某集团客户代维基础知识培训教材

光收发器
代维设备基础知识
光收发器是用局域网中光电信号的转换，而仅仅是信号转 换，光收发器没有接口协议的转换。光收发器一般用在局域网 内较长距离、不适于布双绞线的环境。
不过随着网络技术的发展，光转换器和光猫的概念越来越 模糊，近期两者基本可以统一为同一种设备了，光电转换器也 成为光猫的学名。
光电转换器（光猫）
代维设备基础知识
光猫是目前中小公司包括大型公司经常使用到的一种网络 设备。光猫即光Modem或光纤Modem，是光收发器或者光电转换 器的俗称，两者之间没有太大的区别，都是为了将光纤介质转 换成铜线接入。 它的使用是服务商提供光纤到户，你必须通过 光猫把光信号转换成电信号（以太网信号），再通过路由器连 接你的用户机或者交换机；或者不用光猫，直接用光纤网卡， 和普通的网卡一样，就是接口不是RJ45的口，而是光接口。
案制定
配合移动公司进行 开通调测
结束
否 方案审核
是
是否通过
工程实施、 设备安装
代维涉及的设备类型
代维设备基础知识
中低端数据通信设备和末端接入设备:
中低端数据通信设备：路由器、交换机
末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、 PDH等
光电转换器（光猫）
代维设备基础知识
现在在远距离传输信号时，都是采用光纤传输的，光纤的 传输带宽宽、稳定性好。这就需要把电脑或电话或传真等产生 的电信号（我们知道这些电子设备产生的都电信号），转换成 光信号才能在光纤里传播，这就是光电转换器(光纤MODEM)，它 既可以把电信号转换成光信号，也可以把光信号转换成电信号。
业务节点 设备出端口为界
传输网络 最前端子为界
传输网络 最后端子为界
用户侧网络 最前端子为界
用户终端设备 最前端子为界
甲方网络维护
乙方维护
甲方网络维护
乙方维护
甲方集团 中心维护
用户维护
业务节点
CMNET网
IP城域网 节点设备
GSM网
IP前置机 专网接入设备
末端接入 设备
传输网络
传 输 配 线 架
传 输 设 备
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.1721.8.1714:13:0414:13:04August 17, 2021
•
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月17日星期二下午2时13分4秒14:13:0421.8.17
•
10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:13:0414:13:0414:138/17/2021 2:13:04 PM
•
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1714:13:0414:13Aug-2117-Aug-21
•
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:13:0414:13:0414:13Tuesday, August 17, 2021
移动集团客户代维
基础知识培训
内容提要
一 代维范围及内容 二 代维工作流程 三 代维设备基础知识
代维范围
维护范围（一）
城域网集团客户信息化业务接入层：信息化专线接入（互联网、短信平台、 GPRS网络、彩信平台、语音网等）业务、信息化专线组网（如电路出租、 VPN虚拟专网等）业务等。纳入代维的维护界面指移动公司业务节点机房的 数据主设备或传输设备出端口至用户侧网络入端口之间的设备、链路等各 类网络元素。
负责集团信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作； 负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作； 负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作； 负责集团信息化业务接入网络资源数据统计和资料管理等工作。
投诉及故障处理流程
代维工作流程
移动市分公司网络部作为与铁通市分公司代维的唯一管理 接口，发生故障时移动首先判断故障点，如属于我公司代维范 围，移动派发工单至铁通市分代维中心（电话通知或传真）， 代维中心根据客户重要程度进行分级处理，处理完成经用户确 认后回复故障工单至移动网络部接口人员。
业务节点 设备出端口为界
传输网络 最前端子为界
传输网络 最后端子为界
营业厅网络 最前端子为界
甲方网络维护
乙方维护
甲方网络维护
乙方维护
甲方营业厅维护
业务节点
MDCN
二级节点
交换机
末端接入 设备
传输网络
传 输 配 线 架
传 输 设 备
传 输 设 备
传 输 配 线 架
末端接入 设备
代维内容
代维内容
负责集团客户信息化业务接入层的日常基础网络维护（设备运行 状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作；
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午2时13分4秒下午2时13分14:13:0421.8.17
代维工作流程
业务开通流程
根据移动公司需 求，协助进行拟 开通业务的接入
技术性调查
移动公司确认满足 业务需求，下发开
通工单
配合初验
工程竣工验收
代维中心进行客户 现场勘查和施工方
•
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午2时13分21.8.1714:13August 17, 2021
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月17日星期二2时13分4秒14:13:0417 August 2021
•
传 输 设 备
传 输 配 线 架
末端接入 设备
用户末端 应用类设备
代维范围
维护范围（二）
MDCN网络接入层（二级节点以下）：DCN是指数据通讯网（Data Communicate Network),纳入代维的维护界面指MDCN网络二级节点 出端口至营业厅网络接入设备的入端口之间的设备、链路等各类网 络元素。
代维工作流程
投诉及故障处理流程
移动公司 下发故障/
投诉工单
代维中心接到工单 后联系客户，确认
故障地点及现象
准备器材到现场处 理故障
故障是否解决 是
否
客户签字确认后回 复至移动公司
因客户或其它非代 维因素导致故障处 理延时
代维中心向移动公 司回复阶段性处理 情况，并联系进一 步处理
结束
•
9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1721.8.17Tuesday, August 17, 2021