临时性服务管理制度

临时性服务管理制度
第一条总则
为规范医院内的临时性服务，并确保医院内各项服务的高效运行，
特订立本管理制度。

第二条适用范围
本规章制度适用于医院内全部的临时性服务岗位，包含但不限于门
诊导医、志愿者服务、临时护工等。

第三条服务标准
1.服务人员应具备必需的职业素养，包含礼貌待客、专业知
识、服务技巧等。

2.服务人员应热诚友好地接待和引导患者，及时解答患者的
咨询和需求。

3.服务人员应敬重患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。

4.服务人员应保持工作岗位的乾净和环境的舒适，及时清理
临时工具和设备。

5.服务人员应依照医院的相关规定和流程，完成临时性服务
工作，不得擅自更改服务内容或步骤。

第四条岗位要求
1.服务人员应具备相关经验或接受相关培训，并取得相应的
资格证书。

2.服务人员应具备基本的医学知识，了解医院的科室分布、
医生就诊时间等基本信息。

3.服务人员应熟识医院的内部流程，包含挂号、就诊、缴费
等，能够为患者供应准确的引导和帮忙。

4.服务人员应具备团队合作意识，能够与其他相关部门紧密
搭配，确保工作的顺利进行。

第五条工作时间
1.服务人员应依照医院的工作布置，按时上班，不得迟到早
退。

2.服务人员应依照医院的工作时间进行服务，不得私自调整工作时间。

3.如遇特殊情况需要请假或调休，服务人员应提前向上级汇报并请假，待上级批准后方可离岗。

第六条服务记录
1.服务人员应依照规定，记录每日的服务情况，包含服务人数、服务项目、服务时长等。

2.服务记录应如实、准确地填写，并及时上报给上级主管部门。

3.服务人员应保管好服务记录，不得随便删除或窜改。

第七条培训考核
1.服务人员应定期参加医院组织的培训和考核活动，提升自身的服务水平和专业知识。

2.培训内容应包含职业道德、服务技巧、医学知识等方面的内容。

3.考核结果将作为评价和提升服务人员本领的依据。

第八条惩罚与嘉奖
1.对于服务人员在工作中违反本规章制度的行为，将予以相应的惩罚，包含警告、停职、开除等。

2.对于表现优秀的服务人员，可予以相应的嘉奖和表扬，如称赞信、奖金、晋升等。

第九条安全保障
1.服务人员应遵守医院的安全规定，确保工作环境的安全和服务对象的安全。

2.在服务过程中，如发现医疗事故、病人突发情形等紧急情况，应立刻向医护人员报告并搭配处理。

第十条附则
1.本规章制度由医院管理层负责修订和解释。

2.本规章制度自发布之日起执行，如有修改或增补，应及时进行调整和公告。

以上是医院临时性服务管理制度的重要内容，请各位服务人员严格执行，确保医院内各项临时性服务的规范和高效运行。

如有违反本制度的行为，将承当相应的责任和惩罚。

医院管理负责人签名：_____________ 日期：_____________。