
• 事前——防患（制度） • 事中——控制（身先士卒，过程追踪） • 事后——总结（点评赏罚）
有计划才不忙 有原则才不乱 有能力才不烦 有人才才不乱
88
没有完美的个体 只有完美的团队
89
相处法则
黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就要怎么
对待别人。 白金法则：
以对方希望的方式来对待他。
90
习惯六：统合综效 （见团队精神）
91
习惯七：不断更新
92
模块三：中层管理 者的双赢沟通技能
93
沟通的定义
• 所谓沟通就是同步，每个人都有他 独特的地方，而与人交际则要求他 与别人一致。 ——卡耐 基
你还想做些什么？
52
我们的口头禅
忙！
我没有时间！
53
时间管理的目的
• 时间管理的目的就是将时间投入与你的目标相关的工 作，达到“三效”,即效果、效率、效能。
• 效果，是确定的期待结果； • 效率，是用最小的代价或花费所获得的结果； • 效能，是用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。
E=MC²
54
37
接受「爱的信息」之后的水结晶照片
波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自 拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波 动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变 化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的60～ 70％是水，地球表面也有70％被水覆盖，所以当人们看不 见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受 到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。
无形的时间杀手
危机应付 计划欠妥 贪求过多 事必躬亲 条理不清 欠缺自律 无力拒绝 做事拖延
61
高效时间管理法则
• 保留时间安排的弹性 • 当日事当日毕 • 保持焦点 • 80／20原则 • 视觉化 • 学会说“不 ” • 避开高峰 • 成本观念 • 精选朋友 • 避免争论 • 积极休闲 • 集腋成裘
红色
怎样?HOW 蓝色
为什么？
WHY 黄色
杜宾犬
小毛狗
猫
热带鱼
卡迪拉克
敞篷车
面包车
丰田、本田
去做吧
我昨天就需 要了 金钱
轻松一点
让美好时光 到来吧 人物
人人为我， 我为人人
一起做，我 们能做好 读者
如果有什么会出 错，它肯定会出 错的
不要让别人看到 你手中所有的牌
消费者报道
预备…… 射击…… 瞄准 挑战
S-M-A-R-T目标管理
• Specific-具体的 • Measurable-量化的 • Attainable-可达成的 • Realistic-现实的 • TimePhased-时间限制
47
习惯三：要事第一
48
时间管理
• 时间管理——是在日常事务中执 着并有目标地应用可靠的工作技 巧，引导并安排管理自己及个人 的生活，合理有效地利用可以支 配的时间。
81
表象与社交 C
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、 交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕 别人不在意、怀疑、忠诚、先思考再说 话、分析、深刻、难赞美、有条理、整 洁、节省、规律、生活在自己的感受里、 消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以 行动、高标准、认真、杰出的专业化、 艺术家、情绪化
82
表象与社交 D
• 时间管理管理的对象不是“时间” 而是“自我管理者管理”。
49
时间是物质运动的顺序性和持续性
其特点是一维性，是一种特殊的资源
50
时间பைடு நூலகம்独特性
• 供给毫无弹性 • 无法蓄积 • 无法取代 • 无法失而复得
51
讨论
• 你的时间够用吗？ • 你一生中还有多少时间？ • 假如今天是你生命中最后一天，
42
习惯二：以终为始
43
目标的威力
• 27% • 60% • 10% • 3% 25年…
44
上级目标
分解（职责）
具体步骤
部属目标
分解（职责）
具体步骤
下级目标
45
目标管理的六个特征
• 共同参与制定 • 与高层一致 • 可衡量 • 关注结果 • 及时的反馈和辅导 • 以事先设定的目标评价绩效
46
38
“爱”与“感谢”本是 宇宙存在与人际关系的 基本原则，美好的情感 与心念会对世界产生有 益的影响，所以，我们 更应该多一些“爱与感 谢”。这也回答了“世 界为什么需要赞美”的 疑问。
39
停止抱怨！
KV3000
你还记得第一天上班的自己吗？
40
