苏宁电器实习报告五篇

苏宁电器实习报告五篇
苏宁电器实习报告篇1
一、引言
实践是检验真理的唯一标准。

在课堂上我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际生活中不能灵活运用，那就等于没学。

实习就是把我们在课堂上学到的理论知识运用于实践中。

我们怎样才能把理论知识灵活恰当的运用到生活、工作上去，成为对别人对社会有用的人才呢？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确认自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?
抱着这样的想法，我走进了天津塘沽苏宁电器。

在那里我接受了更为有用的销售知识，而每天培训和实操，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功地一步。

我觉得，在“苏宁电器”里，我们学到的知识很多。

在此我感谢给我这次实习机会。

二、正文:
(一)公司简介：
苏宁电器（SunningApplianceofChina）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

截至20__年10月，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、20__多个售后点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。

品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20__
大企业中国零售企业第一。

20__年，苏宁电器与韩国三星电子签署20__年度战略合作协议，达成全年销售冲刺100亿的销售目标。

三星成为继海尔、美的之后携手苏宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

20__年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易市场上市。

凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

这次我实习的连锁店，是位于天津市塘沽区的苏宁电器塘沽店，员工有30多人，所有的电器都在一层上。

在这里的电器产品很是齐全。

在这三个月里，我将在这里实习，培训、学习销售管理知识，实操等。

（二）实习过程:
9月底，我有幸通过了天津塘沽苏宁电器的面试，成为苏宁电器众多实习生的一员。

销售虽然不是我本专业的知识，但可以通过实习学到很多不一样的知识，从而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我们穿着统一的白衬衣、黑裤子和黑皮鞋上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予顾客视觉上的冲击。

因为销售员是直接面对销售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。

做人也一样，外表和精神是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。

塘沽店苏宁电器共一层，进门看见的是手机专柜和相机专柜，冰箱、洗衣机和空调都在最里面，在中间和四周分别是电视、电脑和一些普通的家用的电器。

这种布局是因为手机和相机是普通的个人用品，放在前面易于吸引旅游顾客的目光，空调、电视机等大型的电器一般都是家庭类消费产品，是带有目的性购物的家庭消费。

顾客需要多看看才能决定因而安排在里面。

从上面的一桩小事让我想起“世界缺少的不是美，而是缺少发现”，它强调的是观察发现和思维能力，事物和问题是客观存在的，要的就是我们独特的眼光与全面的思维方式去揭发它、解
决它。

这也是学会做人所必须的，特别是我们这些年轻人。

正如有人曾说“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于创造，善于归纳。

一个同学去实习的时间是另一个的两倍，那么他的收获就比另一个多吗？不一定！当中蕴涵的就是以上的道理。

实习不仅仅是为了学习技术，更多的是思考、领悟。

在实习过程中必须善于思考即发现问题，善于创造即解决问题，善于归纳即总结知识，这样才能了解到实习的意义，做到事半功倍、有较大的收获！第二天的工作内容显得有些格外的沉闷、机械化，销售员不让我们卖货只是站在旁边像一块活广告一样。

面对这种情况我不禁有点失落，原以为可以跟别人学点东西，想不到现在如此。

不要说要站一天了，像这样站一个小时也是很辛苦的事情。

学会做人，就是学会为自己争取机会，创造机会。

我们虽然是临促、是学生，但也是有能力做到销售工作的。

在这段时间里我们或是安排去总部取东西或是在维修时办
理一些很小很杂的事情或是办理以旧换新等等，到节假日我们通常都会很辛苦。

最近我们被安排到市里去培训学习相关的产品知识，在这个过程中我学到了很多我原来不知道的东西，对我的实习目的有了一个基本的认识。

每天都是新的挑战，每天都有新的机遇，不断地要求自己做的更好，不断地提升自己，在苏宁不断学习，成长着。

（三）实习体会
实习已经将近三个月了，悟出了(1)推销要对产品的各方面知识相当了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。

（2）我们面对顾客时不仅要在态度礼貌上注重。

（3）口才了得、有说服力、面对顾客要有耐性。

销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何容易呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时候，我们都要灵活的应对回答。

