《营运基本功》PPT课件
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《营业部运营管理》经典培训幻灯片PPT
【岗位对接人】
龚轶群
【需门店支持事项】 暂无
01 资信运营部职责
市场调研
【岗位职责】
负责调研分公司各网点对目前公司产品的改善意见 及需求 负责调研各网点对目前分公司在政策上的改善 意见
根据调研结果制作相关调研报告
【岗位对接人】
江辉
【需门店支持事项】 提供同行的相关产品信息、 政策信息。
01 资信运营部职责
1
如果销售奉献率、M1%($)和M2%($)这三个指标的系数K都为0.5，且营业部综合 考核系数高于0.5的，须将营业部的综合考核系数调为0.5；
2
如果销售奉献率、M1%($)和M2%($)这三个指标有任两项指标的系数K为0.5，且 营业部综合考核系数高于0.8的，须将营业部的综合考核系数调为0.8
《营业部运营管理》经典培训幻灯片PPT
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1、资信运营部职责
2、营业部经理角色认知
3、公司最新政策与信息
目录页
CONTENTS PAGE
4、全年销售任务
01 资信运营部职责
01 资信运营部职责
文案企划
【岗位职责】
负责制订分公司各岗位的岗位职责说明 负责制定分公司各项业务流程，作业指导手册 负责撰写分公司各项通知、通报等文书写作。
负责后续在分公司网站、APP、公众号等推广平台 的软文编辑
【岗位对接人】
无
【需门店支持事项】 暂无
01 资信运营部职责
网络推广
【岗位职责】
02 营业部经理角色认知
营业部经理 岗位职责
营运基本功
优货商品陈列、有效运用排面空间、提升 陈列效益； 通过排面量的准确输入，提高电脑下单公 式运用的准确性； 通过程式循环，使库存结构与数量更趋合 理； 通过有效切实际工作，帮助分店不断检讨 排面商品陈列效益，加速不良品项的淘汰。
做商品等级管理的意义:
根据商品可销天数对其进行回转率高低的 分析，识别并控制高回转的缺货和低回转 商品的滞销，确保每个商品产生最大的销 售利益 。
商品价格
EDLP--Every Day Low Price
天天便宜，满意保证。 天天便宜-- 商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证-- 品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。
商品陈列
陈列的目的（为了销售）
通过视觉起到打动顾客带动销售的效果； 商品陈列的优劣会影响顾客对店铺的第一印象以及 决定顾客后续光顾不光顾； 好的陈列不仅可以提升销售，而且可使卖场的整体 看上去整齐、美观，舒适，增强顾客的购买欲望。
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商品等级的分类：根据商品满排面量的可销天数划分等级。
可销天数=1层的满排面量³层数÷商品的DMS=X
商品等级的分类
大 类
细 分 类
A
0＜X＜4 A1
0＜X＜1/2
B
4≤X＜12 B1
4≤X＜6
最新店铺营运ppt课件
2. 不连续发问 问一、二个问题要加碎话。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
运营培训课件
运营培训课件运营培训课件：提升你的运营技能导语：随着互联网的快速发展，运营成为了企业中不可或缺的一个重要岗位。
而要在竞争激烈的市场中脱颖而出，运营人员需要不断提升自己的技能和知识。
本文将介绍一份优质的运营培训课件，帮助你提升运营技能，成为行业中的佼佼者。
第一部分：运营的基础知识1. 运营的定义和重要性：解析运营的概念，明确运营对企业的重要性。
2. 运营的职责和角色：详细介绍运营人员的职责和角色，包括市场调研、产品策划、推广营销等。
3. 运营的核心能力：探讨运营人员需要具备的核心能力，如数据分析、项目管理、创新思维等。
第二部分：运营策略与规划1. 运营策略的制定：介绍运营策略的概念和制定过程，包括目标设定、目标市场分析、竞争对手分析等。
2. 运营规划的重要性：强调制定运营规划的重要性，包括市场推广计划、销售策略、客户关系管理等。
3. 运营数据分析：介绍如何通过数据分析来评估运营效果，包括关键指标的选择和分析方法。
第三部分：运营实践技巧1. 用户体验优化：探讨如何通过优化用户体验来提升用户满意度和留存率。
2. 社交媒体运营：介绍如何利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动。
3. 危机公关处理：指导如何应对突发事件和负面舆情，保护品牌声誉。
第四部分：案例分析与实战演练1. 成功运营案例分析：通过分析成功的运营案例，总结成功的经验和教训。
2. 实战演练：通过实际案例演练，锻炼运营人员的解决问题和应变能力。
结语：本课件旨在帮助运营人员提升自己的技能和知识，更好地适应市场的变化和挑战。
通过学习和实践，相信每一位运营人员都能成为行业中的佼佼者，为企业的发展做出更大的贡献。
让我们一起努力，成为优秀的运营者！。
培训课件：营运能力分析共90页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件：营运能力分析 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
Hale Waihona Puke 谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
培训课件：营运能力分析 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
Hale Waihona Puke 谢谢！61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
超市营运部培训教材PPT文档48页
超市营运部培训教材
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
拉
60、生活的道路一旦选定，、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
拉
60、生活的道路一旦选定，、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
运营基础知识介绍
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运营基础知识介绍
6、账号事项
开户行代码：客户付款帐户的开户行总行代码，是 一个四位数的代码，如：工行0001 建行0002 中行0003 农行0004
√
张三
√
0001
工 行
工行
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√ √
××××××××× ×××××××××
运营基础知识介绍
大纲
一、银保新契约作业流程 二、银保新契约投保规则 三、银保投保单填写 四、回访和保全
告知项勾选即可， 如有异常，需相应 填写异常项目所对 应的序号及具体异 常事项（如发生时 间及疾病名称）。
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运营基础知识介绍
3、常见问题
字迹不清 客户签署与告知姓名不符 身份证号码与生日不符 险种保障期限、缴费期限 身高体重 被保人为未成年人的签名
问题
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影响 出单时效 客户撤退保
代码
运营基础知识介绍
5、特别约定栏—未成年人投保规定
✓18周岁以下（不含18周岁）的儿童人身险保额以5万 元为限（与其它保险公司死亡保额累计）；10万元（北 京、上海、广州、深圳限额）。
✓如超过5万需填写特别约定：根据中国保险监督管理委 员会的规定，未成年人死亡保额不得超过5万元人民币； 因此被保险人18周岁前身故，本保险合同及其它保险合 同累计给付死亡保额以5万元为限，并无息退还剩余保额 对应的保费。
“主动出击总比被 动挨打好”
回访过程中的答疑解惑解决了在销售时的遗留问题，让客户进一步了解保 险产品的功能，从而起到了巩固销售业绩的作用。据统计显示，95％的退保 均为回访前撤单，每月劝阻成功的保费可达50万以上。
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运营基础知识介绍
店铺营运手册精简39页PPT
店铺营运手册精简
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
Байду номын сангаас
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
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