管理工具公文筐测试(含答案)

处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处 理
具体步骤：
1、对麦健康分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。
2、对涛总本人进行调查，给予他申述的权力。
3、职开员工大会，表明公司的态度。
4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公 司造成大的影响。
5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实， 重新进行绩效考核。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储 备工作。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好
核心员工的稳定工作。

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【文件二】
某副总： 近几周来，有第三分公司麦健康公司员工
此方案当否，请批示。
劳资处
2010年11月25日

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参考答案
此方案欠妥，做好如下工作： 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提
倡员工参与。
2、确定员工加薪比例。 3、做好薪酬调整财务预算。 4、调整核心员工工资，调整工资结构。 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他 (她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理
文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现
在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权
者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去
解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真
刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓
人事处 2010年11月25日

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参考答案
做好如下准备工作，尽快解决此事。
1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需 技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再 考虑外部招聘。
料。 3、进行取证工作。 4、咨询律师，了解法律尺度。 5、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。 6、合理合法，协商执行。 7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。 8、加强公司全体员工职业道德教育。

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【文件七】
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能 力。
5、制定招聘方案，具体如下：
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。
（2）确定招聘人数。
（3）确定招聘流程。

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【文件六】
某副总：
公司办公室的负责人员转来一封群众来信。 信中说，公司总务处员工王建军在其居住 地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情 况属实，将会对公司名誉产生负面影响， 特别是其居住地附近住有我们公司大客户 的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处 理此事。
公文：信件、请示、报告、指示、建议、 备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
答题卡

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测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、 企业领导能力、计划安排能力、书面表达 能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信 息敏感性。也可按具体情况增删，如加上 创造思维能力、工作方法的合理性等。总 的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上 独立工作的胜任特征。
福利处 2010年11月25日

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参考答案
1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实 员工离职率高与公司住房政策而产生的因果关系；
2、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法， 综合各种解决方案以作参考；
动率过高，会给企业带来负面影响。
6、征求蔡总意见，与蔡总进一步沟通。

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【文件五】
某副总： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，
各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用 一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们 的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人 员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可 以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素 质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我 们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大 约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面 试?
6栋楼部分居民
2010年11月20日

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参考答案
回复方式：电话 处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处
理。 处理办法： 1、恳请公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。 2、与当事人陈××电话沟通，并由他本人出具书面申诉材
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参考答案
确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 1、 参加会议的原因如下： （1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 （2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 （3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （4） 可以提高人力资源管理专业水平。 2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 3、 合理安排好会议期间的日常工作。 4、 请秘书做好相关会议准备。
笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记
录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度
与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就
那些维度逐一给予评分。

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提供的信息文本
背景信息：组织信息、人员、主要问题、 日历表、角色要求、做答说明等
wwwthmemgallerycomcompanylogo评价要素?是否每份文件都看过并做了相应批复?是否利用了各种文件所提供的信息?能否分清轻重缓急有条不紊地处理这些文件?对问题的判断是否得当处理办法是否合理?是否依据文件所提供的事实进行判断和决策?是否恰当授权?是关注大局还是拘泥于细节?
公文筐处理
在公司，你被员工称为“某副总”或“某总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

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【文件一】
某总：
前一段时间，福利处对同行业的员工福利状 况进行了一次调查。就每个月用于员工的人 均福利费而言，我们公司位于同行业的中上 等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高 流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力， 我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力 的激励措施。因此，我们提出一项增加员工 福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。 不知您对这项计划的意见如何?请指示。
秘书
2010年11月25日

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附群众来信
08人资公司：
我们是草莓园小区6栋楼的部分居民。贵公司的合 同工陈某人在我们这里租房居住。他经常在家中 搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束， 影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与 社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切， 令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如 果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
福利处
2010年11月25日

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参考答案
1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提 高福利计划的必要。
2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行 福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比 例。
3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意 见。
京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时 到会的均为各企业人力资源部总经理或副总 经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加?请回复，以便我及早作出安排， 办理相关报名事务。 开会时间：11月25日：上午8：00-11：30， 下午：13：30-16：30。
秘书 2010年11月25日


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具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请 示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批 复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关 部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有 群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员 的办公桌上。
反映他们的工资分配不合理，他们指责分 公司经理涛总在进行绩效考核时不能客观、 有效地对员工进行评定。此外，第三分公 司还有克扣临时工工资的现象，他们有可 能会集体罢工或辞职。 此事如何处理，请您批示。
劳资处 2010年11月25日
Байду номын сангаас

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参考答案

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【文件四】
某副总：
根据蔡总经理上周指示，我们做了一个工资分配 调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀 员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同 时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入， 因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人 所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
目录
1
公文筐内涵
2
公文筐效用
3
公文筐试题
4
评价与评分标准

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公文筐内涵
文件筐测试又叫公文处理测 验。在这种测试中，受测者假 定将接替某个管理者的工作， 要在规定的时间内处理相当数 量的文件、电话、信笺等，主 要考察受测者的计划、决策能 力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理干部测评方 法之一。

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公文筐试题
情境
假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力 资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前 全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其 人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人 力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟， 在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办 公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了 文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自 己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。 11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里， 你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中， 没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批 示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给 秘书负责传达。

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评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文
件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ……
6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。
7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则 按标准发放临时工工资。
8、如调查情况属实，按公司的规章制度对涛总进行相应的 处理。

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【文件三】
某总： 收到一份通知，本月28日在北京饭店召开北
某总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司
现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为 员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让 他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷 款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购 买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑， 是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适 当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期 限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中 青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议 当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提 出报告。