在实习中学到的不仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。

确实做好一名销售员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你!你不但要有扎实的.基础知识，对专业技能了如指掌，而且你还要善于观察，口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看到的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！
（四）实习建议
1、增强实践环节。

学生们共同的体会之一是“书到用时方恨少”。

从销售的各个角度，都需要宽泛的理论知识支撑。

有的单位工作专业性较强，学生下班回来找书找老师求救，其他实习点的同学也主动参与出谋划策。

极大地激发了大家的学习积极性，许多同学遗憾学习时不够努力刻苦。

一个普遍反映的问题是同学们希望都能参加一次实际营销策划活动，以系统的了解企业运作过程，增强实践能力。

在我们的教学中虽然已经安排了实地
操作但那知识望梅止渴，如果在增加一些专业性社会实践，我想会促进学生的学习，进一步增加实践知识。

增强社会实践环节，有利于学生就业，更好的促进教学工作的开展。

2、加大教学改革力度。

以社会需求为向导，调整课程设置。

实习中了解到，目前社会需要大量的人才，可是，我们的学生却难以找到合适的岗位。

客观表现为企业一般招聘有几年工作经验的人。

我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

学生怎样才能成为人才，是我们面临的迫切问题。

首先，要研究人才的内涵，然后以此调整培养目标、课程设置、教学目标、教学计划、学生知识和素质要求等。

要加强就业指导工作，重视就业率，就业率是学院生存的重要基础。

三、总结
（一）实训收获1、关于苏宁服务
在这次实习中，给我印象最深的就是苏宁的服务，尤其是“三米原则”、“阳光服务原则”和“首位负责制”这三大原则，从顾客走进店面到离开，营业员都要一直遵循这三个原则。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

2、关于书本知识
很多人认为书本知识没用，特别是作为物流管理系报关专业的学生。

经过实习，我更加明确的感知到书本知识实在是太重要了，特别是对于销售。

理论知识能为我们确定一个理论方向，比如对于顾客我们应该怎样了解他们需要什么，或者在交谈中你怎样了解顾客需要的是哪种产品等等。

这都需要我们通过书本的知识进行学习的，只有对基础有了基本的了解才能更好的掌握消费者的心态。

理论知识很是重要！
3、关于心态
刚进入苏宁实习，自己应该是部门中最无知的一个，对于具体实施毫无经验，顾客敏感度不够，从学校中的佼佼者到工作中的菜鸟级人物，这个落差所带来的巨大失落可能只有自己才知道。

经过反省过后，总是会认识一个新的自己。

发现自身存在的诸多问题，接着就是对自己的一个重大定位。

实习期间跟很多人接触过，各种各样的人。

从他们身上我发现了自己所欠缺的部分，也知道了自己的优势。

明白自己就业所缺乏的，比如经验、口才、人际关系等等，努力让自己慢慢的积累这些，然后发现优点。

了解自己能做什么，善于做什么。

愿意和别人分享，积极地融入到团队当中。

学习别人的优点，给自己积累资本。

（二）改进和建议
在这段时间的实习里，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了塘沽苏宁
存在的一些问题
（1）由于与国美的价格竞争，导致了顾客的减少营业额不断下降
（2）货物存货量不足，尤其是手机、小家电尤为严重，导致顾客流失
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作做得不够细。

针对这些问题，我有以下建议：
①加大宣传力度，重点向社区和附近宣传，玫瑰周末举行优惠大酬宾
②及时向物流中心反应，转销其他型号，把优惠放到货源充足的机型上
③购物就送会员卡，实行会员卡实名制，统一管理。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习时我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝试。

我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话：
Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感谢天津塘沽苏宁电器给我这次实习机会！
苏宁电器实习报告篇2
日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经历，就好像发生在昨天。

这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外
值得回忆。

从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我受益匪浅。

苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。

时间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。

下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感。

实习目的：
积极响应我的母校——南京农业大学经济管理学院的人才
培养目标和基本素质要求，也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争。

