星级酒店突发处置应急预案

一、编制目的
为保障顾客、员工人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高对突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够及时、有序、高效地开展应急救援工作，最大限度地降低事故造成的危害和损失，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于酒店范围内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、中毒、客人生病或意外伤害、聚众闹事、盗窃、抢劫等。

三、组织机构及职责
1. 突发事件应急处置指挥部
总指挥：酒店总经理
副总指挥：副总经理
成员：各部门经理、安全部经理、工程部经理、客房部经理、餐饮部经理等。

职责：
（1）负责指挥、协调和监督突发事件应急处置工作；
（2）及时了解事件情况，做出应急处置决策；
（3）向上级领导报告事件进展及应急处置情况。

2. 突发事件应急处置小组
组长：安全部经理
成员：各部门负责人、相关岗位员工。

职责：
（1）负责具体实施应急处置措施；
（2）及时向上级领导汇报事件进展及应急处置情况；
（3）协助相关部门做好善后处理工作。

四、应急处置流程
1. 接报
（1）发现突发事件，立即向应急处置指挥部报告；
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展应急处置工作。

2. 初步判断
（1）对突发事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和严重程度；（2）根据事件性质，启动相应专项应急预案。

3. 应急处置
（1）采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大；
（2）组织救援力量，对受伤人员实施救治；
（3）协助相关部门做好善后处理工作。

4. 恢复工作
（1）根据事件性质和影响范围，制定恢复工作方案；
（2）组织相关部门开展恢复工作，确保酒店正常经营。

五、应急保障措施
1. 人员保障
（1）加强员工培训，提高应急处置能力；
（2）配备必要的安全防护装备，确保员工安全。

2. 装备保障
（1）配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱、救援绳等；
（2）确保设备处于良好状态，定期进行维护和保养。

3. 通讯保障
（1）确保应急通讯设备正常运行；
（2）建立应急通讯网络，确保信息畅通。

六、预案演练
1. 定期组织预案演练，检验预案可行性和员工应急处置能力；
2. 演练内容包括火灾、地震、恐怖袭击、盗窃、抢劫等突发事件；
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，不断完善应急预案。

本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。