导医岗位职责

导医岗位职责
1. 管理标准
1.1 概述
导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责
1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，
并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、
就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产
生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患
者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，
并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反
馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确
保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作
效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程
1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室
分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、
就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和
投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间
较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

8.部门协调沟通：与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中的问题，确保医疗服务质量。

9.岗位培训和考核：参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

2. 考核标准
2.1 考核内容
1.患者接待能力：热情接待患者，主动提问患者需求，并根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询能力：了解医院相关信息，提供患者基本就诊信息咨询，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护能力：维护诊室秩序，避免患者等待过程中产生不满和投诉，确保患者按预约时间就诊。

4.排队管理能力：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护能力：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理能力：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集能力：及时收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

8.部门协调沟通能力：与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中的问题，确保医疗服务质量。

9.岗位培训和考核能力：积极参与岗位培训和考核活动，提升专业知识和服务能力。

2.2 考核方式
1.日常考核：通过日常工作表现、患者满意度调查等方式进行考核，由上级领导和医疗质控部门共同评定。

2.定期考核：定期对导医进行考核，对考核结果进行总结和汇报，并根据考核结果的优劣进行相应的奖励或处罚。

3.岗位培训和考核：参与岗位培训和考核活动，根据培训和考核成绩进行奖励或处罚。

2.3 考核标准
1.优秀：日常工作表现出色，服务态度积极热情，患者满意度较高，能
够胜任导医岗位职责。

2.良好：日常工作表现较好，服务态度友善，患者满意度良好，能够胜
任导医岗位职责。

3.合格：日常工作表现一般，服务态度一般，患者满意度尚可，需要进
一步提升工作能力。

4.不合格：日常工作表现较差，服务态度差，患者满意度较低，需要加
强工作能力，或进行适当处罚。

以上为导医岗位职责的详细规章制度，旨在规范导医工作流程和提高服务质量。

所有导医人员应按照该制度执行，积极履行职责，不断提升专业知识和服务能力，提高患者满意度。

如有需要，本规章制度可根据实际情况进行调整和完善。