实习时间：
实习b地点：
实习部门：
客户关系维护管理部
实习岗位：
质检员
实习内容：
先让我简单介绍一下苏宁电器吧。

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球__大企业中国零售企业第一。

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

雨花物流基地是苏宁电器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也是日益凸显。

而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为管理目标的客户关系维护管理体系。

__年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

依托苏宁sap、crm、腾讯通等信息应用系统，
实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。

通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深入地了解这个大公司的精神文化和管理理念、服务宗旨。

7月13日到7月15日是为期三天的培训。

第一天，八点报到，可是由于雨花物流中心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25会有班车接我们。

因为担心迟到，我们宿舍三人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今天可以去苏宁啦，那兴奋劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。

可是因为大家都对明故宫附近站牌路线不熟悉，我们找错了站牌错过了班车。

后来给苏宁那边负责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。

此时已经是上午九点多了，我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。

她给我们发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很开心，从现在起，我就是苏宁的一份子啦!
我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服知识培训。

高大的呼叫中心大楼，干净的地毯，office风格的皮质转椅。

这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一面询问我们
转车情况一面给我们介绍这几天安排。

通过安排表我们知道，第一天，先是苏宁基本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本知识、三包法知识讲解，跟着是crm操作系统介绍。

所谓crm，指的是客户关系管理，这个概念最初是由gartnergroup提出来，而最近在企业电子商务中流行。

主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

显然，只有非常了解客户的需要并给予满足，才能不断的提高服务质量，从而使得企业不断壮大。

一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充实很开心。

回到宿舍已经快八点了，洗洗漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。

于是在苏宁的第一天就这么结束了。

第二天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样回答一些常见问题，薇姐还安排我们进行模拟演习，加深了我们的记忆。

7月16日，苏宁对我们进行了分配。

把大家三三两两分到不同的客服片区，比如华北、东北等。

由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负责未派工质检工作。

对于对质检工作一无所知的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。

上面安排敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。

虽然在前期客服培训中我们对crm系统、spa系统有一定掌握，但是质检工作对系统的掌握要求非常高。

于是我们必须在原基础上学习更多。

由于要记住的很多，又需要在不同系统中不停转换，一开始我们几个都晕了头。

在一次次机械的、繁琐的操作中，逐渐理解并能熟悉操作了。

可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有专门的人员负责，所以对于导致未派工的原因，有许多都不好判定。

敏姐很辛苦，一边要多方查询、咨询原因，一方面还要带我们。

在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。

未派工责任判定表也越来越详实。

一有没见过的情况，我们就一起讨论，向相关人员咨询。

总部很重视我们的工作，叫工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部聊天工具——腾通讯。

这样我们在查单子遇到问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反馈的情况进行记录、汇总。

慢慢的，门店商品订单我们都能很好的处理了。

总部要求对城商品、商品支架也进行未派工质检。

这又是一个挑战，因为城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气原因、客户原因、派工员原因，所以比一般的商品更难查到问题症结。

支架的话往往是和空调一起配送，不单送，有时空调装好了不需要支架但是由于某些原因相关人员也没有向客服反馈。

而且有时系统也会出
现问题。

我们查不到时，经常需要和当地负责人核实。

而在炎炎夏日，又是苏宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐心回答我们一次次的提问。

所以，每次我们在用腾讯通联系负责人时，都格外注意。

渐渐的也总结出一些规律，一般上午10到11点，下午3到4点大家会比较有耐心而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是临近下班在赶工。

而措辞方面，也要注意，不能太不专业太不严肃，也不能太严厉。

在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经讨论确定出了判定标准。

总部于是决定不再是简单的记录未派工原因，对于出问题环节的相关负责人，下发处罚工单。

这对于我们，是更为严格的要求。

因为牵扯到利益问题，各部门对于质检自然会格外重视，而从另一个角度来说，如果我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致处罚工单下发错误，而相关人员必然会向总部反映。

质检的工作看起来没有人监督，而实际上，我们检查的每一个环节的人员都会对我们的质检工作进行监督。

有点压力啊，我们三个毕竟是实习生，虽然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的衔接，我们毕竟没有正式员工了解。