你说过吗？
• 一点点小错误没什么大不了的； • 这不是我的事，跟我没啥关系； • 你说你的，我做我的； • 没有人吩咐我做事，我就不做 ； • 我不知道呀； • 我忘了； • 这是他的问题。。。
。
31
天然水：南极水（左）、日本泉水（右） 只要是天然水，结晶都异常美丽
32
骂它“混蛋”，水结晶则支离破碎 看到“爱与感谢”，水结晶接近完美
真恶心讨厌， 我要杀了你 ！
33
天使
恶魔
34
听「田园交响曲」 听「离别曲」 听莫扎特交响曲40章 听「重金属音乐」
35
36
放电视旁边前的水结晶（左）， 放电视旁边后的水结晶（右）
83
表象与社交 S
• 旁观、平和、休闲、缓慢、不要引 人注意、安静、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、黑色幽默、 能不开口尽量不开口、避免冲突、 调解矛盾、刻意和谐、难以决定、 面面俱到、和事老、好领导
84
问题 颜色 动物 车种 座右铭
人生观 刊物 目标
需要
D
I
S
C
什 么 ？ 谁？WHO
WHAT 绿色
时间管理理论的历史演进
理论的演 进
第一代
特点 备忘录型
优点 面面惧到
缺点 没有“优先”
第二代 第三代 第四代
记 事 簿 规 划 与 未雨绸缪 准备日程表
强 调 价 值规 划 、 明确目标 制定优先顺序 长、中、短
重要性与急迫性 个人平衡管理
没有轻重缓 急
忽略了自然 法则缺乏远 见
55
心理测试
• 天下雨了，你的窗外晾着衣服； • 你的孩子在屋里哭，你不知道他怎么了； • 电话铃在响； • 马桶漏水了，水流了一地；
97
团队沟通过程
1
生命之旅 只争第一， 没有第二！ —— 龚一
2
小蜜蜂，嗡嗡嗡
3
追求快乐，逃离痛苦
4
我们是企业的精英！ 我们是企业的精华！
5
学习的五大步骤：
• 1、 初步的了解 • 2、 重复为学习之母 • 3、 开始使用 • 4、 融汇贯通 • 5、 再一次加强
6
模块一：中层管理 者的工作角色分析
• 行动、自信、坚定、权威、天生领导、 忽视人际、与工作无关的社交是浪费时 间、实际、控制、纠错、好争论、坚持 己见、不道歉、为集体和团队参与、好 斗、沉默中爆发、义气、正直、工作型、 生活在目标中、难放松、轻细节、一病 便是大病、注重方向、烦躁、性急、强 调价值、创造、执着、有主见、行动力 强、主动、越挫越强、艺术性差
41
• 1．当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，
你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需 要帮忙？” • 2．当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对 自己说：“我怎么这么命苦呀！” • 3．当企业的规章制度需要你做出适当改变的时候，你 是否会说：“我就是我，我不会改变。” • 4．当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想： “他这是在看我的笑话。” • 5．当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想： “这是靠我自己的努力而应得的。”
7
企业是什么？
• 我们的舞台 • 我们的大学 • 我们的家
8
企业真正的核心竞争力
9
10
企业的纵向管理层次
投资者 经营者 管理层 一般员工层
11
技术人员到管理者的 职能转变
• ——从管“事”到管“人” • ——从“理性”到“感性” • ——从“被动”到“主动”
12
中层管理者的角色
• — 将领：领导团队达成任务 • — 中间人：组织内沟通桥梁 • — 调度：分派工作 • — 稽查员：发现问题解决问题 • — 朋友：工作伙伴 • — 老师：教导部属 • — 心理学家：了解部属 • — 父母：关心部属 • — 啦啦队长：激励部属
一．利人利己（赢赢） 四．两败俱伤（输输) 二．损人利己（赢输） 五．独善其身（独赢） 三．损己利人（输赢） 六．好聚好散（无交易）
67
68
怎样共赢？
69
70
习惯五：知彼解已
71
谁来执行？ ——千人千面
• 整体性 • 稳定性（习惯性） • 独特性 • 社会性（地域性）
72
73
74
75
这是你打开屋门时发生的一切， 你会怎么办？
56
第四代时间管理
急迫
紧急状况 迫切问题 重 限制完成的会议或工作 要
不急迫
准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力
不 造成干扰的事、电话 重 信件、报告 要 会议
许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性的活动
76
77
78
79
80
表象与社交 I
