浅谈眼科无陪护病房人性化服务

浅谈眼科无陪护病房人性化服务
为了创人民满意的医院，我科自2010年4月成立了无陪护病房，所谓“无陪护病房”，就是
病人在住院期间的生活护理包括各种检查、治疗、取药等，全部由经过培训的护士全程全方
位地承担，以达到方便于病人、服务于病人、满意于病人的目的[1]。

现将成立无陪护病房的
体会报告如下。

1 前期准备
1.1提高认识、确定重点在组建无陪病房前，科室将成立无陪病房的利弊按照科学方法进行
归纳、整理，分析服务中可能存在的问题，全体医护人员统一思想，提高认识，更新观念、
医疗护理共同服务，共同参与，确定无陪护病房的工作重点，落实“以病人为中心，以质量为核心”的治院理念，“提高护理质量，保证病人和家属满意”。

我们把工作重点放在密切观察病情，保证病人安全，准确完成治疗，加强基础护理，保证生活护理，及时和完整记录病程等
方面。

1.2明确职责、完善制度护士进入无陪护病房前经过严格的培训，确保护理人员有能力并高
质量的按照工作岗位要求完成所承担的工作和任务，检查中发现的问题纳入科室护理质量分
析管理流程。

建立完善的管理制度。

科室从实际出发，建立完善了一系列管理制度。

在日常
工作中严格检查制度的落实情况，制定了科室严格的三级监督体系：即无陪病房首席责任护
士负责每日检查各班工作，科室质控组长每日抽查各班工作，护士长每日抽查无陪病房工作。

检查中发现的问题纳入科室护理质量分析管理流程。

2 人性化护理[2]
2.1心理护理、因人施护无陪护病房收住的病人从病情上基本分为两类：一是手术病人，二
是家中无人陪伴病情平稳的病人。

因病人情况不同护士施护的方法也不同。

如家属无法陪护
的清醒病人，护士主动与病人交流，了解病人的心理状态，针对每个病人提供更人性化的护
理和服务，就是要实实在在地为患者着想，关注细节，使病人处于利于康复的最佳状态。

2.2加强宣教、增进理解无陪护病房实施伊始，家属不能理解取消陪护的做法，一部分家属
认为，手术病人，随时有危险，不让家属陪护似乎不近情理；另一部分家属却担心护士不如
家属照看的细致。

虽然科室对探视时间进行了限制，但家属仍在门口等待，这样即影响治疗
又影响病区管理。

针对此种情况，科室加强了宣教力度，在入室宣教中着重应用换位思考的
方式向患者家属解释取消陪护的意义，并每日定时由医生和值班护士向家属通报病人病情、
治疗、护理和进食情况，使家属能够及时了解病人的基本情况。

3 结果
通过无陪病房的实施，改变了一人住院，全家动员的局面[3]。

减少了病人家属的负担，病人家属从满意到感激到感动。

医生则体会到病房安静了，陪人减少了，不满意没有了，护士站
看不到护士了，病情改变不是家属而是护士告诉我们了。

每个病人都是充满感激之情出院的。

全体护理人员感慨到，患者需要感受温暖，得到尊重。

在安静的无陪护病房里，出现在病床
前的我们不仅仅是一名护士，而是患者的朋友、亲人。

当我们的付出得到理解和信任的时候，我们体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在关怀、理解和爱中得到了升华。

我们希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑和行动抚慰他们伤痛
的心灵。

随着时代的发展，社会需求不断发生演变。

人们维权意识不断加强，医患和护患矛盾时有发生。

创建和谐的就医和工作环境，保证医疗和护理质量，保证病人、医生和护士安全，提升
护理质量，创新护理服务模式是现代管理者追求的目标，无陪护病房或无陪护医院为新的护
理服务模式提供了可行性实证。

参考文献
[1] 车杰，王丽军，张晖神.经外科无陪护重症病房的实施与效果[j]. 医疗装备,2008,12(1)：40-41.
[2] 唐艳双.普通外科无陪护病房人性化主动护理服务[j].中国民康医学2008, 20(4)：758-818.
[3] 李兰静,人性化服务在无陪护病房的应用[j]. 实用心脑肺血管病杂志2010，18(7）：988-989.。