所以，只有在工作中加倍的认真细心，对出现的状况进行更加全面的分析，才能承担的起这个责任。

在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。

慢慢的，门店商品的未派工问题越来越少了，而有的大区负
责人还和我们成了工作中的好朋友，一有问题就主动向我们反馈，为我们带来不少便利。

敏姐说我细心，经常把支架单子和城单子派给我，感觉就是比较上手了。

有时当天的工作完成地比较快，就帮帮其他人。

有时某一天工作任务比较重，我们就一起晚一些下班。

虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一样，有疑问不会拐弯抹角，一起吃饭一起工作，帮忙打水帮忙端汤，虽然有时感觉工作挺辛苦，也会遇到麻烦，但是我却从来没有失去乐观的心态。

实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作需要有人员接替，老员工不便于调动，于是安排了一批长期实习生来学习。

敏姐那几天很忙，分批次地教她们。

于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。

接下来几天，又安排我们每人带几个。

说起来还是小有成就感的，但是我也提醒自己时刻要保持谨慎，对于她们提出的问题，都要详细准确地解答。

而她们提出的一些问题，也可以使我更好的总结，学习怎样把在操作中逐渐积累的经验以一个容易理解的方式传
达给她们。

最后几天，总部又交给我们新任务了——通过电话和顾客约定送货时间。

当听说时，敏姐问我们是否紧张，我笑说正好啊，都体验一下，一开始就是学习了客服，一直都挺想尝试和顾客交流的呢。

其实还是有一些紧张的，毕竟是新手嘛。

第一次打电话，
我仔细查出未派工原因，查询到系统有货，把顾客购买资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。

呵呵，很顺利的，客户同意了我推荐的送货时间。

初战告捷!
接下来的几天里，就没有这么平顺了。

也遇到了客户购买很久，系统缺货好不容易有货的情况;也遇到了相关人员和顾客没有及时沟通，一而再再而三失约的情况;还有客户讲方言听得半懂不懂的情况;还有顾客要求退货的情况……每一次，似乎都是有惊无险：客户有气，我便静静地听他们倾诉然后适时地道歉、解释原因;客户不满意要投诉，我就详细记录原因制作投诉工单;听不懂时我就尽量掌握话语主动权，采用“这样这样安排还行呀?”的问话方式，只要顾客表示认同，就可以确定下来……这期间我又感觉收获不少，作为一个客服客管人员，最重要的是语音一定要温和亲切、措辞清晰明了，遇到任何问题都要避免和客户起正面冲突，不管客户多激动，我们都要镇定冷静的处理问题。

就在继续的学习过程中，在苏宁为期一个多月的暑期实习也接近尾声了。

和那些长期实习生也成了好朋友，还有培训时带我们一直照顾我们的薇姐，和我们每天在一起工作给予我们极多帮助的敏姐，还有其他一些机会认识的朋友，确实有些舍不得。

也不会每天六点的闹钟每天早餐吃饭团包子了，也不会和一起的同学们挤在班车上依然谈天说地了，也不会在苏宁热闹的排了长龙
队伍的食堂寻找空座位了，也不会开腾讯通向各个地区的负责人咨询问题了，当然，也不会以苏宁客服的身份打电话给客户联系送货时间了。

苏宁，暂别了!
实习总结：
在苏宁的一个多月，又一次更深切的感受了苏宁人的好品质：诚实做人，勤奋工作，团结合作。

每个人在自己的岗位上都是尽职尽责的工作，身处其中时刻让你意识到要好好做事，因为你的一言一行都关注到一个公司的形象，你看似微薄的一点努力都将会促进苏宁更好的发展。

在这里苏宁给你一个实现自己人生价值的平台，你想有多大的收获就需要付出相应的努力。

首先，无论什么时候，都要保持谦虚谨慎，稍微的疏忽就可能导致错误，而一个小错误也许会产生很大影响，而且需要学习的东西很多，比你先学的人在经验上可以指导你，比你后学的人在思路上能使你更开阔。

像我们质检，一旦出错就不是一个人的问题，而且必然会影响到其他员工的积极性。

苏宁那么大一个企业，有那么多成就，都还在细微处如此下功夫，不断提高服务质量，我们应该学习这种精神，谦虚谨慎，不断完善自我。

其次，不懂的问题不要装懂，一定要主动的请教，没有谁是一开始就什么都会，不懂并不可怕，问题一旦遗留下来或者是没有弄清楚胡乱判定，后面的工作会受到很大影响。

也许就是进入。