快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无 条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、 健忘、需要认可、先张嘴后思考、常道歉、 插嘴、热情、好赞美、夸张、新鲜感、故 事大王、舞台高手、晚会灵魂、天真、善 变、享乐、积极、生活在今天、长不大的 孩子、沾火就着、不生气、不记仇、活力、 艺术爱好者、感染力
• 搁置的哲学 • 学会速读 • 第一次就做好 • 整洁办公桌 • 简化工作流程 • 用节省时间的工具 • 选定各类工作的最佳
时机 • 严守期限 • 终生学习 • 现在就做
62
选出领袖、团队名称、口号、队歌 Leader、Team Name、Slogan&Song
64
赢得越多越好
65
赢得越多越好
24
20/10=2 20/5=4 20/2=5
25
26
黑点思维
27
28
水能听，水能看，水知道生命的答案！
29
研究员异想天开地在实验水两边放上音箱
30
自来水：巴黎（左）、伦敦（中）、东京（右） 无论是哪个城市的自来水，都因为经过了漂白， 无法形成水结晶。所有的这些风姿各异的水结晶照片 都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成
57
ABCD法则
• 先做A（即重要又急迫） • 次做B（重要而不急迫） • 再做C（急迫而不重要） • 不做D（不重要不急迫）
58
大石头\小石头\沙子\水
59
有形的时间杀手
电话干扰 不速之客 用人不当 社交闲谈 权责混淆 沟通不良 进度失控 资料不全 会议耽搁 文件复杂 工作搁置 安排旅行
60
19
互赖期
知彼解已
统合综效
公众的成功
不
双赢思维
断
更
独立期
新
要事第一
个人的成功
主动积极
以终为始
依赖期
20
习惯一：主动积极
21
态度决定一切
观念 —态度— 行为
22
• 知识、技巧、态度是影响工 作进行的三个重要因素，其
中态度尤其扮演着带动的角 色。
知识
是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干 23
积极的心态
沟通是一种能力，不是一种本 能，本能天生就会，能力需要学习 才能具备。
94
沟通的目的
• 控制成员的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
95
沟通能力
96
沟通三要诀
精确、简单、 标准化
仔细倾听、反 馈、重复确认
规则：全体一致通过
4个X: 各赔1分 3个X: 各赢1分;1个Y: 赔3分 2个X: 各赢2分;2个Y: 各赔2分 1个X: 赢3分;3个Y: 各赔1分
4个Y: 各赢1分
每局的选择是 您和您小组同伴 共同做出的决定。 在第5、第8和 第10局做选择 之前,4个小组 可以各派一名 代表进行磋商。
66
执行的六种思维
控制
预备…… 瞄准…… 讨论 认可
交往
预备…… 预备…… 预备…… 欣赏
服务
预备…… 瞄准…… 瞄准…… 高质量8的5 回答准确
86
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
87
最不像你的人或许 正是你最需要的人
认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性
16
模块二：中层管理 者的高效工作习惯
17
改变行为，创造结果四大因素
•习惯
• 环境
• 信念
•
梦想
18
高效人士的七个习惯
• 主动积极---掌握你最大的自由 • 以终为始---设定平衡人生目标 • 要事第一---忙要忙得有意义 • 双赢思维---你不是一座孤岛 • 知彼解已---做个双向传播的“聆听者” • 统合综效---集思广益 • 不断更新---最佳的自我投资策略
13
球星——队长——教练 • 镜子 • 指南针 • 催化剂
14
中层经理角色沟通的 四种误区及应对
• 民意代表 • 同情者 • 只代表个人意见 • 领主意识
15
管人到理事 动作分解
• 事前——防患（制度） • 事中——控制（身先士卒，过程追踪） • 事后——总结（点评赏罚）
有计划才不忙 有原则才不乱 有能力才不烦 有人才才不乱
88
没有完美的个体 只有完美的团队
89
相处法则
黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就要怎么
对待别人。 白金法则：
以对方希望的方式来对待他。
90
习惯六：统合综效 （见团队精神）
91
习惯七：不断更新
92
模块三：中层管理 者的双赢沟通技能
93
沟通的定义
• 所谓沟通就是同步，每个人都有他 独特的地方，而与人交际则要求他 与别人一致。 ——卡耐 基
你还想做些什么？
52
我们的口头禅
忙！
我没有时间！
53
时间管理的目的
• 时间管理的目的就是将时间投入与你的目标相关的工 作，达到“三效”,即效果、效率、效能。
• 效果，是确定的期待结果； • 效率，是用最小的代价或花费所获得的结果； • 效能，是用最小的代价或花费，获得最佳的期待结果。
E=MC²
54
37
接受「爱的信息」之后的水结晶照片
波动理论告诉人们，世间万物都处在波动的状态中，各自 拥有一定的波长和固定的频率。不仅人们周围的物体呈波 动状态，就连各种文字、声音、图像，以及我们的心理变 化和情感活动也呈现为一种波动状态。而构成人体的60～ 70％是水，地球表面也有70％被水覆盖，所以当人们看不 见、听不到、摸不着波动的时候，水却能感受到，并且受 到强烈的影响。水结晶也许正是这些影响的信息记录。
无形的时间杀手
危机应付 计划欠妥 贪求过多 事必躬亲 条理不清 欠缺自律 无力拒绝 做事拖延
61
高效时间管理法则
• 保留时间安排的弹性 • 当日事当日毕 • 保持焦点 • 80／20原则 • 视觉化 • 学会说“不 ” • 避开高峰 • 成本观念 • 精选朋友 • 避免争论 • 积极休闲 • 集腋成裘
红色
怎样?HOW 蓝色
为什么？
WHY 黄色
杜宾犬
小毛狗
猫
热带鱼
卡迪拉克
敞篷车
面包车
丰田、本田
去做吧
我昨天就需 要了 金钱
轻松一点
让美好时光 到来吧 人物
人人为我， 我为人人
一起做，我 们能做好 读者
如果有什么会出 错，它肯定会出 错的
不要让别人看到 你手中所有的牌
消费者报道
预备…… 射击…… 瞄准 挑战
S-M-A-R-T目标管理
• Specific-具体的 • Measurable-量化的 • Attainable-可达成的 • Realistic-现实的 • TimePhased-时间限制
47
习惯三：要事第一
48
时间管理
• 时间管理——是在日常事务中执 着并有目标地应用可靠的工作技 巧，引导并安排管理自己及个人 的生活，合理有效地利用可以支 配的时间。
81
表象与社交 C
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、敏感、 交友慎重、一生的朋友、怕受伤害、怕 别人不在意、怀疑、忠诚、先思考再说 话、分析、深刻、难赞美、有条理、整 洁、节省、规律、生活在自己的感受里、 消极、忧虑、消瘦、习惯、计划、难以 行动、高标准、认真、杰出的专业化、 艺术家、情绪化
82
表象与社交 D
• 时间管理管理的对象不是“时间” 而是“自我管理者管理”。
49
时间是物质运动的顺序性和持续性
其特点是一维性，是一种特殊的资源
50
时间பைடு நூலகம்独特性
• 供给毫无弹性 • 无法蓄积 • 无法取代 • 无法失而复得
51
讨论
• 你的时间够用吗？ • 你一生中还有多少时间？ • 假如今天是你生命中最后一天，
42
习惯二：以终为始
43
目标的威力
• 27% • 60% • 10% • 3% 25年…
44
上级目标
分解（职责）
具体步骤
部属目标
分解（职责）
具体步骤
下级目标
45
目标管理的六个特征
• 共同参与制定 • 与高层一致 • 可衡量 • 关注结果 • 及时的反馈和辅导 • 以事先设定的目标评价绩效
46
38
“爱”与“感谢”本是 宇宙存在与人际关系的 基本原则，美好的情感 与心念会对世界产生有 益的影响，所以，我们 更应该多一些“爱与感 谢”。这也回答了“世 界为什么需要赞美”的 疑问。
39
停止抱怨！
KV3000
你还记得第一天上班的自己吗？
40
你说过吗？
• 一点点小错误没什么大不了的； • 这不是我的事，跟我没啥关系； • 你说你的，我做我的； • 没有人吩咐我做事，我就不做 ； • 我不知道呀； • 我忘了； • 这是他的问题。。。
。
31
天然水：南极水（左）、日本泉水（右） 只要是天然水，结晶都异常美丽
32
骂它“混蛋”，水结晶则支离破碎 看到“爱与感谢”，水结晶接近完美
真恶心讨厌， 我要杀了你 ！
33
天使
恶魔
34
听「田园交响曲」 听「离别曲」 听莫扎特交响曲40章 听「重金属音乐」
35
36
放电视旁边前的水结晶（左）， 放电视旁边后的水结晶（右）
83
表象与社交 S
• 旁观、平和、休闲、缓慢、不要引 人注意、安静、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、黑色幽默、 能不开口尽量不开口、避免冲突、 调解矛盾、刻意和谐、难以决定、 面面俱到、和事老、好领导
84
问题 颜色 动物 车种 座右铭
人生观 刊物 目标
需要
D
I
S
C
什 么 ？ 谁？WHO
WHAT 绿色
时间管理理论的历史演进
理论的演 进
第一代
特点 备忘录型
优点 面面惧到
缺点 没有“优先”
第二代 第三代 第四代
记 事 簿 规 划 与 未雨绸缪 准备日程表
强 调 价 值规 划 、 明确目标 制定优先顺序 长、中、短
重要性与急迫性 个人平衡管理
没有轻重缓 急
忽略了自然 法则缺乏远 见
55
心理测试
• 天下雨了，你的窗外晾着衣服； • 你的孩子在屋里哭，你不知道他怎么了； • 电话铃在响； • 马桶漏水了，水流了一地；
97
团队沟通过程